Saha Servis Yönetim Yazılımı Satın Alırken Dikkat Edilmesi Gereken 5 Şey

Şunu hayal edin: saha çalışanlarına dayanan bir işletme yönetiyorsunuz, şirket hızla büyüyor, müşteriler sağa sola arıyor ve talebe yetişmek için bir işe alım çılgınlığı içindesiniz.

Bu balayı dönemidir ve çoğu zaman yöneticiler bu büyümenin ne kadar çabuk kaçırılan randevulara, fazla çalışan çalışanlara ve envanter üzerindeki ek yük nedeniyle zayıf nakit akışına dönüşebileceğinin farkına varmazlar. Bu noktada, yöneticiler bir yaşam çizgisi arıyorlar. Neyse ki, saha servis yönetimi yazılımının devreye girdiği yer burasıdır.

Her şeyden önce, saha hizmeti yazılımıyla ilgili bir şeyi açıklığa kavuşturalım: Google Takvim öyle değil. Elbette, toplantılarınızı organize etmenin harika bir yolu, ancak birden fazla ekip planlamak, saha konumlarına göre rotaları optimize etmek ve rekabeti ortadan kaldıran bir saha hizmeti müşteri deneyimi sunmak söz konusu olduğunda bundan çok daha fazlasına ihtiyacınız olacak. su. Doğal olarak, bu, işletmenizin saha servis yönetimi yazılımından nasıl yararlanabileceğini ve satın almadan önce neleri göz önünde bulundurmanız gerektiğini merak etmenize neden olmalıdır.

Saha servis yönetimi yazılımı nedir?

Hiçbir iki saha hizmeti yazılım aracı eşit olarak yapılmaz. Bazıları tek kullanıcılar veya mikro şirketler için ücretsiz uygulamalar olarak gelirken, diğerleri tamamen özelleştirilebilir ve işletmeleri hedefler. Sonra, ortada düşen her şey var. İlk saha hizmeti dijital aracınızı arıyorsanız veya mevcut bir araçtan yükseltme yapmak istiyorsanız, yazılım kısa listenizin şu temel özelliklere sahip olup olmadığını kontrol etmelisiniz:

• İş emri yönetimi
• zamanlama
• Saha çalışanları için mobil uygulama
• Müşteri ilişkileri yönetimi
• İş maliyeti, faturalama ve envanter yönetimi
• Gerçek zamanlı araç takibi
• Raporlar

Bu özellikler bir arada, işinizin başlamasıyla birlikte artan sıkıntılara dayanmanıza yardımcı olacak çok yönlü bir saha servis yönetimi çözümü elde etmenizi sağlar.

Neden saha servis yönetimi yazılımına ihtiyacınız var?

Saha servis yönetimi yazılımının ana faydaları muhtemelen sizin için zaten açıktır: ofis dışındaki çalışanlarla planlama ve iletişim basitleştirilmiştir, kayıpları önlemek için varlıklar ve yedek parçalar izlenir, raporlar daha net ve daha doğrudur, vb. ayrıca FSM yazılımını kullanmaya başlamadan önce bilmeniz gereken daha ince şeyler.

Sizin kadar yetenekli olmadığını bildiğiniz bir rakip hakkında parlak bir inceleme gördüyseniz, muhtemelen "İnsanlar bu şirketi neden bu kadar çok seviyor?" diye merak etmişsinizdir. Cevap, büyük olasılıkla mükemmel bir müşteri deneyimi sunmalarıdır. Müşterilerin bir çevrimiçi rezervasyon portalı aracılığıyla kendilerini rezerve etmelerine izin vermek, otomatik randevu bildirimleri göndermek, onlara müşteriye yönelik izleme portalları sağlamak (Uber'in kullanıcı arayüzüne benzer) ve sorunsuz, hızlı bir hareket sürecine sahip olmak gibi bazı küçük avantajların yardımıyla satın alma yolculuğu boyunca, işin gerçek kalitesi müşterinin zihninde arka planda kalır.

Forbes'tan iş lideri Shep Hyken, "Müşteri deneyimi yeni markadır" diye yazıyor ve duymak isteyeceğiniz bir şey olmasa da, muhtemelen sağladığınız yüksek kaliteli hizmetten gurur duyuyorsunuzdur, ancak gerçek şu ki bu deneyim bugünlerde ürün koz. Aynı şey hizmet için de geçerli.

Çoğu zaman, bir sıhhi tesisat veya HVAC şirketi işletiyorsanız, ne konut ne de ticari müşteriler, ortalama bir müşteriden harika bir iş çıkaramaz. Ancak, sadece fatura almak için günlerce hizmet sağlayıcılarını kovalamak zorunda olmadıkları ya da oturup bir teknisyeni beklemek için bütün bir gün izin almak zorunda olmadıkları olağanüstü bir deneyimi hatırlayacakları kesin. İşiniz gerçekten en iyisi olsa bile, kötü bir müşteri deneyimi zararlı olabilir.

Çoğu şirket, bu unutulmaz deneyimin, gerekli tüm verilerin depolanmasına ve gözden geçirilmesine yardımcı olan bir yazılım olmadan sunulmasının imkansız değilse de zor olduğunu fark etti. Bahsetmemek gerekirse, çoğunlukla ticari müşterilerle (ve onlarla birlikte gelen tüm ihale süreciyle) ilgilenen şirketler için, neredeyse saha hizmeti işletme otomasyonu en iyi uygulamalarını takip etmek kadar şeffaflığı ve hesap verebilirliği garanti eden bir yazılıma sahip olmak bir ön koşuldur.

Yeni bir saha servis yönetimi yazılımını ne zaman edinmelisiniz?

Bu açık olmalı, ancak cevap “çaresiz olduğunuzda” değildir. Bu makalenin başında, yazılım şeklinde bir yaşam çizgisine ulaşan mücadele eden yöneticiden bahsetmiştik. Ancak yazılım, zaten boğulurken bir son dakika cankurtaran halatı değil, şirketinizin denizlerde daha rahat yelken açmasına yardımcı olan tekne olmalıdır.

İdeal olarak, FSM yazılımını uygulamaya hazır olduğunuzdan emin olmak için ana paydaşlarla (ve yeni bir araç tanıtarak rolleri en fazla etkilenecek olan çalışanlarla) oturup, önemli olduğunu düşündüklerinin bir listesini çıkarmalısınız, ardından seçeneklerinizi kapsamlı bir şekilde araştırın.

Şirketinizin ne kadar büyük olduğuna bağlı olarak, karar süreci en az birkaç hafta sürmelidir. Sonuçta, bir yazılım çözümü işinizin özünü etkileyecek ve kesintileri mümkün olduğunca en aza indirmeniz gerekiyor.

Saha servis yazılımı satın almadan önce dikkate alınması gereken 5 şey

Ana düşünceleriniz kullanıcı deneyimi, çevrimiçi incelemeler, destek kalitesi, yazılım güncellemelerinin sıklığı ve eğitim ve bilgi tabanının ne kadar sağlam olduğu olmalıdır.

kullanıcı deneyimi

Bir yazılımın istediğiniz tüm özellik kutularını işaretlemesi, onun en iyi seçeneğiniz olduğu anlamına gelmez. Bunu, fast food ve Michelin restoranı arasındaki fark olarak düşünün: ikisi de sizi aç kalmaktan alıkoyar ama onları gerçekten ayıran şey kalitedir. Yazılımda da durum aynıdır ve deneyimin ürüne üstün geldiği daha önce vurgulanan düşünce tarzını takip eder.

Kullanıcı deneyimi, harika yazılımları diğerlerinden ayıran şeydir ve çalışanlarınızın refahı üzerinde doğrudan bir etkisi olacaktır. Kötü kullanıcı deneyimi, yalnızca yazılım çökmesine işaret etmez, aynı zamanda yavaş, gezinmesi zor veya anlaşılması zor olan durumları da içerir.

Tüm bu faktörler, hayal kırıklığına uğramış çalışanlara ve hayal kırıklığına uğramış müşterilere yol açarak, ilk etapta yazılım alma amacını ortadan kaldırır. Yöneticiler herhangi bir çözüm için çaresiz kaldıklarında genellikle böyle olur, bu yüzden bir Google aramasında çıkan ilk adı seçer ve onunla birlikte çalışırlar. Ödevinizi yapmak çok önemlidir, bu da bizi bir sonraki noktaya, çevrimiçi incelemelere götürür.

Çevrimiçi incelemeler

Saha servis yönetimi yazılımına yatırım yapmadan önce çok fazla inceleme okumak diye bir şey yoktur. Sizinkine benzer işletmelerin mücadele ettiğiniz sorunlarla nasıl başa çıktığını ve yazılımın ne ölçüde yardımcı olduğunu görmenin en iyi yollarından biridir.

Kullanım kolaylığı veya destek kalitesi gibi şeyleri nasıl değerlendireceğinizden emin değilseniz, G2'nin saha hizmeti yönetimi yazılımı kategorisi sizi kapsıyor, Glassdoor gibi iş arama web siteleri, yapmaya hazır olduğunuz şirketin arkasındaki kültürü ortaya çıkarabilir. Ile iş yapmak. Yüksek ciro ve mutsuz personel, bir yazılım satıcısında aradığınız şey olan iyi bir ortak yapmaz.

Bununla birlikte, olumsuz kullanıcı incelemeleri çok anlayışlı olabilir, bu yüzden onları da okumayı unutmayın. Derecelendirmenin arkasındaki nedeni görmeden daha düşük dereceli bir seçeneği reddetmeyin. Bazı incelemeler haksız olabilir (örneğin, ürün doğası gereği düşük kaliteli olmaktan ziyade işletme türüne uygun değildi), artı ve eksilere ilişkin görüşler öznel olabilir.

Entegre araç takip özelliğinden memnun kalacak ve bunun onları ayrı bir ürüne daha fazla para harcamaktan kurtaran harika bir eklenti olduğunu düşünen kullanıcılar var. Ancak diğer kullanıcılar, bu eklentiden sanki özel bir ürünmüş gibi aynı düzeyde işlevsellik bekleyecekler ve bu nedenle tatminsiz kalacaklar. Müşteri hizmetlerinin ve şirket kültürünün ne kadar iyi olduğunu bu olumsuz yorumlara verilen cevaplardan da anlayabilirsiniz.

Destek kalitesi

Birinin pahalı yazılımınızın neden çalışmadığını açıklamasını beklemek için saatlerce beklemekten daha sinir bozucu birkaç şey vardır. Birçok saha hizmeti yazılımı sağlayıcısı, kayda değer bir satın alma öncesi deneyimiyle potansiyel müşterileri etkileyebilir, ancak daha sonra müşteri adayı zaten dönüştüğünde (yani para çantadayken) ve uygulama sonrası sorunlardan muzdarip olduklarında başarısız olur.

Ne yazık ki, çok geç olana ve aslında bir süreliğine beklemeye alınana kadar bunu öngörmek kolay bir şey değil. Çözümlerden biri, yine incelemeleri okumak ve destekle ilgili şikayetler için incelemektir. Mükemmel bir servis sağlayıcı sadece sorunlarınızı çözmekle kalmaz, aynı zamanda bunların tekrar olmasını önlemenize, önerilerinizi dikkate almanıza ve herhangi bir e-posta sorgusunu anında yanıtlamanıza yardımcı olur. Ayrıca, deneyimli bir müşteri destek ekibi, yol boyunca sizinkine benzer diğer işletmelerden öğrendikleri ipuçlarını ve püf noktalarını paylaşabilecektir.

Ne sıklıkla güncellenir?

Çoğu zaman gözden kaçan bir saha servis yazılımı sağlayıcısının güncellemeleri yayınlama sıklığı, onların mevcut ürünü yenilemeye ve iyileştirmeye olan bağlılıklarının kanıtıdır. Bir yönetici veya işletme sahibi olarak, daha verimli süreçler sunduğunuz iş revizyonlarından da geçersiniz, bu nedenle yazılım ortaklarınızdan da aynısını beklemelisiniz. Mükemmellik diye bir şey yoktur ve bir sağlayıcının sürekli olarak gelişmeye çalıştığını görmek bir güven işaretidir.

Bununla birlikte, sürekli olarak yeni özellikler yayınlayan ve asla eskileri güncellemek için geri dönmeyen saha hizmeti yazılımı sağlayıcılarına dikkat edin. Bu, kaliteden ziyade niceliğe daha fazla bağlı olduklarını ve sundukları çok sayıda özelliğin doğru destek uzmanlığı veya vaat ettikleri işlevsellik düzeyi ile geleceğinin garantisi olmadığını gösteriyor. Bu farklı güncelleme türlerini dengelemek zordur, ancak her ikisini de yapabilen bir yazılım bulduğunuzda, satış ve pazarlamaya yatırım yaptıkları kadar ürün geliştirmeye de yatırım yaptıklarına güvenebilirsiniz.

Eğitim ve bilgi tabanlarının ne kadar kapsamlı olduğu

Saha hizmeti şirketlerinin ilk yıllarında ücretsiz yazılım veya mobil uygulamalarla yetinmesi normaldir, ancak profesyonel bir ürüne yatırım yaparken genellikle aynı öğrenme eğrisine sahip daha fazla özellik beklerler. Ne yazık ki, bu böyle çalışmıyor. Saha servis yazılımı, herkesin eğitim almadan kullanabileceği kadar basit veya işinizi yürütecek kadar karmaşık olabilir, ancak ikisi birden olamaz.

Teknoloji konusunda bilgili bir kullanıcı bir ürünü nasıl kullanacağını çözebilse bile, bu, onu doğru şekilde kullandıkları ve ondan en iyi şekilde yararlandıkları anlamına gelmez, ki tüm mesele bu. Yüksek kaliteli eğitim, size iyi bir yatırım getirisi sağlayan şeydir.

Profesyonel yazılım ucuz değildir, bu nedenle önemli ölçüde artan verimlilik beklentileri haklı çıkar. Güvenilir bir satıcıdan yüksek kaliteli bir ürün aldığınızı varsayarsak, yeni yazılımınız birçok seçeneğe sahip olacaktır. Tasarımcıları, yazılımın şirketinizle birlikte büyümesini amaçladı. Bu şekilde, size mümkün olduğu kadar uzun süre hizmet edebilir. Ekibiniz bu seçeneklerin yalnızca %10'unu kullanıyorsa, diğer %90'la ne yapacaklarını gerçekten bilmiyorlarsa, bu, yatırımınızın büyük bir kısmının hiçbir yere gitmediği anlamına gelir. Eğitime yatırım yapmak, yazılımı kullanmayı planladığınız sürece paranızın karşılığını almanızı sağlayan tek seferlik bir olaydır.

Alanındaki en iyi yazılımı mı kullanıyorsunuz?

Saha servis yönetimi yazılımına yatırım yapmak her zaman büyük bir karar olacaktır. Son bir bilgi olarak, dalmaya başlamadan önce bu beş şeyi göz önünde bulundurduğunuzdan emin olun:

• Tasarım arayüzü önemlidir: sinir bozucu bir araç kullanmak istemezsiniz.
• İyi bir kalite göstergesi oldukları için her zaman incelemeleri (olumsuz olanları bile) kontrol edin.
• Deneyimli bir destek ekibinin kötü günleri bile kolaylaştırabileceğini unutmayın.
• Değerli, düzenli güncellemeler, yazılımın sizinle birlikte büyüyebileceği anlamına gelir.
• İyi bir eğitim ve geliştirme programı, personelinize karmaşık zorlukları nasıl verimli bir şekilde çözeceklerini ve yatırım getirisini en üst düzeye çıkaracaklarını öğretecektir.

Bunları aklınızda tutarsanız, çabaya değecek bir yazılım bulacağınızdan emin olabilirsiniz. İhtiyaçlarınıza uygun, kullanımı en kolay saha hizmeti yönetimi yazılımı çözümlerini yalnızca G2'de görün.