5 conseils pour développer votre boutique en ligne à grande échelle dans un marché en évolution rapide

Vous avez créé et lancé une boutique en ligne. Excellent! Mais le marché ne ralentit jamais - il ne fait que grossir. Et ça bouge vite.

En effet, la croissance mondiale du commerce électronique a bondi de 27,6 % en 2020. De plus, maintenant que le monde revient à la normale, les prévisions post-pandémiques suggèrent que le marché du commerce électronique augmentera encore plus.

Répondre à la demande des clients dans un marché aussi rapide n'est pas facile. Même si vous vouliez "rester petit", toute boutique en ligne qui veut survivre doit à un moment donné avoir une vue d'ensemble.

Dans cet article, nous partagerons 5 conseils qui vous aideront à développer votre boutique en ligne à grande échelle afin que vous puissiez suivre le rythme rapide du marché.

Pourquoi il est important de développer votre boutique en ligne

La mise à l'échelle est une étape énorme qui vous permet de gérer une forte croissance. Les coûts finiront par augmenter à mesure que vous chercherez (et gagnerez) plus de clients et que vous investirez dans de nouvelles technologies. Si vous ne développez pas votre magasin, les bénéfices n'augmenteront pas parallèlement aux coûts - et vous perdrez face à vos concurrents.

La croissance de votre magasin vous donne également une base plus solide pour poursuivre sur votre lancée. Cela garantit que votre magasin est préparé pour ce qui se passe au coin de la rue, car cela renforce la stabilité.

Par exemple, Google a montré que la vitesse du site est cruciale pour l'expérience client. Si votre site Web prend plus de 5 secondes à se charger, 90 % de vos clients pourraient se retirer et se diriger ailleurs.

Imaginez si votre site Web était incapable de faire face à une augmentation de la demande et s'effondrait lorsque trop de clients tentaient d'y accéder ? Cela pourrait signifier un désastre.

De plus, lorsque vous développez votre magasin et que vous investissez dans de nouveaux logiciels et outils pertinents, vous serez en mesure de réagir aux changements du marché et de suivre la concurrence et les nouvelles innovations. Plus vous innovez, plus vous serez en mesure de combattre vos concurrents.

La vérité est que les clients ont plus d'options que jamais. Si vous ne développez pas votre magasin pour répondre à la demande des clients et si vous ne trouvez pas de nouveaux moyens de les atteindre avant vos concurrents, vous serez finalement perdant.

5 conseils pour développer votre boutique en ligne à grande échelle

Maintenant que vous connaissez l'importance de développer un magasin, la prochaine étape consiste à mettre en œuvre une série de tactiques qui vous permettront de garder une longueur d'avance sur le marché.

Jetons un coup d'œil à 5 ​​façons de développer votre boutique en ligne :

1. Créez une campagne de référencement solide

Le référencement est le processus d'optimisation de votre boutique en ligne afin qu'elle apparaisse parmi les meilleurs résultats de Google pour des termes de recherche spécifiques. C'est important pour le succès de toute boutique en ligne. Cela ne se contente pas de générer du trafic organique vers votre magasin - une bonne campagne de référencement génère un trafic qualifié .

En d'autres termes, vous commencerez à attirer des clients potentiels qui sont réellement intéressés par ce que vous vendez.

Si vous créez une campagne de référencement pour la première fois, il est utile de commencer par suivre un cours de référencement. Il y a beaucoup de disponibles, dont celui-ci d'Ahrefs.

Ensuite, vous devrez investir dans des outils de référencement tels qu'un outil de recherche de mots clés qui vous aide à trouver les mots clés que vos clients utilisent.

C'est aussi une bonne idée d'embaucher un professionnel du référencement pour gérer votre campagne de référencement pour vous.

D'autres façons de démarrer avec le SEO incluent :

• Créez du contenu précieux. Cela signifie maintenir un blog régulier qui aide les clients à en savoir plus sur vous et vos produits. Vous pouvez partager des trucs et astuces, discuter de l'histoire de votre marque et donner un aperçu de votre processus (utilisez-vous des emballages durables ? Et ainsi de suite)
• Optimisez votre contenu avec des mots clés. Les mots clés sont les expressions que vos clients utilisent lorsqu'ils tapent une requête de recherche dans Google. Par exemple, « veste en cuir pour hommes de moins de 50 $ » est un terme de recherche de commerce électronique. Utilisez des outils de recherche de mots clés pour trouver les mots clés que vos clients utilisent, puis ajoutez-les à votre contenu
• Optimisez vos listes de produits . Vous devez optimiser vos listes de produits de la même manière que vous optimiserez votre contenu. Encore une fois, effectuez une recherche de mots-clés pour en savoir plus sur les termes que vos clients utilisent, avant de les ajouter à vos listes.
• Prenez soin du référencement technique. Le référencement n'est pas seulement du marketing de contenu - c'est aussi technique. En d'autres termes, assurez-vous que votre site Web fonctionne correctement. Par exemple, vous pouvez exécuter votre site Web via un vérificateur de vitesse de site pour vous assurer que vos pages se chargent rapidement. Vous pouvez également optimiser vos pages pour les appareils mobiles et vous assurer qu'il n'y a pas de problèmes de contenu en double.

2. Créez un buzz avec une campagne marketing

La mise en place d'une stratégie marketing peut vous aider à atteindre plus de clients, ce qui, à son tour, stimule les ventes.

Cela peut également vous aider à mieux positionner votre marque, à vous différencier de vos concurrents et à établir des relations solides avec vos clients. Vous pouvez également transformer des prospects en premiers acheteurs, puis en clients fidèles.

Une bonne campagne de marketing peut commencer par le référencement. De plus, une grande partie du marketing numérique est essentiellement liée au référencement. Vous devrez appliquer votre savoir-faire SEO à votre :

• Campagnes de marketing de contenu
• Campagnes CPC
• Pages produits optimisées

Mais le marketing numérique est aussi beaucoup plus large que cela. Il comprend également :

• Marketing des médias sociaux
• Annonces de reciblage
• Site Web personnalisé

Vous pouvez également investir dans le marketing d'affiliation. Il s'agit d'une forme de marketing où les spécialistes du marketing créent du contenu qui fait subtilement la promotion de votre marque pour vous. Chaque fois qu'un client clique sur votre lien que l'affilié partage dans son contenu et achète vos produits, l'affilié reçoit une partie du produit de la vente.

En fin de compte, la commercialisation d'un magasin de commerce électronique a une grande portée et vous tirerez probablement parti de plusieurs canaux numériques pour atteindre plus de clients. Ceux-ci inclus:

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• Youtube

Au centre de tout cela doit se trouver une approche axée sur le client qui garantit que vous offrez autant de valeur que possible à l'utilisateur final. N'allez pas toujours chercher la vente - au lieu de cela, nourrissez vos relations avec un contenu précieux. Répondre aux commentaires. Offrir des conseils et des solutions qui les aident. Personnalisez votre site Web.

3. Doublez le support client

Le support client est « très important » pour 61 % de vos clients. Un bon support client donne à vos clients ce qu'ils veulent : des réponses plus rapides, des réponses là où ils se trouvent, de la personnalisation et de la commodité. Cela peut à son tour renforcer la fidélité à la marque.

Par exemple, vous pouvez ajouter un chatbot à votre site Web qui répond à leurs requêtes en quelques secondes. Non seulement cela, mais un chatbot piloté par l'IA est capable d'en savoir plus sur vos clients chaque fois qu'il interagit avec eux. Cela lui permet de personnaliser les conversations futures.

Et s'il y a une question délicate à laquelle votre chatbot ne peut pas répondre, il peut transmettre le client à l'un de vos agents humains.

Vous devez également viser à mettre en œuvre une stratégie omnicanale. Cela signifie que vous interagissez avec vos clients sur différents canaux, notamment Facebook, votre site Web, Twitter et le courrier électronique. La beauté de cela est que vous rencontrez vos clients où qu'ils soient, ce qui signifie qu'ils n'ont pas à franchir plusieurs étapes juste pour vous contacter et obtenir une réponse.

Pas seulement cela : l'essence d'une stratégie omnicanal est que vos canaux – et vos communications – soient intégrés. Cela garantit une communication transparente entre vous et vos clients.

Par exemple, si le client A pose une question sur le canal A puis apparaît sur le canal B pour poser une autre question, vos agents du service client auront déjà des informations détaillées sur ce client. Cela leur permet ensuite de fournir une réponse plus rapide, plus précise (et personnalisée).

4. Créez une liste de diffusion

Le courrier électronique est toujours en vigueur en 2022.

Parce que le courrier électronique est considéré comme une forme de marketing plus personnalisée et 1: 1, il peut mieux vous connecter avec vos clients et vous aider à établir des relations solides. En effet, vous pouvez segmenter votre liste et personnaliser vos e-mails afin que chaque individu ne reçoive que du contenu pertinent pour lui et ses besoins.

Cela peut également conduire à des ventes directes lorsque vous faites connaître les promotions et les remises. Le courrier électronique est également un moyen rentable de développer votre boutique en ligne. Les recherches de la Direct Marketing Association ont en effet montré qu'il peut rapporter 40 $ pour chaque 1 $ dépensé.

L'astuce consiste à a) générer des prospects en premier lieu afin que les gens s'inscrivent à votre liste et b) créer des campagnes de marketing par e-mail attrayantes qui s'accompagnent de bons taux de clics, de taux d'ouverture et de taux de conversion.

Pour construire votre liste, vous aurez besoin d'un aimant à plomb attractif. Il s'agit essentiellement d'un « pot-de-vin » éthique dans lequel vous donnez quelque chose gratuitement en échange de l'adresse e-mail d'un client. Il peut s'agir d'un bon de réduction, d'une remise ou d'une offre de livraison gratuite.

Par exemple, Oka attire les clients avec l'option de livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 150 £. Tout ce qu'ils ont à faire pour récupérer le code promo est d'entrer leur adresse e-mail :

La source

Une fois que vos clients sont sur votre liste de diffusion, votre tâche consiste à leur envoyer des e-mails qui stimulent l'engagement.

Voici quelques conseils:

• Remerciez vos nouveaux abonnés
• Segmentez votre liste afin de n'envoyer que des e-mails pertinents (tels que des recommandations de produits) aux bonnes personnes. Cela vous permettra également de personnaliser le contenu de votre e-mail.
• N'essayez pas de vendre quelque chose avec chaque e-mail. Faites connaître vos offres et faites la promotion de vos produits, mais ajoutez également de la valeur. Mélangez les choses avec du contenu éducatif, des liens vers vos articles de blog les plus récents (ou les plus performants), et des trucs et astuces.
• Ajoutez de la couleur et des images à vos e-mails. Faites-les éclater !
• Recherchez de bonnes lignes d'objet. Si votre ligne d'objet n'est pas assez forte, vos taux d'ouverture seront en baisse.
  

5. Travailler avec un 3PL

Un 3PL est un partenaire logistique tiers qui peut rationaliser vos opérations et simplifier votre boutique en ligne. Lorsque vous travaillez avec un 3PL, vous externalisez l'ensemble de votre logistique opérationnelle afin que vos itinéraires d'expédition soient pleinement optimisés. Cela garantit:

• Vous ne rencontrez pas d'arriéré de commandes
• Vous ne vous retrouvez pas avec un cauchemar d'inventaire
• Vos clients reçoivent leurs commandes à temps
• Vous bénéficiez des meilleurs tarifs d'expédition et d'exécution, ce qui rend les opérations plus abordables

Dans l'ensemble, vous minimisez les risques.

Si vous envisagez de développer votre entreprise à grande échelle, il vaut la peine d'envisager de travailler avec un 3PL avant que votre clientèle ne s'étende au point où vous êtes submergé de commandes. De plus, l'optimisation de votre chaîne d'approvisionnement augmente la stabilité (importante pour la croissance) et réduit également le risque que quelque chose se passe mal avec l'expédition ou les commandes (et vous en prenez le blâme).

Comme toujours avec quelque chose comme ça, lisez les avis des clients, demandez des références et recherchez les récompenses de l'industrie pour avoir une meilleure idée d'un 3PL avant de commencer à travailler avec eux.

Conclusion

Il est essentiel que votre croissance ne stagne pas. Vous devez toujours rechercher des moyens d'évoluer afin de rester au fait de la demande, de satisfaire vos clients existants et d'en attirer de nouveaux.

Il existe plusieurs façons de développer votre magasin. Nous avons examiné le top 5, mais il est vraiment important que vous donniez la priorité à vos clients, quoi que vous fassiez. Les entreprises centrées sur le client sont susceptibles de garder une longueur d'avance sur la courbe, 90 % des consommateurs affirmant que le service client est un facteur décisif lorsqu'il s'agit de faire des achats dans une boutique en ligne.

Donnez de la valeur, offrez des remises lorsque cela est possible et établissez des relations significatives qui garantissent que vous êtes toujours plus qu'une simple boutique en ligne.

Biographie de l'auteur

Jake Rheude
Jake Rheude est le vice-président du marketing pour Red Stag Fulfillment, un entrepôt de traitement des commandes de commerce électronique né du commerce électronique. Il a des années d'expérience dans le commerce électronique et le développement des affaires. Pendant son temps libre, Jake aime lire sur les affaires et partager sa propre expérience avec les autres.