ペースの速い市場でオンラインストアを大規模に成長させるための5つのヒント

公開: 2022-06-22

オンラインストアを作成して立ち上げました。優秀な！しかし、市場は決して減速することはありません–それは大きくなるだけです。そしてそれは速く動きます。

確かに、世界のeコマースの成長は2020年に27.6％急上昇しました。さらに、世界が通常に戻っている今、パンデミック後の予測は、eコマース市場がさらに増加することを示唆しています。

このようなペースの速い市場で顧客の需要に追いつくのは簡単ではありません。「小さくとどまりたい」としても、生き残りたいオンラインストアは、ある時点で全体像を見なければなりません。

この記事では、ペースの速い市場に追いつくことができるように、オンラインストアを大規模に成長させるのに役立つ5つのヒントを共有します。

オンラインストアを成長させることが重要な理由

スケーリングは、高成長を管理できる大きなステップです。より多くの顧客を探し（そして獲得し）、新しいテクノロジーに投資するにつれて、コストは最終的に上昇します。あなたがあなたの店を成長させなければ、利益はコストと一緒に上昇しません–そしてあなたはあなたの競争相手に負けるでしょう。

ストアを成長させることで、勢いを継続するためのより強力な基盤も得られます。これにより、安定性が向上するため、ストアはすぐ近くにあるものに備えることができます。

たとえば、Googleは、サイトの速度がカスタマーエクスペリエンスにとって非常に重要であることを示しています。ウェブサイトの読み込みに5秒以上かかる場合、顧客の90％が救済され、他の場所に向かう可能性があります。

あなたのウェブサイトが需要の急増に対処できず、あまりにも多くの顧客がそれにアクセスしようとしたときにクラッシュしたと想像してみてください。それは災害を引き起こす可能性があります。

さらに、店舗を成長させ、関連性の高い新しいソフトウェアやツールに投資すると、市場の変化に対応し、競争や新しいイノベーションに対応できるようになります。革新すればするほど、競合他社と戦うことができるようになります。

真実は、顧客がこれまで以上に多くのオプションを持っているということです。顧客の需要を満たすために店舗を成長させず、競合他社の前に彼らに到達するための新しい方法を見つけなければ、最終的には負けてしまいます。

オンラインストアを大規模に成長させるための5つのヒント

店舗を成長させることの重要性がわかったので、次のステップは、市場の一歩先を行くことを可能にする一連の戦術を実装することです。

オンラインストアを成長させるための5つの方法を見てみましょう。

1.強力なSEOキャンペーンを作成する

SEOは、オンラインストアを最適化して、特定の検索用語でGoogleの上位の検索結果に表示されるようにするプロセスです。それはどんなオンラインストアの成功にとっても重要です。それはあなたの店への有機的なトラフィックを促進するだけではありません–良いSEOキャンペーンは適格なトラフィックを促進します。

言い換えれば、あなたはあなたが販売しているものに実際に興味を持っている潜在的な顧客を引き付け始めるでしょう。

初めてSEOキャンペーンを作成する場合は、SEOコースを受講することから始めると役立ちます。利用可能なものはたくさんあります–これにはAhrefsによるものも含まれます。

次に、顧客が使用しているキーワードを見つけるのに役立つキーワード調査ツールなどのSEOツールに投資する必要があります。

あなたのためにあなたのSEOキャンペーンを管理するためにSEO専門家を雇うことも賢明な考えです。

SEOを始める他の方法は次のとおりです。

価値のあるコンテンツを作成します。 これは、顧客があなたとあなたの製品についてもっと学ぶのを助ける定期的なブログを維持することを意味します。ヒントやコツを共有し、ブランドストーリーについて話し合い、プロセスについての洞察を与えることができます（持続可能なパッケージを使用していますか？など）
キーワードを使用してコンテンツを最適化します。 キーワードは、顧客がGoogleに検索クエリを入力するときに使用するフレーズです。たとえば、「50ドル未満のメンズレザージャケット」はeコマースの検索用語です。キーワード調査ツールを使用して、顧客が使用しているキーワードを見つけて、コンテンツに追加します
商品リストを最適化します。コンテンツを最適化するのと同じ方法で、商品リストを最適化する必要があります。繰り返しになりますが、キーワード調査を実行して、顧客が使用している用語について詳しく調べてから、それらをリストに追加してください。
技術的なSEOの世話をします。 SEOはコンテンツマーケティングだけでなく、技術的なものでもあります。言い換えれば、あなたのウェブサイトがスムーズに実行されることを確認してください。たとえば、サイト速度チェッカーを使用してWebサイトを実行し、ページがすばやく読み込まれるようにすることができます。また、モバイルデバイス用にページを最適化するだけでなく、重複するコンテンツの問題がないことを確認することもできます。

2.マーケティングキャンペーンで話題を盛り上げる

マーケティング戦略を実施することで、より多くの顧客にリーチでき、売上を伸ばすことができます。

また、ブランドの位置付けを改善し、競合他社との差別化を図り、顧客との強力な関係を構築するのにも役立ちます。また、見込み客を初めての購入者に、そして忠実な顧客に変えることもできます。

優れたマーケティングキャンペーンはSEOから始めることができます。 さらに、デジタルマーケティングの多くは、本質的にSEOに関連しています。 あなたはあなたのSEOのノウハウをあなたに適用する必要があります：

コンテンツマーケティングキャンペーン
PPCキャンペーン
最適化された製品ページ

しかし、デジタルマーケティングもそれよりもはるかに幅広いものです。 また、以下が含まれます。

ソーシャルメディアマーケティング
広告のリターゲティング
パーソナライズされたウェブサイト

アフィリエイトマーケティングに投資することもできます。これは、マーケターがあなたのブランドを微妙に宣伝するコンテンツを作成するマーケティングの一形態です。顧客がアフィリエイトがコンテンツで共有しているあなたのリンクをクリックしてあなたの製品を購入し続けるたびに、アフィリエイトは販売の収益の一部を受け取ります。

最終的に、eコマースストアのマーケティングは広範囲に及び、複数のデジタルチャネルを活用してより多くの顧客にリーチする可能性があります。 これらには以下が含まれます：

フェイスブック
インスタグラム
ツイッター
YouTube

その中心となるのは、エンドユーザーに可能な限り多くの価値を提供することを保証する顧客第一のアプローチでなければなりません。常に売りに出てはいけません。代わりに、価値のあるコンテンツとの関係を育んでください。コメントに返信します。彼らを助けるアドバイスと解決策を提供します。あなたのウェブサイトをパーソナライズします。

3.カスタマーサポートを倍増

カスタマーサポートは、顧客の61％にとって「非常に重要」です。優れたカスタマーサポートは、顧客が望むものを提供します：より速い応答、彼らがいる場所での応答、パーソナライズ、そして便利さ。これにより、ブランドの忠誠心を高めることができます。

たとえば、数秒以内にクエリに応答するチャットボットをWebサイトに追加できます。それだけでなく、AI駆動のチャットボットは、顧客とやり取りするたびに顧客について詳しく知ることができます。これにより、将来の会話をパーソナライズできます。

また、チャットボットが答えられないトリッキーな質問がある場合、チャットボットは顧客を人間のエージェントの1人に引き渡すことができます。

オムニチャネル戦略の実装も目指す必要があります。これは、Facebook、Webサイト、Twitter、電子メールなど、さまざまなチャネルで顧客とやり取りすることを意味します。これの利点は、どこにいても顧客に会うことができることです。つまり、顧客があなたに連絡して応答を得るために、いくつかのフープを飛び越える必要がないということです。

それだけではありません。オムニチャネル戦略の本質は、チャネルとコミュニケーションが統合されていることです。これにより、あなたとあなたの顧客の間のシームレスなコミュニケーションが保証されます。

たとえば、顧客AがチャネルAで質問した後、チャネルBに表示されて別の質問をした場合、カスタマーサービスエージェントはすでにこの顧客に関する詳細情報を持っています。これにより、より速く、より正確な（そしてパーソナライズされた）応答を提供できるようになります。

4.メーリングリストを作成します

電子メールは2022年でも有効です。

電子メールは、よりパーソナライズされた1：1のマーケティング形式と見なされているため、顧客とのつながりを深め、強力な関係を構築するのに役立ちます。これは、リストをセグメント化し、各個人が自分とそのニーズに関連するコンテンツのみを受信するように電子メールを調整できるためです。

プロモーションや割引の意識を高めることで、直接販売につながる可能性もあります。電子メールは、オンラインストアを成長させるための費用効果の高い方法でもあります。ダイレクトマーケティング協会の調査によると、1ドルの支出ごとに40ドルをもたらすことができます。

秘訣は、a）そもそもリードを生成して、人々があなたのリストにサインアップできるようにすることと、b）優れたクリック率、オープン率、およびコンバージョン率を備えた魅力的なEメールマーケティングキャンペーンを作成することです。

リストを作成するには、魅力的な鉛磁石が必要です。これは本質的に倫理的な「賄賂」であり、顧客の電子メールアドレスと引き換えに何かを無料で提供します。これは、クーポン、割引、または送料無料のオファーである可能性があります。

たとえば、Okaは、150ポンドを超えるすべての注文で無料配達のオプションを顧客に提供します。プロモーションコードを取得するために必要なのは、メールアドレスを入力することだけです。

ソース

あなたの顧客があなたの電子メールリストに載ったら、あなたの仕事はそれから彼らにエンゲージメントを高める電子メールを送ることです。

ここにいくつかのヒントがあります：

新規加入者に感謝します
リストをセグメント化して、関連する電子メール（製品の推奨事項など）のみを適切な人に送信するようにします。これにより、メールコンテンツをパーソナライズすることもできます。
すべてのメールで何かを売ろうとしないでください。取引の認知度を高め、製品を宣伝しますが、付加価値もあります。教育コンテンツ、最新の（または最高のパフォーマンスを発揮する）ブログ投稿へのリンク、ヒントやコツを混ぜ合わせてください。
メールに色と画像を追加します。それらをポップにしてください！
良い件名を調べてください。件名が十分に強くない場合、オープンレートは下がります。

5.3PLで作業する

3PLは、業務を合理化し、オンラインストアを簡素化できるサードパーティロジスティクスパートナーです。 3PLを使用する場合、輸送ルートが完全に最適化されるように、運用ロジスティクス全体をアウトソーシングすることができます。これにより、次のことが保証されます。

注文のバックログは発生しません
あなたは在庫の悪夢に終わらない
あなたの顧客は時間通りに注文を受け取ります
配送とフルフィルメントで最高の料金を獲得し、運用をより手頃な価格にします

全体として、リスクを最小限に抑えています。

大規模なビジネスの成長を計画している場合は、顧客ベースが注文に圧倒されるまで拡大する前に、3PLを使用することを検討する価値があります。さらに、サプライチェーンを最適化すると、安定性が向上し（成長にとって重要）、出荷や注文で問題が発生するリスクも軽減されます（そして、その責任を負うことになります）。

いつものように、このようなもので作業を開始する前に、カスタマーレビューを読み、紹介を求め、業界の賞を探して3PLのより良いアイデアを入手してください。

結論

成長が停滞しないことが重要です。需要を常に把握し、既存の顧客を満足させ、新しい顧客を引き付けるために、スケーリングの方法を常に検討する必要があります。

ストアを成長させる方法は複数あります。トップ5を検討しましたが、何をするにしても顧客を第一に考えることが非常に重要です。顧客中心のビジネスは、時代の一歩先を行く可能性が高く、消費者の90％が、オンラインストアでの買い物に関しては顧客サービスが大きな決定要因であると述べています。

価値を提供し、可能な場合は割引を提供し、常に他のオンラインストア以上のものになることを保証する有意義な関係を構築します。

著者略歴

ジェイク・リュード
Jake Rheudeは、eコマースから生まれたeコマースフルフィルメントウェアハウスであるRedStagFulfillmentのマーケティング担当副社長です。彼はeコマースとビジネス開発で長年の経験があります。余暇には、ジェイクはビジネスについて読んだり、自分の経験を他の人と共有したりすることを楽しんでいます。