5 dicas para expandir sua loja online em escala em um mercado acelerado

Você criou e lançou uma loja online. Excelente! Mas o mercado nunca desacelera – só aumenta. E se move rápido.

De fato, o crescimento mundial do comércio eletrônico disparou 27,6% em 2020. Além disso, agora que o mundo está voltando ao normal, as previsões pós-pandemia sugerem que o mercado de comércio eletrônico aumentará ainda mais.

Acompanhar a demanda do cliente em um mercado tão acelerado não é fácil. Mesmo que você queira “ficar pequeno”, qualquer loja online que queira sobreviver deve olhar para o quadro maior em algum momento.

Neste artigo, compartilharemos 5 dicas que ajudarão você a expandir sua loja online em escala, para que você possa acompanhar o mercado em ritmo acelerado.

Por que é importante expandir sua loja online

O dimensionamento é um grande passo que permite gerenciar um alto crescimento. Os custos acabarão aumentando à medida que você busca (e conquista) mais clientes e investe em novas tecnologias. Se você não expandir sua loja, os lucros não aumentarão junto com os custos – e você perderá para seus concorrentes.

O crescimento de sua loja também oferece uma base mais forte para continuar o impulso. Isso garante que sua loja esteja preparada para o que está por vir, pois aumenta a estabilidade.

Por exemplo, o Google mostrou que a velocidade do site é crucial para a experiência do cliente. Se o seu site demorar mais de 5 segundos para carregar, 90% dos seus clientes podem desistir e ir para outro lugar.

Imagine se o seu site não conseguisse lidar com um aumento na demanda e travasse quando muitos clientes tentassem acessá-lo? Pode significar um desastre.

Além disso, ao expandir sua loja e investir em softwares e ferramentas novos e relevantes, você poderá reagir às mudanças do mercado e acompanhar a concorrência e as inovações. Quanto mais você inovar, mais você poderá lutar contra seus concorrentes.

A verdade é que os clientes têm mais opções do que nunca. Se você não expandir sua loja para atender à demanda dos clientes e se não encontrar novas maneiras de alcançá-los antes de seus concorrentes, acabará perdendo.

5 dicas para aumentar sua loja online em escala

Agora que você sabe a importância de crescer uma loja, o próximo passo é implementar uma série de táticas que permitirão que você fique um passo à frente do mercado.

Vamos dar uma olhada em 5 maneiras de expandir sua loja online:

1. Crie uma campanha de SEO forte

SEO é o processo de otimizar sua loja online para que ela apareça entre os principais resultados do Google para termos de pesquisa específicos. É importante para o sucesso de qualquer loja online. Ele não direciona apenas tráfego orgânico para sua loja – uma boa campanha de SEO direciona tráfego qualificado .

Em outras palavras, você começará a atrair clientes em potencial que estão realmente interessados ​​no que você está vendendo.

Se você está criando uma campanha de SEO pela primeira vez, ajuda começar fazendo um curso de SEO. Há muitos disponíveis – incluindo este da Ahrefs.

Em seguida, você precisará investir em ferramentas de SEO, como uma ferramenta de pesquisa de palavras-chave que ajuda a encontrar as palavras-chave que seus clientes estão usando.

Também é uma boa ideia contratar um profissional de SEO para gerenciar sua campanha de SEO para você.

Outras maneiras de começar com SEO incluem:

• Crie conteúdo valioso. Isso significa manter um blog regular que ajude os clientes a saber mais sobre você e seus produtos. Você pode compartilhar dicas e truques, discutir a história da sua marca e fornecer insights sobre seu processo (você usa embalagens sustentáveis? E assim por diante)
• Otimize seu conteúdo com palavras-chave. Palavras-chave são as frases que seus clientes usam quando digitam uma consulta de pesquisa no Google. Por exemplo, “jaqueta de couro masculina abaixo de US$ 50” é um termo de pesquisa de comércio eletrônico. Use ferramentas de pesquisa de palavras-chave para encontrar as palavras-chave que seus clientes estão usando e adicione-as ao seu conteúdo
• Otimize suas listagens de produtos . Você precisa otimizar suas listagens de produtos da mesma forma que otimizará seu conteúdo. Novamente, faça uma pesquisa de palavras-chave para saber mais sobre os termos que seus clientes estão usando antes de adicioná-los às suas listagens.
• Cuide do SEO técnico. SEO não é apenas marketing de conteúdo – também é técnico. Em outras palavras, garantir que seu site funcione sem problemas. Por exemplo, você pode executar seu site por meio de um verificador de velocidade do site para garantir que suas páginas sejam carregadas rapidamente. Você também pode otimizar suas páginas para dispositivos móveis, além de garantir que não haja problemas de conteúdo duplicado.

2. Crie um buzz com uma campanha de marketing

A implementação de uma estratégia de marketing pode ajudá-lo a alcançar mais clientes, o que, por sua vez, aumenta as vendas.

Também pode ajudá-lo a posicionar melhor sua marca, diferenciar-se de seus concorrentes e construir relacionamentos fortes com seus clientes. Você também pode transformar clientes em potencial em compradores de primeira viagem – e depois em clientes fiéis.

Uma boa campanha de marketing pode começar com SEO. Além disso, muito do marketing digital está essencialmente relacionado ao SEO. Você precisará aplicar seu conhecimento de SEO ao seu:

• Campanhas de marketing de conteúdo
• Campanhas PPC
• Páginas de produtos otimizadas

Mas o marketing digital também é muito mais amplo do que isso. Também inclui:

• Marketing de mídia social
• Anúncios de redirecionamento
• Site personalizado

Você também pode investir em marketing de afiliados. Esta é uma forma de marketing em que os profissionais de marketing criam conteúdo que promove sutilmente sua marca para você. Cada vez que um cliente clica em seu link que o afiliado compartilha em seu conteúdo e passa a comprar seus produtos, o afiliado recebe uma parte da receita da venda.

Em última análise, o marketing de uma loja de comércio eletrônico é de longo alcance e você provavelmente aproveitará vários canais digitais para alcançar mais clientes. Esses incluem:

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• Youtube

No centro de tudo isso, deve estar uma abordagem de cliente em primeiro lugar que garanta que você ofereça o máximo de valor possível ao usuário final. Nem sempre vá para a venda – em vez disso, cultive seus relacionamentos com conteúdo valioso. Responda aos comentários. Ofereça conselhos e soluções que os ajudem. Personalize seu site.

3. Dobre o suporte ao cliente

O suporte ao cliente é “muito importante” para 61% de seus clientes. Um bom suporte ao cliente oferece a seus clientes o que eles desejam: respostas mais rápidas, respostas onde estiverem , personalização e conveniência. Isso, por sua vez, pode aumentar a fidelidade à marca.

Por exemplo, você pode adicionar um chatbot ao seu site que responda às perguntas deles em segundos. Não apenas isso, mas um chatbot orientado por IA é capaz de aprender mais sobre seus clientes cada vez que interage com eles. Isso permite que ele personalize conversas futuras.

E se houver uma pergunta complicada que seu chatbot não possa responder, eles podem passar o cliente para um de seus agentes humanos.

Você também deve ter como objetivo implementar uma estratégia omnichannel. Isso significa que você interage com seus clientes em diferentes canais, incluindo Facebook, seu site, Twitter e e-mail. A beleza disso é que você encontra seus clientes onde quer que estejam, o que significa que eles não precisam passar por vários obstáculos apenas para entrar em contato com você e obter uma resposta.

Não apenas isso: a essência de uma estratégia omnichannel é que seus canais – e comunicações – sejam integrados. Isso garante uma comunicação perfeita entre você e seus clientes.

Por exemplo, se o Cliente A fizer uma pergunta no Canal A e depois aparecer no Canal B para fazer outra pergunta, seus agentes de atendimento ao cliente já terão informações detalhadas sobre esse cliente. Isso permite que eles forneçam uma resposta mais rápida, precisa (e personalizada).

4. Crie uma lista de e-mail

O e-mail ainda é eficaz em 2022.

Como o e-mail é visto como uma forma de marketing 1:1 mais personalizada, ele pode conectar você melhor com seus clientes e ajudá-lo a construir relacionamentos fortes. Isso ocorre porque você pode segmentar sua lista e personalizar seus e-mails para que cada indivíduo receba apenas o conteúdo relevante para eles e suas necessidades.

Isso pode levar a vendas diretas à medida que você aumenta a conscientização sobre promoções e descontos também. O e-mail também é uma maneira econômica de expandir sua loja online. Uma pesquisa da Direct Marketing Association realmente mostrou que ela pode gerar US$ 40 para cada US$ 1 gasto.

O truque está em a) gerar leads em primeiro lugar para que as pessoas se inscrevam na sua lista eb) criar campanhas de marketing por e-mail envolventes que venham com boas taxas de cliques, taxas de abertura – e taxas de conversão.

Para construir sua lista, você precisará de uma isca digital atraente. Este é essencialmente um “suborno” ético no qual você dá algo de graça em troca do endereço de e-mail de um cliente. Pode ser um cupom, um desconto ou a oferta de frete grátis.

Por exemplo, a Oka atrai os clientes com a opção de entrega gratuita em todos os pedidos acima de £ 150. Tudo o que eles precisam fazer para pegar o código promocional é inserir o endereço de e-mail:

Fonte

Uma vez que seus clientes estão em sua lista de e-mail, sua tarefa é enviar e-mails que aumentem o engajamento.

Aqui estão algumas dicas:

• Agradeça aos seus novos assinantes
• Segmente sua lista para que você envie apenas e-mails relevantes (como recomendações de produtos) para as pessoas certas. Isso também permitirá que você personalize o conteúdo do seu e-mail.
• Não tente vender algo com cada e-mail. Aumente a conscientização sobre suas ofertas e promova seus produtos, mas também agregue valor. Misture as coisas com conteúdo educacional, links para suas postagens de blog mais recentes (ou com melhor desempenho) e dicas e truques.
• Adicione cores e imagens aos seus e-mails. Faça-os estourar!
• Pesquise boas linhas de assunto. Se sua linha de assunto não for forte o suficiente, suas taxas de abertura cairão.
  

5. Trabalhe com um 3PL

Um 3PL é um parceiro de logística terceirizado que pode agilizar suas operações e simplificar sua loja online. Ao trabalhar com um 3PL, você terceiriza toda a sua logística operacional para que suas rotas de envio sejam totalmente otimizadas. Isso garante:

• Você não experimenta um acúmulo de pedidos
• Você não acaba com um pesadelo de inventário
• Seus clientes recebem seus pedidos no prazo
• Você obtém as melhores taxas de envio e atendimento, tornando as operações mais acessíveis

Ao todo, você está minimizando o risco.

Se você planeja expandir seus negócios em escala, vale a pena considerar trabalhar com um 3PL antes que sua base de clientes se expanda a ponto de ficar sobrecarregado com pedidos. Além disso, otimizar sua cadeia de suprimentos aumenta a estabilidade (importante para o crescimento) e também reduz o risco de algo dar errado com o envio ou os pedidos (e você pegar a culpa por isso).

Como sempre com algo assim, leia as avaliações dos clientes, peça referências e procure prêmios do setor para ter uma ideia melhor de um 3PL antes de começar a trabalhar com eles.

Conclusão

É essencial que o seu crescimento não fique estagnado. Você deve estar sempre procurando maneiras de escalar para ficar em dia com a demanda, manter seus clientes existentes satisfeitos e atrair novos.

Existem várias maneiras de expandir sua loja. Examinamos os 5 principais, mas é muito importante que você coloque seus clientes em primeiro lugar, faça o que fizer. As empresas centradas no cliente provavelmente ficarão um passo à frente da curva, com 90% dos consumidores dizendo que o atendimento ao cliente é um grande fator decisivo quando se trata de fazer compras em uma loja online.

Dê valor, ofereça descontos quando possível e construa relacionamentos significativos que garantem que você seja sempre mais do que apenas mais uma loja online.

Biografia do autor

Jake Rheude
Jake Rheude é vice-presidente de marketing do Red Stag Fulfillment, um armazém de atendimento de comércio eletrônico que nasceu do comércio eletrônico. Ele tem anos de experiência em comércio eletrônico e desenvolvimento de negócios. Em seu tempo livre, Jake gosta de ler sobre negócios e compartilhar sua própria experiência com os outros.