Comment augmenter votre taux de conversion de marketing téléphonique

Maximiser votre taux de conversion en marketing téléphonique est une ambition louable à tenir. Mais à moins que vous n'utilisiez les bons outils et tactiques, cela ne sera pas réalisable.

Si vous souhaitez revoir vos efforts de marketing téléphonique et voir les taux de conversion monter en flèche, suivez les conseils suivants. Vous serez heureux d'avoir mis l'effort lorsque vos performances de télévente s'amélioreront.

Créez un script efficace pour votre équipe de marketing téléphonique

Mettre en place un script pour votre équipe de marketing téléphonique à suivre est essentiel afin d'augmenter les taux de conversion.

Le script doit être adapté au client individuel et doit inclure des informations sur le produit ou le service proposé. Il devrait couvrir toutes les incitations pertinentes qui peuvent être disponibles pour adoucir la transaction.

Il est également important que vos spécialistes des ventes soient formés sur la meilleure façon d'interagir avec les clients. Cela inclut des compétences de vente telles que l'utilisation de techniques d'écoute active et la pose de questions ouvertes. En fournissant un script efficace, vous pouvez vous assurer que chaque conversation est significative et aura plus de chances de conduire à des conversions.

La personnalisation est réalisable en conservant des informations détaillées sur les prospects et en affinant vos données démographiques grâce aux personnalités des clients. Plus important encore, testez les performances de votre script au fil du temps et vérifiez qu'il fonctionne comme prévu. N'ayez pas peur de le modifier si des lacunes deviennent apparentes.

C'est beaucoup à digérer, alors voici les points principaux :

• Créez un script qui fonctionne pour les clients en tant qu'individus
• Former les membres de l'équipe pour aller au-delà du script et obtenir de meilleurs résultats
• Examiner les performances des scripts et résoudre les problèmes pour catalyser les conversions

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Utilisez un système téléphonique robuste qui vous permet de partager facilement des notes sur vos contacts

Un système téléphonique robuste est essentiel pour augmenter votre taux de conversion de marketing téléphonique. Il doit être facile à utiliser, disposer de fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels et les notes partagées. De cette façon, vous pouvez revoir les conversations et vous assurer que votre équipe suit le script.

Cela contribuera à assurer la cohérence du service client, offrant à chaque appelant une expérience optimale à chaque fois. Avec ce système, vous pouvez également suivre rapidement les données des appels précédents pour informer les futures campagnes. Toutes ces fonctionnalités contribuent grandement à améliorer la satisfaction client et ainsi à augmenter vos conversions de ventes au fil du temps.

Si vous ne disposez pas d'une telle solution, vous pouvez obtenir un système téléphonique VoIP facilement et à moindre coût. Il vaut la peine de comparer plusieurs options avant de se décider. Tenez également compte de votre budget et assurez-vous que les fonctionnalités susmentionnées sont proposées par la plate-forme que vous choisissez.

Pour résumer:

• Profitez d'un système téléphonique moderne et de toutes ses fonctionnalités
• Viser la cohérence de la qualité de service à chaque appel
• Exploitez des solutions VoIP rentables et réputées

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Comprendre les objectifs de chaque appel avant que la conversation n'ait lieu

Avant d'engager une conversation téléphonique, il est important de comprendre ce que chaque appelant souhaite améliorer le service client. Connaître leurs objectifs vous aidera à adapter votre argumentaire de vente et à créer une connexion plus significative avec les prospects.

Posez des questions qui vous donneront un aperçu de leurs besoins et de leurs motivations. Cela peut couvrir des choses comme ce qu'ils recherchent en termes de produit ou de service, et la rapidité avec laquelle ils en ont besoin. Cela garantira que vos appels sont efficients, efficaces et augmenteront les conversions.

Il est également utile de savoir ce que vous espérez obtenir de chaque appel. Votre équipe cherche-t-elle à conclure une vente immédiatement ou s'agit-il de la première étape de l'établissement d'une relation ? Selon la façon dont vous répondez, cela déterminera l'approche que vous adopterez lors d'un appel.

Se sentir perdu? Voici les principaux plats à emporter:

• Analysez les besoins des prospects avant chaque appel
• Obtenez des informations en posant les bonnes questions
• Ayez vos propres objectifs et cibles à viser

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Utiliser des outils analytiques pour évaluer les taux de conversion après les appels

Afin de suivre le succès de vos campagnes de marketing téléphonique, utilisez des outils d'analyse capables de mesurer les taux de conversion. Ces outils vous aideront à comprendre l'efficacité de vos appels en termes de génération de prospects et de ventes.

Vous pouvez également les utiliser pour identifier les techniques qui fonctionnent le mieux, comme les différents scripts ou les incitations proposées lors des conversations. Grâce à ces données, vous pourrez prendre des décisions éclairées concernant les futures campagnes.

Il existe de nombreuses plates-formes d'analyse parmi lesquelles choisir, alors ne vous précipitez pas sans faire de recherche. Les systèmes téléphoniques eux-mêmes peuvent également intégrer des trackers de taux de conversion, ce qui simplifie les choses.

La clé est de ne pas laisser les informations basées sur les données se perdre. Donc en bref :

• Enregistrer les données de chaque appel
• Suivre les performances des campagnes et des employés individuels
• Comparez les métriques pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas
• Changez les choses et expérimentez des incitations et des offres pour susciter des améliorations

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Faire un suivi auprès des clients qui expriment leur intérêt à acheter des produits ou des services

Vous aurez une meilleure idée de ce que vous pouvez faire pour envoyer vos taux de conversion du marketing téléphonique à travers le toit en demandant aux clients intéressés.

En reprenant contact, vous pouvez leur rappeler les avantages que vous offrez et leur proposer des incitations supplémentaires si nécessaire.

Il est également important de s'assurer que chaque client se sente entendu et compris. Écoutez attentivement lors des conversations initiales afin que l'appel de suivi soit adapté spécifiquement à leurs besoins.

Cela aidera à renforcer la confiance et à créer des liens plus significatifs. De plus, cela vous permettra de savoir où vous manquez la cible. Les clients qui ne sont pas satisfaits de certains aspects d'un service vous en parleront généralement.

Ce que vous devez savoir ici est simple :

• Renouer avec les clients qui sont déjà à bord
• Écoutez leurs commentaires et récompensez-les pour leur implication supplémentaire
• Favorisez la confiance et découvrez où vous êtes en deçà

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Concentrez-vous sur la qualité plutôt que sur la quantité lors des appels à froid

Ils disent que moins c'est plus, et cela s'applique certainement aux appels à froid. Vous pouvez bombarder autant de personnes que possible avec des appels, mais cela garantit rarement de bons résultats.

Au lieu de cela, viser la qualité et prendre votre temps avec chaque conversation peut vous pousser vers des taux de conversion toujours plus élevés.

La personnalisation entre en jeu une fois de plus. Une approche sur mesure vaut mieux qu'une approche trop générique. En faisant cela, vous serez en mesure d'établir plus rapidement une relation de confiance avec des clients potentiels. En retour, vous augmenterez vos chances de les convertir en acheteurs fidèles.

Il est également utile d'appeler les bonnes personnes en premier lieu. Tout comme les campagnes de marketing par e-mail fonctionnent mieux lorsqu'elles ciblent des publics pertinents, les appels à froid doivent être ciblés avec précision.

Affinez votre liste de prospects et assurez-vous qu'il y a un bon argument pour entrer en contact avant de commencer à composer le numéro. Cela vous fera gagner du temps et évitera également les contacts gênants.

Ainsi, vos conversions augmenteront si vous :

• Offrez de la valeur à chaque appel à froid
• Comprendre qui cibler
• Évitez d'aller trop loin et visez plutôt des taux de conversion plus élevés avec moins d'appels

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Tenez compte du temps avant de composer

Il y a une bizarrerie intéressante du marketing téléphonique en ce sens que le temps que vous passez à entrer en contact avec les prospects est crucial. Appelez au mauvais moment, et soit vous n'obtiendrez pas de réponse, soit vous aurez du mal à les convaincre.

Diverses études ont été menées sur ce sujet, les experts ayant identifié le mercredi midi comme le moment optimal pour les appels commerciaux.

Le jeudi est également une bonne journée en général pour sécuriser une conversion, tandis que le lundi est en quelque sorte une radiation.

Il s'agit d'apprécier l'état d'esprit de la personne que vous contactez. En début de semaine, ils n'apprécieront pas d'être interrompus alors que des tâches importantes sont abordées. En milieu de semaine, il y a plus de temps pour parler, et un appel à froid ou un suivi sera plus acceptable.

Le timing est également essentiel si vous manquez un appel d'un prospect. Plus vite vous pouvez les contacter, plus vous avez de chances de gagner leur affaire.

Un autre conseil d'expert consiste à viser à renvoyer les appels manqués dans les 60 minutes. Dans cette fenêtre, vous semblerez attentif et réparerez tout dommage causé en manquant l'appel en premier lieu.

Décomposons cela en petits points d'action :

• Passer des appels importants en milieu de semaine
• Suivi des appels manqués en une heure ou moins
• Vérifiez qu'un appelant a le temps de parler avant de plonger dans un pitch

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Évitez les frustrations qui sont sous votre contrôle

Que vous ayez appelé un prospect ou qu'il vous ait contacté, votre priorité doit être de rendre l'expérience transparente.

Cela signifie supprimer tous les obstacles qui pourraient interrompre le déroulement de l'expérience ou frustrer la personne à l'autre bout de la ligne.

Le meilleur exemple en est l'utilisation redoutée de la fonction hold. Bien que vous puissiez mettre un appelant en attente, cela devrait être un dernier recours. La meilleure option est de proposer de les rappeler une fois que vous avez traité la tâche que vous devez gérer.

Un autre exemple de perturbation en cours d'appel qu'il vaut la peine d'éviter est le bruit de fond. Si vous pouvez garder l'environnement autour de vous calme et ordonné, cela améliorera la clarté de l'appel et évitera les malentendus.

Les bureaux ouverts et occupés créent des défis à cet égard. Cependant, avec une combinaison du bon matériel et d'un bon logiciel VoIP, même cela peut être minimisé. Il existe même des outils améliorés par l'IA qui filtrent le bruit de fond, alors pensez à les utiliser s'ils sont disponibles.

TLDR ? Voici ce que vous devez faire :

• Réduisez les interruptions au minimum et proposez un rappel plutôt que de laisser les clients en attente
• Réduisez le bruit de fond, soit en modifiant l'espace d'où vous appelez, soit en utilisant la technologie
• Si les clients continuent de dire qu'ils ne peuvent pas vous entendre clairement, faites quelque chose à ce sujet

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Résistez à la tentation de faire pression

L'insistance est un véritable obstacle pour la plupart des prospects et ne reflète pas bien votre entreprise. Votre équipe de marketing téléphonique ne doit donc pas être tentée de mettre la pression juste pour obtenir un résultat.

C'est là qu'il devient important d'équilibrer les mesures de performance individuelles par rapport aux stratégies globales de vente et de marketing. C'est une ligne fine à parcourir, mais vous ne voulez pas obliger les employés à sortir de la ligne juste pour atteindre les objectifs.

Avoir un niveau de formation dans la fourniture d'un service client de qualité fait des merveilles ici. Il vous permet de définir les meilleures pratiques et les procédures d'exploitation standard, puis de vous assurer qu'elles sont suivies et comprises.

La maîtrise de la pression peut être obtenue de ces manières :

• Ayez des objectifs, mais ne les laissez pas se faire au détriment de l'expérience client
• Former les membres de l'équipe pour naviguer dans les appels et gagner des conversions sans utiliser de tactiques de pression

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Permettre aux membres de l'équipe de marketing téléphonique de se concentrer sur la tâche à accomplir

Nous avons discuté des problèmes de prospects distraits et perturbés par le bruit du bureau et les longues périodes d'attente. Il est maintenant temps de parler de la façon dont cela s'applique aux employés.

Votre taux de conversion en marketing téléphonique n'ira dans la bonne direction que si les membres de l'équipe peuvent accorder toute leur attention à chaque appel. Ils ne devraient pas être bombardés de demandes de collègues lorsqu'ils sont en ligne. On ne devrait pas s'attendre à ce qu'ils abandonnent ce qu'ils font si un responsable le demande en cours d'appel.

Il ne s'agit pas seulement d'augmenter les conversions et d'améliorer la productivité, bien qu'évidemment, ces deux éléments en bénéficieront. C'est aussi montrer aux clients que vous êtes à l'écoute de leurs besoins et engagés dans leurs exigences. La plupart des gens savent quand la personne à qui ils parlent est distraite, alors ne tombez pas dans ce piège.

Si votre équipe ne fonctionne pas comme prévu, faites quelque chose :

• Créer un environnement et une culture de bureau qui minimisent les distractions
• Encouragez activement l'engagement avec les clients, plutôt que la passivité lors des appels

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L'essentiel

Faire passer votre taux de conversion de marketing téléphonique au niveau supérieur peut être difficile. Mais rien de valable n'est réalisable sans un travail acharné et une réflexion sur les performances passées.

Rappelez-vous également que même si vous voyez des améliorations, ce n'est pas la fin du jeu. Vous devez toujours chercher des moyens d'améliorer votre jeu de marketing téléphonique si vous voulez prospérer à long terme. C'est ce qui sépare les entreprises qui réussissent de celles qui stagnent.