5 sfaturi pentru a vă dezvolta magazinul online la scară într-o piață cu ritm rapid

Ați creat și lansat un magazin online. Excelent! Dar piața nu încetinește niciodată – doar devine mai mare. Și se mișcă repede.

Într-adevăr, creșterea comerțului electronic la nivel mondial a crescut cu 27,6% în 2020. Mai mult, acum că lumea revine la normal, prognozele post-pandemie sugerează că piața comerțului electronic va crește și mai mult.

Nu este ușor să ții pasul cu cererea clienților pe o piață atât de rapidă. Chiar dacă ai vrut să „rămâi mic”, orice magazin online care vrea să supraviețuiască trebuie să privească la un moment dat imaginea de ansamblu.

În acest articol, vă vom împărtăși 5 sfaturi care vă vor ajuta să vă dezvoltați magazinul online la scară, astfel încât să puteți ține pasul cu piața în ritm rapid.

De ce este important să vă creșteți magazinul online

Scalare este un pas uriaș care vă permite să gestionați o creștere ridicată. Costurile vor crește în cele din urmă pe măsură ce căutați (și câștigați) mai mulți clienți și investiți în noi tehnologii. Dacă nu vă creșteți magazinul, profiturile nu vor crește împreună cu costurile – și veți pierde în fața concurenților.

Creșterea magazinului vă oferă o bază mai solidă pentru a continua și el. Acest lucru vă asigură că magazinul este pregătit pentru ceea ce este după colț, deoarece crește stabilitatea.

De exemplu, Google a arătat că viteza site-ului este crucială pentru experiența clienților. Dacă site-ul dvs. durează mai mult de 5 secunde pentru a se încărca, 90% dintre clienții dvs. s-ar putea salva și să se îndrepte în altă parte.

Imaginați-vă dacă site-ul dvs. web nu a putut face față unei creșteri a cererii și s-a prăbușit când prea mulți clienți au încercat să îl acceseze? Ar putea semnifica un dezastru.

Mai mult, atunci când vă creșteți magazinul și investiți în software și instrumente noi și relevante, veți putea reacționa la schimbările pieței și veți ține pasul cu concurența și cu noile inovații. Cu cât inovezi mai mult, cu atât vei putea lupta mai mult cu concurenții tăi.

Adevărul este că clienții au mai multe opțiuni decât oricând. Dacă nu vă creșteți magazinul pentru a satisface cererea clienților și dacă nu găsiți noi modalități de a le ajunge înaintea concurenților, veți pierde în cele din urmă.

5 sfaturi pentru a vă dezvolta magazinul online la scară

Acum că știți importanța creșterii unui magazin, următorul pas este să implementați o serie de tactici care vă vor permite să rămâneți cu un pas înaintea pieței.

Să aruncăm o privire la 5 moduri prin care vă puteți dezvolta magazinul online:

1. Creați o campanie SEO puternică

SEO este procesul de optimizare a magazinului dvs. online, astfel încât să apară printre primele rezultate în Google pentru anumiți termeni de căutare. Este important pentru succesul oricărui magazin online. Nu generează doar trafic organic către magazinul dvs. – o campanie SEO bună generează trafic calificat .

Cu alte cuvinte, veți începe să atrageți clienți potențiali care sunt de fapt interesați de ceea ce vindeți.

Dacă creați o campanie SEO pentru prima dată, vă ajută să începeți prin a urma un curs SEO. Există o mulțime disponibile – inclusiv acesta de la Ahrefs.

Apoi, va trebui să investiți în instrumente SEO, cum ar fi un instrument de cercetare a cuvintelor cheie, care vă ajută să găsiți cuvintele cheie pe care le folosesc clienții dvs.

De asemenea, este o idee inteligentă să angajezi un profesionist SEO care să-ți gestioneze campania SEO pentru tine.

Alte modalități de a începe cu SEO includ:

• Creați conținut valoros. Aceasta înseamnă menținerea unui blog obișnuit care îi ajută pe clienți să afle mai multe despre tine și despre produsele tale. Puteți împărtăși sfaturi și trucuri, puteți discuta despre povestea mărcii dvs. și puteți oferi informații despre procesul dvs. (utilizați ambalaje durabile? Și așa mai departe)
• Optimizați-vă conținutul cu cuvinte cheie. Cuvintele cheie sunt expresiile pe care le folosesc clienții tăi când introduc o interogare de căutare pe Google. De exemplu, „jachetă de piele pentru bărbați sub 50 USD” este un termen de căutare pentru comerțul electronic. Utilizați instrumente de cercetare a cuvintelor cheie pentru a găsi cuvintele cheie pe care le folosesc clienții dvs. și apoi adăugați-le la conținutul dvs
• Optimizați-vă listele de produse . Trebuie să vă optimizați listele de produse în același mod în care vă veți optimiza conținutul. Din nou, efectuați cercetarea cuvintelor cheie pentru a afla mai multe despre termenii pe care îi folosesc clienții dvs., înainte de a le adăuga în listările dvs.
• Ai grijă de SEO tehnic. SEO nu este doar marketing de conținut - este și tehnic. Cu alte cuvinte, asigurați-vă că site-ul dvs. funcționează fără probleme. De exemplu, puteți rula site-ul dvs. printr-un instrument de verificare a vitezei site-ului pentru a vă asigura că paginile dvs. se încarcă rapid. De asemenea, vă puteți optimiza paginile pentru dispozitive mobile și vă puteți asigura că nu există probleme de conținut duplicat.

2. Creați un nou-vă zgomot cu o campanie de marketing

Punerea în aplicare a unei strategii de marketing vă poate ajuta să ajungeți la mai mulți clienți, ceea ce, la rândul său, crește vânzările.

De asemenea, vă poate ajuta să vă poziționați mai bine marca, să vă diferențiați de concurenți și să construiți relații puternice cu clienții. Puteți, de asemenea, să transformați potențialii în cumpărători pentru prima dată – și apoi în clienți fideli.

O campanie de marketing bună poate începe cu SEO. În plus, o mare parte din marketingul digital este legat în esență de SEO. Va trebui să aplicați cunoștințele dvs. SEO pentru:

• Campanii de marketing de conținut
• campanii PPC
• Pagini de produse optimizate

Dar marketingul digital este, de asemenea, mult mai larg decât atât. De asemenea, include:

• Marketing pe rețelele sociale
• Retargeting reclame
• Site web personalizat

Puteți investi și în marketing afiliat. Aceasta este o formă de marketing în care agenții de marketing creează conținut care promovează subtil brandul pentru tine. De fiecare dată când un client face clic pe linkul dvs. pe care afiliatul îl distribuie în conținutul său și continuă să vă achiziționeze produsele, afiliatul primește o parte din veniturile vânzării.

În cele din urmă, comercializarea unui magazin de comerț electronic este de mare anvergură și probabil că veți folosi mai multe canale digitale pentru a ajunge la mai mulți clienți. Acestea includ:

• Facebook
• Instagram
• Stare de nervozitate
• YouTube

În centrul tuturor trebuie să se afle o abordare centrată pe client, care să vă asigure că oferiți cât mai multă valoare utilizatorului final posibil. Nu mergeți întotdeauna la vânzare – în schimb, hrăniți-vă relațiile cu conținut valoros. Răspunde la comentarii. Oferă sfaturi și soluții care îi ajută. Personalizați-vă site-ul web.

3. Dublați asistența pentru clienți

Asistența pentru clienți este „foarte importantă” pentru 61% dintre clienții tăi. Asistența bună pentru clienți oferă clienților dvs. ceea ce își doresc: răspunsuri mai rapide, răspunsuri unde se află , personalizare și comoditate. Acest lucru, la rândul său, poate crește loialitatea mărcii.

De exemplu, puteți adăuga un chatbot pe site-ul dvs. care răspunde la întrebările lor în câteva secunde. Nu doar atât, ci un chatbot bazat pe inteligență artificială poate afla mai multe despre clienții tăi de fiecare dată când interacționează cu ei. Acest lucru îi permite să personalizeze conversațiile viitoare.

Și dacă există o întrebare dificilă la care chatbot-ul tău nu poate răspunde, acesta poate transmite clientul unuia dintre agenții tăi umani.

Ar trebui să urmăriți și să implementați o strategie omnicanal. Aceasta înseamnă că interacționați cu clienții dvs. pe diferite canale, inclusiv Facebook, site-ul dvs. web, Twitter și e-mail. Frumusețea acestui lucru este că poți să-ți întâlnești clienții oriunde s-ar afla, ceea ce înseamnă că nu trebuie să treacă prin mai multe cercuri doar pentru a te contacta și a obține un răspuns.

Nu doar atât: esența unei strategii omnicanal este că canalele – și comunicațiile – sunt integrate. Acest lucru asigură o comunicare perfectă între dvs. și clienții dvs.

De exemplu, dacă Clientul A pune o întrebare pe Canalul A și apoi apare pe Canalul B pentru a pune o altă întrebare, agenții dvs. de servicii pentru clienți vor avea deja informații detaliate despre acest client. Acest lucru le permite apoi să ofere un răspuns mai rapid, mai precis (și personalizat).

4. Creați o listă de e-mail

E-mailul este încă în vigoare în 2022.

Deoarece e-mailul este văzut ca o formă de marketing mai personalizată, 1:1, vă poate conecta mai bine cu clienții și vă poate ajuta să construiți relații puternice. Acest lucru se datorează faptului că vă puteți segmenta lista și vă adapta e-mailurile astfel încât fiecare persoană să primească numai conținut relevant pentru el și nevoile sale.

Poate duce la vânzări directe pe măsură ce creșteți gradul de conștientizare și despre promoții și reduceri. E-mailul este, de asemenea, o modalitate rentabilă de a vă dezvolta magazinul online. Cercetările de la Direct Marketing Association au arătat într-adevăr că poate aduce 40 de dolari pentru fiecare dolar cheltuit.

Trucul constă în a) generarea de clienți potențiali în primul rând, astfel încât oamenii să se înscrie pe lista dvs. și b) crearea de campanii captivante de marketing prin e-mail, care să vină cu rate bune de clic, rate de deschidere și rate de conversie.

Pentru a vă construi lista, veți avea nevoie de un magnet de plumb atractiv. Aceasta este în esență o „mită” etică în care dai ceva gratuit în schimbul adresei de e-mail a unui client. Acesta poate fi un cupon, o reducere sau o ofertă de transport gratuit.

De exemplu, Oka atrage clienții cu opțiunea de livrare gratuită pentru toate comenzile de peste 150 GBP. Tot ce trebuie să facă pentru a obține codul promoțional este să introducă adresa lor de e-mail:

Sursă

Odată ce clienții tăi sunt pe lista ta de e-mail, sarcina ta este să le trimiți apoi e-mailuri care să stimuleze implicarea.

Iată câteva sfaturi:

• Mulțumim noilor tăi abonați
• Segmentează-ți lista astfel încât să trimiți doar e-mailuri relevante (cum ar fi recomandări de produse) persoanelor potrivite. Acest lucru vă va permite, de asemenea, să vă personalizați conținutul e-mailului.
• Nu încercați să vindeți ceva cu fiecare e-mail. Creșteți gradul de conștientizare cu privire la ofertele dvs. și promovați-vă produsele, dar adăugați și valoare. Combină lucrurile cu conținut educațional, link-uri către cele mai recente (sau cele mai performante) postări pe blog și sfaturi și trucuri.
• Adăugați culoare și imagini la e-mailurile dvs. Fă-le să iasă!
• Cercetați teme bune. Dacă subiectul nu este suficient de puternic, ratele de deschidere vor scădea.
  

5. Lucrați cu un 3PL

A 3PL este un partener de logistică terță parte care vă poate eficientiza operațiunile și vă poate simplifica magazinul online. Când lucrați cu un 3PL, puteți externaliza întreaga logistică operațională, astfel încât rutele dumneavoastră de transport să fie complet optimizate. Aceasta asigură:

• Nu vă confruntați cu un stoc de comenzi
• Nu ajungeți cu un coșmar de inventar
• Clienții dvs. primesc comenzile la timp
• Obțineți tarife superioare la expediere și onorare, făcând operațiunile mai accesibile

În total, minimizați riscul.

Dacă intenționați să vă dezvoltați afacerea la scară, merită să vă gândiți să lucrați cu un 3PL înainte ca baza dvs. de clienți să se extindă până la punctul în care să fiți copleșit de comenzi. Mai mult, optimizarea lanțului dvs. de aprovizionare crește stabilitatea (important pentru creștere) și, de asemenea, reduce riscul ca ceva să nu meargă greșit cu expedierea sau comenzile (și prindeți vina pentru asta).

Ca întotdeauna cu ceva de genul acesta, citiți recenziile clienților, solicitați recomandări și căutați premii din industrie pentru a vă face o idee mai bună despre un 3PL înainte de a începe să lucrați cu ei.

Concluzie

Este esențial ca creșterea ta să nu stagneze. Ar trebui să căutați întotdeauna modalități de scalare, astfel încât să rămâneți în vârful cererii, să vă mențineți clienții existenți fericiți și să atrageți alții noi.

Există mai multe moduri în care vă puteți dezvolta magazinul. Am examinat primele 5, dar este foarte important să puneți clienții pe primul loc, orice ați face. Afacerile centrate pe client vor rămâne probabil cu un pas înaintea curbei, 90% dintre consumatori spunând că serviciul pentru clienți este un factor decisiv atunci când vine vorba de cumpărături la un magazin online.

Oferiți valoare, oferiți reduceri atunci când este posibil și construiți relații semnificative care să vă asigure că sunteți întotdeauna mai mult decât un alt magazin online.

Biografia autorului

Jake Rheude
Jake Rheude este vicepreședintele de marketing pentru Red Stag Fulfillment, un depozit de onorare a comerțului electronic care a luat naștere din comerțul electronic. Are ani de experiență în comerțul electronic și dezvoltarea afacerilor. În timpul liber, lui Jake îi place să citească despre afaceri și să împărtășească propria experiență cu alții.