5 consigli per far crescere il tuo negozio online su larga scala in un mercato frenetico

Hai creato e lanciato un negozio online. Eccellente! Ma il mercato non rallenta mai, diventa solo più grande. E si muove velocemente.

In effetti, la crescita mondiale dell'eCommerce è aumentata del 27,6% nel 2020. Inoltre, ora che il mondo sta tornando alla normalità, le previsioni post-pandemia suggeriscono che il mercato dell'eCommerce aumenterà ancora di più.

Tenere il passo con la domanda dei clienti in un mercato così frenetico non è facile. Anche se volevi "rimanere piccolo", qualsiasi negozio online che vuole sopravvivere a un certo punto deve guardare al quadro più ampio.

In questo articolo condivideremo 5 suggerimenti che ti aiuteranno a far crescere il tuo negozio online su larga scala in modo da essere in grado di stare al passo con il mercato frenetico.

Perché è importante far crescere il tuo negozio online

Il ridimensionamento è un passaggio enorme che ti consente di gestire una crescita elevata. I costi alla fine aumenteranno man mano che cerchi (e guadagni) più clienti e investi in nuove tecnologie. Se non fai crescere il tuo negozio, i profitti non aumenteranno insieme ai costi e perderai rispetto ai tuoi concorrenti.

Anche la crescita del tuo negozio ti dà una base più solida per continuare lo slancio. Ciò garantisce che il tuo negozio sia pronto per ciò che è dietro l'angolo perché aumenta la stabilità.

Ad esempio, Google ha dimostrato che la velocità del sito è fondamentale per l'esperienza del cliente. Se il caricamento del tuo sito web impiega più di 5 secondi, il 90% dei tuoi clienti potrebbe salvarsi e dirigersi altrove.

Immagina se il tuo sito Web non fosse in grado di far fronte a un aumento della domanda e si arrestasse in modo anomalo quando troppi clienti tentavano di accedervi? Potrebbe significare un disastro.

Inoltre, quando fai crescere il tuo negozio e investi in nuovi software e strumenti pertinenti, sarai in grado di reagire ai cambiamenti del mercato e stare al passo con la concorrenza e le nuove innovazioni. Più innovi, più sarai in grado di combattere i tuoi concorrenti.

La verità è che i clienti hanno più opzioni che mai. Se non fai crescere il tuo negozio per soddisfare la domanda dei clienti e se non trovi nuovi modi per raggiungerli prima dei tuoi concorrenti, alla fine perderai.

5 consigli per far crescere il tuo negozio online su larga scala

Ora che conosci l'importanza di far crescere un negozio, il passo successivo è implementare una serie di tattiche che ti consentano di essere un passo avanti rispetto al mercato.

Diamo un'occhiata a 5 modi in cui puoi far crescere il tuo negozio online:

1. Crea una forte campagna SEO

La SEO è il processo di ottimizzazione del tuo negozio online in modo che appaia tra i primi risultati su Google per termini di ricerca specifici. È importante per il successo di qualsiasi negozio online. Non solo indirizza traffico organico al tuo negozio: una buona campagna SEO indirizza traffico qualificato .

In altre parole, inizierai ad attirare potenziali clienti che sono effettivamente interessati a ciò che vendi.

Se stai creando una campagna SEO per la prima volta, è utile iniziare seguendo un corso SEO. Ce ne sono molti disponibili, incluso questo di Ahrefs.

Quindi, dovrai investire in strumenti SEO come uno strumento di ricerca di parole chiave che ti aiuti a trovare le parole chiave utilizzate dai tuoi clienti.

È anche un'idea intelligente assumere un professionista SEO per gestire la tua campagna SEO per te.

Altri modi per iniziare con la SEO includono:

• Crea contenuti di valore. Ciò significa mantenere un blog regolare che aiuti i clienti a saperne di più su di te e sui tuoi prodotti. Puoi condividere suggerimenti e trucchi, discutere la storia del tuo marchio e fornire approfondimenti sul tuo processo (usate imballaggi sostenibili? E così via)
• Ottimizza i tuoi contenuti con le parole chiave. Le parole chiave sono le frasi che i tuoi clienti usano quando digitano una query di ricerca su Google. Ad esempio, "giacca di pelle da uomo sotto $ 50" è un termine di ricerca di eCommerce. Usa gli strumenti di ricerca per parole chiave per trovare le parole chiave che i tuoi clienti stanno utilizzando, quindi aggiungile ai tuoi contenuti
• Ottimizza le tue schede di prodotto . Devi ottimizzare le tue schede di prodotto nello stesso modo in cui ottimizzerai i tuoi contenuti. Ancora una volta, esegui una ricerca per parole chiave per saperne di più sui termini utilizzati dai tuoi clienti, prima di aggiungerli alle tue inserzioni.
• Prenditi cura della SEO tecnica. La SEO non è solo content marketing, è anche tecnica. In altre parole, assicurati che il tuo sito web funzioni senza intoppi. Ad esempio, puoi eseguire il tuo sito Web tramite un controllo della velocità del sito per assicurarti che le tue pagine si carichino rapidamente. Puoi anche ottimizzare le tue pagine per dispositivi mobili e assicurarti che non ci siano problemi di contenuti duplicati.

2. Crea un brusio con una campagna di marketing

Mettere in atto una strategia di marketing può aiutarti a raggiungere più clienti che, a sua volta, aumenta le vendite.

Può anche aiutarti a posizionare meglio il tuo marchio, differenziarti dalla concorrenza e costruire solide relazioni con i tuoi clienti. Puoi anche trasformare i potenziali clienti in acquirenti per la prima volta e poi in clienti fedeli.

Una buona campagna di marketing può iniziare con la SEO. Inoltre, gran parte del marketing digitale è essenzialmente correlato alla SEO. Dovrai applicare il tuo know-how SEO a:

• Campagne di marketing dei contenuti
• Campagne PPC
• Pagine dei prodotti ottimizzate

Ma il marketing digitale è anche molto più ampio di quello. Comprende inoltre:

• Social media marketing
• Annunci di retargeting
• Sito web personalizzato

Puoi anche investire nel marketing di affiliazione. Questa è una forma di marketing in cui gli esperti di marketing creano contenuti che promuovono sottilmente il tuo marchio per te. Ogni volta che un cliente fa clic sul tuo link che l'affiliato condivide nel suo contenuto e continua ad acquistare i tuoi prodotti, l'affiliato riceve una parte dei proventi della vendita.

In definitiva, il marketing di un negozio di eCommerce è di vasta portata e probabilmente sfrutterai più canali digitali per raggiungere più clienti. Questi includono:

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• Youtube

Al centro di tutto deve esserci un approccio incentrato sul cliente che garantisca di offrire il maggior valore possibile all'utente finale. Non andare sempre per la vendita, invece, coltiva le tue relazioni con contenuti di valore. Rispondi ai commenti. Offrire consigli e soluzioni che li aiutino. Personalizza il tuo sito web.

3. Raddoppia l'assistenza clienti

L'assistenza clienti è "molto importante" per il 61% dei tuoi clienti. Una buona assistenza clienti offre ai tuoi clienti quello che vogliono: risposte più rapide, risposte dove si trovano , personalizzazione e convenienza. Questo a sua volta può aumentare la fedeltà al marchio.

Ad esempio, potresti aggiungere un chatbot al tuo sito Web che risponde alle loro domande in pochi secondi. Non solo, ma un chatbot basato sull'intelligenza artificiale è in grado di saperne di più sui tuoi clienti ogni volta che interagisce con loro. Ciò gli consente di personalizzare le conversazioni future.

E se c'è una domanda difficile a cui il tuo chatbot non può rispondere, può passare il cliente a uno dei tuoi agenti umani.

Dovresti mirare anche a implementare una strategia omnicanale. Ciò significa che interagisci con i tuoi clienti su diversi canali, inclusi Facebook, il tuo sito Web, Twitter e la posta elettronica. Il bello di questo è che puoi incontrare i tuoi clienti ovunque si trovino, il che significa che non devono saltare attraverso diversi cerchi solo per contattarti e ottenere una risposta.

Non solo: l'essenza di una strategia omnicanale è che i tuoi canali – e le comunicazioni – siano integrati. Ciò garantisce una comunicazione senza interruzioni tra te e i tuoi clienti.

Ad esempio, se il cliente A fa una domanda sul canale A e poi appare sul canale B per porre un'altra domanda, gli agenti del servizio clienti avranno già informazioni dettagliate su questo cliente. Ciò consente loro di fornire una risposta più rapida, accurata (e personalizzata).

4. Crea un elenco di e-mail

L'e-mail è ancora in vigore nel 2022.

Poiché l'e-mail è vista come una forma di marketing 1:1 più personalizzata, può connetterti meglio con i tuoi clienti e aiutarti a costruire relazioni solide. Questo perché puoi segmentare il tuo elenco e personalizzare le tue e-mail in modo che ogni individuo riceva solo contenuti pertinenti per loro e per le loro esigenze.

Può portare a vendite dirette man mano che aumenti la consapevolezza di promozioni e sconti. L'e-mail è anche un modo conveniente per far crescere il tuo negozio online. La ricerca della Direct Marketing Association ha infatti dimostrato che può portare a $ 40 per ogni $ 1 speso.

Il trucco sta in a) generare lead in primo luogo in modo che le persone si iscrivano al tuo elenco eb) creare campagne di email marketing coinvolgenti che offrano buone percentuali di clic, tassi di apertura e tassi di conversione.

Per costruire la tua lista, avrai bisogno di un attraente lead magnet. Questa è essenzialmente una "tangente" etica in cui dai qualcosa gratuitamente in cambio dell'indirizzo e-mail di un cliente. Potrebbe trattarsi di un coupon, di uno sconto o dell'offerta di spedizione gratuita.

Ad esempio, Oka attira i clienti con l'opzione di consegna gratuita per tutti gli ordini superiori a £ 150. Tutto quello che devono fare per prendere il codice promozionale è inserire il loro indirizzo email:

Fonte

Una volta che i tuoi clienti sono nella tua lista e-mail, il tuo compito è inviare loro e-mail che aumentino il coinvolgimento.

Ecco alcuni suggerimenti:

• Ringrazia i tuoi nuovi iscritti
• Segmenta il tuo elenco in modo da inviare e-mail pertinenti (come consigli sui prodotti) solo alle persone giuste. Ciò ti consentirà anche di personalizzare il contenuto della tua e-mail.
• Non cercare di vendere qualcosa con ogni email. Aumenta la consapevolezza delle tue offerte e promuovi i tuoi prodotti, ma aggiungi anche valore. Mescola le cose con contenuti educativi, collegamenti ai tuoi post più recenti (o con le migliori prestazioni) e suggerimenti e trucchi.
• Aggiungi colore e immagini alle tue email. Falli scoppiare!
• Cerca delle buone linee tematiche. Se la tua riga dell'oggetto non è abbastanza forte, i tuoi tassi di apertura diminuiranno.
  

5. Lavora con un 3PL

Un 3PL è un partner logistico di terze parti in grado di semplificare le tue operazioni e semplificare il tuo negozio online. Quando lavori con un 3PL, puoi esternalizzare l'intera logistica operativa in modo che le tue rotte di spedizione siano completamente ottimizzate. Ciò garantisce:

• Non si verifica un arretrato di ordini
• Non finisci con un incubo di inventario
• I tuoi clienti ricevono i loro ordini in tempo
• Ottieni le migliori tariffe per la spedizione e l'evasione, rendendo le operazioni più convenienti

Complessivamente, stai minimizzando il rischio.

Se hai intenzione di far crescere la tua attività su larga scala, vale la pena considerare di lavorare con un 3PL prima che la tua base di clienti si espanda al punto da essere sopraffatto dagli ordini. Inoltre, l'ottimizzazione della catena di approvvigionamento aumenta la stabilità (importante per la crescita) e riduce anche il rischio che qualcosa vada storto con la spedizione o gli ordini (e te ne prendi la colpa).

Come sempre con qualsiasi cosa del genere, leggi le recensioni dei clienti, chiedi referenze e cerca i premi del settore per avere un'idea migliore di un 3PL prima di iniziare a lavorare con loro.

Conclusione

È essenziale che la tua crescita non ristagni. Dovresti sempre cercare modi per scalare in modo da rimanere al passo con la domanda, mantenere felici i tuoi clienti esistenti e attirarne di nuovi.

Esistono diversi modi per far crescere il tuo negozio. Abbiamo esaminato i primi 5 ma è davvero importante che metti i tuoi clienti al primo posto qualunque cosa tu faccia. È probabile che le aziende incentrate sul cliente rimangano un passo avanti rispetto alla curva, con il 90% dei consumatori che afferma che il servizio clienti è un enorme fattore decisivo quando si tratta di fare acquisti in un negozio online.

Dai valore, offri sconti quando possibile e costruisci relazioni significative che ti assicurino di essere sempre più di un semplice negozio online.

Biografia dell'autore

Jake Rheude
Jake Rheude è il vicepresidente del marketing per Red Stag Fulfillment, un magazzino di e-commerce nato dall'e-commerce. Ha anni di esperienza nell'eCommerce e nello sviluppo del business. Nel tempo libero, Jake ama leggere di affari e condividere la propria esperienza con gli altri.