Hızlı Bir Pazarda Büyük Ölçekte Çevrimiçi Mağazanızı Büyütmek İçin 5 İpucu

Bir çevrimiçi mağaza oluşturdunuz ve başlattınız. Harika! Ancak piyasa asla yavaşlamıyor – sadece büyüyor. Ve hızlı hareket eder.

Gerçekten de, dünya çapında e-ticaret büyümesi 2020'de %27,6 arttı. Dahası, dünya normale döndüğüne göre, pandemi sonrası tahminler e-ticaret pazarının daha da artacağını gösteriyor.

Böylesine hızlı bir pazarda müşteri talebine ayak uydurmak kolay değil. “Küçük kalmak” isteseniz bile, hayatta kalmak isteyen herhangi bir çevrimiçi mağaza bir noktada büyük resme bakmalıdır.

Bu yazıda, hızlı tempolu pazara ayak uydurabilmeniz için çevrimiçi mağazanızı geniş ölçekte büyütmenize yardımcı olacak 5 ipucu paylaşacağız.

Çevrimiçi Mağazanızı Büyütmek Neden Önemli?

Ölçeklendirme, yüksek büyümeyi yönetmenize olanak tanıyan büyük bir adımdır. Daha fazla müşteri aradıkça (ve kazandıkça) ve yeni teknolojiye yatırım yaptıkça maliyetler eninde sonunda artacaktır. Mağazanızı büyütmezseniz, maliyetlerle birlikte kâr da artmaz ve rakiplerinize kaybedersiniz.

Mağazanızı büyütmek, ivmeyi sürdürmek için size daha güçlü bir temel sağlar. Bu, istikrarı artırdığı için mağazanızın köşeyi dönünce hazırlıklı olmasını sağlar.

Örneğin Google, site hızının müşteri deneyimi için çok önemli olduğunu göstermiştir. Web sitenizin yüklenmesi 5 saniyeden uzun sürerse, müşterilerinizin %90'ı kaçabilir ve başka bir yere gidebilir.

Web sitenizin talepteki artışla baş edemediğini ve çok fazla müşteri erişmeye çalıştığında çöktüğünü hayal edin? Felaket anlamına gelebilir.

Dahası, mağazanızı büyüttüğünüzde ve yeni, ilgili yazılım ve araçlara yatırım yaptığınızda, pazar değişikliklerine tepki verebilecek, rekabetinize ve yeni yeniliklere ayak uydurabileceksiniz. Ne kadar çok yenilik yaparsanız, rakiplerinizle o kadar çok savaşabilirsiniz.

Gerçek şu ki, müşterilerin her zamankinden daha fazla seçeneği var. Mağazanızı müşteri talebini karşılayacak şekilde büyütmezseniz ve onlara rakiplerinizden önce ulaşmanın yeni yollarını bulamazsanız, sonunda kaybedersiniz.

Online Mağazanızı Geniş Ölçekte Büyütmek İçin 5 İpucu

Artık bir mağaza büyütmenin önemini bildiğinize göre, bir sonraki adım, pazarda bir adım önde olmanızı sağlayacak bir dizi taktik uygulamaktır.

Çevrimiçi mağazanızı büyütmenin 5 yoluna bir göz atalım:

1. Güçlü bir SEO kampanyası oluşturun

SEO, belirli arama terimleri için Google'da en iyi sonuçlar arasında görünmesi için çevrimiçi mağazanızı optimize etme işlemidir. Herhangi bir çevrimiçi mağazanın başarısı için önemlidir. Sadece mağazanıza organik trafik çekmekle kalmaz, iyi bir SEO kampanyası nitelikli trafik çeker.

Başka bir deyişle, sattığınız ürünle gerçekten ilgilenen potansiyel müşterileri çekmeye başlayacaksınız.

İlk kez bir SEO kampanyası oluşturuyorsanız, bir SEO kursu alarak başlamanıza yardımcı olur. Çok sayıda mevcut – Ahrefs'in buna dahil.

Ardından, müşterilerinizin kullandığı anahtar kelimeleri bulmanıza yardımcı olan bir anahtar kelime araştırma aracı gibi SEO araçlarına yatırım yapmanız gerekir.

SEO kampanyanızı sizin yerinize yönetmesi için bir SEO uzmanı kiralamak da akıllıca bir fikirdir.

SEO'ya başlamanın diğer yolları şunlardır:

• Değerli içerik oluşturun. Bu, müşterilerin siz ve ürünleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olan düzenli bir blog tutmak anlamına gelir. İpuçlarını ve püf noktalarını paylaşabilir, marka hikayenizi tartışabilir ve süreciniz hakkında fikir verebilirsiniz (sürdürülebilir ambalaj kullanıyor musunuz? vb.)
• İçeriğinizi anahtar kelimelerle optimize edin. Anahtar kelimeler, müşterilerinizin Google'a bir arama sorgusu yazarken kullandıkları ifadelerdir. Örneğin, "50 doların altındaki erkek deri ceketi" bir e-ticaret arama terimidir. Müşterilerinizin kullandığı anahtar kelimeleri bulmak için anahtar kelime araştırma araçlarını kullanın ve ardından bunları içeriğinize ekleyin.
• Ürün listelemelerinizi optimize edin . İçeriğinizi optimize ettiğiniz gibi ürün listelemelerinizi de optimize etmeniz gerekir. Yine, müşterilerinizin kullandığı terimleri listelemelerinize eklemeden önce daha fazla bilgi edinmek için anahtar kelime araştırması yapın.
• Teknik SEO ile ilgilenin. SEO sadece içerik pazarlaması değildir – aynı zamanda tekniktir. Başka bir deyişle, web sitenizin sorunsuz çalıştığından emin olun. Örneğin, sayfalarınızın hızlı bir şekilde yüklendiğinden emin olmak için web sitenizi bir site hız denetleyicisi aracılığıyla çalıştırabilirsiniz. Ayrıca sayfalarınızı mobil cihazlar için optimize edebilir ve yinelenen içerik sorunları olmadığından emin olabilirsiniz.

2. Bir pazarlama kampanyasıyla ilgi uyandırın

Bir pazarlama stratejisi uygulamak, daha fazla müşteriye ulaşmanıza yardımcı olabilir ve bu da satışları artırır.

Ayrıca markanızı daha iyi konumlandırmanıza, rakiplerinizden farklılaşmanıza ve müşterilerinizle güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca potansiyel müşterileri ilk kez alıcılara ve ardından sadık müşterilere dönüştürebilirsiniz.

İyi bir pazarlama kampanyası SEO ile başlayabilir. Dahası, dijital pazarlamanın çoğu temelde SEO ile ilgilidir. SEO bilginizi aşağıdakilere uygulamanız gerekir:

• İçerik pazarlama kampanyaları
• PPC kampanyaları
• Optimize edilmiş ürün sayfaları

Ancak dijital pazarlama da bundan çok daha geniştir. Ayrıca şunları içerir:

• Sosyal medya pazarlamacılığı
• Yeniden hedefleme reklamları
• Kişiselleştirilmiş web sitesi

Ayrıca bağlı kuruluş pazarlamasına da yatırım yapabilirsiniz. Bu, pazarlamacıların markanızı sizin için ustaca tanıtan içerik oluşturduğu bir pazarlama şeklidir. Bir müşteri, bağlı kuruluşun kendi içeriğinde paylaştığı bağlantınızı her tıkladığında ve ürünlerinizi satın almaya devam ettiğinde, bağlı kuruluş satıştan elde edilen gelirin bir kısmını alır.

Sonuç olarak, bir e-Ticaret mağazasını pazarlamak geniş kapsamlıdır ve daha fazla müşteriye ulaşmak için büyük olasılıkla birden çok dijital kanaldan yararlanacaksınız. Bunlar şunları içerir:

• Facebook
• Instagram
• heyecan
• Youtube

Her şeyin merkezinde, son kullanıcıya mümkün olduğu kadar çok değer sunmanızı sağlayan müşteri öncelikli bir yaklaşım olmalıdır. Her zaman indirime gitmeyin – bunun yerine ilişkilerinizi değerli içerikle besleyin. Yorumlara yanıt verin. Onlara yardımcı olacak tavsiyeler ve çözümler sunun. Web sitenizi kişiselleştirin.

3. Müşteri desteğini ikiye katlayın

Müşteri desteği, müşterilerinizin %61'i için "çok önemlidir". İyi müşteri desteği, müşterilerinize istediklerini verir: daha hızlı yanıtlar, bulundukları yerde yanıtlar, kişiselleştirme ve rahatlık. Bu da marka sadakatini artırabilir.

Örneğin, web sitenize, sorgularını saniyeler içinde yanıtlayan bir sohbet robotu ekleyebilirsiniz. Sadece bu da değil, yapay zeka güdümlü bir sohbet robotu, müşterilerinizle her etkileşim kurduğunda onlar hakkında daha fazla bilgi edinebilir. Bu, gelecekteki konuşmaları kişiselleştirmesine izin verir.

Ve sohbet robotunuzun yanıtlayamayacağı zor bir soru varsa, müşteriyi insan aracılarınızdan birine devredebilir.

Çok kanallı bir strateji de uygulamayı hedeflemelisiniz. Bu, müşterilerinizle Facebook, web siteniz, Twitter ve e-posta dahil olmak üzere farklı kanallarda etkileşimde bulunduğunuz anlamına gelir. Bunun güzelliği, müşterilerinizle nerede olurlarsa olsunlar buluşabilmenizdir; bu, yalnızca sizinle iletişim kurmak ve yanıt almak için birkaç çemberin içinden geçmek zorunda olmadıkları anlamına gelir.

Sadece bu değil: çok kanallı bir stratejinin özü, kanallarınızın ve iletişiminizin entegre olmasıdır. Bu, siz ve müşterileriniz arasında kesintisiz iletişim sağlar.

Örneğin, Müşteri A, Kanal A'da bir soru sorar ve ardından başka bir soru sormak için Kanal B'de görünürse, müşteri hizmetleri temsilcileriniz bu müşteri hakkında zaten ayrıntılı bilgiye sahip olacaktır. Bu daha sonra daha hızlı, daha doğru (ve kişiselleştirilmiş) bir yanıt vermelerini sağlar.

4. Bir e-posta listesi oluşturun

E-posta, 2022'de hala geçerlidir.

E-posta daha kişiselleştirilmiş, 1:1 pazarlama biçimi olarak görüldüğünden, müşterilerinizle daha iyi bağlantı kurmanıza ve güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir. Bunun nedeni, listenizi bölümlere ayırabilmeniz ve e-postalarınızı, her bireyin yalnızca kendileriyle ve ihtiyaçlarıyla alakalı içeriği alacak şekilde özelleştirebilmenizdir.

Siz de promosyonlar ve indirimler konusunda farkındalığı artırdıkça doğrudan satışlara yol açabilir. E-posta aynı zamanda çevrimiçi mağazanızı büyütmenin uygun maliyetli bir yoludur. Doğrudan Pazarlama Derneği'nin araştırması gerçekten de harcanan her 1 ABD Doları için 40 ABD Doları getirebileceğini göstermiştir.

İşin püf noktası, a) ilk etapta insanların listenize kaydolması için olası satışlar oluşturmak ve b) iyi tıklama oranları, açılma oranları ve dönüşüm oranları ile gelen ilgi çekici e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmak.

Listenizi oluşturmak için çekici bir kurşun mıknatısa ihtiyacınız olacak. Bu aslında, bir müşterinin e-posta adresi karşılığında bir şeyi ücretsiz olarak verdiğiniz etik bir "rüşvet"tir. Bu bir kupon, indirim veya ücretsiz kargo teklifi olabilir.

Örneğin, Oka, 150 sterlin üzerindeki tüm siparişlerde ücretsiz teslimat seçeneğiyle müşterilerini cezbeder. Promosyon kodunu almak için tek yapmaları gereken e-posta adreslerini girmek:

Kaynak

Müşterileriniz e-posta listenize girdikten sonra göreviniz onlara etkileşimi artıran e-postalar göndermektir.

İşte bazı ipuçları:

• Yeni abonelerinize teşekkür edin
• Listenizi bölümlere ayırın, böylece yalnızca ilgili e-postaları (ürün önerileri gibi) doğru kişilere gönderebilirsiniz. Bu aynı zamanda e-posta içeriğinizi kişiselleştirmenize de olanak tanır.
• Her e-postayla bir şeyler satmaya çalışmayın. Fırsatlarınız hakkında farkındalığı artırın ve ürünlerinizi tanıtın, ancak aynı zamanda değer de katın. Eğitim içeriği, en son (veya en iyi performans gösteren) blog gönderilerinize bağlantılar, ipuçları ve püf noktaları ile her şeyi karıştırın.
• E-postalarınıza renk ve görsel ekleyin. Onları patlat!
• İyi konu satırlarını araştırın. Konu satırınız yeterince güçlü değilse, açık oranlarınız düşecektir.
  

5. 3PL ile çalışın

3PL, operasyonlarınızı kolaylaştırabilen ve çevrimiçi mağazanızı basitleştirebilen bir üçüncü taraf lojistik ortağıdır. Bir 3PL ile çalıştığınızda, nakliye rotalarınızın tamamen optimize edilmesi için tüm operasyonel lojistiğinizi dışarıdan temin edebilirsiniz. Bu garanti eder:

• Bir sipariş birikimi yaşamıyorsunuz
• Bir envanter kabusu ile bitmiyorsunuz
• Müşterileriniz siparişlerini zamanında alır
• Gönderim ve sipariş karşılamada en yüksek oranları alarak işlemleri daha ekonomik hale getirirsiniz

Toplamda, riski en aza indiriyorsunuz.

İşletmenizi geniş ölçekte büyütmeyi planlıyorsanız, müşteri tabanınız siparişlerle boğulacağınız noktaya kadar genişlemeden önce bir 3PL ile çalışmayı düşünmeye değer. Ayrıca, tedarik zincirinizi optimize etmek istikrarı artırır (büyüme için önemlidir) ve aynı zamanda nakliye veya siparişlerde bir şeylerin yanlış gitme riskini azaltır (ve bunun suçunu siz üstlenirsiniz).

Her zaman olduğu gibi, onlarla çalışmaya başlamadan önce bir 3PL hakkında daha iyi bir fikir edinmek için müşteri incelemelerini okuyun, tavsiye isteyin ve sektör ödüllerini arayın.

Çözüm

Büyümenizin durgun olmaması çok önemlidir. Talebin zirvesinde kalmak, mevcut müşterilerinizi mutlu etmek ve yenilerini çekmek için her zaman ölçeklendirmenin yollarını aramalısınız.

Mağazanızı büyütmenin birden çok yolu vardır. İlk 5'i inceledik ama ne yaparsanız yapın müşterilerinizi ilk sıraya koymanız gerçekten önemli. Tüketicilerin %90'ı, konu bir çevrimiçi mağazadan alışveriş yapmak olduğunda müşteri hizmetlerinin çok büyük bir belirleyici faktör olduğunu söylerken, müşteri merkezli işletmelerin bir adım önde olmaları muhtemeldir.

Değer verin, mümkün olduğunda indirimler sunun ve her zaman başka bir çevrimiçi mağazadan daha fazlası olmanızı sağlayacak anlamlı ilişkiler kurun.

Yazar Biyografisi

Jake Rheude
Jake Rheude, e-ticaretten doğan bir e-ticaret yerine getirme deposu olan Red Stag Fulfillment'ın Pazarlama Başkan Yardımcısıdır. E-Ticaret ve iş geliştirme alanında uzun yıllara dayanan deneyime sahiptir. Jake, boş zamanlarında iş hakkında okumaktan ve kendi deneyimlerini başkalarıyla paylaşmaktan hoşlanır.