5 rzeczy do rozważenia przy zakupie oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi

Wyobraź sobie: zarządzasz firmą, która opiera się na pracownikach terenowych, firma szybko się rozwija, klienci dzwonią z lewej i prawej strony, a ty szykujesz się do zatrudniania, aby nadążyć za popytem.

To okres miesiąca miodowego i najczęściej menedżerowie nie zdają sobie sprawy, jak szybko ten wzrost może przerodzić się w nieodebrane spotkania, przepracowanych pracowników i słabe przepływy pieniężne z powodu dodatkowego obciążenia zapasów. W tym momencie menedżerowie szukają koła ratunkowego. Na szczęście właśnie tam pojawia się oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi.

Przede wszystkim wyjaśnijmy jedną rzecz dotyczącą oprogramowania do usług terenowych: Kalendarz Google nie jest jednym. Jasne, to świetny sposób na organizowanie spotkań, ale będziesz potrzebować znacznie więcej, jeśli chodzi o planowanie wielu zespołów, optymalizację tras zgodnie z lokalizacjami w terenie i oferowanie obsługi klienta w terenie, która wymiata konkurencję z rynku. woda. Oczywiście powinno to skłonić Cię do zastanowienia się, jakie korzyści może przynieść Twojej firmie oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi i co należy rozważyć przed jego zakupem.

Co to jest oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi?

Nie ma dwóch takich samych narzędzi programowych dla usług terenowych. Niektóre są dostępne jako bezpłatne aplikacje dla pojedynczych użytkowników lub mikrofirm, podczas gdy inne są w pełni konfigurowalne i skierowane do przedsiębiorstw. Potem jest wszystko, co mieści się pośrodku. Jeśli szukasz swojego pierwszego cyfrowego narzędzia do usług terenowych lub uaktualnienia istniejącego narzędzia, z którego już wyrosłeś, powinieneś sprawdzić, czy Twoja podręczna lista oprogramowania ma następujące podstawowe funkcje:

• Zarządzanie zleceniami pracy
• Planowanie
• Aplikacja mobilna dla pracowników terenowych
• Menedżer ds. relacji z klientami
• Kosztorysowanie, fakturowanie i zarządzanie zapasami
• Śledzenie pojazdów w czasie rzeczywistym
• Raporty

Te cechy razem zapewniają, że otrzymasz wszechstronne rozwiązanie do zarządzania usługami w terenie, które pomoże Ci wytrzymać problemy związane z uruchomieniem firmy.

Dlaczego potrzebujesz oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi?

Główne korzyści płynące z oprogramowania do zarządzania usługami w terenie są prawdopodobnie już dla Ciebie oczywiste: planowanie i komunikacja z pracownikami poza biurem jest uproszczona, aktywa i części zamienne są śledzone w celu uniknięcia strat, raporty są jaśniejsze i dokładniejsze itp. Ale są także subtelniejsze rzeczy, o których powinieneś wiedzieć, zanim zaczniesz używać oprogramowania FSM.

Jeśli kiedykolwiek widziałeś entuzjastyczną recenzję konkurenta, o którym wiesz, że nie jest tak uzdolniony jak ty, prawdopodobnie zastanawiałeś się: „Dlaczego ludzie tak bardzo lubią tę firmę?” Odpowiedzią jest najprawdopodobniej, że oferują doskonałe wrażenia klienta. Z pomocą kilku drobnych korzyści, takich jak umożliwienie klientom rezerwacji za pośrednictwem portalu rezerwacji online, wysyłanie automatycznych powiadomień o spotkaniach, zapewnienie im portali śledzących skierowanych do klientów (podobnie jak w interfejsie użytkownika Ubera) oraz płynny i szybki proces przemieszczania się w trakcie podróży zakupowej rzeczywista jakość pracy schodzi na dalszy plan w umyśle klienta.

„Doświadczenie klienta to nowa marka”, pisze lider biznesowy Shep Hyken dla Forbes, i chociaż nie jest to coś, co chcesz usłyszeć – w końcu prawdopodobnie jesteś dumny z wysokiej jakości świadczonych usług – ale prawda jest taka, że ​​to doświadczenie produkt atutowy w dzisiejszych czasach. To samo dotyczy obsługi.

Najczęściej, jeśli prowadzisz firmę hydrauliczną lub HVAC, ani klienci mieszkaniowi, ani komercyjni nie będą w stanie odróżnić świetnej pracy od przeciętnej. Jednak na pewno pamiętają niezwykłe doświadczenie, w którym nie musieli całymi dniami gonić swojego usługodawcy tylko po to, aby otrzymać fakturę lub wziąć cały dzień wolnego od pracy, aby siedzieć i czekać na technika. Nawet jeśli Twoja praca jest naprawdę najlepsza, słaba obsługa klienta może być szkodliwa.

Większość firm zdała sobie sprawę, że to niezapomniane doświadczenie jest trudne, jeśli nie niemożliwe, bez oprogramowania, które pomaga przechowywać i przeszukiwać wszystkie niezbędne dane. Nie wspominając o tym, że dla firm, które zajmują się głównie klientami komercyjnymi (i całym procesem przetargowym, który im towarzyszy), posiadanie oprogramowania gwarantującego przejrzystość i odpowiedzialność jest warunkiem wstępnym, prawie tak samo, jak przestrzeganie najlepszych praktyk w zakresie automatyzacji biznesu w terenie.

Kiedy powinieneś otrzymać nowe oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi?

To powinno być oczywiste, ale odpowiedź nie brzmi „kiedy jesteś zdesperowany”. Na początku tego artykułu wspomnieliśmy o walczącym menedżerze sięgającym po programową linię życia. Jednak oprogramowanie powinno być łodzią, która pomoże Twojej firmie wygodniej żeglować po morzach, a nie ostatnią deską ratunku, gdy już toniesz.

W idealnej sytuacji, aby upewnić się, że jesteś przygotowany do wdrożenia oprogramowania FSM, powinieneś porozmawiać z głównymi interesariuszami (i pracownikami, na których role najbardziej wpłynie wprowadzenie nowego narzędzia), sporządzić listę tego, co ich zdaniem jest ważne, a następnie dokładnie zbadaj swoje opcje.

W zależności od wielkości Twojej firmy proces decyzyjny powinien zająć co najmniej kilka tygodni. W końcu rozwiązanie programowe wpłynie na sam rdzeń Twojej firmy i musisz zminimalizować zakłócenia tak bardzo, jak to możliwe.

5 rzeczy do rozważenia przed zakupem oprogramowania do usług terenowych

Głównymi kwestiami, które należy wziąć pod uwagę, powinny być wrażenia użytkownika, recenzje online, jakość wsparcia, częstotliwość aktualizacji oprogramowania oraz solidność szkolenia i bazy wiedzy.

Doświadczenie użytkownika

Tylko dlatego, że oprogramowanie zaznacza wszystkie żądane pola funkcji, nie oznacza to, że jest to najlepsza opcja. Pomyśl o tym jako o różnicy między fast foodem a restauracją Michelin: obie ochronią Cię przed głodem, ale jakość naprawdę je wyróżnia. Tak samo jest z oprogramowaniem i podąża za myśleniem podkreślonym wcześniej, gdzie doświadczenie przebija produkt.

Doświadczenie użytkownika jest tym, co wyróżnia świetne oprogramowanie i będzie miało bezpośredni wpływ na samopoczucie Twoich pracowników. Słabe wrażenia użytkownika nie odnoszą się po prostu do awarii oprogramowania, ale obejmują również te przypadki, w których jest ono powolne, trudne w nawigacji lub trudne do zrozumienia.

Wszystkie te czynniki prowadzą do sfrustrowanych pracowników i rozczarowanych klientów, eliminując przede wszystkim cel uzyskania oprogramowania. Zwykle dzieje się tak, gdy menedżerowie desperacko szukają jakiegokolwiek rozwiązania, więc po prostu wybierają imię, które pojawia się w wyszukiwarce Google i uruchamiają je. Odrobienie pracy domowej jest niezbędne, co prowadzi nas do następnego punktu, recenzji online.

Recenzje online

Nie ma czegoś takiego jak przeczytanie zbyt wielu recenzji przed zainwestowaniem w oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi. Jest to jeden z najlepszych sposobów sprawdzenia, w jaki sposób firmy podobne do Twojej radzą sobie z problemami, z którymi możesz się borykać i w jakim stopniu oprogramowanie pomogło.

Jeśli nie masz pewności, jak ocenić takie rzeczy, jak łatwość obsługi lub jakość wsparcia, możesz skorzystać z kategorii oprogramowania G2 do zarządzania usługami terenowymi, podczas gdy witryny internetowe z ofertami pracy, takie jak Glassdoor, mogą ujawnić kulturę firmy, do której się przygotowujesz biznes z. Duża rotacja i niezadowolony personel nie uczynią dobrego partnera, którego szukasz u dostawcy oprogramowania.

Biorąc to pod uwagę, negatywne recenzje użytkowników mogą być bardzo wnikliwe, więc nie zapomnij ich również przeczytać. Nie odrzucaj opcji o niższej ocenie, zanim nie zobaczysz powodu oceny. Niektóre recenzje mogą być nieuczciwe (np. produkt nie pasował do rodzaju działalności, a nie był z natury kiepski), natomiast opinie na temat zalet i wad mogą być subiektywne.

Są użytkownicy, którzy będą zadowoleni ze zintegrowanej funkcji śledzenia pojazdów i uważają, że jest to świetny dodatek, który pozwala im uniknąć wydawania większych pieniędzy na oddzielny produkt. Inni użytkownicy będą jednak oczekiwać tego samego poziomu funkcjonalności od tego dodatku, jak gdyby był to produkt dedykowany, dlatego pozostaną niezadowoleni. Możesz również powiedzieć, jak dobra jest obsługa klienta i kultura firmy, dzięki odpowiedziom pozostawionym na tych negatywnych recenzjach.

Jakość wsparcia

Niewiele jest rzeczy bardziej frustrujących niż wielogodzinne czekanie, aż ktoś wyjaśni, dlaczego twoje drogie oprogramowanie nie działa. Wielu dostawców oprogramowania dla usług terenowych może zaimponować potencjalnym klientom niezwykłym doświadczeniem przed zakupem, ale nie udaje się później, gdy potencjalny klient już się skonwertował (tj. pieniądze są w worku) i borykają się z problemami po wdrożeniu.

Niestety, nie jest to łatwe do przewidzenia, dopóki nie będzie za późno i faktycznie zostałeś zawieszony na jakiś czas. Jednym z rozwiązań jest ponowne przeczytanie recenzji i przeszukanie ich pod kątem skarg związanych z obsługą. Doskonały usługodawca nie tylko rozwiąże Twoje problemy, ale pomoże Ci zapobiec ich ponownemu wystąpieniu, weźmie pod uwagę Twoje sugestie i szybko odpowie na wszelkie zapytania e-mailowe. Co więcej, doświadczony zespół obsługi klienta będzie mógł dzielić się wskazówkami i sztuczkami, których nauczył się od innych firm podobnych do Twojej.

Jak często się aktualizuje

Często pomijana częstotliwość, z jaką dostawca oprogramowania usług terenowych wydaje aktualizacje, jest dowodem jego zaangażowania w innowacje i ulepszanie istniejącego produktu. Jako menedżer lub właściciel firmy przechodzisz również zmiany biznesowe, w ramach których wprowadzasz wydajniejsze procesy, więc tego samego powinieneś oczekiwać od swoich partnerów oprogramowania. Nie ma czegoś takiego jak doskonałość, a widzenie, że dostawca nieustannie dąży do poprawy, jest oznaką zaufania.

Biorąc to pod uwagę, uważaj na dostawców oprogramowania usług terenowych, którzy stale publikują nowe funkcje i nigdy nie wracają, aby aktualizować stare. To pokazuje, że są bardziej zaangażowani w ilość niż w jakość i nie ma gwarancji, że mnóstwo funkcji, które oferują, będzie miało odpowiednią wiedzę techniczną lub obiecany poziom funkcjonalności. Trudno jest zrównoważyć te różne typy aktualizacji, ale gdy znajdziesz oprogramowanie, które potrafi obie te funkcje, możesz mieć pewność, że inwestują w rozwój produktu tak samo, jak inwestują w sprzedaż i marketing.

Jak rozległa jest ich baza szkoleń i wiedzy

To normalne, że firmy świadczące usługi terenowe zadowalają się bezpłatnym oprogramowaniem lub aplikacjami mobilnymi w ciągu pierwszego roku, ale inwestując w profesjonalny produkt, często oczekują większej liczby funkcji przy tej samej krzywej uczenia się. Niestety tak to nie działa. Oprogramowanie usług terenowych może być na tyle proste, że każdy może go używać bez przeszkolenia, albo na tyle złożone, aby prowadzić firmę, ale nie jedno i drugie.

Nawet jeśli użytkownik obeznany z technologią może dowiedzieć się, jak korzystać z produktu, nie oznacza to, że używa go we właściwy sposób i jak najlepiej go wykorzystuje, do czego to wszystko się sprowadza. Wysokiej jakości szkolenia zapewniają dobry zwrot z inwestycji.

Profesjonalne oprogramowanie nie jest tanie, więc oczekiwania co do znacznego wzrostu wydajności są uzasadnione. Zakładając, że wybrałeś wysokiej jakości produkt od zaufanego dostawcy, Twoje nowe oprogramowanie będzie miało wiele opcji. Jego projektanci dążyli do tego, aby oprogramowanie rozwijało się wraz z Twoją firmą. W ten sposób może Ci służyć tak długo, jak to możliwe. Jeśli Twój zespół korzysta tylko z 10% tych opcji, ponieważ tak naprawdę nie wie, co zrobić z pozostałymi 90%, oznacza to, że większość Twojej inwestycji zmierza donikąd. Inwestowanie w szkolenia jest jednorazowym wydarzeniem, które zapewni Ci wartość Twoich pieniędzy tak długo, jak planujesz korzystać z oprogramowania.

Korzystasz z najlepszego oprogramowania w swojej dziedzinie?

Inwestowanie w oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi zawsze będzie poważną decyzją. Na koniec zastanów się nad tymi pięcioma rzeczami, zanim podejmiesz decyzję:

• Interfejs projektowania jest ważny: nie chcesz używać frustrującego narzędzia.
• Zawsze sprawdzaj recenzje (nawet te negatywne), ponieważ są one dobrym wskaźnikiem jakości.
• Pamiętaj, że doświadczony zespół wsparcia może sprawić, że nawet złe dni będą proste.
• Warto, regularne aktualizacje oznaczają, że oprogramowanie będzie mogło się rozwijać razem z Tobą.
• Dobry program szkoleniowo-rozwojowy nauczy Twoich pracowników, jak skutecznie rozwiązywać złożone wyzwania i maksymalizować zwrot z inwestycji.

Jeśli będziesz o tym pamiętać, z pewnością znajdziesz oprogramowanie, które było warte wysiłku. Zobacz najłatwiejsze w użyciu oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie dostępne dla Twoich potrzeb, tylko w G2.