5 consejos para hacer crecer su tienda en línea a escala en un mercado acelerado

Ha creado y lanzado una tienda en línea. ¡Excelente! Pero el mercado nunca se ralentiza, solo se hace más grande. Y se mueve rápido.

De hecho, el crecimiento mundial del comercio electrónico se disparó un 27,6 % en 2020. Además, ahora que el mundo está volviendo a la normalidad, las previsiones posteriores a la pandemia sugieren que el mercado del comercio electrónico aumentará aún más.

Mantenerse al día con la demanda de los clientes en un mercado tan acelerado no es fácil. Incluso si quisiera "permanecer pequeño", cualquier tienda en línea que quiera sobrevivir debe mirar el panorama general en algún momento.

En este artículo, compartiremos 5 consejos que lo ayudarán a hacer crecer su tienda en línea a gran escala para que pueda mantenerse al día con el mercado acelerado.

Por qué es importante hacer crecer su tienda en línea

Escalar es un gran paso que le permite administrar un alto crecimiento. Los costos eventualmente aumentarán a medida que busque (y gane) más clientes e invierta en nueva tecnología. Si no hace crecer su tienda, las ganancias no aumentarán junto con los costos, y perderá frente a sus competidores.

Hacer crecer tu tienda también te brinda una base más sólida para continuar con el impulso. Esto asegura que su tienda esté preparada para lo que está a la vuelta de la esquina porque aumenta la estabilidad.

Por ejemplo, Google ha demostrado que la velocidad del sitio es crucial para la experiencia del cliente. Si su sitio web tarda más de 5 segundos en cargarse, el 90% de sus clientes podrían abandonar y dirigirse a otro lugar.

Imagínese si su sitio web no pudiera hacer frente a un aumento en la demanda y colapsara cuando demasiados clientes intentaron acceder a él. Podría significar un desastre.

Además, cuando haga crecer su tienda e invierta en herramientas y software nuevos y relevantes, podrá reaccionar a los cambios del mercado y mantenerse al día con la competencia y las nuevas innovaciones. Cuanto más innove, más podrá luchar contra sus competidores.

La verdad es que los clientes tienen más opciones que nunca. Si no hace crecer su tienda para satisfacer la demanda de los clientes, y si no encuentra nuevas formas de llegar a ellos antes que sus competidores, finalmente saldrá perdiendo.

5 consejos para hacer crecer su tienda en línea a escala

Ahora que conoces la importancia de hacer crecer una tienda, el siguiente paso es implementar una serie de tácticas que te permitirán estar un paso por delante del mercado.

Echemos un vistazo a 5 formas en que puede hacer crecer su tienda en línea:

1. Crea una fuerte campaña de SEO

SEO es el proceso de optimizar su tienda en línea para que aparezca entre los primeros resultados en Google para términos de búsqueda específicos. Es importante para el éxito de cualquier tienda en línea. No solo genera tráfico orgánico a su tienda: una buena campaña de SEO genera tráfico calificado .

En otras palabras, comenzarás a atraer clientes potenciales que realmente están interesados ​​en lo que vendes.

Si está creando una campaña de SEO por primera vez, es útil comenzar tomando un curso de SEO. Hay muchos disponibles, incluido este de Ahrefs.

Luego, deberá invertir en herramientas de SEO, como una herramienta de investigación de palabras clave que lo ayude a encontrar las palabras clave que utilizan sus clientes.

También es una buena idea contratar a un profesional de SEO para que administre su campaña de SEO por usted.

Otras formas de comenzar con SEO incluyen:

• Crea contenido de valor. Esto significa mantener un blog regular que ayude a los clientes a aprender más sobre usted y sus productos. Puede compartir consejos y trucos, discutir la historia de su marca y brindar información sobre su proceso (¿utiliza envases sostenibles?, etc.)
• Optimiza tu contenido con palabras clave. Las palabras clave son las frases que usan sus clientes cuando escriben una consulta de búsqueda en Google. Por ejemplo, "chaqueta de cuero para hombre de menos de $50" es un término de búsqueda de comercio electrónico. Use herramientas de investigación de palabras clave para encontrar las palabras clave que usan sus clientes y luego agréguelas a su contenido
• Optimice sus listados de productos . Debe optimizar sus listados de productos de la misma manera que optimizará su contenido. Nuevamente, realice una investigación de palabras clave para obtener más información sobre los términos que utilizan sus clientes, antes de agregarlos a sus listados.
• Cuida el SEO técnico. El SEO no es solo marketing de contenido, también es técnico. En otras palabras, asegurarse de que su sitio web funcione sin problemas. Por ejemplo, puede ejecutar su sitio web a través de un verificador de velocidad del sitio para asegurarse de que sus páginas se carguen rápidamente. También puede optimizar sus páginas para dispositivos móviles, así como asegurarse de que no haya problemas de contenido duplicado.

2. Genere entusiasmo con una campaña de marketing

Implementar una estrategia de marketing puede ayudarlo a llegar a más clientes, lo que, a su vez, aumenta las ventas.

También puede ayudarlo a posicionar mejor su marca, diferenciarse de sus competidores y construir relaciones sólidas con sus clientes. También puede convertir a los prospectos en compradores primerizos y luego en clientes leales.

Una buena campaña de marketing puede comenzar con SEO. Además, gran parte del marketing digital está esencialmente relacionado con el SEO. Deberá aplicar sus conocimientos de SEO a su:

• Campañas de marketing de contenidos
• campañas de pago por clic
• Páginas de productos optimizadas

Pero el marketing digital también es mucho más amplio que eso. También incluye:

• Marketing de medios sociales
• Anuncios de retargeting
• Sitio web personalizado

También puede invertir en marketing de afiliación. Esta es una forma de marketing en la que los especialistas en marketing crean contenido que promueve sutilmente su marca para usted. Cada vez que un cliente hace clic en su enlace que el afiliado comparte en su contenido y compra sus productos, el afiliado obtiene una parte de las ganancias de la venta.

En última instancia, comercializar una tienda de comercio electrónico es de gran alcance y es probable que aproveche múltiples canales digitales para llegar a más clientes. Éstos incluyen:

• Facebook
• Instagram
• Gorjeo
• Youtube

En el centro de todo debe haber un enfoque centrado en el cliente que garantice que ofrece el mayor valor posible al usuario final. No busques siempre la venta; en su lugar, nutre tus relaciones con contenido valioso. Responder a los comentarios. Ofrecer consejos y soluciones que les ayuden. Personaliza tu sitio web.

3. Duplique la atención al cliente

La atención al cliente es "muy importante" para el 61 % de sus clientes. Una buena atención al cliente les da a sus clientes lo que quieren: respuestas más rápidas, respuestas donde están , personalización y conveniencia. Esto a su vez puede aumentar la lealtad a la marca.

Por ejemplo, podría agregar un chatbot a su sitio web que responda sus consultas en segundos. No solo eso, sino que un chatbot impulsado por IA puede aprender más sobre sus clientes cada vez que interactúa con ellos. Esto le permite personalizar futuras conversaciones.

Y si hay una pregunta difícil que su chatbot no puede responder, puede pasar al cliente a uno de sus agentes humanos.

También debe intentar implementar una estrategia omnicanal. Esto significa que interactúa con sus clientes en diferentes canales, incluidos Facebook, su sitio web, Twitter y correo electrónico. Lo bueno de esto es que puede conocer a sus clientes donde sea que estén, lo que significa que no tienen que pasar por varios aros solo para contactarlo y obtener una respuesta.

No solo eso: la esencia de una estrategia omnicanal es que sus canales y comunicaciones estén integrados. Esto asegura una comunicación fluida entre usted y sus clientes.

Por ejemplo, si el Cliente A hace una pregunta en el Canal A y luego aparece en el Canal B para hacer otra pregunta, sus agentes de servicio al cliente ya tendrán información detallada sobre este cliente. Esto les permite proporcionar una respuesta más rápida, más precisa (y personalizada).

4. Cree una lista de correo electrónico

El correo electrónico sigue siendo efectivo en 2022.

Debido a que el correo electrónico se ve como una forma de mercadeo 1:1 más personalizada, puede conectarlo mejor con sus clientes y ayudarlo a construir relaciones sólidas. Esto se debe a que puede segmentar su lista y adaptar sus correos electrónicos para que cada individuo solo reciba contenido que sea relevante para ellos y sus necesidades.

También puede conducir a ventas directas a medida que crea conciencia sobre promociones y descuentos. El correo electrónico también es una forma rentable de hacer crecer su tienda en línea. La investigación de la Asociación de marketing directo ha demostrado que puede generar $ 40 por cada $ 1 gastado.

El truco está en a) generar clientes potenciales en primer lugar para que las personas se registren en su lista y b) crear campañas atractivas de marketing por correo electrónico que tengan buenas tasas de clics, tasas de apertura y tasas de conversión.

Para construir su lista, necesitará un imán de prospectos atractivo. Esto es esencialmente un "soborno" ético en el que regala algo a cambio de la dirección de correo electrónico de un cliente. Puede ser un cupón, un descuento o la oferta de envío gratis.

Por ejemplo, Oka atrae a los clientes con la opción de entrega gratuita en todos los pedidos superiores a £150. Todo lo que tienen que hacer para obtener el código de promoción es ingresar su dirección de correo electrónico:

Fuente

Una vez que sus clientes estén en su lista de correo electrónico, su tarea es enviarles correos electrónicos que aumenten el compromiso.

Aquí hay algunos consejos:

• Agradece a tus nuevos suscriptores
• Segmente su lista para que solo envíe correos electrónicos relevantes (como recomendaciones de productos) a las personas adecuadas. Esto también le permitirá personalizar el contenido de su correo electrónico.
• No trate de vender algo con cada correo electrónico. Aumente el conocimiento de sus ofertas y promueva sus productos, pero también agregue valor. Combine las cosas con contenido educativo, enlaces a sus publicaciones de blog más recientes (o de mejor rendimiento), y consejos y trucos.
• Agregue color e imágenes a sus correos electrónicos. ¡Haz que exploten!
• Investiga buenas líneas de asunto. Si su línea de asunto no es lo suficientemente fuerte, sus tasas de apertura disminuirán.
  

5. Trabaja con un 3PL

Un 3PL es un socio logístico externo que puede optimizar sus operaciones y simplificar su tienda en línea. Cuando trabaja con un 3PL, puede subcontratar toda su logística operativa para que sus rutas de envío estén completamente optimizadas. Esto garantiza:

• No experimenta una acumulación de pedidos
• No terminas con una pesadilla de inventario
• Tus clientes reciben sus pedidos a tiempo
• Obtiene las mejores tarifas en envío y cumplimiento, lo que hace que las operaciones sean más asequibles

En conjunto, está minimizando el riesgo.

Si planea hacer crecer su negocio a gran escala, vale la pena considerar trabajar con un 3PL antes de que su base de clientes se expanda hasta el punto en que se vea abrumado por los pedidos. Además, la optimización de su cadena de suministro aumenta la estabilidad (importante para el crecimiento) y también reduce el riesgo de que algo salga mal con el envío o los pedidos (y usted es culpable de ello).

Como siempre con algo como esto, lea las reseñas de los clientes, solicite referencias y busque premios de la industria para tener una mejor idea de un 3PL antes de comenzar a trabajar con ellos.

Conclusión

Es fundamental que tu crecimiento no se estanque. Siempre debe buscar formas de escalar para mantenerse al tanto de la demanda, mantener contentos a sus clientes existentes y atraer a otros nuevos.

Hay varias formas en las que puedes hacer crecer tu tienda. Hemos examinado los 5 principales, pero es muy importante que pongas a tus clientes en primer lugar hagas lo que hagas. Es probable que las empresas centradas en el cliente se mantengan un paso por delante de la curva, con el 90% de los consumidores diciendo que el servicio al cliente es un factor decisivo cuando se trata de comprar en una tienda en línea.

Ofrezca valor, ofrezca descuentos cuando sea posible y cree relaciones significativas que aseguren que siempre sea más que una tienda en línea.

Biografía del autor

jake rheude
Jake Rheude es el vicepresidente de marketing de Red Stag Fulfillment, un almacén de cumplimiento de comercio electrónico que nació del comercio electrónico. Tiene años de experiencia en comercio electrónico y desarrollo de negocios. En su tiempo libre, a Jake le gusta leer sobre negocios y compartir su propia experiencia con los demás.