เคล็ดลับ 5 ข้อในการขยายร้านค้าออนไลน์ของคุณในขนาดในตลาดที่เร่งรีบ

คุณได้สร้างและเปิดตัวร้านค้าออนไลน์ ยอดเยี่ยม! แต่ตลาดไม่เคยช้าลง – มันจะใหญ่ขึ้นเท่านั้น และมันเคลื่อนที่เร็ว

อันที่จริง การเติบโตของอีคอมเมิร์ซทั่วโลกเพิ่มขึ้น 27.6% ในปี 2020 ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อโลกกำลังกลับสู่สภาวะปกติ การคาดการณ์หลังโรคระบาดแนะนำว่าตลาดอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้นอีก

การรักษาให้ทันกับความต้องการของลูกค้าในตลาดที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็วนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แม้ว่าคุณต้องการที่จะ "อยู่เล็ก" ร้านค้าออนไลน์ใด ๆ ที่ต้องการอยู่รอดต้องมองภาพรวมที่ใหญ่ขึ้นในบางจุด

ในบทความนี้ เราจะแบ่งปันเคล็ดลับ 5 ข้อที่จะช่วยให้คุณขยายร้านค้าออนไลน์ของคุณในวงกว้าง เพื่อให้คุณก้าวทันตลาดที่รวดเร็ว

ทำไมการขยายร้านค้าออนไลน์ของคุณจึงสำคัญ

การปรับขนาดเป็นขั้นตอนใหญ่ที่ช่วยให้คุณจัดการการเติบโตที่สูงได้ ในที่สุดต้นทุนจะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณแสวงหา (และได้) ลูกค้ามากขึ้นและลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ หากคุณไม่เติบโตร้านค้าของคุณ กำไรจะไม่เพิ่มขึ้นพร้อมกับต้นทุน – และคุณจะแพ้คู่แข่งของคุณ

การขยายร้านค้าของคุณจะทำให้คุณมีรากฐานที่แข็งแกร่งขึ้นเพื่อสานต่อโมเมนตัมเช่นกัน สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าร้านค้าของคุณพร้อมสำหรับสิ่งที่อยู่ใกล้ๆ เพราะมันช่วยเพิ่มความมั่นคง

ตัวอย่างเช่น Google ได้แสดงให้เห็นว่าความเร็วของไซต์มีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้า หากเว็บไซต์ของคุณใช้เวลาในการโหลดนานกว่า 5 วินาที ลูกค้า 90% ของคุณอาจออกไปและมุ่งหน้าไปที่อื่น

ลองนึกภาพว่าเว็บไซต์ของคุณไม่สามารถรับมือกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นและเกิดปัญหาขึ้นเมื่อมีลูกค้าพยายามเข้าถึงเว็บไซต์จำนวนมากเกินไปหรือไม่ มันสามารถสะกดความหายนะ

ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อคุณขยายร้านและลงทุนในซอฟต์แวร์และเครื่องมือใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้อง คุณจะสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดและติดตามการแข่งขันและนวัตกรรมใหม่ ๆ ของคุณ ยิ่ง คุณ สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ มากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถต่อสู้กับคู่แข่งได้มากขึ้นเท่านั้น

ความจริงก็คือลูกค้ามีตัวเลือกมากกว่าที่เคย หากคุณไม่เติบโตร้านค้าของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และหากคุณไม่พบวิธีใหม่ๆ ในการเข้าถึงพวกเขาก่อนคู่แข่ง คุณจะสูญเสียในที่สุด

เคล็ดลับ 5 ข้อในการขยายร้านค้าออนไลน์ของคุณในขนาดต่างๆ

เมื่อคุณทราบถึงความสำคัญของการขยายร้านค้าแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการใช้ชุดกลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณนำหน้าตลาดหนึ่งก้าว

มาดู 5 วิธีในการขยายร้านค้าออนไลน์ของคุณ:

1. สร้างแคมเปญ SEO ที่แข็งแกร่ง

SEO คือกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณ เพื่อให้ปรากฏอยู่ในผลการค้นหาอันดับต้นๆ ใน Google สำหรับข้อความค้นหาที่เฉพาะเจาะจง เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ใดๆ ไม่ได้เพียงแค่เพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าของคุณเท่านั้น – แคมเปญ SEO ที่ดีจะขับเคลื่อนการเข้าชมที่ มีคุณภาพ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะเริ่มดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจในสิ่งที่คุณขายจริงๆ

หากคุณกำลังสร้างแคมเปญ SEO เป็นครั้งแรก การเริ่มต้นโดยการเรียนหลักสูตร SEO จะช่วยได้ มีมากมาย – รวมทั้งอันนี้โดย Ahrefs

จากนั้น คุณจะต้องลงทุนในเครื่องมือ SEO เช่น เครื่องมือวิจัยคำหลักที่ช่วยคุณค้นหาคำหลักที่ลูกค้าของคุณใช้

ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะจ้างผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO เพื่อจัดการแคมเปญ SEO ให้กับคุณ

วิธีอื่นๆ ในการเริ่มต้น SEO ได้แก่:

• สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า ซึ่งหมายถึงการรักษาบล็อกปกติที่ช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถแบ่งปันกลเม็ดเคล็ดลับ พูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการของคุณ (คุณใช้บรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนหรือไม่ และอื่นๆ)
• เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณด้วยคำหลัก คำหลักคือวลีที่ลูกค้าของคุณใช้เมื่อพิมพ์คำค้นหาลงใน Google ตัวอย่างเช่น “แจ็กเก็ตหนังผู้ชายราคาไม่เกิน 50 ดอลลาร์” เป็นข้อความค้นหาอีคอมเมิร์ซ ใช้เครื่องมือวิจัยคีย์เวิร์ดเพื่อค้นหาคีย์เวิร์ดที่ลูกค้าของคุณใช้ แล้วเพิ่มลงในเนื้อหาของคุณ
• เพิ่มประสิทธิภาพรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพรายการผลิตภัณฑ์ของคุณในลักษณะเดียวกับที่คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณ อีกครั้ง ดำเนินการวิจัยคำหลักเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคำศัพท์ที่ลูกค้าของคุณใช้ ก่อนที่จะเพิ่มลงในรายชื่อของคุณ
• ดูแลด้านเทคนิค SEO SEO ไม่ได้เป็นเพียงการตลาดเนื้อหา แต่ยังเป็นเทคนิคอีกด้วย กล่าวคือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียกใช้เว็บไซต์ของคุณผ่านตัวตรวจสอบความเร็วของไซต์เพื่อให้แน่ใจว่าหน้าเว็บของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็ว คุณยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเพจของคุณสำหรับอุปกรณ์มือถือ และให้แน่ใจว่าจะไม่มีปัญหาเนื้อหาที่ซ้ำกัน

2. สร้างกระแสด้วยแคมเปญการตลาด

การวางกลยุทธ์ทางการตลาดจะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายได้

นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณได้ดีขึ้น สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ คุณยังสามารถเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นผู้ซื้อครั้งแรก - จากนั้นให้กลายเป็นลูกค้าประจำ

แคมเปญการตลาดที่ดีสามารถเริ่มต้นด้วย SEO ยิ่งไปกว่านั้น การตลาดดิจิทัล ส่วน ใหญ่เกี่ยวข้องกับ SEO เป็นหลัก คุณจะต้องใช้ความรู้ SEO ของคุณกับ:

• แคมเปญการตลาดเนื้อหา
• แคมเปญ PPC
• เพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์

แต่การตลาดดิจิทัลนั้นกว้างกว่านั้นมาก นอกจากนี้ยังรวมถึง:

• การตลาดบนโซเชียลมีเดีย
• กำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่
• เว็บไซต์ส่วนบุคคล

คุณสามารถลงทุนในการตลาดแบบพันธมิตรได้ นี่คือรูปแบบหนึ่งของการตลาดที่นักการตลาดสร้างเนื้อหาที่โปรโมตแบรนด์ของคุณอย่างละเอียด ทุกครั้งที่ลูกค้าคลิกลิงก์ของคุณซึ่งพันธมิตรดังกล่าวแบ่งปันในเนื้อหาของพวกเขาและดำเนินการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ พันธมิตรจะได้รับส่วนหนึ่งของรายได้จากการขาย

ในท้ายที่สุด การทำการตลาดร้านอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องที่กว้างขวาง และคุณอาจจะใช้ประโยชน์จากช่องทางดิจิทัลหลายช่องทางเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่งรวมถึง:

• เฟสบุ๊ค
• อินสตาแกรม
• ทวิตเตอร์
• YouTube

ศูนย์กลางของทุกสิ่งจะต้องเป็นแนวทางที่ลูกค้าเป็นอันดับแรก เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมอบคุณค่าสูงสุดให้กับผู้ใช้ปลายทางให้ได้มากที่สุด อย่าออกไปขายของเสมอไป แต่ให้รักษาความสัมพันธ์ของคุณด้วยเนื้อหาที่มีค่า ตอบกลับความคิดเห็น ให้คำแนะนำและวิธีแก้ปัญหาที่ช่วยพวกเขา ปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณ

3. เพิ่มการสนับสนุนลูกค้าเป็นสองเท่า

การสนับสนุนลูกค้า “สำคัญมาก” ต่อ 61% ของลูกค้าของคุณ การสนับสนุนลูกค้าที่ดีช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ: การตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น การตอบสนอง ที่พวกเขาอยู่ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และความสะดวกสบาย สิ่งนี้สามารถเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มแชทบอทในเว็บไซต์ของคุณเพื่อตอบคำถามของพวกเขาภายในไม่กี่วินาที ไม่เพียงแค่นั้น แต่แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณทุกครั้งที่โต้ตอบกับพวกเขา ซึ่งช่วยให้ปรับแต่งการสนทนาในอนาคตได้

และหากมีคำถามยุ่งยากที่แชทบ็อตของคุณตอบไม่ได้ พวกเขาสามารถส่งต่อลูกค้าไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ของคุณได้

คุณควรตั้งเป้าหมายที่จะใช้กลยุทธ์ Omnichannel ด้วย ซึ่งหมายความว่าคุณโต้ตอบกับลูกค้าของคุณในช่องทางต่างๆ รวมถึง Facebook, เว็บไซต์ของคุณ, Twitter และอีเมล ข้อดีของสิ่งนี้คือ คุณจะได้พบปะกับลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่ต้องข้ามผ่านหลายๆ ห่วงเพื่อติดต่อคุณและได้รับการตอบกลับ

ไม่ใช่แค่นั้น: สาระสำคัญของกลยุทธ์แบบ Omnichannel คือช่องทางของคุณ – และการสื่อสาร – ถูกรวมเข้าด้วยกัน สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการสื่อสารระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณจะราบรื่น

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้า A ถามคำถามในช่อง A แล้วปรากฏบนช่อง B เพื่อถามคำถามอื่น ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณจะมีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้ารายนี้อยู่แล้ว ซึ่งจะทำให้ตอบสนองได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น (และเป็นส่วนตัว)

4. สร้างรายชื่ออีเมล

อีเมลยังคงมีผลบังคับใช้ในปี 2565

เนื่องจากอีเมลถูกมองว่าเป็นรูปแบบการตลาดแบบ 1:1 ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น จึงสามารถเชื่อมต่อคุณกับลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นและช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น เนื่องจากคุณสามารถแบ่งกลุ่มรายการและปรับแต่งอีเมลของคุณ เพื่อให้แต่ละคนได้รับเฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาและความต้องการของพวกเขา

มันสามารถนำไปสู่การขายตรงเมื่อคุณเพิ่มความตระหนักในโปรโมชั่นและส่วนลดเช่นกัน อีเมลเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการขยายร้านค้าออนไลน์ของคุณ การวิจัยจากสมาคมการตลาดทางตรงแสดงให้เห็นว่าสามารถสร้างรายได้ 40 ดอลลาร์ต่อการใช้จ่าย 1 ดอลลาร์

เคล็ดลับอยู่ที่ ก) การสร้างลีดตั้งแต่แรกเพื่อให้ผู้คนลงทะเบียนในรายการของคุณ และ ข) สร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่มีส่วนร่วมซึ่งมาพร้อมกับอัตราการคลิกที่ดี อัตราการเปิด และอัตราการแปลง

ในการสร้างรายการ คุณจะต้องมีแม่เหล็กดึงดูดที่น่าดึงดูด โดยพื้นฐานแล้วนี่คือ "สินบน" ทางจริยธรรมที่คุณให้บางสิ่งบางอย่างฟรีเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมลของลูกค้า นี่อาจเป็นคูปอง ส่วนลด หรือข้อเสนอการจัดส่งฟรี

ตัวอย่างเช่น Oka ดึงดูดลูกค้าด้วยตัวเลือกในการจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อทั้งหมดที่เกิน 150 ปอนด์สเตอลิงก์ สิ่งที่พวกเขาต้องทำเพื่อคว้ารหัสโปรโมชั่นคือป้อนที่อยู่อีเมล:

แหล่งที่มา

เมื่อลูกค้าของคุณอยู่ในรายชื่ออีเมลแล้ว งานของคุณคือส่งอีเมลที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม

นี่คือเคล็ดลับบางประการ:

• ขอบคุณสมาชิกใหม่ของคุณ
• แบ่งกลุ่มรายการของคุณเพื่อให้คุณส่งอีเมลที่เกี่ยวข้อง (เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์) ไปยังคนที่เหมาะสมเท่านั้น วิธีนี้จะช่วยให้คุณปรับแต่งเนื้อหาอีเมลในแบบของคุณได้
• อย่าพยายามขายของด้วยอีเมลทุกฉบับ สร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับข้อตกลงของคุณและโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่เพิ่มมูลค่าด้วย ผสมผสานสิ่งต่างๆ เข้ากับเนื้อหาด้านการศึกษา ลิงก์ไปยังบล็อกโพสต์ล่าสุด (หรือมีประสิทธิภาพดีที่สุด) และคำแนะนำและเคล็ดลับ
• เพิ่มสีและรูปภาพให้กับอีเมลของคุณ ทำให้พวกเขาป๊อป!
• ค้นคว้าหัวข้อเรื่องที่ดี หากหัวเรื่องของคุณไม่แน่นพอ อัตราการเปิดของคุณจะลดลง
  

5. ทำงานกับ 3PL

3PL เป็นพันธมิตรด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สามที่ปรับปรุงการดำเนินงานของคุณและทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณง่ายขึ้น เมื่อคุณทำงานกับ 3PL คุณจะต้องจ้างงานด้านลอจิสติกส์ในการดำเนินงานทั้งหมดจากภายนอก เพื่อให้เส้นทางการจัดส่งของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุด สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่า:

• คุณไม่พบคำสั่งซื้อที่ค้างอยู่
• คุณไม่ได้จบลงด้วยฝันร้ายสินค้าคงคลัง
• ลูกค้าของคุณได้รับคำสั่งซื้อตรงเวลา
• คุณจะได้รับอัตราค่าขนส่งและการปฏิบัติตามข้อกำหนดสูงสุด ทำให้การดำเนินงานมีราคาไม่แพงมากขึ้น

โดยรวมแล้ว คุณกำลังลดความเสี่ยง

หากคุณกำลังวางแผนที่จะขยายธุรกิจในวงกว้าง ควรพิจารณาทำงานร่วมกับ 3PL ก่อนที่ ฐานลูกค้าของคุณจะขยายไปถึงจุดที่คุณมีคำสั่งซื้อจำนวนมาก ยิ่งไปกว่านั้น การเพิ่มประสิทธิภาพซัพพลายเชนของคุณจะเพิ่มความมั่นคง (สำคัญต่อการเติบโต) และยังช่วยลดความเสี่ยงที่จะเกิดปัญหากับการจัดส่งหรือคำสั่งซื้อ

เช่นเคยสำหรับสิ่งนี้ อ่านบทวิจารณ์ของลูกค้า ขอผู้อ้างอิง และมองหารางวัลในอุตสาหกรรมเพื่อทำความเข้าใจ 3PL ให้ดีขึ้นก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานกับพวกเขา

บทสรุป

จำเป็นที่การเติบโตของคุณจะไม่หยุดนิ่ง คุณควรมองหาวิธีต่างๆ ในการขยายธุรกิจอยู่เสมอ เพื่อให้คุณอยู่ในความต้องการสูงสุด ทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีความสุข และดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ

มีหลายวิธีในการขยายร้านค้าของคุณ เราได้ตรวจสอบ 5 อันดับแรกแล้ว แต่สิ่งสำคัญจริงๆ ที่คุณจะต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกไม่ว่าทำอะไร ธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมีแนวโน้มที่จะก้าวล้ำหน้าไปหนึ่งก้าว โดย 90% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการบริการลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของที่ร้านค้าออนไลน์

ให้คุณค่า เสนอส่วนลดเมื่อเป็นไปได้ และสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเป็นมากกว่าร้านค้าออนไลน์อื่นเสมอ

ผู้เขียน Bio

Jake Rheude
Jake Rheude เป็นรองประธานฝ่ายการตลาดสำหรับ Red Stag Fulfillment ซึ่งเป็นคลังสินค้าอีคอมเมิร์ซที่เกิดจากอีคอมเมิร์ซ เขามีประสบการณ์หลายปีในด้านอีคอมเมิร์ซและการพัฒนาธุรกิจ ในเวลาว่าง เจคชอบอ่านเกี่ยวกับธุรกิจและแบ่งปันประสบการณ์ของตัวเองกับผู้อื่น