급변하는 시장에서 온라인 스토어를 대규모로 성장시키기 위한 5가지 팁

온라인 상점을 만들고 시작했습니다. 훌륭한! 그러나 시장은 결코 둔화되지 않고 커질 뿐입니다. 그리고 빠르게 움직입니다.

실제로 2020년 전 세계 전자 상거래 성장은 27.6% 증가했습니다. 게다가 이제 세계가 정상으로 돌아가고 있는 상황에서 팬데믹 이후 예측에 따르면 전자 상거래 시장이 훨씬 더 성장할 것이라고 합니다.

이처럼 급변하는 시장에서 고객의 요구를 따라가는 것은 쉬운 일이 아닙니다. "작게 유지"하고 싶어도 생존을 원하는 모든 온라인 상점은 어느 시점에서 더 큰 그림을 봐야 합니다.

이 기사에서는 빠르게 변화하는 시장을 따라갈 수 있도록 온라인 상점을 대규모로 성장시키는 데 도움이 되는 5가지 팁을 공유합니다.

온라인 스토어 성장이 중요한 이유

확장은 높은 성장을 관리할 수 있는 거대한 단계입니다. 더 많은 고객을 찾고 확보하고 새로운 기술에 투자하면 결국 비용이 증가합니다. 상점을 성장시키지 않으면 비용과 함께 이익이 증가하지 않으며 경쟁자에게 패하게 됩니다.

매장을 성장시키면 모멘텀을 지속할 수 있는 더 강력한 기반도 마련됩니다. 이렇게 하면 안정성이 향상되므로 매장이 모퉁이에 있는 상황에 대비할 수 있습니다.

예를 들어 Google은 사이트 속도가 고객 경험에 중요하다는 것을 보여주었습니다. 웹 사이트를 로드하는 데 5초 이상 걸리는 경우 고객의 90%가 구제 금융을 받고 다른 곳으로 이동할 수 있습니다.

웹 사이트가 급증하는 수요에 대처할 수 없었고 너무 많은 고객이 액세스하려고 했을 때 충돌이 발생했다고 상상해 보십시오. 재앙을 초래할 수 있습니다.

또한 매장을 성장시키고 새롭고 관련성 있는 소프트웨어 및 도구에 투자하면 시장 변화에 대응하고 경쟁 및 새로운 혁신에 뒤처지지 않을 수 있습니다. 더 많이 혁신할수록 경쟁자들과 더 많이 싸울 수 있습니다.

진실은 고객에게 그 어느 때보다 많은 선택권이 있다는 것입니다. 고객 요구를 충족시키기 위해 매장을 확장하지 않고 경쟁자보다 먼저 고객에게 다가갈 수 있는 새로운 방법을 찾지 못하면 궁극적으로 손해를 보게 될 것입니다.

대규모 온라인 스토어 성장을 위한 5가지 팁

이제 매장 성장의 중요성을 알았으므로 다음 단계는 시장에서 한 발 앞서 나갈 수 있는 일련의 전술을 구현하는 것입니다.

온라인 상점을 성장시킬 수 있는 5가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. 강력한 SEO 캠페인 만들기

SEO는 특정 검색어에 대해 Google의 상위 결과에 표시되도록 온라인 상점을 최적화하는 프로세스입니다. 모든 온라인 상점의 성공을 위해 중요합니다. 단순히 귀하의 상점으로 유기적인 트래픽을 유도하는 것이 아닙니다. 우수한 SEO 캠페인은 적격 한 트래픽을 유도합니다.

다시 말해, 당신이 판매하는 제품에 실제로 관심이 있는 잠재 고객을 유치하기 시작할 것입니다.

처음으로 SEO 캠페인을 만드는 경우 SEO 과정을 수강하는 것으로 시작하는 것이 좋습니다. Ahrefs의 것을 포함하여 사용할 수 있는 것이 많이 있습니다.

그런 다음 고객이 사용하는 키워드를 찾는 데 도움이 되는 키워드 조사 도구와 같은 SEO 도구에 투자해야 합니다.

SEO 캠페인을 관리할 SEO 전문가를 고용하는 것도 현명한 생각입니다.

SEO를 시작하는 다른 방법은 다음과 같습니다.

• 가치 있는 콘텐츠를 만듭니다. 이는 고객이 귀하와 귀하의 제품에 대해 더 많이 알 수 있도록 도와주는 정기적인 블로그를 유지하는 것을 의미합니다. 팁과 트릭을 공유하고, 브랜드 스토리에 대해 논의하고, 프로세스에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다(지속 가능한 포장을 사용합니까? 등).
• 키워드로 콘텐츠를 최적화하세요. 키워드는 고객이 Google에 검색어를 입력할 때 사용하는 구문입니다. 예를 들어 "$50 미만 남성용 가죽 자켓"은 전자상거래 검색어입니다. 키워드 조사 도구를 사용하여 고객이 사용하는 키워드를 찾은 다음 콘텐츠에 추가
• 제품 목록을 최적화하십시오 . 콘텐츠를 최적화하는 것과 동일한 방식으로 제품 목록을 최적화해야 합니다. 다시 말하지만, 고객을 목록에 추가하기 전에 고객이 사용하는 용어에 대해 자세히 알아보기 위해 키워드 조사를 수행하십시오.
• 기술 SEO를 관리하십시오. SEO는 콘텐츠 마케팅일 뿐만 아니라 기술적이기도 합니다. 즉, 웹 사이트가 원활하게 실행되는지 확인하십시오. 예를 들어, 사이트 속도 검사기를 통해 웹사이트를 실행하여 페이지가 빠르게 로드되는지 확인할 수 있습니다. 또한 모바일 장치에 맞게 페이지를 최적화하고 콘텐츠 중복 문제가 없는지 확인할 수 있습니다.

2. 마케팅 캠페인으로 입소문 만들기

마케팅 전략을 수립하면 더 많은 고객에게 도달하여 매출을 높일 수 있습니다.

또한 브랜드를 더 잘 포지셔닝하고 경쟁자와 차별화하며 고객과의 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 잠재 고객을 최초 구매자로 전환한 다음 충성도가 높은 고객으로 전환할 수 있습니다.

좋은 마케팅 캠페인은 SEO로 시작할 수 있습니다. 게다가 디지털 마케팅의 대부분 은 본질적으로 SEO와 관련이 있습니다. SEO 노하우를 다음에 적용해야 합니다.

• 콘텐츠 마케팅 캠페인
• PPC 캠페인
• 최적화된 제품 페이지

그러나 디지털 마케팅은 그보다 훨씬 더 광범위합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 소셜 미디어 마케팅
• 리타게팅 광고
• 맞춤형 웹사이트

제휴 마케팅에 투자할 수도 있습니다. 이것은 마케터가 귀하의 브랜드를 미묘하게 홍보하는 콘텐츠를 만드는 마케팅의 한 형태입니다. 고객이 제휴사가 콘텐츠에서 공유하는 링크를 클릭하고 계속해서 귀하의 제품을 구매할 때마다 제휴사는 판매 수익금의 일부를 받습니다.

궁극적으로 전자 상거래 상점 마케팅은 광범위하며 여러 디지털 채널을 활용하여 더 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 페이스북
• 인스 타 그램
• 트위터
• 유튜브

이 모든 것의 중심에는 최종 사용자에게 최대한 많은 가치를 제공할 수 있는 고객 우선 접근 방식이 있어야 합니다. 항상 판매를 위해 가지 마십시오. 대신 가치 있는 콘텐츠로 관계를 발전시키십시오. 댓글에 응답합니다. 그들에게 도움이 되는 조언과 솔루션을 제공하십시오. 웹사이트를 개인화하십시오.

3. 고객 지원을 두 배로 줄이십시오.

고객 지원은 고객의 61%에게 "매우 중요"합니다. 우수한 고객 지원은 고객이 원하는 것, 즉 더 빠른 응답, 고객 이 있는 곳에서 의 응답, 개인화 및 편의성을 제공합니다. 이는 차례로 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

예를 들어, 몇 초 안에 쿼리에 응답하는 챗봇을 웹사이트에 추가할 수 있습니다. 뿐만 아니라 AI 기반 챗봇은 고객과 상호 작용할 때마다 고객에 대해 더 많이 알 수 있습니다. 이를 통해 향후 대화를 개인화할 수 있습니다.

그리고 챗봇이 대답할 수 없는 까다로운 질문이 있는 경우 상담원에게 고객을 전달할 수 있습니다.

옴니채널 전략을 구현하는 것도 목표로 삼아야 합니다. 즉, Facebook, 웹사이트, Twitter 및 이메일을 비롯한 다양한 채널에서 고객과 상호 작용합니다. 이것의 장점은 고객이 어디에 있든 만날 수 있다는 것입니다. 즉, 고객이 고객에게 연락하고 응답을 받기 위해 여러 단계를 거쳐야 할 필요가 없습니다.

뿐만 아니라 옴니채널 전략의 핵심은 채널과 커뮤니케이션이 통합된다는 것입니다. 이는 귀하와 귀하의 고객 간의 원활한 커뮤니케이션을 보장합니다.

예를 들어, 고객 A가 채널 A에 질문을 한 다음 채널 B에 나타나 다른 질문을 한다면 고객 서비스 상담원은 이미 이 고객에 대한 자세한 정보를 알고 있을 것입니다. 이를 통해 더 빠르고 정확한(개인화된) 응답을 제공할 수 있습니다.

4. 이메일 목록 작성

이메일은 2022년에도 유효합니다.

이메일은 보다 개인화된 1:1 마케팅 형식으로 간주되기 때문에 고객과 더 잘 연결되고 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 각 개인이 자신과 자신의 필요와 관련된 콘텐츠만 받도록 목록을 세분화하고 이메일을 맞춤화할 수 있기 때문입니다.

프로모션과 할인에 대한 인지도를 높여 직접 판매로 이어질 수도 있습니다. 이메일은 온라인 상점을 성장시키는 비용 효율적인 방법이기도 합니다. 직접 마케팅 협회(Direct Marketing Association)의 연구에 따르면 지출 1달러당 40달러를 가져올 수 있습니다.

비결은 a) 먼저 리드를 생성하여 사람들이 귀하의 목록에 가입하도록 하고 b) 우수한 클릭률, 공개율 및 전환율을 제공하는 매력적인 이메일 마케팅 캠페인을 만드는 것입니다.

목록을 작성하려면 매력적인 리드 자석이 필요합니다. 이것은 본질적으로 고객의 이메일 주소와 교환하여 무료로 무언가를 제공하는 윤리적인 "뇌물"입니다. 이것은 쿠폰, 할인 또는 무료 배송 제안일 수 있습니다.

예를 들어 Oka는 150파운드 이상의 모든 주문에 대해 무료 배송 옵션을 제공하여 고객을 유혹합니다. 프로모션 코드를 얻으려면 이메일 주소를 입력하기만 하면 됩니다.

원천

고객이 이메일 목록에 등록되면 귀하의 임무는 참여를 높이는 이메일을 보내는 것입니다.

다음은 몇 가지 팁입니다.

• 새로운 구독자 감사합니다
• 적절한 사람에게만 관련 이메일(예: 제품 권장 사항)을 보내도록 목록을 분류하십시오. 이렇게 하면 이메일 콘텐츠를 개인화할 수도 있습니다.
• 모든 이메일로 무언가를 판매하려고 하지 마십시오. 거래에 대한 인지도를 높이고 제품을 홍보하되 가치도 더하십시오. 교육 콘텐츠, 최신(또는 최고 실적) 블로그 게시물에 대한 링크, 팁과 요령을 섞어 보세요.
• 이메일에 색상과 이미지를 추가하세요. 그들을 팝하게하십시오!
• 좋은 주제를 조사하십시오. 귀하의 제목이 충분히 강력하지 않으면 귀하의 오픈 요율이 낮아질 것입니다.
  

5. 3PL과 협력

3PL은 운영을 간소화하고 온라인 상점을 단순화할 수 있는 제3자 물류 파트너입니다. 3PL과 협력하면 전체 운영 물류를 아웃소싱하여 운송 경로가 완전히 최적화됩니다. 이렇게 하면 다음이 보장됩니다.

• 주문 백로그가 발생하지 않습니다.
• 인벤토리의 악몽으로 끝나지 않습니다.
• 고객은 제 시간에 주문을 받습니다.
• 배송 및 주문 처리에 대해 최고 요금을 받아 보다 합리적인 비용으로 작업을 수행할 수 있습니다.

전체적으로 위험을 최소화하고 있습니다.

대규모로 비즈니스를 성장시킬 계획이라면 고객 기반이 주문에 압도될 정도로 확장 되기 전에 3PL과 협력하는 것을 고려해 볼 가치가 있습니다. 또한 공급망을 최적화하면 안정성(성장에 중요)이 증가하고 배송이나 주문에 문제가 발생할 위험도 줄어듭니다(그리고 책임을 져야 함).

항상 그렇듯이, 고객 리뷰를 읽고, 추천을 요청하고, 3PL과 작업을 시작하기 전에 업계 상을 찾아 3PL에 대한 더 나은 아이디어를 얻으십시오.

결론

성장이 정체되지 않는 것이 중요합니다. 항상 수요를 충족하고 기존 고객을 만족시키며 새로운 고객을 유치할 수 있도록 확장할 수 있는 방법을 모색해야 합니다.

상점을 성장시킬 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 상위 5개를 조사했지만 무엇을 하든 고객을 최우선으로 하는 것이 정말 중요합니다. 고객 중심 비즈니스는 한 발 앞서 나갈 것입니다. 소비자의 90%는 온라인 상점에서 쇼핑할 때 고객 서비스가 큰 결정 요인이라고 말합니다.

가치를 부여하고, 가능한 경우 할인을 제공하고, 항상 다른 온라인 상점 이상임을 보장하는 의미 있는 관계를 구축하십시오.

저자 약력

제이크 루드
Jake Rhude는 전자 상거래에서 탄생한 전자 상거래 주문 처리 창고인 Red Stag Fulfillment의 마케팅 부사장입니다. 그는 전자 상거래 및 비즈니스 개발 분야에서 수년간의 경험을 가지고 있습니다. 여가 시간에 Jake는 비즈니스에 대한 책을 읽고 자신의 경험을 다른 사람들과 나누는 것을 즐깁니다.