Pazarlamacılar dijital deneyimlere nasıl öncelik verebilir?

Acquia EMEA Pazarlama Başkan Yardımcısı Tom Bianchi, yakın tarihli bir web seminerinde, "Pandemi, müşteri yolculuklarını hiç olmadığı kadar dijital hale getirdi" dedi. "Pazarlama teknolojisinin bu dijital deneyimleri iyileştirmeye, markanızın büyümesine ve geliri artırmasına yardımcı olabileceğine inanıyoruz."

Acquia'nın Müşteri Deneyimi raporu, pazarlamacıların %94'ünün kuruluşlarının 2020 pandemisini takip eden 18 ay içinde dijital müşteri deneyimi stratejilerini değiştirdiğini iddia ettiğini ortaya koydu. Ve her zaman her markaya özgü faktörler olsa da, bu dönüşümün büyük kısmını pandemi oluşturuyor.

“Bunun büyük bir kısmı COVID-19 tarafından yönlendirildi” dedi. “2022'de pandemiden çıkarken – bunu iyimser bir şekilde söylüyorum – son iki yılda alıcı davranışında değişen birçok eğilim muhtemelen aynı kalacak.”

“Kalacak trendlerden birinin, insanların markaları her zamankinden daha fazla dijital olarak satın alması ve onlarla etkileşim kurması olduğunu düşünüyoruz” diye ekledi.

Dijital deneyimler ileriye dönük marka başarısının anahtarıdır, bu nedenle pazarlamacıların tüm platformlarda ve kanallarda müşteri etkileşimlerine öncelik vermesi ve optimize etmesi gerekir.

Müşteri güvenini oluşturmaya yardımcı olmak için pazarlama teknolojisini kullanın

Günümüzde markaların karşılaştığı en zorlu engellerden biri müşteri güveninin olmamasıdır. Aynı Acquia raporuna göre, tüketicilerin %87'si ya hatırlamadıklarını ya da belirli markalardan gelen mesajları almayı seçmediklerini söylüyor. Dahası, Statista'dan alınan verilere göre, müşterilerin %26'sı kötü müşteri hizmetleri deneyimleri nedeniyle markalara olan güvenini, %21'i ise standart altı satın alma deneyimleri nedeniyle güvenini kaybediyor.

Bianchi, bu sorunları ele almak için pazarlamacılara pazarlama teknolojisinde bulunan müşteri deneyimi çözümlerine yönelmelerini tavsiye ediyor.

"Pazarlamacılara son bir buçuk yılda neye yatırım yaptıklarını sorduk" dedi. “Yüzde 55'i dijital deneyim platformlarına yatırım yaptıklarını, yüzde 50'si müşteri veri platformlarına yatırım yaptıklarını ve yüzde 45'i içerik yönetim sistemlerinin yanı sıra dijital varlık yönetimi yazılımlarına yatırım yaptıklarını söyledi.”

Bu teknolojiler - özellikle DXP'ler ve CDP'ler - büyük miktarlarda müşteri verisini yönetmek için tasarlanmıştır. Başarılı dijital pazarlama programları, bu veri havuzlarından toplanan içgörülerden yararlanabilir ve ardından gelişmiş dijital deneyimler sunan müşteri odaklı stratejiler uygulayabilir.

Pazarlama ekibiniz içerik ve deneyim yönetiminin geleceğine hazır mı? Bu MarTech Intelligence Report'un ilk baskısında en iyi dijital deneyim yönetimi platformlarını keşfedin.

İndirmek için buraya tıkla!

İçerik kişiselleştirme çözümlerini uygulayın

Bianchi, "[Raporda] gördüğümüz en büyük eğilim, pazarlamacıların %83'ünün tüm dijital platformlarında yayınlanabilecek içerik oluşturmak için mücadele etmesiydi" dedi. "Pazara girdiğimiz kanalların sayısı giderek artıyor."

"İçeriğinizin tüm bu platformlara doğru zamanda tutarlı bir şekilde dağıtıldığından emin olmak çok büyük bir zorluktur" diye ekledi.

Hızlanan dijital dönüşümler, özellikle dijital ticaret ve tüketici davranışları söz konusu olduğunda bu sorunu daha da karmaşık hale getirdi. Gittikçe daha fazla dijital müşteri, her temas noktasında kişiselleştirilmiş deneyimler bekliyor, ancak pazarlamacılar genellikle bu ihtiyaçları karşılamakta zorlanıyor.

Acquia şirketi Widen'den Jake Athey aynı sunumda, "Ekranda geçirilen süre en yüksek seviyede ve cihazlarda her zamankinden daha fazla zaman harcıyoruz" dedi. "Ve güven azalıyor: Güvenlik ve zamanımızı, dikkatimizi, kişisel bilgilerimizi ve paralarımızı nereye harcadığımızın bilincindeyiz."

"Bu etkiler, pazarlamacılar üzerinde çeşitli kanallarda müşterilerle daha anlamlı yollarla bağlantı kurma baskısını artırdı" diye ekledi.

Dijital pazarlamacıların güvendiği günlük bültenleri alın.

İşleniyor .. Lütfen bekleyin.

ABONE

Şartlara bakın.

Athey'e göre içerik, bu zorlukların üstesinden gelmenin ve daha iyi kişiselleştirme elde etmenin anahtarıdır.

“Yapılandırılmış içerik, dijital ticareti ölçeklendirmek ve zengin deneyimlerle müşteri değerini ölçeklendirmek için çok önemlidir” dedi. “Kuruluşlar, stratejik olarak oluşturup kullanarak tüm kanallarda müşterilerine doğru ve ilgi çekici içerik sağlamalıdır.”

Athey, New Balance'ın her kanalda müşterilere alakalı içerik sunmaya yardımcı olmak için bir DAM platformu kullanan içerik stratejisine dikkat çekti. Başarısı, müşterilerin bu dijital kanallardan ne istediğini bilmenin içerik oluşturma çabaları için güçlü bir temel oluşturduğunu gösteriyor.

Çok kanallı bir deneyim çerçevesini benimseyin

Çok kanallı çerçeveler, müşteri dijital deneyimlerini iyileştirme potansiyeline sahiptir. Çok kanallı markalar, sıklıkla karıştırıldığı çok kanallı yaklaşımların aksine, her kanaldaki müşterilerin ihtiyaçlarına odaklanır ve ardından dijital varlıklarını buna göre uyarlar.

Athey, "Çok kanallı bir deneyim, her zaman, her yerde ve herhangi bir cihazda müşterilerinizin parmaklarının ucunda olmak anlamına geliyor," dedi. "Çok kanallı, müşteriyi zaman içinde markanızla etkileşime girme biçimlerinin merkezine koyuyor."

"Müşteriler, çeşitli bağlantılı temas noktalarında bir markayla karşılaştıktan sonra nasıl hissettiklerini hatırlıyorlar, bu nedenle zaman, yer veya kanaldan bağımsız olarak, o markayla olan deneyimlerinin tamamı onlarda unutulmaz bir izlenim bırakıyor."

Müşterilerin onları hangi kanallarda bulduğunu bilmenin yanı sıra, birçok markanın kitle yolculuklarını daha iyi anlaması gerekiyor. Müşteri yaşam döngüsünün aşaması, müşterilerin ne tür marka etkileşimleri beklediğini belirleyecektir, bu nedenle pazarlamacılar bu içgörülerin dijital etkileşimlerini güçlendirmesine izin vermek akıllıca olacaktır - hiçbir müşteri bir ürünü yalnızca duyduktan sonra satın almaya zorlanmak istemez ve hiç kimse satın almaya hazır olduklarında tanıtım amaçlı okuma materyalleri istiyor.

Athey, "Markalar omnichannel'ı etkili bir şekilde yaptığında, kullanıcılar bir kanaldan diğerine özgürce hareket edebilmeli, genel satın alma deneyimini iyileştiren ve marka sadakatini teşvik eden bir ilişki kurabilmelidir" dedi.

Digital Marketing Depot'taki bu web semineri sunumunu izleyin.