Как повысить коэффициент конверсии телефонного маркетинга

Максимизация коэффициента конверсии телефонного маркетинга — достойная цель. Но если вы не используете правильные инструменты и тактику, это будет недостижимо.

Если вы хотите пересмотреть свои усилия по телефонному маркетингу и увидеть стремительный рост показателей конверсии, возьмите на вооружение следующие советы. Вы будете рады, что приложили усилия, когда ваши продажи по телефону улучшатся.

Создайте эффективный сценарий для вашей команды телефонного маркетинга

Составление сценария для вашей команды по телефонному маркетингу имеет важное значение для повышения коэффициента конверсии.

Сценарий должен быть адаптирован к индивидуальному клиенту и должен включать информацию о предлагаемом продукте или услуге. Он должен охватывать любые соответствующие стимулы, которые могут быть доступны, чтобы подсластить сделку.

Также важно, чтобы ваши специалисты по продажам были обучены тому, как лучше всего взаимодействовать с клиентами. Это включает в себя навыки продаж, такие как использование методов активного слушания и задавание открытых вопросов. Предоставляя эффективный сценарий, вы можете гарантировать, что каждый разговор будет значимым и будет иметь больше шансов привести к конверсиям.

Настройка достигается за счет сохранения подробной информации о потенциальных клиентах и ​​сужения демографических данных с помощью портретов клиентов. Самое главное, проверяйте производительность вашего сценария с течением времени и убедитесь, что он работает должным образом. Не бойтесь подправить его, если недостатки станут очевидными.

Это много, чтобы переварить, поэтому вот основные моменты:

• Создайте сценарий, который работает для клиентов как для отдельных лиц
• Обучите членов команды выходить за рамки сценария и получать лучшие результаты
• Проверьте производительность скрипта и устраните проблемы, чтобы ускорить конверсию

Источник изображения: Pexels

Используйте надежную телефонную систему, которая позволяет легко обмениваться заметками о контактах

Надежная телефонная система необходима для повышения коэффициента конверсии телефонного маркетинга. Он должен быть простым в использовании, иметь такие функции, как запись звонков и общие заметки. Таким образом, вы можете просмотреть разговоры и убедиться, что ваша команда следует сценарию.

Это поможет обеспечить согласованность в обслуживании клиентов, предоставляя каждому звонящему каждый раз оптимальный опыт. С помощью этой системы вы также можете быстро отслеживать данные предыдущих звонков для информирования будущих кампаний. Все эти функции в значительной степени способствуют повышению удовлетворенности клиентов и, таким образом, увеличению конверсии продаж с течением времени.

Если у вас нет такого решения, вы можете легко и недорого получить телефонную систему VoIP. Прежде чем принять решение, стоит сравнить несколько вариантов. Также учитывайте свой бюджет и убедитесь, что выбранная вами платформа предлагает вышеупомянутые функции.

Подводить итоги:

• Воспользуйтесь преимуществами современной телефонной системы и всеми ее функциями
• Стремитесь к стабильному качеству обслуживания при каждом звонке
• Используйте решения VoIP, которые являются экономически эффективными и зарекомендовали себя

Источник изображения: Pexels

Понимание целей каждого звонка до начала разговора

Перед началом телефонного разговора важно понять, что каждый звонящий хочет улучшить обслуживание клиентов. Знание их целей поможет вам скорректировать рекламный ход и создать более значимую связь с потенциальными клиентами.

Задавайте вопросы, которые дадут вам представление об их потребностях и мотивах. Это может охватывать такие вещи, как то, что они ищут с точки зрения продукта или услуги, и как скоро они им понадобятся. Это гарантирует, что ваши звонки будут эффективными, результативными и повысят конверсию.

Также полезно знать, чего вы надеетесь добиться от каждого звонка. Ваша команда хочет сразу же совершить продажу или это первый этап построения отношений? В зависимости от того, как вы ответите, это определит ваш подход к разговору.

Чувствовать себя потерянным? Вот основные выводы:

• Вникайте в потребности потенциальных клиентов перед каждым звонком
• Получайте информацию, задавая правильные вопросы
• Иметь собственные цели и задачи, к которым нужно стремиться

Источник изображения: Pexels

Используйте аналитические инструменты для оценки коэффициентов конверсии после звонков

Чтобы отслеживать успех ваших маркетинговых кампаний по телефону, используйте аналитические инструменты, которые могут измерять коэффициенты конверсии. Эти инструменты помогут вам понять, насколько эффективны ваши звонки с точки зрения привлечения потенциальных клиентов и продаж.

Вы также можете использовать их, чтобы определить, какие методы работают лучше всего, например, различные сценарии или стимулы, предлагаемые во время разговоров. С помощью этих данных вы сможете принимать обоснованные решения о будущих кампаниях.

Есть много аналитических платформ на выбор, поэтому не спешите, не проведя исследования. Сами телефонные системы также могут иметь встроенные средства отслеживания коэффициента конверсии, что упрощает задачу.

Главное — не допустить, чтобы идеи, основанные на данных, пропали даром. Итак, вкратце:

• Запись данных о каждом звонке
• Отслеживайте эффективность кампаний и отдельных сотрудников
• Сравните метрики, чтобы увидеть, что работает, а что нет
• Меняйте вещи и экспериментируйте со стимулами и предложениями, чтобы стимулировать улучшения

Источник изображения: Pexels

Следите за клиентами, которые выражают заинтересованность в покупке продуктов или услуг

У вас будет лучшее представление о том, что вы можете сделать, чтобы увеличить коэффициент конверсии телефонного маркетинга, спросив заинтересованных клиентов.

Связавшись с ними, вы сможете напомнить им о преимуществах, которые вы предлагаете, и при необходимости предоставить дополнительные стимулы.

Также важно убедиться, что каждый клиент чувствует себя услышанным и понятым. Внимательно слушайте во время начальных разговоров, чтобы последующий звонок был адаптирован специально для их нужд.

Это поможет укрепить доверие и создать более значимые связи. Кроме того, это даст вам знать, где вы пропустили знак. Клиенты, которые недовольны каким-либо аспектом услуги, обычно сообщают вам об этом.

То, что вам нужно знать здесь, просто:

• Повторное подключение к клиентам, которые уже на борту
• Прислушивайтесь к их отзывам и вознаграждайте их за дальнейшее участие
• Воспитывайте доверие и узнайте, в чем вы не правы

Источник изображения: Pexels

Сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве при холодных звонках

Говорят, что меньше значит больше, и это определенно относится к холодным звонкам. Вы можете бомбардировать звонками как можно больше людей, но это редко гарантирует хорошие результаты.

Вместо этого, стремясь к качеству и не торопясь с каждым разговором, вы можете подтолкнуть вас к постоянному росту коэффициентов конверсии.

Персонализация снова вступает в игру. Индивидуальный подход лучше слишком общего. Делая это, вы сможете быстрее завоевать доверие потенциальных клиентов. В свою очередь, вы увеличите свои шансы превратить их в постоянных покупателей.

Это также помогает в первую очередь позвонить нужным людям. Точно так же, как маркетинговые кампании по электронной почте работают лучше, когда они нацелены на соответствующую аудиторию, холодные звонки должны быть нацелены точно.

Сократите свой список потенциальных клиентов и убедитесь, что у вас есть веские аргументы для связи, прежде чем вы начнете звонить. Это сэкономит ваше время, а также позволит избежать надоедливых контактов.

Таким образом, ваши конверсии увеличатся, если вы:

• Приносит пользу с каждым холодным звонком
• Поймите, на кого ориентироваться
• Не переусердствуйте и вместо этого стремитесь к более высоким коэффициентам конверсии за счет меньшего количества звонков.

Источник изображения: Pexels

Примите во внимание время, прежде чем набирать

В телефонном маркетинге есть интересная особенность: время, когда вы связываетесь с потенциальными клиентами, имеет решающее значение. Позвоните в неподходящий момент, и либо вы не получите ответа, либо вам будет трудно завоевать их расположение.

На эту тему были проведены различные исследования, и эксперты определили время обеда в среду как оптимальное время для телефонных звонков.

Четверг также в целом хороший день для обеспечения конверсии, а понедельник — что-то вроде списания.

Все дело в оценке мышления человека, с которым вы общаетесь. В начале недели им не понравится, когда их прерывают, пока решаются важные задачи. К середине недели у вас будет больше времени для разговоров, и более приемлемыми будут холодные звонки или повторные звонки.

Время также имеет ключевое значение, если вы пропустили звонок от потенциального клиента. Чем быстрее вы сможете вернуться к ним, тем больше у вас шансов заработать их бизнес.

Еще один совет эксперта: постарайтесь отвечать на пропущенные звонки в течение 60 минут. В этом окне вы покажете себя внимательным и отмените любой ущерб, нанесенный, прежде всего, пропустив звонок.

Давайте разобьем это на пункты действия размером с укус:

• Делайте важные звонки в середине недели
• Отслеживание пропущенных вызовов в течение часа или меньше
• Убедитесь, что у звонящего есть время поговорить, прежде чем погрузиться в презентацию.

Источник изображения: Pexels

Держитесь подальше от разочарований, которые находятся под вашим контролем

Независимо от того, звонили ли вы потенциальному клиенту или он связался с вами, вашим приоритетом должно быть обеспечение бесперебойной работы.

Это означает устранение любых препятствий, которые могут прервать поток опыта или расстроить человека на другом конце линии.

Лучшим примером этого является ужасное использование функции удержания. Хотя вы можете поставить звонящего на удержание, это должно быть последним средством. Лучший вариант — предложить перезвонить им, как только вы справитесь с любой задачей, с которой вам нужно справиться.

Другой пример прерывания разговора во время разговора, которого стоит избегать, — это фоновый шум. Если вы сможете поддерживать вокруг себя тишину и порядок, это повысит ясность звонка и предотвратит недоразумения.

Занятые офисы открытой планировки создают проблемы в этом отношении. Однако при сочетании правильного оборудования и хорошего программного обеспечения VoIP даже это можно свести к минимуму. Существуют даже инструменты с улучшенным ИИ, которые отфильтровывают фоновый шум, поэтому рассмотрите возможность их использования, если они доступны.

TLDR? Вот что вам нужно сделать:

• Сведите перерывы к минимуму и предложите перезвонить, а не оставляйте клиентов в ожидании
• Уменьшите фоновый шум, либо изменив пространство, из которого вы звоните, либо используя технологии
• Если клиенты продолжают говорить, что плохо вас слышат, сделайте что-нибудь с этим.

Источник изображения: Pexels

Не поддавайтесь искушению оказать давление

Напористость отталкивает большинство потенциальных клиентов и плохо отражается на вашем бизнесе. Так что ваша команда по телефонному маркетингу не должна поддаваться искушению усиливать давление только для того, чтобы получить результат.

Именно здесь становится важным сбалансировать отдельные показатели эффективности с всеобъемлющими стратегиями продаж и маркетинга. Это тонкая грань, но вы не хотите заставлять сотрудников выходить за рамки только для того, чтобы достичь цели.

Уровень подготовки в области качественного обслуживания клиентов здесь творит чудеса. Это позволяет вам установить лучшие практики и стандартные рабочие процедуры, а затем убедиться, что они соблюдаются и понимаются.

Обуздать давление можно следующими способами:

• Имейте цели, но не позволяйте им достигаться за счет качества обслуживания клиентов.
• Научите членов команды управлять звонками и добиваться конверсий, не используя тактику давления

Источник изображения: Pexels

Позвольте членам команды телефонного маркетинга сосредоточиться на поставленной задаче.

Мы обсуждали проблемы с потенциальными клиентами, которые отвлекаются и отвлекаются из-за офисного шума и длительных периодов ожидания. Теперь пришло время поговорить о том, как это относится к сотрудникам.

Коэффициент конверсии вашего телефонного маркетинга будет только в том случае, если члены команды смогут уделять все свое внимание каждому звонку. Они не должны подвергаться бомбардировке просьбами коллег, когда они на линии. Не следует ожидать, что они прекратят то, что они делают, если менеджер попросит об этом во время разговора.

Это не просто вопрос увеличения конверсии и повышения производительности, хотя, очевидно, оба эти фактора будут полезны. Это также означает показать клиентам, что вы внимательны к их нуждам и выполняете их требования. Большинство людей могут сказать, когда человек, с которым они разговаривают, отвлекся, поэтому не попадайтесь в эту ловушку.

Если ваша команда работает не так, как ожидалось, примите меры:

• Создайте среду и офисную культуру, которые сводят к минимуму отвлекающие факторы
• Активно поощряйте взаимодействие с клиентами, а не пассивность при звонках

Источник изображения: Pexels

Нижняя линия

Поднять коэффициент конверсии телефонного маркетинга на новый уровень может быть непросто. Но ничего стоящего невозможно достичь без тяжелой работы и размышлений о прошлых достижениях.

Также помните, что даже если вы видите улучшения, это не конец игры. Вы всегда должны искать способы улучшить свою игру в телефонном маркетинге, если хотите процветать в долгосрочной перспективе. Это то, что отличает успешные компании от застойных.