5 Tipps für das Wachstum Ihres Online-Shops in einem schnelllebigen Markt

Sie haben einen Online-Shop erstellt und gestartet. Exzellent! Aber der Markt verlangsamt sich nie – er wird nur größer. Und es bewegt sich schnell.

Tatsächlich ist das weltweite E-Commerce-Wachstum im Jahr 2020 um 27,6 % in die Höhe geschossen. Darüber hinaus deuten Prognosen nach der Pandemie darauf hin, dass der E-Commerce-Markt jetzt, da sich die Welt wieder normalisiert, noch weiter wachsen wird.

In einem so schnelllebigen Markt mit der Kundennachfrage Schritt zu halten, ist nicht einfach. Auch wenn man „klein bleiben“ wollte, muss jeder Online-Shop, der überleben will, irgendwann über den Tellerrand schauen.

In diesem Artikel teilen wir 5 Tipps, die Ihnen helfen werden, Ihren Online-Shop in großem Maßstab zu erweitern, damit Sie mit dem schnelllebigen Markt Schritt halten können.

Warum es wichtig ist, Ihren Online-Shop zu erweitern

Die Skalierung ist ein großer Schritt, der es Ihnen ermöglicht, ein hohes Wachstum zu bewältigen. Die Kosten werden schließlich steigen, wenn Sie mehr Kunden suchen (und gewinnen) und in neue Technologien investieren. Wenn Sie Ihr Geschäft nicht ausbauen, werden die Gewinne nicht mit den Kosten steigen – und Sie werden gegen Ihre Konkurrenten verlieren.

Das Wachstum Ihres Geschäfts gibt Ihnen auch eine stärkere Grundlage, um die Dynamik fortzusetzen. Dies stellt sicher, dass Ihr Geschäft auf das vorbereitet ist, was um die Ecke kommt, da es die Stabilität erhöht.

Google hat beispielsweise gezeigt, dass die Geschwindigkeit der Website entscheidend für das Kundenerlebnis ist. Wenn das Laden Ihrer Website länger als 5 Sekunden dauert, könnten 90 % Ihrer Kunden abspringen und woanders hingehen.

Stellen Sie sich vor, Ihre Website könnte einen Nachfrageschub nicht bewältigen und stürzt ab, wenn zu viele Kunden versuchen, darauf zuzugreifen? Es könnte eine Katastrophe bedeuten.

Wenn Sie Ihr Geschäft erweitern und in neue, relevante Software und Tools investieren, können Sie außerdem auf Marktveränderungen reagieren und mit Ihrer Konkurrenz und neuen Innovationen Schritt halten. Je mehr Sie innovativ sind, desto besser können Sie Ihre Konkurrenten abwehren.

Die Wahrheit ist, dass Kunden mehr Optionen haben als je zuvor. Wenn Sie Ihr Geschäft nicht erweitern, um die Kundennachfrage zu befriedigen, und wenn Sie keine neuen Wege finden, sie vor Ihren Konkurrenten zu erreichen, werden Sie letztendlich verlieren.

5 Tipps für das Wachstum Ihres Online-Shops im großen Maßstab

Nachdem Sie nun wissen, wie wichtig es ist, ein Geschäft auszubauen, besteht der nächste Schritt darin, eine Reihe von Taktiken umzusetzen, die es Ihnen ermöglichen, dem Markt einen Schritt voraus zu sein.

Werfen wir einen Blick auf 5 Möglichkeiten, wie Sie Ihren Online-Shop erweitern können:

1. Erstellen Sie eine starke SEO-Kampagne

SEO ist der Prozess der Optimierung Ihres Online-Shops, damit er unter den Top-Ergebnissen in Google für bestimmte Suchbegriffe erscheint. Es ist wichtig für den Erfolg eines jeden Online-Shops. Es bringt nicht nur organischen Traffic in Ihr Geschäft – eine gute SEO-Kampagne führt zu qualifiziertem Traffic.

Mit anderen Worten, Sie fangen an, potenzielle Kunden anzuziehen, die tatsächlich an dem interessiert sind, was Sie verkaufen.

Wenn Sie zum ersten Mal eine SEO-Kampagne erstellen, hilft es, mit einem SEO-Kurs zu beginnen. Es sind viele verfügbar – einschließlich dieser von Ahrefs.

Dann müssen Sie in SEO-Tools wie ein Keyword-Recherche-Tool investieren, das Ihnen hilft, die Keywords zu finden, die Ihre Kunden verwenden.

Es ist auch eine kluge Idee, einen SEO-Experten einzustellen, der Ihre SEO-Kampagne für Sie verwaltet.

Andere Möglichkeiten, um mit SEO zu beginnen, sind:

• Erstellen Sie wertvolle Inhalte. Dies bedeutet, einen regelmäßigen Blog zu führen, der Kunden hilft, mehr über Sie und Ihre Produkte zu erfahren. Sie können Tipps und Tricks austauschen, Ihre Markengeschichte diskutieren und Einblicke in Ihren Prozess geben (verwenden Sie nachhaltige Verpackungen? Und so weiter).
• Optimieren Sie Ihre Inhalte mit Keywords. Keywords sind die Ausdrücke, die Ihre Kunden verwenden, wenn sie eine Suchanfrage bei Google eingeben. „Lederjacke für Herren unter 50 $“ ist beispielsweise ein E-Commerce-Suchbegriff. Verwenden Sie Keyword-Recherche-Tools, um die Keywords zu finden, die Ihre Kunden verwenden, und fügen Sie sie dann zu Ihren Inhalten hinzu
• Optimieren Sie Ihre Produktlisten . Sie müssen Ihre Produktlisten auf die gleiche Weise optimieren wie Ihre Inhalte. Führen Sie erneut eine Keyword-Recherche durch, um mehr über die Begriffe zu erfahren, die Ihre Kunden verwenden, bevor Sie sie zu Ihren Einträgen hinzufügen.
• Kümmere dich um technisches SEO. SEO ist nicht nur Content Marketing – es ist auch technisch. Mit anderen Worten, dafür sorgen, dass Ihre Website reibungslos läuft. Beispielsweise können Sie Ihre Website durch einen Website-Geschwindigkeitsprüfer laufen lassen, um sicherzustellen, dass Ihre Seiten schnell geladen werden. Sie können Ihre Seiten auch für Mobilgeräte optimieren und sicherstellen, dass es keine Probleme mit doppelten Inhalten gibt.

2. Bauen Sie mit einer Marketingkampagne Begeisterung auf

Die Einführung einer Marketingstrategie kann Ihnen helfen, mehr Kunden zu erreichen, was wiederum den Umsatz ankurbelt.

Es kann Ihnen auch helfen, Ihre Marke besser zu positionieren, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben und starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Sie können auch Interessenten zu Erstkäufern machen – und dann zu treuen Kunden.

Eine gute Marketingkampagne kann mit SEO beginnen. Darüber hinaus hat ein Großteil des digitalen Marketings im Wesentlichen mit SEO zu tun. Sie müssen Ihr SEO-Know-how auf Folgendes anwenden:

• Content-Marketing-Kampagnen
• PPC-Kampagnen
• Optimierte Produktseiten

Aber digitales Marketing ist auch viel umfassender. Es beinhaltet auch:

• Social-Media-Marketing
• Retargeting-Anzeigen
• Personalisierte Website

Sie können auch in Affiliate-Marketing investieren. Dies ist eine Form des Marketings, bei der Vermarkter Inhalte erstellen, die Ihre Marke subtil für Sie bewerben. Jedes Mal, wenn ein Kunde auf Ihren Link klickt, den der Partner in seinen Inhalten teilt, und Ihre Produkte kauft, erhält der Partner einen Teil des Verkaufserlöses.

Letztendlich ist die Vermarktung eines E-Commerce-Shops weitreichend und Sie werden wahrscheinlich mehrere digitale Kanäle nutzen, um mehr Kunden zu erreichen. Diese beinhalten:

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• Youtube

Im Mittelpunkt muss ein kundenorientierter Ansatz stehen, der sicherstellt, dass Sie dem Endbenutzer so viel Wert wie möglich bieten. Setzen Sie nicht immer auf den Verkauf – pflegen Sie stattdessen Ihre Beziehungen mit wertvollen Inhalten. Antworten Sie auf Kommentare. Bieten Sie Ratschläge und Lösungen an, die ihnen helfen. Personalisieren Sie Ihre Website.

3. Verdoppeln Sie den Kundensupport

Kundensupport ist für 61 % Ihrer Kunden „sehr wichtig“. Ein guter Kundensupport gibt Ihren Kunden, was sie wollen: schnellere Antworten, Antworten dort, wo sie gerade sind , Personalisierung und Komfort. Dies wiederum kann die Markentreue stärken.

Beispielsweise könnten Sie Ihrer Website einen Chatbot hinzufügen, der ihre Anfragen innerhalb von Sekunden beantwortet. Nicht nur das, ein KI-gesteuerter Chatbot kann jedes Mal, wenn er mit ihnen interagiert, mehr über Ihre Kunden erfahren. Dies ermöglicht es, zukünftige Gespräche zu personalisieren.

Und wenn es eine knifflige Frage gibt, die Ihr Chatbot nicht beantworten kann, kann er den Kunden an einen Ihrer menschlichen Agenten weiterleiten.

Ziel sollte es auch sein, eine Omnichannel-Strategie umzusetzen. Das bedeutet, dass Sie mit Ihren Kunden über verschiedene Kanäle interagieren, darunter Facebook, Ihre Website, Twitter und E-Mail. Das Schöne daran ist, dass Sie Ihre Kunden treffen können, wo immer sie sind, was bedeutet, dass sie nicht durch mehrere Reifen springen müssen, nur um Sie zu kontaktieren und eine Antwort zu erhalten.

Nicht nur das: Das Wesentliche einer Omnichannel-Strategie ist, dass Ihre Kanäle – und Ihre Kommunikation – integriert sind. Dies gewährleistet eine reibungslose Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden.

Wenn beispielsweise Kunde A eine Frage auf Kanal A stellt und dann auf Kanal B erscheint, um eine weitere Frage zu stellen, verfügen Ihre Kundendienstmitarbeiter bereits über detaillierte Informationen zu diesem Kunden. Dies ermöglicht es ihnen dann, eine schnellere, genauere (und personalisierte) Antwort zu geben.

4. Erstellen Sie eine E-Mail-Liste

E-Mail ist auch 2022 noch gültig.

Da E-Mail als eine personalisiertere 1:1-Form des Marketings angesehen wird, kann es Sie besser mit Ihren Kunden verbinden und Ihnen helfen, starke Beziehungen aufzubauen. Dies liegt daran, dass Sie Ihre Liste segmentieren und Ihre E-Mails so anpassen können, dass jeder Einzelne nur Inhalte erhält, die für ihn und seine Bedürfnisse relevant sind.

Es kann zu Direktverkäufen führen, da Sie auch auf Werbeaktionen und Rabatte aufmerksam machen. E-Mail ist auch eine kostengünstige Möglichkeit, Ihren Online-Shop auszubauen. Untersuchungen der Direct Marketing Association haben in der Tat gezeigt, dass sie 40 US-Dollar für jeden ausgegebenen US-Dollar einbringen kann.

Der Trick besteht darin, a) überhaupt Leads zu generieren, damit sich die Leute in Ihre Liste eintragen, und b) ansprechende E-Mail-Marketingkampagnen zu erstellen, die mit guten Klickraten, Öffnungsraten und Konversionsraten einhergehen.

Um Ihre Liste zu erstellen, benötigen Sie einen attraktiven Lead-Magneten. Dies ist im Wesentlichen eine ethische „Bestechung“, bei der Sie etwas kostenlos im Austausch für die E-Mail-Adresse eines Kunden verschenken. Dies kann ein Gutschein, ein Rabatt oder das Angebot des kostenlosen Versands sein.

Zum Beispiel lockt Oka Kunden mit der Option der kostenlosen Lieferung für alle Bestellungen über 150 £. Alles, was sie tun müssen, um den Promo-Code zu erhalten, ist ihre E-Mail-Adresse einzugeben:

Quelle

Sobald Ihre Kunden auf Ihrer E-Mail-Liste stehen, besteht Ihre Aufgabe darin, ihnen E-Mails zu senden, die das Engagement steigern.

Hier sind einige Tipps:

• Bedanken Sie sich bei Ihren neuen Abonnenten
• Segmentieren Sie Ihre Liste, sodass Sie nur relevante E-Mails (z. B. Produktempfehlungen) an die richtigen Personen senden. Auf diese Weise können Sie auch Ihre E-Mail-Inhalte personalisieren.
• Versuchen Sie nicht, mit jeder E-Mail etwas zu verkaufen. Erhöhen Sie das Bewusstsein für Ihre Angebote und bewerben Sie Ihre Produkte, aber schaffen Sie auch einen Mehrwert. Mischen Sie die Dinge mit Bildungsinhalten, Links zu Ihren neuesten (oder besten) Blog-Beiträgen und Tipps und Tricks.
• Fügen Sie Farbe und Bilder zu Ihren E-Mails hinzu. Lass sie knallen!
• Recherchieren Sie gute Betreffzeilen. Wenn Ihre Betreffzeile nicht stark genug ist, sinken Ihre Öffnungsraten.
  

5. Arbeiten Sie mit einem 3PL

Ein 3PL ist ein externer Logistikpartner, der Ihre Abläufe rationalisieren und Ihren Online-Shop vereinfachen kann. Wenn Sie mit einem 3PL zusammenarbeiten, können Sie Ihre gesamte Betriebslogistik auslagern, sodass Ihre Versandrouten vollständig optimiert sind. Dies stellt sicher:

• Sie erleben keinen Auftragsstau
• Sie enden nicht mit einem Bestandsalptraum
• Ihre Kunden erhalten ihre Bestellungen pünktlich
• Sie erhalten Top-Preise für Versand und Fulfillment, was den Betrieb erschwinglicher macht

Insgesamt minimieren Sie das Risiko.

Wenn Sie planen, Ihr Unternehmen in großem Umfang auszubauen, sollten Sie die Zusammenarbeit mit einem 3PL in Betracht ziehen, bevor sich Ihr Kundenstamm so weit ausdehnt, dass Sie mit Bestellungen überhäuft werden. Darüber hinaus erhöht die Optimierung Ihrer Lieferkette die Stabilität (wichtig für das Wachstum) und verringert auch das Risiko, dass beim Versand oder bei Bestellungen etwas schief geht (und Sie dafür verantwortlich gemacht werden).

Lesen Sie wie immer bei so etwas Kundenbewertungen, fragen Sie nach Empfehlungen und suchen Sie nach Branchenauszeichnungen, um sich ein besseres Bild von einem 3PL zu machen, bevor Sie anfangen, mit ihnen zu arbeiten.

Fazit

Es ist wichtig, dass Ihr Wachstum nicht stagniert. Sie sollten immer nach Skalierungsmöglichkeiten suchen, damit Sie mit der Nachfrage Schritt halten, Ihre bestehenden Kunden zufrieden stellen und neue gewinnen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Ihren Shop erweitern können. Wir haben die Top 5 untersucht, aber es ist wirklich wichtig, dass Sie Ihre Kunden bei allem, was Sie tun, an die erste Stelle setzen. Kundenorientierte Unternehmen werden der Kurve wahrscheinlich immer einen Schritt voraus sein, da 90 % der Verbraucher sagen, dass der Kundenservice ein entscheidender Faktor beim Einkaufen in einem Online-Shop ist.

Geben Sie Wert, bieten Sie Rabatte an, wenn möglich, und bauen Sie sinnvolle Beziehungen auf, die sicherstellen, dass Sie immer mehr als nur ein weiterer Online-Shop sind.

Autor Bio

Jake Rheude
Jake Rheude ist Vice President of Marketing bei Red Stag Fulfillment, einem E-Commerce-Fulfillment-Warenhaus, das aus dem E-Commerce hervorgegangen ist. Er verfügt über langjährige Erfahrung in den Bereichen eCommerce und Business Development. In seiner Freizeit liest Jake gerne über Geschäfte und teilt seine eigenen Erfahrungen mit anderen.