5 نصائح لتنمية متجرك عبر الإنترنت على نطاق واسع في سوق سريع الخطى

لقد قمت بإنشاء وتشغيل متجر على الإنترنت. ممتاز! لكن السوق لا يتباطأ أبدًا - إنه يكبر فقط. ويتحرك بسرعة.

في الواقع ، ارتفع نمو التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم بنسبة 27.6٪ في عام 2020. والأكثر من ذلك ، بعد أن عاد العالم الآن إلى طبيعته ، تشير التوقعات بعد الوباء إلى أن سوق التجارة الإلكترونية سيزداد أكثر.

إن مواكبة طلب العملاء في مثل هذا السوق سريع الخطى ليس بالأمر السهل. حتى لو أردت "البقاء صغيراً" ، يجب على أي متجر على الإنترنت يرغب في البقاء أن ينظر إلى الصورة الأكبر في وقت ما.

في هذه المقالة ، سنشارك 5 نصائح ستساعدك على تنمية متجرك عبر الإنترنت على نطاق واسع حتى تتمكن من مواكبة السوق سريع الخطى.

لماذا من المهم أن تنمو متجرك على الإنترنت

التوسيع هو خطوة كبيرة تسمح لك بإدارة النمو المرتفع. سترتفع التكاليف في نهاية المطاف عندما تسعى (وتكتسب) المزيد من العملاء وتستثمر في التكنولوجيا الجديدة. إذا لم تقم بتنمية متجرك ، فلن ترتفع الأرباح جنبًا إلى جنب مع التكاليف - وستخسر أمام منافسيك.

يمنحك نمو متجرك أساسًا أقوى لمواصلة الزخم أيضًا. هذا يضمن أن متجرك جاهز لما هو قريب لأنه يعزز الاستقرار.

على سبيل المثال ، أظهرت Google أن سرعة الموقع أمر بالغ الأهمية لتجربة العميل. إذا استغرق تحميل موقع الويب الخاص بك أكثر من 5 ثوانٍ ، فقد ينقذ 90٪ من عملائك ويتوجهون إلى مكان آخر.

تخيل لو كان موقع الويب الخاص بك غير قادر على التعامل مع الزيادة في الطلب وتعطل عندما حاول الكثير من العملاء الوصول إليه؟ يمكن أن يسبب كارثة.

علاوة على ذلك ، عندما تقوم بتنمية متجرك والاستثمار في برامج وأدوات جديدة ذات صلة ، ستتمكن من الاستجابة لتغيرات السوق ومواكبة منافسيك وابتكاراتك الجديدة. كلما ابتكرت أكثر ، زادت قدرتك على محاربة منافسيك.

الحقيقة هي أن العملاء لديهم خيارات أكثر من أي وقت مضى. إذا لم تقم بتنمية متجرك لتلبية طلب العملاء ، وإذا لم تجد طرقًا جديدة للوصول إليهم قبل منافسيك ، فستخسر في النهاية.

5 نصائح لتنمية متجرك الإلكتروني على نطاق واسع

الآن بعد أن عرفت أهمية تطوير متجر ، فإن الخطوة التالية هي تنفيذ سلسلة من التكتيكات التي تسمح لك بالبقاء متقدمًا على السوق بخطوة.

دعنا نلقي نظرة على 5 طرق يمكنك من خلالها تنمية متجرك عبر الإنترنت:

1. إنشاء حملة قوية لتحسين محركات البحث

مُحسّنات محرّكات البحث هي عملية تحسين متجرك عبر الإنترنت بحيث يظهر ضمن أفضل النتائج في Google لمصطلحات بحث محددة. من المهم لنجاح أي متجر على الإنترنت. لا يقتصر الأمر على توجيه الزيارات العضوية إلى متجرك فحسب - بل إن حملة تحسين محركات البحث الجيدة تؤدي إلى زيادة عدد الزيارات المؤهلة .

بمعنى آخر ، ستبدأ في جذب العملاء المحتملين المهتمين حقًا بما تبيعه.

إذا كنت تقوم بإنشاء حملة تحسين محركات البحث (SEO) لأول مرة ، فمن المفيد أن تبدأ بأخذ دورة تدريبية عن تحسين محركات البحث (SEO). هناك الكثير متاح - بما في ذلك هذا واحد من Ahrefs.

بعد ذلك ، ستحتاج إلى الاستثمار في أدوات تحسين محركات البحث مثل أداة البحث عن الكلمات الرئيسية التي تساعدك في العثور على الكلمات الرئيسية التي يستخدمها عملاؤك.

إنها أيضًا فكرة ذكية لتوظيف متخصص تحسين محركات البحث لإدارة حملة تحسين محركات البحث نيابة عنك.

تتضمن الطرق الأخرى لبدء استخدام مُحسنات محركات البحث ما يلي:

• قم بإنشاء محتوى قيم. هذا يعني الحفاظ على مدونة منتظمة تساعد العملاء على معرفة المزيد عنك وعن منتجاتك. يمكنك مشاركة النصائح والحيل ومناقشة قصة علامتك التجارية وإعطاء نظرة ثاقبة لعمليتك (هل تستخدم التغليف المستدام؟ وما إلى ذلك)
• تحسين المحتوى الخاص بك مع الكلمات الرئيسية. الكلمات الرئيسية هي العبارات التي يستخدمها عملاؤك عند كتابة استعلام بحث في Google. على سبيل المثال ، "سترة جلدية للرجال أقل من 50 دولارًا" هي مصطلح بحث في التجارة الإلكترونية. استخدم أدوات البحث عن الكلمات الرئيسية للعثور على الكلمات الرئيسية التي يستخدمها عملاؤك ، ثم قم بإضافتها إلى المحتوى الخاص بك
• تحسين قوائم المنتجات الخاصة بك . تحتاج إلى تحسين قوائم المنتجات الخاصة بك بنفس الطريقة التي ستحسن بها المحتوى الخاص بك. مرة أخرى ، قم بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية لمعرفة المزيد حول المصطلحات التي يستخدمها عملاؤك ، قبل إضافتها إلى قوائمك.
• اعتنِ بـ SEO التقني. إن تحسين محركات البحث (SEO) ليس مجرد تسويق للمحتوى - إنه تقني أيضًا. بمعنى آخر ، تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يعمل بسلاسة. على سبيل المثال ، يمكنك تشغيل موقع الويب الخاص بك من خلال مدقق سرعة الموقع للتأكد من تحميل صفحاتك بسرعة. يمكنك أيضًا تحسين صفحاتك للأجهزة المحمولة ، وكذلك التأكد من عدم وجود مشكلات مكررة في المحتوى.

2. تكوين ضجة مع حملة تسويقية

يمكن أن يساعدك وضع استراتيجية تسويق في الوصول إلى المزيد من العملاء مما يؤدي بدوره إلى تعزيز المبيعات.

يمكن أن يساعدك أيضًا على وضع علامتك التجارية بشكل أفضل وتمييز نفسك عن منافسيك وبناء علاقات قوية مع عملائك. يمكنك أيضًا تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين لأول مرة - ثم إلى عملاء مخلصين.

يمكن أن تبدأ حملة تسويقية جيدة بـ SEO. علاوة على ذلك ، يرتبط جزء كبير من التسويق الرقمي بشكل أساسي بـ SEO. ستحتاج إلى تطبيق معرفة كيفية تحسين محركات البحث الخاصة بك على:

• حملات تسويق المحتوى
• حملات PPC
• صفحات المنتج الأمثل

لكن التسويق الرقمي هو أيضًا أوسع من ذلك بكثير. كما تشمل:

• تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
• إعادة توجيه الإعلانات
• موقع شخصي

يمكنك أيضًا الاستثمار في التسويق بالعمولة. هذا شكل من أشكال التسويق حيث يقوم المسوقون بإنشاء محتوى يروج بمهارة لعلامتك التجارية. في كل مرة ينقر فيها العميل على الرابط الذي تشاركه الشركة التابعة في محتواها ويستمر في شراء منتجاتك ، يحصل الشريك التابع على جزء من عائدات البيع.

في النهاية ، يعد تسويق متجر التجارة الإلكترونية بعيد المدى ومن المحتمل أن تستفيد من قنوات رقمية متعددة للوصول إلى المزيد من العملاء. وتشمل هذه:

• فيسبوك
• انستغرام
• تويتر
• موقع يوتيوب

في قلب كل ذلك ، يجب أن يكون نهج العميل أولاً الذي يضمن لك تقديم أكبر قدر ممكن من القيمة للمستخدم النهائي. لا تذهب دائمًا للبيع - بدلاً من ذلك ، عزز علاقاتك بمحتوى قيم. الرد على التعليقات. تقديم المشورة والحلول التي تساعدهم. إضفاء الطابع الشخصي على موقع الويب الخاص بك.

3. مضاعفة دعم العملاء

دعم العملاء "مهم جدًا" لـ 61٪ من عملائك. يمنح دعم العملاء الجيد لعملائك ما يريدون: استجابات أسرع ، واستجابات في مكان وجودهم ، وإضفاء الطابع الشخصي ، والراحة. وهذا بدوره يمكن أن يعزز الولاء للعلامة التجارية.

على سبيل المثال ، يمكنك إضافة chatbot إلى موقع الويب الخاص بك للإجابة على استفساراتهم في غضون ثوانٍ. ليس ذلك فحسب ، بل إن برنامج الدردشة الآلي المدفوع بالذكاء الاصطناعي قادر على معرفة المزيد عن عملائك في كل مرة يتفاعل معهم. هذا يسمح لها بإضفاء الطابع الشخصي على المحادثات المستقبلية.

وإذا كان هناك سؤال صعب لا يستطيع برنامج الدردشة الآلي الإجابة عليه ، فيمكنه تمرير العميل إلى أحد وكلائك البشريين.

يجب أن تهدف إلى تنفيذ إستراتيجية omnichannel أيضًا. هذا يعني أنك تتفاعل مع عملائك على قنوات مختلفة ، بما في ذلك Facebook وموقع الويب الخاص بك و Twitter والبريد الإلكتروني. يكمن جمال هذا في أنه يمكنك مقابلة عملائك أينما كانوا ، مما يعني أنه لا يتعين عليهم القفز عبر العديد من الحلقات لمجرد الاتصال بك والحصول على رد.

ليس ذلك فحسب: إن جوهر إستراتيجية القناة الشاملة هو أن قنواتك - واتصالاتك - متكاملة. هذا يضمن الاتصال السلس بينك وبين عملائك.

على سبيل المثال ، إذا طرح العميل "أ" سؤالاً على القناة "أ" ثم ظهر على القناة "ب" لطرح سؤال آخر ، فسيكون لدى وكلاء خدمة العملاء لديك بالفعل معلومات مفصلة عن هذا العميل. هذا يسمح لهم بعد ذلك بتقديم استجابة أسرع وأكثر دقة (وشخصية).

4. بناء قائمة البريد الإلكتروني

لا يزال البريد الإلكتروني ساريًا في عام 2022.

نظرًا لأن البريد الإلكتروني يُنظر إليه على أنه نموذج تسويق شخصي أكثر ، يمكن أن يربطك بعملائك بشكل أفضل ويساعدك على بناء علاقات قوية. هذا لأنه يمكنك تقسيم قائمتك وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بحيث يتلقى كل فرد فقط المحتوى المناسب له واحتياجاته.

يمكن أن يؤدي إلى مبيعات مباشرة أثناء زيادة الوعي بالعروض الترويجية والخصومات أيضًا. البريد الإلكتروني هو أيضًا وسيلة فعالة من حيث التكلفة لتنمية متجرك عبر الإنترنت. أظهرت الأبحاث التي أجرتها جمعية التسويق المباشر أنها يمكن أن تجلب 40 دولارًا لكل 1 دولار يتم إنفاقه.

تكمن الحيلة في أ) توليد عملاء محتملين في المقام الأول بحيث يشترك الأشخاص في قائمتك و ب) إنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني جذابة تأتي بمعدلات نقر جيدة ومعدلات مفتوحة - ومعدلات تحويل.

لبناء قائمتك ، ستحتاج إلى مغناطيس رئيسي جذاب. هذه في الأساس "رشوة" أخلاقية تقدم فيها شيئًا مجانًا مقابل عنوان البريد الإلكتروني للعميل. قد يكون هذا قسيمة أو خصمًا أو عرضًا للشحن المجاني.

على سبيل المثال ، تغري Oka العملاء بخيار التوصيل المجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن 150 جنيهًا إسترلينيًا. كل ما عليهم فعله للحصول على الرمز الترويجي هو إدخال عنوان بريدهم الإلكتروني:

مصدر

بمجرد أن يكون عملاؤك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فإن مهمتك هي إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم تعزز المشاركة.

هنا بعض النصائح:

• شكرا للمشتركين الجدد
• قسّم قائمتك بحيث لا ترسل إلا رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة (مثل توصيات المنتج) إلى الأشخاص المناسبين. سيسمح لك هذا أيضًا بتخصيص محتوى بريدك الإلكتروني.
• لا تحاول بيع شيء ما مع كل بريد إلكتروني. ارفع مستوى الوعي بصفقاتك وروج لمنتجاتك ، لكن أضف قيمة أيضًا. امزج الأشياء مع المحتوى التعليمي ، والروابط إلى أحدث (أو أفضل أداء) منشورات المدونة ، والنصائح والحيل.
• أضف اللون والصور إلى رسائلك الإلكترونية. اجعلها تنبثق!
• ابحث عن سطور موضوعية جيدة. إذا لم يكن سطر الموضوع قويًا بما يكفي ، فسوف تنخفض معدلات الفتح.
  

5. العمل مع 3PL

3PL هي شريك لوجستي تابع لجهة خارجية يمكنه تبسيط عملياتك وتبسيط متجرك عبر الإنترنت. عندما تعمل مع 3PL ، يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات اللوجستية التشغيلية بالكامل بحيث يتم تحسين طرق الشحن الخاصة بك بالكامل. وهذا يضمن:

• لا تواجه تراكم الطلبات
• لا ينتهي بك الأمر مع كابوس المخزون
• يتلقى عملاؤك طلباتهم في الوقت المحدد
• يمكنك الحصول على أعلى معدلات الشحن والتنفيذ ، مما يجعل العمليات ميسورة التكلفة

إجمالاً ، أنت تقلل من المخاطر.

إذا كنت تخطط لتنمية عملك على نطاق واسع ، فمن الجدير التفكير في العمل مع 3PL قبل أن تتوسع قاعدة عملائك إلى النقطة التي تغمر فيها الطلبات. علاوة على ذلك ، يؤدي تحسين سلسلة التوريد الخاصة بك إلى زيادة الاستقرار (مهم للنمو) ويقلل أيضًا من خطر حدوث خطأ ما في الشحن أو الطلبات (وأنت تتحمل اللوم عن ذلك).

كما هو الحال دائمًا مع أي شيء من هذا القبيل ، اقرأ مراجعات العملاء ، واطلب الإحالات ، وابحث عن جوائز الصناعة للحصول على فكرة أفضل عن 3PL قبل البدء في العمل معهم.

استنتاج

من الضروري ألا يتباطأ نموك. يجب أن تبحث دائمًا عن طرق للتوسع بحيث تظل على رأس الطلب ، وتحافظ على رضا عملائك الحاليين - وتجذب عملاء جدد.

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها تنمية متجرك. لقد قمنا بفحص الخمسة الأوائل ولكن من المهم حقًا أن تضع عملائك في المرتبة الأولى مهما فعلت. من المرجح أن تظل الأعمال التي تركز على العملاء في صدارة المنحنى ، حيث يقول 90 ٪ من المستهلكين أن خدمة العملاء هي عامل حاسم كبير عندما يتعلق الأمر بالتسوق في متجر عبر الإنترنت.

امنح قيمة ، وقدم خصومات عندما يكون ذلك ممكنًا ، وقم ببناء علاقات هادفة تضمن أنك دائمًا أكثر من مجرد متجر آخر على الإنترنت.

المؤلف السيرة الذاتية

جيك رود
جيك رود هو نائب رئيس التسويق لشركة Red Stag Fulfillment ، وهو مستودع لتنفيذ التجارة الإلكترونية نشأ عن التجارة الإلكترونية. لديه سنوات من الخبرة في التجارة الإلكترونية وتطوير الأعمال. في أوقات فراغه ، يستمتع جيك بالقراءة عن الأعمال ومشاركة تجربته الخاصة مع الآخرين.