5 wskazówek, jak rozwijać swój sklep internetowy na dużą skalę na szybko zmieniającym się rynku

Stworzyłeś i uruchomiłeś sklep internetowy. Doskonały! Ale rynek nigdy nie zwalnia tempa – tylko się powiększa. I porusza się szybko.

Rzeczywiście, światowy wzrost handlu elektronicznego wzrósł o 27,6% w 2020 r. Co więcej, teraz, gdy świat wraca do normy, prognozy po pandemii sugerują, że rynek handlu elektronicznego wzrośnie jeszcze bardziej.

Nadążanie za zapotrzebowaniem klientów na tak szybko zmieniającym się rynku nie jest łatwe. Nawet jeśli chciałbyś „pozostać mały”, każdy sklep internetowy, który chce przetrwać, musi w pewnym momencie spojrzeć na szerszy obraz.

W tym artykule podzielimy się 5 wskazówkami, które pomogą Ci rozwinąć Twój sklep internetowy na dużą skalę, dzięki czemu będziesz w stanie nadążyć za szybko zmieniającym się rynkiem.

Dlaczego rozwój sklepu internetowego jest ważny

Skalowanie to ogromny krok, który pozwala zarządzać wysokim wzrostem. Koszty w końcu wzrosną, gdy będziesz szukać (i zdobywać) więcej klientów i inwestować w nową technologię. Jeśli nie rozwiniesz swojego sklepu, zyski nie będą rosły wraz z kosztami – i przegrasz na rzecz konkurencji.

Rozwijanie sklepu daje również mocniejsze podstawy do dalszego rozwoju. Zapewnia to, że Twój sklep jest przygotowany na to, co jest za rogiem, ponieważ zwiększa stabilność.

Na przykład Google pokazał, że szybkość witryny ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klienta. Jeśli Twoja witryna ładuje się dłużej niż 5 sekund, 90% Twoich klientów może się wycofać i udać gdzie indziej.

Wyobraź sobie, że Twoja witryna nie była w stanie poradzić sobie ze wzrostem popytu i uległa awarii, gdy zbyt wielu klientów próbowało uzyskać do niej dostęp? To może oznaczać katastrofę.

Co więcej, gdy rozwiniesz swój sklep i zainwestujesz w nowe, odpowiednie oprogramowanie i narzędzia, będziesz w stanie reagować na zmiany na rynku i nadążyć za konkurencją i nowymi innowacjami. Im więcej wprowadzisz innowacji, tym bardziej będziesz w stanie odeprzeć konkurencję.

Prawda jest taka, że ​​klienci mają więcej opcji niż kiedykolwiek wcześniej. Jeśli nie rozwiniesz swojego sklepu, aby sprostać wymaganiom klientów i jeśli nie znajdziesz nowych sposobów dotarcia do nich przed konkurencją, ostatecznie przegrasz.

5 wskazówek dotyczących rozwoju sklepu internetowego na dużą skalę

Teraz, gdy już wiesz, jak ważny jest rozwój sklepu, następnym krokiem jest wdrożenie szeregu taktyk, które pozwolą Ci pozostać o krok przed rynkiem.

Przyjrzyjmy się 5 sposobom rozwoju sklepu internetowego:

1. Stwórz silną kampanię SEO

Pozycjonowanie to proces optymalizacji Twojego sklepu internetowego tak, aby pojawiał się wśród najlepszych wyników w Google dla określonych wyszukiwanych haseł. To ważne dla sukcesu każdego sklepu internetowego. To nie tylko przyciąga ruch organiczny do Twojego sklepu – dobra kampania SEO napędza kwalifikowany ruch.

Innymi słowy, zaczniesz przyciągać potencjalnych klientów, którzy są rzeczywiście zainteresowani tym, co sprzedajesz.

Jeśli tworzysz kampanię SEO po raz pierwszy, warto zacząć od wzięcia udziału w kursie SEO. Dostępnych jest wiele – w tym ta autorstwa Ahrefs.

Następnie musisz zainwestować w narzędzia SEO, takie jak narzędzie do badania słów kluczowych, które pomoże Ci znaleźć słowa kluczowe, których używają Twoi klienci.

Dobrym pomysłem jest również zatrudnienie specjalisty SEO, który będzie zarządzał Twoją kampanią SEO.

Inne sposoby na rozpoczęcie pracy z SEO obejmują:

• Twórz wartościowe treści. Oznacza to prowadzenie regularnego bloga, który pomaga klientom dowiedzieć się więcej o Tobie i Twoich produktach. Możesz podzielić się wskazówkami i sztuczkami, omówić historię swojej marki i dać wgląd w swój proces (czy używasz zrównoważonych opakowań? I tak dalej)
• Zoptymalizuj treść za pomocą słów kluczowych. Słowa kluczowe to wyrażenia, których używają Twoi klienci, gdy wpisują zapytanie w Google. Na przykład „męska skórzana kurtka poniżej 50 USD” to wyszukiwane hasło w eCommerce. Użyj narzędzi do badania słów kluczowych, aby znaleźć słowa kluczowe, których używają Twoi klienci, a następnie dodaj je do swoich treści
• Zoptymalizuj swoje listy produktów . Musisz zoptymalizować swoje listy produktów w taki sam sposób, w jaki będziesz optymalizować swoje treści. Ponownie przeprowadź badanie słów kluczowych, aby dowiedzieć się więcej o terminach, których używają Twoi klienci, zanim dodasz je do swoich ofert.
• Zadbaj o techniczne SEO. SEO to nie tylko content marketing – to także kwestia techniczna. Innymi słowy, upewniając się, że Twoja witryna działa płynnie. Na przykład możesz uruchomić swoją witrynę przez narzędzie do sprawdzania szybkości witryny, aby upewnić się, że strony ładują się szybko. Możesz także zoptymalizować swoje strony pod kątem urządzeń mobilnych, a także upewnić się, że nie występują problemy z duplikacją treści.

2. Zbuduj szum dzięki kampanii marketingowej

Wdrożenie strategii marketingowej może pomóc Ci dotrzeć do większej liczby klientów, co z kolei zwiększy sprzedaż.

Może również pomóc w lepszym pozycjonowaniu marki, odróżnianiu się od konkurencji i budowaniu silnych relacji z klientami. Możesz także zmienić potencjalnych klientów w kupujących po raz pierwszy, a następnie w lojalnych klientów.

Dobra kampania marketingowa może zacząć się od SEO. Co więcej, znaczna część marketingu cyfrowego jest zasadniczo związana z SEO. Musisz zastosować swoją wiedzę na temat SEO do:

• Kampanie content marketingowe
• Kampanie PPC
• Zoptymalizowane strony produktów

Ale marketing cyfrowy jest również znacznie szerszy. Obejmuje również:

• Marketing mediów społecznościowych
• Retargetowanie reklam
• Spersonalizowana strona internetowa

Możesz także zainwestować w marketing afiliacyjny. Jest to forma marketingu, w której marketerzy tworzą treści, które subtelnie promują Twoją markę. Za każdym razem, gdy klient kliknie Twój link, który partner udostępnia w swoich treściach i przejdzie do zakupu Twoich produktów, partner otrzymuje część przychodów ze sprzedaży.

Ostatecznie marketing sklepu eCommerce jest dalekosiężny i prawdopodobnie będziesz wykorzystywać wiele kanałów cyfrowych, aby dotrzeć do większej liczby klientów. Obejmują one:

• Facebook
• Instagram
• Świergot
• Youtube

W centrum tego wszystkiego musi znajdować się podejście zorientowane na klienta, które zapewni, że zaoferujesz jak największą wartość użytkownikowi końcowemu. Nie zawsze idź na wyprzedaż – zamiast tego pielęgnuj swoje relacje wartościowymi treściami. Odpowiadaj na komentarze. Oferuj porady i rozwiązania, które im pomogą. Spersonalizuj swoją witrynę.

3. Podwójna obsługa klienta

Obsługa klienta jest „bardzo ważna” dla 61% Twoich klientów. Dobra obsługa klienta zapewnia Twoim klientom to, czego chcą: szybsze odpowiedzi, odpowiedzi tam, gdzie są , personalizację i wygodę. To z kolei może zwiększyć lojalność wobec marki.

Na przykład możesz dodać chatbota do swojej witryny, który odpowie na ich pytania w ciągu kilku sekund. Nie tylko to, ale chatbot oparty na sztucznej inteligencji jest w stanie dowiedzieć się więcej o Twoich klientach za każdym razem, gdy wchodzi z nimi w interakcję. Pozwala to na personalizację przyszłych rozmów.

A jeśli jest trudne pytanie, na które Twój chatbot nie może odpowiedzieć, może przekazać klienta jednemu z Twoich ludzkich agentów.

Powinieneś także dążyć do wdrożenia strategii omnichannel. Oznacza to, że wchodzisz w interakcję z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, w tym Facebooka, Twojej witryny, Twittera i poczty e-mail. Piękno tego polega na tym, że możesz spotkać swoich klientów, gdziekolwiek się znajdują, co oznacza, że ​​nie muszą przeskakiwać przez kilka kółek, aby się z Tobą skontaktować i uzyskać odpowiedź.

Nie tylko to: istotą strategii omnichannel jest zintegrowanie Twoich kanałów – i komunikacji. Zapewnia to płynną komunikację między Tobą a Twoimi klientami.

Na przykład, jeśli Klient A zada pytanie na Kanale A, a następnie pojawi się na Kanale B, aby zadać inne pytanie, agenci obsługi klienta będą już mieli szczegółowe informacje na temat tego klienta. To z kolei pozwala im na udzielenie szybszej, dokładniejszej (i spersonalizowanej) odpowiedzi.

4. Zbuduj listę e-mailową

Poczta e-mail nadal obowiązuje w 2022 r.

Ponieważ poczta e-mail jest postrzegana jako bardziej spersonalizowana forma marketingu 1:1, może lepiej łączyć Cię z klientami i pomagać w budowaniu silnych relacji. Dzieje się tak, ponieważ możesz podzielić swoją listę i dostosować swoje e-maile tak, aby każda osoba otrzymywała tylko treści, które są dla niej odpowiednie i ich potrzeby.

Może to prowadzić do sprzedaży bezpośredniej, ponieważ zwiększasz świadomość promocji i rabatów. Poczta e-mail to także opłacalny sposób na rozwój sklepu internetowego. Badania przeprowadzone przez Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego rzeczywiście wykazały, że może przynieść 40 USD za każdy wydany 1 USD.

Sztuczka polega na a) generowaniu potencjalnych klientów w pierwszej kolejności, aby ludzie zapisywali się na twoją listę oraz b) tworzeniu angażujących kampanii e-mail marketingowych, które zapewniają dobre współczynniki kliknięć, współczynniki otwarć – i współczynniki konwersji.

Aby zbudować swoją listę, potrzebujesz atrakcyjnego magnesu na leady. Jest to zasadniczo etyczna „łapówka”, w ramach której oddajesz coś za darmo w zamian za adres e-mail klienta. Może to być kupon, zniżka lub oferta darmowej wysyłki.

Na przykład Oka kusi klientów opcją bezpłatnej dostawy wszystkich zamówień powyżej 150 GBP. Aby zdobyć kod promocyjny, wystarczy podać swój adres e-mail:

Źródło

Gdy Twoi klienci znajdą się na Twojej liście e-mailowej, Twoim zadaniem jest wysłanie im e-maili, które zwiększą zaangażowanie.

Oto kilka porad:

• Podziękuj swoim nowym subskrybentom
• Podziel listę na segmenty, aby wysyłać odpowiednie e-maile (takie jak rekomendacje produktów) tylko do właściwych osób. Umożliwi to również spersonalizowanie treści wiadomości e-mail.
• Nie próbuj sprzedawać czegoś za pomocą każdego e-maila. Zwiększaj świadomość swoich ofert i promuj swoje produkty, ale także dodaj wartość. Mieszaj rzeczy z treściami edukacyjnymi, linkami do najnowszych (lub najlepszych) postów na blogu oraz poradami i wskazówkami.
• Dodaj kolory i obrazy do swoich e-maili. Spraw, by wystrzeliły!
• Zbadaj dobre wiersze tematyczne. Jeśli Twój temat nie jest wystarczająco mocny, Twoje kursy otwarć spadną.
  

5. Pracuj z 3PL

3PL to zewnętrzny partner logistyczny, który może usprawnić Twoje operacje i uprościć Twój sklep internetowy. Kiedy współpracujesz z 3PL, możesz zlecić na zewnątrz całą logistykę operacyjną, aby Twoje trasy wysyłkowe były w pełni zoptymalizowane. To zapewnia:

• Nie masz zaległości w zamówieniach
• Nie kończysz z koszmarem ekwipunku
• Twoi klienci otrzymują zamówienia na czas
• Otrzymujesz najwyższe stawki za wysyłkę i realizację, dzięki czemu operacje są bardziej przystępne

W sumie minimalizujesz ryzyko.

Jeśli planujesz rozwijać swój biznes na dużą skalę, warto rozważyć współpracę z 3PL, zanim baza klientów powiększy się do punktu, w którym będziesz przytłoczony zamówieniami. Co więcej, optymalizacja łańcucha dostaw zwiększa stabilność (ważne dla wzrostu), a także zmniejsza ryzyko, że coś pójdzie nie tak z wysyłką lub zamówieniami (i ponosisz za to winę).

Jak zawsze, czytaj recenzje klientów, proś o polecenia i szukaj nagród branżowych, aby uzyskać lepszy pomysł na 3PL, zanim zaczniesz z nimi pracować.

Wniosek

Niezbędne jest, aby Twój wzrost nie uległ stagnacji. Zawsze powinieneś szukać sposobów na skalowanie, aby pozostać na szczycie popytu, zadowolić obecnych klientów i przyciągnąć nowych.

Istnieje wiele sposobów na rozwój sklepu. Zbadaliśmy 5 najlepszych, ale naprawdę ważne jest, abyś niezależnie od tego, co robisz, stawiał swoich klientów na pierwszym miejscu. Firmy zorientowane na klienta prawdopodobnie pozostaną o krok przed krzywą, a 90% konsumentów twierdzi, że obsługa klienta jest ogromnym decydującym czynnikiem, jeśli chodzi o zakupy w sklepie internetowym.

Podawaj wartość, oferuj rabaty, jeśli to możliwe, i buduj znaczące relacje, dzięki którym zawsze będziesz kimś więcej niż tylko kolejnym sklepem internetowym.

Biografia autora

Jake Rheude
Jake Rheude jest wiceprezesem ds. marketingu w Red Stag Fulfillment, hurtowni realizacji eCommerce, która narodziła się z eCommerce. Posiada wieloletnie doświadczenie w eCommerce i rozwoju biznesu. W wolnym czasie Jake lubi czytać o biznesie i dzielić się własnym doświadczeniem z innymi.