5 Tips Untuk Menumbuhkan Toko Online Anda Dalam Skala Besar Di Pasar yang Bergerak Cepat

Anda telah membuat dan meluncurkan toko online. Bagus sekali! Tetapi pasar tidak pernah melambat – hanya semakin besar. Dan itu bergerak cepat.

Memang, pertumbuhan eCommerce di seluruh dunia melonjak 27,6% pada tahun 2020. Terlebih lagi, sekarang setelah dunia kembali normal, prakiraan pasca-pandemi menunjukkan pasar eCommerce akan meningkat lebih banyak lagi.

Menjaga dengan permintaan pelanggan di pasar yang bergerak cepat seperti itu tidak mudah. Bahkan jika Anda ingin "tetap kecil", setiap toko online yang ingin bertahan harus melihat gambaran yang lebih besar di beberapa titik.

Dalam artikel ini, kami akan membagikan 5 tips yang akan membantu Anda mengembangkan toko online dalam skala besar sehingga Anda dapat mengikuti perkembangan pasar yang bergerak cepat.

Mengapa Penting Untuk Menumbuhkan Toko Online Anda

Penskalaan adalah langkah besar yang memungkinkan Anda mengelola pertumbuhan tinggi. Biaya pada akhirnya akan meningkat saat Anda mencari (dan mendapatkan) lebih banyak pelanggan dan berinvestasi dalam teknologi baru. Jika Anda tidak mengembangkan toko Anda, keuntungan tidak akan meningkat seiring dengan biaya – dan Anda akan kalah dari pesaing Anda.

Menumbuhkan toko Anda memberi Anda landasan yang lebih kuat untuk melanjutkan momentum juga. Ini memastikan toko Anda siap menghadapi apa yang ada di tikungan karena meningkatkan stabilitas.

Misalnya, Google telah menunjukkan bahwa kecepatan situs sangat penting untuk pengalaman pelanggan. Jika situs web Anda membutuhkan waktu lebih dari 5 detik untuk dimuat, 90% pelanggan Anda mungkin keluar dan pergi ke tempat lain.

Bayangkan jika website Anda tidak mampu mengatasi lonjakan permintaan dan crash ketika terlalu banyak pelanggan yang mencoba mengaksesnya? Itu bisa berarti bencana.

Terlebih lagi, ketika Anda mengembangkan toko Anda dan berinvestasi dalam perangkat lunak dan alat baru yang relevan, Anda akan dapat bereaksi terhadap perubahan pasar dan mengikuti kompetisi dan inovasi baru Anda. Semakin banyak Anda berinovasi, semakin Anda akan mampu melawan pesaing Anda.

Yang benar adalah bahwa pelanggan memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya. Jika Anda tidak mengembangkan toko Anda untuk memenuhi permintaan pelanggan, dan jika Anda tidak menemukan cara baru untuk menjangkau mereka sebelum pesaing Anda, Anda pada akhirnya akan kalah.

5 Tips Untuk Menumbuhkan Toko Online Anda Dalam Skala Besar

Sekarang setelah Anda mengetahui pentingnya mengembangkan toko, langkah selanjutnya adalah menerapkan serangkaian taktik yang akan memungkinkan Anda untuk tetap selangkah lebih maju dari pasar.

Mari kita lihat 5 cara Anda dapat mengembangkan toko online Anda:

1. Buat kampanye SEO yang kuat

SEO adalah proses mengoptimalkan toko online Anda sehingga muncul di antara hasil teratas di Google untuk istilah pencarian tertentu. Ini penting untuk keberhasilan setiap toko online. Itu tidak hanya mengarahkan lalu lintas organik ke toko Anda – kampanye SEO yang baik mendorong lalu lintas yang berkualitas .

Dengan kata lain, Anda akan mulai menarik calon pelanggan yang benar-benar tertarik dengan apa yang Anda jual.

Jika Anda membuat kampanye SEO untuk pertama kalinya, ada baiknya Anda memulai dengan mengikuti kursus SEO. Ada banyak yang tersedia – termasuk yang ini oleh Ahrefs.

Kemudian, Anda perlu berinvestasi dalam alat SEO seperti alat penelitian kata kunci yang membantu Anda menemukan kata kunci yang digunakan pelanggan Anda.

Ini juga merupakan ide cerdas untuk menyewa seorang profesional SEO untuk mengelola kampanye SEO Anda untuk Anda.

Cara lain untuk memulai SEO meliputi:

• Buat konten yang berharga. Ini berarti memelihara blog reguler yang membantu pelanggan mempelajari lebih lanjut tentang Anda dan produk Anda. Anda dapat berbagi tips dan trik, mendiskusikan kisah merek Anda, dan memberikan wawasan tentang proses Anda (apakah Anda menggunakan kemasan berkelanjutan? Dan seterusnya)
• Optimalkan konten Anda dengan kata kunci. Kata kunci adalah frasa yang digunakan pelanggan Anda saat mereka mengetikkan kueri penelusuran ke Google. Misalnya, “jaket kulit pria di bawah $50” adalah istilah penelusuran eCommerce. Gunakan alat penelitian kata kunci untuk menemukan kata kunci yang digunakan pelanggan Anda, lalu tambahkan ke konten Anda
• Optimalkan daftar produk Anda . Anda perlu mengoptimalkan daftar produk Anda dengan cara yang sama Anda akan mengoptimalkan konten Anda. Sekali lagi, lakukan riset kata kunci untuk mempelajari lebih lanjut tentang istilah yang digunakan pelanggan Anda, sebelum menambahkan mereka ke cantuman Anda.
• Jaga SEO teknis. SEO bukan hanya pemasaran konten – ini juga teknis. Dengan kata lain, pastikan situs web Anda berjalan dengan lancar. Misalnya, Anda dapat menjalankan situs web Anda melalui pemeriksa kecepatan situs untuk memastikan halaman Anda dimuat dengan cepat. Anda juga dapat mengoptimalkan halaman Anda untuk perangkat seluler, serta memastikan tidak ada masalah konten duplikat.

2. Bangun buzz dengan kampanye pemasaran

Menerapkan strategi pemasaran dapat membantu Anda menjangkau lebih banyak pelanggan yang, pada gilirannya, meningkatkan penjualan.

Ini juga dapat membantu Anda memposisikan merek Anda lebih baik, membedakan diri Anda dari pesaing Anda dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda. Anda juga dapat mengubah prospek menjadi pembeli pertama kali – dan kemudian menjadi pelanggan setia.

Kampanye pemasaran yang baik dapat dimulai dengan SEO. Terlebih lagi, sebagian besar pemasaran digital pada dasarnya terkait dengan SEO. Anda harus menerapkan pengetahuan SEO Anda ke:

• Kampanye pemasaran konten
• kampanye PPC
• Halaman produk yang dioptimalkan

Tetapi pemasaran digital juga jauh lebih luas dari itu. Ini juga termasuk:

• Pemasaran media sosial
• Iklan penargetan ulang
• Situs web yang dipersonalisasi

Anda juga dapat berinvestasi dalam pemasaran afiliasi. Ini adalah bentuk pemasaran di mana pemasar membuat konten yang secara halus mempromosikan merek Anda untuk Anda. Setiap kali pelanggan mengklik tautan Anda yang dibagikan afiliasi di konten mereka dan melanjutkan untuk membeli produk Anda, afiliasi mendapat sebagian dari hasil penjualan.

Pada akhirnya, pemasaran toko eCommerce memiliki jangkauan yang luas dan kemungkinan besar Anda akan memanfaatkan beberapa saluran digital untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. Ini termasuk:

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• Youtube

Di tengah itu semua harus menjadi pendekatan yang mengutamakan pelanggan yang memastikan Anda menawarkan nilai sebanyak mungkin kepada pengguna akhir. Jangan selalu pergi untuk penjualan – sebaliknya, pelihara hubungan Anda dengan konten yang berharga. Menanggapi komentar. Tawarkan saran dan solusi yang membantu mereka. Personalisasi situs web Anda.

3. Gandakan dukungan pelanggan

Dukungan pelanggan adalah "sangat penting" bagi 61% pelanggan Anda. Dukungan pelanggan yang baik memberi pelanggan Anda apa yang mereka inginkan: respons yang lebih cepat, respons di tempat mereka berada , personalisasi, dan kenyamanan. Hal ini pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas merek.

Misalnya, Anda dapat menambahkan chatbot ke situs web Anda yang menjawab pertanyaan mereka dalam hitungan detik. Bukan hanya itu, tetapi chatbot yang digerakkan oleh AI dapat mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda setiap kali berinteraksi dengan mereka. Ini memungkinkannya untuk mempersonalisasi percakapan di masa mendatang.

Dan jika ada pertanyaan rumit yang tidak dapat dijawab oleh chatbot Anda, mereka dapat meneruskan pelanggan ke salah satu agen manusia Anda.

Anda juga harus menerapkan strategi omnichannel. Ini berarti Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda di saluran yang berbeda, termasuk Facebook, situs web Anda, Twitter, dan email. Keindahan dari ini adalah Anda dapat bertemu pelanggan Anda di mana pun mereka berada, yang berarti mereka tidak perlu melewati beberapa rintangan hanya untuk menghubungi Anda dan mendapatkan tanggapan.

Bukan hanya itu: inti dari strategi omnichannel adalah saluran Anda – dan komunikasi – terintegrasi. Ini memastikan komunikasi yang lancar antara Anda dan pelanggan Anda.

Misalnya, jika Pelanggan A mengajukan pertanyaan di Saluran A dan kemudian muncul di Saluran B untuk mengajukan pertanyaan lain, agen layanan pelanggan Anda sudah memiliki informasi mendetail tentang pelanggan ini. Ini kemudian memungkinkan mereka untuk memberikan respons yang lebih cepat, lebih akurat (dan dipersonalisasi).

4. Buat daftar email

Email masih berlaku pada tahun 2022.

Karena email dipandang sebagai bentuk pemasaran 1:1 yang lebih personal, email dapat menghubungkan Anda dengan pelanggan dengan lebih baik dan membantu Anda membangun hubungan yang kuat. Ini karena Anda dapat mengelompokkan daftar dan menyesuaikan email Anda sehingga setiap individu hanya menerima konten yang relevan dengan mereka dan kebutuhan mereka.

Ini dapat menghasilkan penjualan langsung saat Anda meningkatkan kesadaran akan promosi dan diskon juga. Email juga merupakan cara yang hemat biaya untuk mengembangkan toko online Anda. Penelitian dari Asosiasi Pemasaran Langsung memang menunjukkan bahwa ia dapat menghasilkan $40 untuk setiap $1 yang dibelanjakan.

Triknya adalah dalam a) menghasilkan prospek di tempat pertama sehingga orang-orang mendaftar ke daftar Anda dan b) membuat kampanye pemasaran email yang menarik yang datang dengan rasio klik yang baik, rasio terbuka – dan rasio konversi.

Untuk membangun daftar Anda, Anda memerlukan magnet timah yang menarik. Ini pada dasarnya adalah "suap" etis di mana Anda memberikan sesuatu secara gratis dengan imbalan alamat email pelanggan. Ini mungkin kupon, diskon, atau tawaran pengiriman gratis.

Misalnya, Oka memikat pelanggan dengan opsi pengiriman gratis untuk semua pesanan di atas £150. Yang harus mereka lakukan untuk mendapatkan kode promo adalah memasukkan alamat email mereka:

Sumber

Setelah pelanggan Anda ada di daftar email Anda, tugas Anda adalah mengirimi mereka email yang meningkatkan keterlibatan.

Berikut beberapa tipsnya:

• Terima kasih pelanggan baru Anda
• Segmentasikan daftar Anda sehingga Anda hanya mengirim email yang relevan (seperti rekomendasi produk) kepada orang yang tepat. Ini juga akan memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi konten email Anda.
• Jangan mencoba menjual sesuatu dengan setiap email. Tingkatkan kesadaran tentang penawaran Anda dan promosikan produk Anda, tetapi juga tambahkan nilai. Campur semuanya dengan konten pendidikan, tautan ke posting blog terbaru Anda (atau berkinerja terbaik), serta tip dan trik.
• Tambahkan warna dan gambar ke email Anda. Buat mereka meledak!
• Penelitian baris subjek yang baik. Jika baris subjek Anda tidak cukup kuat, tarif terbuka Anda akan turun.
  

5. Bekerja dengan 3PL

3PL adalah mitra logistik pihak ketiga yang dapat merampingkan operasi Anda dan menyederhanakan toko online Anda. Saat Anda bekerja dengan 3PL, Anda dapat mengalihdayakan seluruh logistik operasional Anda sehingga rute pengiriman Anda dioptimalkan sepenuhnya. Ini memastikan:

• Anda tidak mengalami tumpukan pesanan
• Anda tidak berakhir dengan mimpi buruk inventaris
• Pelanggan Anda menerima pesanan mereka tepat waktu
• Anda mendapatkan tarif tertinggi untuk pengiriman dan pemenuhan, membuat operasi lebih terjangkau

Secara keseluruhan, Anda meminimalkan risiko.

Jika Anda berencana untuk mengembangkan bisnis Anda dalam skala besar, ada baiknya mempertimbangkan bekerja dengan 3PL sebelum basis pelanggan Anda berkembang ke titik di mana Anda kewalahan dengan pesanan. Selain itu, mengoptimalkan rantai pasokan Anda meningkatkan stabilitas (penting untuk pertumbuhan) dan juga mengurangi risiko kesalahan pengiriman atau pesanan (dan Anda yang disalahkan).

Seperti biasa dengan hal seperti ini, baca ulasan pelanggan, minta referensi, dan cari penghargaan industri untuk mendapatkan ide yang lebih baik tentang 3PL sebelum Anda mulai bekerja dengan mereka.

Kesimpulan

Sangat penting bahwa pertumbuhan Anda tidak mandek. Anda harus selalu mencari cara untuk menskalakan sehingga Anda tetap memenuhi permintaan, membuat pelanggan Anda senang – dan menarik pelanggan baru.

Ada banyak cara untuk mengembangkan toko Anda. Kami telah memeriksa 5 teratas, tetapi sangat penting bagi Anda untuk mengutamakan pelanggan, apa pun yang Anda lakukan. Bisnis yang berpusat pada pelanggan kemungkinan akan tetap selangkah lebih maju dari kurva, dengan 90% konsumen mengatakan bahwa layanan pelanggan adalah faktor penentu besar dalam hal berbelanja di toko online.

Berikan nilai, tawarkan diskon jika memungkinkan, dan bangun hubungan bermakna yang memastikan Anda selalu lebih dari sekadar toko online lainnya.

Biodata Penulis

Jake Rheude
Jake Rheude adalah Wakil Presiden Pemasaran untuk Pemenuhan Rusa Merah, gudang pemenuhan eCommerce yang lahir dari eCommerce. Dia memiliki pengalaman bertahun-tahun dalam eCommerce dan pengembangan bisnis. Di waktu luangnya, Jake senang membaca tentang bisnis dan berbagi pengalamannya dengan orang lain.