5 советов по расширению вашего интернет-магазина на быстро меняющемся рынке

Вы создали и запустили интернет-магазин. Превосходно! Но рынок никогда не замедляется – он только увеличивается. И движется быстро.

Действительно, в 2020 году рост электронной коммерции во всем мире увеличился на 27,6%. Более того, теперь, когда мир возвращается к нормальной жизни, постпандемические прогнозы предполагают, что рынок электронной коммерции вырастет еще больше.

Угнаться за потребительским спросом на таком быстро меняющемся рынке непросто. Даже если вы хотите «оставаться маленьким», любой интернет-магазин, который хочет выжить, должен в какой-то момент взглянуть на более широкую картину.

В этой статье мы поделимся 5 советами, которые помогут вам масштабировать свой интернет-магазин, чтобы вы могли идти в ногу с быстро меняющимся рынком.

Почему важно развивать свой интернет-магазин

Масштабирование — это огромный шаг, который позволяет управлять высоким ростом. Затраты в конечном итоге будут расти по мере того, как вы будете искать (и приобретать) больше клиентов и инвестировать в новые технологии. Если вы не будете развивать свой магазин, прибыль не будет расти вместе с затратами — и вы проиграете своим конкурентам.

Развитие вашего магазина также дает вам более прочную основу для дальнейшего развития. Это гарантирует, что ваш магазин готов к тому, что не за горами, потому что это повышает стабильность.

Например, Google показал, что скорость сайта имеет решающее значение для качества обслуживания клиентов. Если ваш веб-сайт загружается дольше 5 секунд, 90% ваших клиентов могут покинуть его и отправиться в другое место.

Представьте, если бы ваш веб-сайт не смог справиться с всплеском спроса и рухнул, когда слишком много клиентов попыталось получить к нему доступ? Это может означать катастрофу.

Более того, когда вы расширяете свой магазин и инвестируете в новое актуальное программное обеспечение и инструменты, вы сможете реагировать на изменения рынка и не отставать от конкурентов и новых инноваций. Чем больше вы внедряете инноваций, тем больше вы сможете отбиваться от своих конкурентов.

Правда в том, что у клиентов больше возможностей, чем когда-либо прежде. Если вы не расширите свой магазин, чтобы удовлетворить спрос клиентов, и если вы не найдете новых способов добраться до них раньше, чем ваши конкуренты, вы в конечном итоге проиграете.

5 советов по расширению вашего интернет-магазина

Теперь, когда вы знаете о важности развития магазина, следующим шагом будет внедрение ряда тактик, которые позволят вам оставаться на шаг впереди рынка.

Давайте рассмотрим 5 способов развития вашего интернет-магазина:

1. Создайте сильную SEO-кампанию

SEO — это процесс оптимизации вашего интернет-магазина, чтобы он отображался среди лучших результатов в Google по определенным условиям поиска. Это важно для успеха любого интернет-магазина. Это не просто привлекает органический трафик в ваш магазин — хорошая SEO-кампания привлекает квалифицированный трафик.

Другими словами, вы начнете привлекать потенциальных клиентов, которые действительно заинтересованы в том, что вы продаете.

Если вы впервые создаете SEO-кампанию, полезно начать с курса SEO. Есть много доступных, в том числе от Ahrefs.

Затем вам нужно будет инвестировать в инструменты SEO, такие как инструмент исследования ключевых слов, который поможет вам найти ключевые слова, которые используют ваши клиенты.

Также разумной идеей будет нанять специалиста по SEO, который будет управлять вашей SEO-кампанией вместо вас.

Другие способы начать работу с SEO включают в себя:

• Создавайте ценный контент. Это означает ведение регулярного блога, который помогает клиентам узнать больше о вас и ваших продуктах. Вы можете поделиться советами и рекомендациями, обсудить историю своего бренда и рассказать о своем процессе (используете ли вы экологичную упаковку? и т. д.).
• Оптимизируйте свой контент с помощью ключевых слов. Ключевые слова — это фразы, которые ваши клиенты используют при вводе поискового запроса в Google. Например, «мужская кожаная куртка до 50 долларов» — это поисковый запрос электронной коммерции. Используйте инструменты исследования ключевых слов, чтобы найти ключевые слова, которые используют ваши клиенты, а затем добавьте их в свой контент.
• Оптимизируйте списки товаров . Вам нужно оптимизировать свои списки продуктов так же, как вы будете оптимизировать свой контент. Опять же, проведите исследование ключевых слов, чтобы узнать больше о терминах, которые используют ваши клиенты, прежде чем добавлять их в свои списки.
• Позаботьтесь о техническом SEO. SEO — это не только контент-маркетинг, но и технический. Другими словами, убедитесь, что ваш сайт работает бесперебойно. Например, вы можете запустить свой веб-сайт через средство проверки скорости сайта, чтобы убедиться, что ваши страницы загружаются быстро. Вы также можете оптимизировать свои страницы для мобильных устройств, а также убедиться в отсутствии проблем с дублированием контента.

2. Создайте шумиху с помощью маркетинговой кампании

Внедрение маркетинговой стратегии может помочь вам привлечь больше клиентов, что, в свою очередь, увеличит продажи.

Это также может помочь вам лучше позиционировать свой бренд, выделиться среди конкурентов и построить прочные отношения с клиентами. Вы также можете превратить потенциальных клиентов в новых покупателей, а затем в постоянных клиентов.

Хорошая маркетинговая кампания может начаться с SEO. Более того, большая часть цифрового маркетинга по существу связана с SEO. Вам нужно будет применить свои знания в области SEO к:

• Контент-маркетинговые кампании
• КПП кампании
• Оптимизированные страницы товаров.

Но цифровой маркетинг также намного шире. Он также включает:

• Маркетинг в области СМИ
• Ретаргетинг объявлений
• Персонализированный веб-сайт

Вы также можете инвестировать в партнерский маркетинг. Это форма маркетинга, при которой маркетологи создают контент, тонко продвигающий ваш бренд. Каждый раз, когда клиент нажимает на вашу ссылку, которой партнер делится в своем контенте, и продолжает покупать ваши продукты, партнер получает часть выручки от продажи.

В конечном счете, маркетинг магазина электронной коммерции имеет далеко идущие последствия, и вы, вероятно, будете использовать несколько цифровых каналов, чтобы привлечь больше клиентов. Это включает:

• Фейсбук
• Инстаграм
• Твиттер
• YouTube

В центре всего этого должен быть подход, ориентированный на клиента, который гарантирует, что вы предложите конечному пользователю максимальную ценность. Не всегда идите на продажу — вместо этого поддерживайте отношения ценным контентом. Отвечайте на комментарии. Предлагайте советы и решения, которые им помогают. Персонализируйте свой веб-сайт.

3. Удвойте поддержку клиентов

Поддержка клиентов «очень важна» для 61% ваших клиентов. Хорошая поддержка клиентов дает вашим клиентам то, что они хотят: более быстрые ответы, ответы там, где они находятся , персонализация и удобство. Это, в свою очередь, может повысить лояльность к бренду.

Например, вы можете добавить на свой веб-сайт чат-бота, который отвечает на их запросы в течение нескольких секунд. Не только это, но и чат-бот, управляемый ИИ, может узнавать больше о ваших клиентах каждый раз, когда он взаимодействует с ними. Это позволяет персонализировать будущие разговоры.

И если есть сложный вопрос, на который ваш чат-бот не может ответить, он может передать клиента одному из ваших агентов-людей.

Вы также должны стремиться к реализации многоканальной стратегии. Это означает, что вы взаимодействуете со своими клиентами по разным каналам, включая Facebook, ваш веб-сайт, Twitter и электронную почту. Прелесть этого в том, что вы можете встречаться со своими клиентами, где бы они ни находились, а это значит, что им не нужно прыгать через несколько обручей, чтобы связаться с вами и получить ответ.

И не только это: суть омниканальной стратегии заключается в том, что ваши каналы и коммуникации интегрированы. Это обеспечивает бесперебойную связь между вами и вашими клиентами.

Например, если клиент А задает вопрос на канале А, а затем появляется на канале Б, чтобы задать другой вопрос, ваши агенты по обслуживанию клиентов уже будут располагать подробной информацией об этом клиенте. Это позволяет им предоставлять более быстрый, более точный (и персонализированный) ответ.

4. Создайте список адресов электронной почты

Электронная почта по-прежнему действует в 2022 году.

Поскольку электронная почта рассматривается как более персонализированная форма маркетинга 1:1, она может лучше связать вас с вашими клиентами и помочь вам построить прочные отношения. Это связано с тем, что вы можете сегментировать свой список и настроить свои электронные письма так, чтобы каждый человек получал только тот контент, который имеет отношение к нему и его потребностям.

Это может привести к прямым продажам, поскольку вы также повышаете осведомленность об акциях и скидках. Электронная почта также является экономически эффективным способом развития вашего интернет-магазина. Исследования Ассоциации прямого маркетинга действительно показали, что каждый потраченный доллар может принести 40 долларов.

Хитрость заключается в том, чтобы: а) генерировать потенциальных клиентов, чтобы люди подписывались на ваш список, и б) создавать привлекательные маркетинговые кампании по электронной почте, которые сопровождаются хорошим рейтингом кликов, открытыми рейтингами и коэффициентами конверсии.

Чтобы составить список, вам понадобится привлекательный лид-магнит. По сути, это этическая «взятка», когда вы отдаете что-то бесплатно в обмен на адрес электронной почты клиента. Это может быть купон, скидка или предложение бесплатной доставки.

Например, Oka заманивает клиентов возможностью бесплатной доставки для всех заказов на сумму более 150 фунтов стерлингов. Все, что им нужно сделать, чтобы получить промо-код, это ввести свой адрес электронной почты:

Источник

Как только ваши клиенты появятся в вашем списке адресов электронной почты, ваша задача состоит в том, чтобы отправлять им электронные письма, которые повышают вовлеченность.

Вот несколько советов:

• Спасибо вашим новым подписчикам
• Сегментируйте свой список, чтобы отправлять релевантные электронные письма (например, рекомендации по продуктам) только нужным людям. Это также позволит вам персонализировать содержимое электронной почты.
• Не пытайтесь продать что-то с каждым электронным письмом. Повышайте осведомленность о своих предложениях и продвигайте свои продукты, но также повышайте ценность. Смешайте вещи с образовательным контентом, ссылками на ваши последние (или самые эффективные) сообщения в блоге, а также с советами и рекомендациями.
• Добавляйте цвета и изображения в свои электронные письма. Сделайте их популярными!
• Исследуйте хорошие сюжетные линии. Если ваша тема письма недостаточно сильна, ваши показатели открываемости будут снижаться.
  

5. Работа с 3PL

3PL — это сторонний логистический партнер, который может оптимизировать ваши операции и упростить ваш интернет-магазин. Когда вы работаете с 3PL, вы можете передать всю свою операционную логистику на аутсорсинг, чтобы ваши маршруты доставки были полностью оптимизированы. Это гарантирует:

• Вы не сталкиваетесь с отставанием заказов
• Вы не столкнетесь с инвентарным кошмаром
• Ваши клиенты получают заказы вовремя
• Вы получаете лучшие цены на доставку и выполнение заказов, что делает операции более доступными

В целом вы минимизируете риск.

Если вы планируете расширять свой бизнес в масштабе, стоит подумать о работе с 3PL до того , как ваша клиентская база расширится до такой степени, что вы будете перегружены заказами. Более того, оптимизация вашей цепочки поставок повышает стабильность (что важно для роста), а также снижает риск того, что что-то пойдет не так с доставкой или заказами (и вас обвинят в этом).

Как всегда в подобных случаях, читайте отзывы клиентов, спрашивайте рекомендации и ищите отраслевые награды, чтобы получить лучшее представление о 3PL, прежде чем начать с ними работать.

Вывод

Важно, чтобы ваш рост не остановился. Вы всегда должны искать способы масштабирования, чтобы оставаться на вершине спроса, поддерживать удовлетворенность существующих клиентов и привлекать новых.

Есть несколько способов расширить свой магазин. Мы рассмотрели пятерку лучших, но очень важно, чтобы вы ставили своих клиентов на первое место, что бы вы ни делали. Компании, ориентированные на клиента, скорее всего, останутся на шаг впереди: 90% потребителей говорят, что обслуживание клиентов является важным решающим фактором, когда дело доходит до покупок в интернет-магазине.

Предлагайте ценность, предлагайте скидки, когда это возможно, и стройте конструктивные отношения, которые гарантируют, что вы всегда больше, чем просто еще один интернет-магазин.

Биография автора

Джейк Рэд
Джейк Рёуд — вице-президент по маркетингу Red Stag Fulfillment, склада электронной коммерции, созданного на основе электронной коммерции. Он имеет многолетний опыт работы в области электронной коммерции и развития бизнеса. В свободное время Джейк любит читать о бизнесе и делиться своим опытом с другими.