フィールド サービス管理ソフトウェアを購入する際の 5 つの考慮事項

これを想像してみてください: あなたはフィールド ワーカーに依存するビジネスを管理しており、会社は急速に成長しており、顧客は左右に電話をかけ、需要に追いつくために人を雇っています。

これは蜜月の時期であり、多くの場合、マネージャーは、在庫の負担が増えるために、その成長が予定を逃したり、従業員を過労させたり、キャッシュフローを悪化させたりする可能性があることに気づいていません. この時点で、マネージャーはライフラインを探しています。 幸いなことに、ここでフィールド サービス管理ソフトウェアが登場します。

まず、フィールド サービス ソフトウェアについて 1 つはっきりさせておきます。Google カレンダーは 1 つではありません。 確かに、これは会議を組織するための優れた方法ですが、複数のチームをスケジュールし、フィールドの場所に応じてルートを最適化し、フィールド サービスのカスタマー エクスペリエンスを提供して競合他社を打ち負かすには、それ以上のことが必要になります。水。 当然のことながら、これにより、フィールド サービス管理ソフトウェアからビジネスにどのようなメリットが得られるのか、購入する前に何を検討すべきなのか疑問に思われるはずです。

フィールドサービス管理ソフトウェアとは?

2 つのフィールド サービス ソフトウェア ツールが同じように作られているわけではありません。 単一ユーザーまたは小規模企業向けの無料アプリとして提供されるものもあれば、完全にカスタマイズ可能で企業を対象とするものもあります。 次に、すべてが真ん中に落ちます。 初めてのフィールド サービス デジタル ツールを探している場合、または成長してしまった既存のツールからアップグレードする場合は、ソフトウェアの候補リストに次の重要な機能があるかどうかを確認する必要があります。

• 作業指示管理
• スケジューリング
• 現場従業員向けのモバイルアプリ
• 顧客関係管理
• 原価計算、請求、および在庫管理
• リアルタイム車両追跡
• レポート

これらの機能を組み合わせることで、ビジネスの立ち上げに伴う増大する痛みに耐えるのに役立つ、包括的なフィールド サービス管理ソリューションを確実に手に入れることができます。

なぜフィールドサービス管理ソフトウェアが必要なのですか?

フィールド サービス管理ソフトウェアの主な利点は、おそらくすでに明らかになっているでしょう。不在の従業員とのスケジューリングとコミュニケーションが簡素化され、資産とスペア パーツが追跡されて損失が回避され、レポートがより明確で正確になるなどです。また、FSM ソフトウェアを実際に使い始める前に知っておくべき微妙な事柄についても説明します。

自分ほどスキルが高くないことを知っている競合他社の熱烈なレビューを見たことがあれば、おそらく「なぜ人々はこの会社をそんなに好きなのだろうか?」と疑問に思ったことでしょう。 答えは、彼らが優れた顧客体験を提供している可能性が最も高いです. 顧客がオンライン予約ポータルを介して自分で予約できるようにする、自動予約通知を送信する、顧客向けの追跡ポータルを提供する (Uber のユーザー インターフェイスに似ている)、スムーズで迅速な移動プロセスを提供するなど、いくつかの小さな特典の助けを借りて購買ジャーニーを通じて、実際の仕事の質は顧客の心に後回しになります。

ビジネス リーダーの Shep Hyken は Forbes に次のように書いています。最近のトランプ製品。 サービスについても同様です。

多くの場合、配管または HVAC の会社を経営している場合、住宅または商業の顧客は、平均的な仕事から優れた仕事を見分けることができません。 ただし、請求書を受け取るためだけにサービス プロバイダーを何日も追跡したり、技術者を待つために丸一日仕事を休んだりする必要がなかったという驚くべき経験を覚えているはずです。 あなたの仕事が本当に最高のものであっても、顧客体験の質が悪いと有害になる可能性があります。

ほとんどの企業は、必要なすべてのデータを保存してふるいにかけるのに役立つソフトウェアなしでは、この記憶に残る体験を提供することは不可能ではないにしても難しいことを認識しています. 言うまでもなく、主に商用クライアント (およびそれに付随する入札プロセス全体) を扱う企業にとって、透明性と説明責任を保証するソフトウェアを持つことは、フィールド サービス ビジネス自動化のベスト プラクティスに従うこととほぼ同じくらい前提条件です。

新しいフィールド サービス管理ソフトウェアはいつ入手する必要がありますか?

これは当然のことですが、答えは「絶望的なとき」ではありません。 この記事の冒頭で、ソフトウェア シェイプのライフラインに手を伸ばす苦労しているマネージャーについて言及しました。 ただし、ソフトウェアは、会社が海をより快適に航海するための船であるべきであり、すでに溺れているときの土壇場でのライフラインではありません。

理想的には、FSM ソフトウェアを実装する準備が整っていることを確認するには、主要な利害関係者 (および新しいツールの導入によって役割が最も影響を受ける従業員) と話し合い、彼らが重要だと考えるもののリストを作成する必要があります。あなたの選択肢を広範囲に研究してください。

会社の規模にもよりますが、決定プロセスには少なくとも数週間かかります。 結局のところ、ソフトウェア ソリューションはビジネスの中核に影響を与えるため、可能な限り混乱を最小限に抑える必要があります。

フィールド サービス ソフトウェアを購入する前に考慮すべき 5 つのこと

主な考慮事項は、ユーザー エクスペリエンス、オンライン レビュー、サポートの質、ソフトウェアの更新頻度、トレーニングとナレッジ ベースの堅牢性です。

ユーザーエクスペリエンス

ソフトウェアが必要なすべての機能ボックスにチェックを入れているからといって、それが最良の選択肢であるとは限りません。 ファースト フードとミシュラン レストランの違いと考えてください。どちらもお腹を空かせませんが、その品質が両者を際立たせています。 これはソフトウェアの場合も同じで、経験が製品に勝る、前述の考え方に従います。

ユーザー エクスペリエンスは、優れたソフトウェアを際立たせるものであり、従業員の健康に直接的な影響を与えます。 ユーザー エクスペリエンスの低下とは、ソフトウェアのクラッシュだけを指すのではなく、速度が遅い、操作が難しい、または理解しにくい場合も含まれます。

これらすべての要因が従業員の不満や顧客の失望につながり、そもそもソフトウェアを入手するという目的を達成できなくなります。 これは通常、管理者が何らかの解決策を切望しているため、Google 検索で最初に表示された名前を選択して実行する場合に発生します。 宿題をすることは非常に重要です。次のポイントであるオンライン レビューに進みます。

オンラインレビュー

フィールド サービス管理ソフトウェアに投資する前に、あまりにも多くのレビューを読むなどということはありません。 これは、あなたが苦労している可能性のある問題に類似の企業がどのように対処したか、またソフトウェアがどの程度役に立ったかを確認するための最良の方法の 1 つです。

使いやすさやサポートの質などを評価する方法がわからない場合は、G2 のフィールド サービス管理ソフトウェア カテゴリを参照してください。また、Glassdoor などの求人検索 Web サイトでは、準備中の会社の背後にある文化を明らかにすることができます。との取引。 高い離職率と不幸なスタッフは、ソフトウェア ベンダーに求める良いパートナーにはなりません。

そうは言っても、否定的なユーザー レビューは非常に洞察力に富んでいる可能性があるため、それらも読むことを忘れないでください。 評価の背後にある理由を見る前に、より低い評価のオプションを却下しないでください。 一部のレビューは不公平である可能性があります (たとえば、製品が本質的に品質が低いというよりも、ビジネスの種類に適していなかったなど) 一方で、長所と短所に関する意見は主観的なものになる可能性があります。

統合された車両追跡機能に満足し、別の製品に費やすお金を節約できる優れたアドオンだと考えるユーザーがいます. ただし、他のユーザーは、このアドオンに専用の製品であるかのように同じレベルの機能を期待するため、満足できないままになります. これらの否定的なレビューに残された反応からも、顧客サービスと企業文化がいかに優れているかがわかります。

サポートの質

高価なソフトウェアが動作しない理由を誰かが説明してくれるのを待って、何時間も待たされてイライラすることほどイライラすることはありません。 多くのフィールド サービス ソフトウェア プロバイダーは、購入前の優れたエクスペリエンスで見込み客に好印象を与えることができますが、見込み客がすでに変換されている (つまり、お金が袋に入っている) と、導入後に問題が発生して失敗します。

残念ながら、手遅れになり、実際にしばらく保留になるまで、これを予測するのは簡単なことではありません. 解決策の 1 つは、レビューを読んで、サポート関連の苦情がないか調べることです。 優れたサービス プロバイダーは、問題を解決するだけでなく、問題の再発を防ぎ、提案を考慮し、電子メールの問い合わせに迅速に回答します。 さらに、経験豊富なカスタマー サポート チームが、お客様と同様の他のビジネスから学んだヒントやコツを共有することができます。

更新頻度

見過ごされがちですが、フィールド サービス ソフトウェア プロバイダーが更新プログラムをリリースする頻度は、既存の製品の革新と改善へのコミットメントの証です。 マネージャーまたはビジネス オーナーとして、より効率的なプロセスを導入するビジネスの再編成も経験するため、ソフトウェア パートナーにも同じことを期待する必要があります。 完璧などというものはなく、プロバイダーが継続的に改善しようと努力しているのを見ることは、信頼の証です。

そうは言っても、常に新しい機能をリリースし、古い機能を更新するために戻ってこないフィールド サービス ソフトウェア プロバイダーには注意してください。 これは、彼らが質よりも量に重点を置いていることを示しており、彼らが提供する多くの機能が適切なサポート専門知識や約束した機能レベルを備えているという保証はありません. これらの異なる種類の更新のバランスを取ることは困難ですが、両方を行うことができるソフトウェアを見つけると、販売とマーケティングに投資するのと同じくらい製品開発に投資することを信頼できます.

トレーニングと知識ベースの広さ

フィールド サービス企業が最初の 1 年ほどで無料のソフトウェアやモバイル アプリでやりくりするのは普通のことですが、専門的な製品に投資する場合、同じ学習曲線でより多くの機能を期待することがよくあります。 悲しいことに、これはそれがどのように機能するかではありません。 フィールド サービス ソフトウェアは、トレーニングなしで誰でも使用できるほど単純なものもあれば、ビジネスを運営するのに十分なほど複雑なものもありますが、その両方はありません。

テクノロジーに精通したユーザーが製品の使用方法を理解できたとしても、それが正しい方法で使用され、最大限に活用されているとは限りません。 質の高いトレーニングは、高い投資収益率を実現します。

プロフェッショナル ソフトウェアは安価ではないため、効率が大幅に向上するという期待は正当化されます。 信頼できるベンダーから高品質の製品を購入したと仮定すると、新しいソフトウェアには多くのオプションがあります。 その設計者は、ソフトウェアが会社と共に成長することを目指しました。 このようにして、可能な限り長くサービスを提供できます。 チームが残りの 90% をどうすればよいかわからず、これらのオプションの 10% しか使用しない場合は、投資の大部分が無駄になっていることを意味します。 トレーニングへの投資は 1 回限りのイベントであり、ソフトウェアの使用を計画している限り、お金の価値が保証されます。

その分野で最高のソフトウェアを使用していますか?

フィールド サービス管理ソフトウェアへの投資は、常に大きな決断です。 最後に、思い切って実行する前に、次の 5 つのことを考慮してください。

• デザイン インターフェイスは重要です。イライラするツールを使用したくありません。
• レビューは品質の良い指標であるため、常にレビューを確認してください (否定的なレビューも含む)。
• 経験豊富なサポート チームが、悪い日も楽にしてくれることを忘れないでください。
• 価値があるのは、定期的な更新により、ソフトウェアがユーザーと共に成長できることです。
• 優れたトレーニングと能力開発プログラムは、複雑な課題を効率的に解決し、ROI を最大化する方法をスタッフに教えます。

これらを念頭に置いておけば、努力する価値のあるソフトウェアが必ず見つかります。 G2 だけで利用できる、ニーズに合った最も使いやすいフィールド サービス管理ソフトウェア ソリューションをご覧ください。