Jak zwiększyć współczynnik konwersji marketingu telefonicznego

Maksymalizacja współczynnika konwersji marketingu telefonicznego to godna ambicja. Ale jeśli nie użyjesz odpowiednich narzędzi i taktyk, nie będzie to możliwe.

Jeśli chcesz zrewidować swoje działania marketingowe przez telefon i zobaczyć, jak współczynniki konwersji gwałtownie rosną, skorzystaj z poniższych wskazówek. Będziesz zadowolony, że włożyłeś wysiłek, gdy poprawią się Twoje wyniki w telesprzedaży.

Stwórz skuteczny scenariusz dla swojego zespołu marketingu telefonicznego

Przygotowanie scenariusza dla zespołu marketingu telefonicznego jest niezbędne do zwiększenia współczynników konwersji.

Skrypt powinien być dostosowany do indywidualnego klienta i zawierać informacje o oferowanym produkcie lub usłudze. Powinien obejmować wszelkie odpowiednie zachęty, które mogą być dostępne w celu złagodzenia umowy.

Ważne jest również, aby Twoi specjaliści ds. sprzedaży zostali przeszkoleni w zakresie najlepszych sposobów nawiązywania kontaktów z klientami. Obejmuje to umiejętności sprzedażowe, takie jak stosowanie technik aktywnego słuchania i zadawanie pytań otwartych. Dostarczając skuteczny scenariusz, możesz zapewnić, że każda rozmowa będzie miała sens i będzie miała większe szanse na doprowadzenie do konwersji.

Dostosowanie jest możliwe dzięki przechowywaniu szczegółowych informacji o potencjalnych klientach i zawężaniu danych demograficznych za pomocą osobowości klientów. Co najważniejsze, przetestuj wydajność skryptu w czasie i sprawdź, czy działa zgodnie z przeznaczeniem. Nie bój się poprawiać, jeśli pojawią się niedociągnięcia.

To dużo do przetrawienia, więc oto główne punkty:

• Zbuduj skrypt, który działa dla klientów jako jednostek
• Trenuj członków zespołu, aby wychodzili poza scenariusz i osiągali lepsze wyniki
• Sprawdź wydajność skryptu i napraw problemy, aby przyspieszyć konwersje

Źródło obrazu: Pexels

Korzystaj z niezawodnego systemu telefonicznego, który umożliwia łatwe udostępnianie notatek dotyczących kontaktów

Solidny system telefoniczny jest niezbędny do zwiększenia współczynnika konwersji marketingu telefonicznego. Powinien być łatwy w użyciu, mieć funkcje takie jak nagrywanie rozmów i udostępnianie notatek. W ten sposób możesz przejrzeć rozmowy i upewnić się, że Twój zespół postępuje zgodnie ze scenariuszem.

Pomoże to zapewnić spójność obsługi klienta, zapewniając każdemu dzwoniącemu optymalne wrażenia za każdym razem. Dzięki temu systemowi możesz również szybko śledzić dane z poprzednich rozmów, aby informować o przyszłych kampaniach. Wszystkie te funkcje znacznie przyczyniają się do poprawy zadowolenia klientów, a tym samym zwiększenia konwersji sprzedaży w czasie.

Jeśli nie masz takiego rozwiązania, możesz łatwo i tanio otrzymać system telefonii VoIP. Warto przed podjęciem decyzji porównać kilka opcji. Weź również pod uwagę swój budżet i upewnij się, że wyżej wymienione funkcje są oferowane przez wybraną platformę.

Podsumowując:

• Skorzystaj z nowoczesnego systemu telefonicznego i wszystkich jego funkcji
• Dąż do spójności jakości usług podczas każdego połączenia
• Wykorzystaj rozwiązania VoIP, które są opłacalne i cieszą się dobrą reputacją

Źródło obrazu: Pexels

Zapoznaj się z celami każdej rozmowy przed rozpoczęciem rozmowy

Przed rozpoczęciem rozmowy telefonicznej ważne jest, aby zrozumieć, czego chce każdy dzwoniący, aby poprawić obsługę klienta. Znajomość ich celów pomoże ci dostosować ofertę sprzedaży i stworzyć bardziej znaczący związek z potencjalnymi klientami.

Zadawaj pytania, które dadzą ci wgląd w ich potrzeby i motywacje. Może to obejmować takie rzeczy, jak to, czego szukają w zakresie produktu lub usługi, i jak szybko tego potrzebują. Dzięki temu Twoje połączenia będą wydajne, skuteczne i zwiększą liczbę konwersji.

Warto też wiedzieć, co masz nadzieję osiągnąć dzięki każdej rozmowie. Czy Twój zespół chce od razu dokonać sprzedaży, czy jest to pierwszy etap budowania relacji? W zależności od tego, jak odpowiesz, określi to podejście, jakie przyjmiesz podczas rozmowy.

Czuć się zagubionym? Oto najważniejsze wnioski:

• Zagłęb się w potrzeby potencjalnych klientów przed każdą rozmową
• Uzyskaj wgląd, zadając właściwe pytania
• Miej własne cele i zadania, do których możesz dążyć

Źródło obrazu: Pexels

Wykorzystaj narzędzia analityczne do oceny współczynników konwersji po rozmowach

Aby śledzić sukces swoich telefonicznych kampanii marketingowych, korzystaj z narzędzi analitycznych, które mogą mierzyć współczynniki konwersji. Te narzędzia pomogą Ci zrozumieć, jak skuteczne są Twoje połączenia pod względem generowania leadów i sprzedaży.

Możesz ich również użyć do określenia, które techniki działają najlepiej, takie jak różne skrypty lub zachęty oferowane podczas rozmów. Dzięki tym danym będziesz mógł podejmować świadome decyzje dotyczące przyszłych kampanii.

Istnieje wiele platform analitycznych do wyboru, więc nie spiesz się bez przeprowadzenia badań. Same systemy telefoniczne mogą mieć wbudowane moduły do ​​śledzenia współczynnika konwersji, co upraszcza sprawę.

Najważniejsze jest, aby nie dopuścić do zmarnowania spostrzeżeń opartych na danych. Więc w skrócie:

• Rejestruj dane z każdego połączenia
• Śledź wydajność kampanii i poszczególnych pracowników
• Porównaj dane, aby zobaczyć, co działa, a co nie
• Zmieniaj sytuację i eksperymentuj z zachętami i ofertami, aby wprowadzać ulepszenia

Źródło obrazu: Pexels

Śledź klientów, którzy wyrażają zainteresowanie zakupem produktów lub usług

Będziesz mieć lepsze wyobrażenie o tym, co możesz zrobić, aby zwiększyć współczynniki konwersji z marketingu telefonicznego przez dach, pytając zainteresowanych klientów.

Kontaktując się ponownie, możesz przypomnieć im o korzyściach, które oferujesz, i w razie potrzeby zapewnić dodatkowe zachęty.

Ważne jest również, aby każdy klient czuł się wysłuchany i zrozumiany. Słuchaj uważnie podczas pierwszych rozmów, aby kolejna rozmowa była dostosowana specjalnie do ich potrzeb.

Pomoże to zbudować zaufanie i stworzyć bardziej znaczące połączenia. Ponadto poinformuje Cię, gdzie brakuje znaku. Klienci, którzy nie są zadowoleni z jakiegoś aspektu usługi, na ogół powiedzą Ci o tym.

To, co musisz wiedzieć, jest proste:

• Ponowne łączenie z klientami, którzy już są na pokładzie
• Słuchaj ich opinii i nagradzaj ich za dalsze zaangażowanie
• Buduj zaufanie i dowiedz się, gdzie ci brakuje

Źródło obrazu: Pexels

Skoncentruj się na jakości, a nie na ilości podczas wykonywania zimnych połączeń

Mówi się, że mniej znaczy więcej i to zdecydowanie odnosi się do zimnych połączeń. Możesz bombardować telefonami jak najwięcej osób, ale to rzadko gwarantuje dobre wyniki.

Zamiast tego dążenie do jakości i poświęcanie czasu na każdą rozmowę może popchnąć Cię w kierunku stale rosnących współczynników konwersji.

Po raz kolejny w grę wchodzi personalizacja. Indywidualne podejście jest lepsze niż zbyt ogólne. W ten sposób szybciej zdobędziesz zaufanie potencjalnych klientów. Z kolei zwiększysz swoje szanse na przekształcenie ich w lojalnych nabywców.

Pomaga także zadzwonić do właściwych osób. Tak jak e-mailowe kampanie marketingowe działają lepiej, gdy są kierowane do odpowiednich odbiorców, tak zimne połączenia muszą być precyzyjnie kierowane.

Zawęź listę potencjalnych klientów i upewnij się, że istnieje dobry argument za nawiązaniem kontaktu, zanim zaczniesz dzwonić. Pozwoli to zaoszczędzić czas i uniknąć irytujących kontaktów.

Tak więc liczba konwersji wzrośnie, jeśli:

• Dostarcz wartość przy każdym zimnym wezwaniu
• Zrozum, do kogo kierować reklamy
• Unikaj przesady i zamiast tego dąż do wyższych współczynników konwersji z mniejszej liczby połączeń

Źródło obrazu: Pexels

Weź pod uwagę czas przed wybraniem numeru

Istnieje interesująca dziwaczność marketingu telefonicznego, polegająca na tym, że czas nawiązania kontaktu z potencjalnymi klientami ma kluczowe znaczenie. Zadzwoń w niewłaściwym momencie, a albo nie otrzymasz odpowiedzi, albo będziesz miał trudności z ich pozyskaniem.

Przeprowadzono różne badania na ten temat, a eksperci wskazują, że środa w porze lunchu jest optymalnym momentem na rozmowy handlowe.

Czwartek to ogólnie dobry dzień na zapewnienie konwersji, podczas gdy poniedziałki są czymś w rodzaju odpisu.

Chodzi o docenienie sposobu myślenia osoby, z którą się kontaktujesz. Na początku tygodnia nie będą zadowoleni z tego, że ktoś im przerywa, ponieważ zajmują się ważnymi zadaniami. W środku tygodnia jest więcej czasu na rozmowę, a rozmowa telefoniczna lub kontynuacja będą bardziej akceptowalne.

Czas jest również kluczowy, jeśli przegapisz połączenie od potencjalnego klienta. Im szybciej możesz do nich wrócić, tym większe masz szanse na zarobienie na ich biznesie.

Kolejną wskazówką eksperta jest dążenie do oddzwaniania w ciągu 60 minut. W tym oknie natkniesz się na uważnego i cofniesz wszelkie szkody zadane przez nieodebranie połączenia w pierwszej kolejności.

Podzielmy to na punkty akcji wielkości kęsa:

• Wykonuj ważne telefony w środku tygodnia
• Śledź nieodebrane połączenia w ciągu godziny lub mniej
• Sprawdź, czy dzwoniący ma czas na rozmowę, zanim przejdzie do prezentacji

Źródło obrazu: Pexels

Unikaj frustracji, na które masz wpływ

Niezależnie od tego, czy zadzwoniłeś do potencjalnego klienta, czy on skontaktował się z Tobą, Twoim priorytetem musi być sprawienie, by doświadczenie było bezproblemowe.

Oznacza to usunięcie wszelkich przeszkód, które mogłyby zakłócić przepływ doświadczenia lub frustrować osobę po drugiej stronie linii.

Najlepszym tego przykładem jest przerażające użycie funkcji wstrzymania. Chociaż możesz zawiesić dzwoniącego, powinno to być ostatecznością. Lepszą opcją jest zaoferowanie, że oddzwonisz do nich, gdy wykonasz zadanie, którym musisz się zająć.

Innym przykładem zakłóceń w trakcie rozmowy, których warto unikać, są szumy tła. Jeśli potrafisz utrzymać otoczenie w ciszy i porządku, poprawi to przejrzystość rozmowy i zapobiegnie nieporozumieniom.

Zatłoczone biura na planie otwartym stwarzają wyzwania w tym zakresie. Jednak dzięki połączeniu odpowiedniego sprzętu i dobrego oprogramowania VoIP nawet to można zminimalizować. Istnieją nawet narzędzia wspomagane przez sztuczną inteligencję, które odfiltrowują szumy tła, więc rozważ ich użycie, jeśli są dostępne.

TLDR? Oto, co musisz zrobić:

• Ogranicz przerwy do minimum i zaoferuj oddzwonienie, zamiast pozostawiać klientów w zawieszeniu
• Zmniejsz hałas w tle, zmieniając miejsce, z którego dzwonisz, lub korzystając z technologii
• Jeśli klienci powtarzają, że nie słyszą Cię wyraźnie, zrób coś z tym

Źródło obrazu: Pexels

Oprzyj się pokusie wywierania presji

Natarczywość jest prawdziwym zniechęceniem dla większości potencjalnych klientów i nie odzwierciedla dobrze Twojej firmy. Dlatego Twój zespół ds. marketingu telefonicznego nie może ulegać pokusie wywierania presji tylko po to, aby uzyskać wynik.

W tym miejscu ważne staje się zrównoważenie indywidualnych wskaźników wydajności z nadrzędnymi strategiami sprzedaży i marketingu. Jest to cienka linia do kroczenia, ale nie chcesz zmuszać pracowników do wychodzenia poza linię tylko po to, by osiągnąć cele.

Posiadanie poziomu szkolenia w zakresie świadczenia wysokiej jakości obsługi klienta działa tutaj cuda. Pozwala ustalić najlepsze praktyki i standardowe procedury operacyjne, a następnie zapewnić ich przestrzeganie i zrozumienie.

Ograniczenie presji można osiągnąć na następujące sposoby:

• Miej cele, ale nie pozwól, aby odbywały się one kosztem doświadczenia klienta
• Szkol członków zespołu, aby radzili sobie z rozmowami telefonicznymi i wygrywali konwersje bez stosowania taktyk presji

Źródło obrazu: Pexels

Pozwól członkom zespołu ds. marketingu telefonicznego skupić się na bieżącym zadaniu

Omówiliśmy problemy związane z rozproszeniem i zakłóceniem potencjalnych klientów przez hałas w biurze i długie okresy wstrzymania. Teraz nadszedł czas, aby porozmawiać o tym, jak to się odnosi do pracowników.

Twój współczynnik konwersji marketingu telefonicznego będzie szedł we właściwym kierunku tylko wtedy, gdy członkowie zespołu będą mogli poświęcić pełną uwagę każdej rozmowie. Nie powinni być bombardowani prośbami kolegów, gdy są na linii. Nie należy oczekiwać, że porzucą to, co robią, jeśli menedżer poprosi o to w trakcie rozmowy.

Nie jest to tylko kwestia zwiększenia liczby konwersji i poprawy produktywności, choć oczywiście obie te korzyści przyniosą korzyści. Chodzi również o pokazanie klientom, że zwracasz uwagę na ich potrzeby i angażujesz się w ich wymagania. Większość ludzi potrafi rozpoznać, kiedy osoba, z którą rozmawiają, jest rozproszona, więc nie wpadnij w tę pułapkę.

Jeśli Twój zespół nie działa zgodnie z oczekiwaniami, zrób coś z tym:

• Stwórz środowisko i kulturę biurową, które minimalizują czynniki rozpraszające uwagę
• Aktywnie zachęcaj do zaangażowania klientów, zamiast bierności w rozmowach telefonicznych

Źródło obrazu: Pexels

Dolna linia

Przeniesienie współczynnika konwersji marketingu telefonicznego na wyższy poziom może być trudne. Ale nic wartościowego nie jest osiągalne bez ciężkiej pracy i refleksji nad wynikami z przeszłości.

Pamiętaj też, że nawet jeśli widzisz ulepszenia, to nie jest koniec gry. Jeśli chcesz odnieść sukces w dłuższej perspektywie, musisz zawsze szukać sposobów na ulepszenie swojej gry w marketingu telefonicznym. To właśnie odróżnia firmy odnoszące sukcesy od tych, które popadają w stagnację.