현장 서비스 관리 소프트웨어를 구입할 때 고려해야 할 5가지 사항

이를 상상해 보십시오. 현장 작업자에 의존하는 비즈니스를 관리하고 있으며 회사는 빠르게 성장하고 있으며 고객은 좌우로 전화를 걸고 있으며 수요를 따라잡기 위해 열성적으로 고용하고 있습니다.

이것은 신혼 여행 기간이며 관리자는 재고에 대한 추가 부담으로 인해 이러한 성장이 약속 누락, 과로한 직원 및 나쁜 현금 흐름으로 얼마나 빨리 변할 수 있는지 깨닫지 못하는 경우가 많습니다. 이 시점에서 관리자는 생명줄을 찾고 있습니다. 다행스럽게도 현장 서비스 관리 소프트웨어가 등장한 것입니다.

우선 현장 서비스 소프트웨어에 대해 한 가지 짚고 넘어가자. Google 캘린더는 그렇지 않다는 것입니다. 물론 회의를 조직하는 좋은 방법이지만 여러 팀을 예약하고, 현장 위치에 따라 경로를 최적화하고, 경쟁에서 우위를 점할 수 있는 현장 서비스 고객 경험을 제공하려면 그 이상의 것이 필요합니다. 물. 당연히 이것은 현장 서비스 관리 소프트웨어의 이점과 구매 전에 고려해야 할 사항에 대해 귀하의 비즈니스가 어떤 이점을 얻을 수 있는지 궁금하게 만들 것입니다.

현장 서비스 관리 소프트웨어란 무엇입니까?

두 가지 현장 서비스 소프트웨어 도구가 동등하게 만들어지지는 않습니다. 일부는 단일 사용자 또는 소규모 기업을 위한 무료 앱으로 제공되는 반면, 다른 일부는 완전히 사용자 지정할 수 있고 기업을 대상으로 합니다. 그런 다음 중간에 떨어지는 모든 것이 있습니다. 첫 번째 현장 서비스 디지털 도구를 찾거나 기존 도구에서 업그레이드하려는 경우 소프트웨어 후보 목록에 다음과 같은 필수 기능이 있는지 확인해야 합니다.

• 작업 주문 관리
• 스케줄링
• 현장 직원을 위한 모바일 앱
• 고객 관계 관리
• 작업 원가 계산, 송장 발행 및 재고 관리
• 실시간 차량 추적
• 보고서

이러한 기능을 함께 사용하면 비즈니스를 정상화할 때 발생하는 증가하는 고통을 견디는 데 도움이 되는 균형 잡힌 현장 서비스 관리 솔루션을 얻을 수 있습니다.

현장 서비스 관리 소프트웨어가 필요한 이유는 무엇입니까?

현장 서비스 관리 소프트웨어의 주요 이점은 이미 명백할 것입니다. 즉, 부재 중 작업자와의 일정 및 커뮤니케이션이 간소화되고, 자산 및 예비 부품을 추적하여 손실을 방지하고, 보고서가 보다 명확하고 정확해지는 등의 이점이 있습니다. FSM 소프트웨어를 실제로 사용하기 전에 알아야 할 미묘한 것들도 있습니다.

당신만큼 숙련되지 않은 경쟁자에 대한 찬사를 본 적이 있다면 아마도 "사람들이 왜 이 회사를 그렇게 좋아하는 걸까요?" 하고 궁금해 했을 것입니다. 그 대답은 아마도 그들이 우수한 고객 경험을 제공한다는 것입니다. 고객이 온라인 예약 포털을 통해 스스로 예약할 수 있도록 하고, 자동 약속 알림을 보내고, 고객 대면 추적 포털(Uber의 사용자 인터페이스와 유사)을 제공하고, 원활하고 빠른 이동 프로세스를 갖는 것과 같은 몇 가지 사소한 특전의 도움으로 구매 여정을 통해 실제 작업 품질은 고객의 마음에서 뒷전으로 밀려납니다.

Forbes의 비즈니스 리더인 Shep Hyken은 “고객 경험은 새로운 브랜드입니다. 요즘 제품을 능가합니다. 서비스도 마찬가지입니다.

배관 또는 HVAC 회사를 운영하는 경우 주거용 고객이나 상업용 고객 모두 평균적인 고객과 훌륭한 직업을 구분할 수 없는 경우가 많습니다. 그러나 그들은 단지 청구서를 받기 위해 며칠 동안 서비스 제공업체를 뒤쫓거나 하루 종일 업무를 쉬고 앉아서 기술자를 기다리지 않아도 되는 놀라운 경험을 기억할 것입니다. 귀하의 작업이 진정으로 최고일지라도 열악한 고객 경험은 해로울 수 있습니다.

대부분의 회사는 필요한 모든 데이터를 저장하고 선별하는 데 도움이 되는 소프트웨어 없이는 이 기억에 남는 경험을 제공하는 것이 불가능하지는 않지만 어렵다는 것을 깨달았습니다. 말할 것도 없이, 주로 상업 고객을 상대하는 회사(및 고객과 함께 제공되는 전체 입찰 프로세스)의 경우, 현장 서비스 비즈니스 자동화 모범 사례를 따르는 것만큼이나 투명성과 책임성을 보장하는 소프트웨어를 보유하는 것이 전제 조건입니다.

언제 새로운 현장 서비스 관리 소프트웨어를 구입해야 합니까?

이것은 분명해야 하지만 대답은 "당신이 필사적일 때"가 아닙니다. 이 기사의 시작 부분에서 우리는 소프트웨어 형태의 생명선에 도달하는 고군분투하는 관리자에 대해 언급했습니다. 그러나 소프트웨어는 이미 익사하고 있는 최후의 생명줄이 아니라 회사가 바다를 더 편안하게 항해할 수 있도록 도와주는 보트여야 합니다.

이상적으로는 FSM 소프트웨어를 구현할 준비가 되었는지 확인하기 위해 주요 이해 관계자(및 새 도구 도입으로 인해 가장 큰 영향을 받게 될 직원)와 함께 앉아서 중요하다고 생각하는 항목의 목록을 만든 다음 옵션을 광범위하게 조사하십시오.

회사의 규모에 따라 결정 프로세스는 최소 몇 주가 소요됩니다. 결국 소프트웨어 솔루션은 비즈니스의 핵심에 영향을 미치므로 가능한 한 중단을 최소화해야 합니다.

현장 서비스 소프트웨어를 구매하기 전에 고려해야 할 5가지 사항

주요 고려 사항은 사용자 경험, 온라인 리뷰, 지원 품질, 소프트웨어 업데이트 빈도, 교육 및 지식 기반의 견고성입니다.

사용자 경험

소프트웨어가 원하는 모든 기능 상자를 선택한다고 해서 그것이 최선의 선택이라는 의미는 아닙니다. 패스트푸드와 미슐랭 레스토랑의 차이라고 생각하세요. 둘 다 배고픔을 달래줄 수 있지만 품질이 정말 그들을 구분 짓는 것입니다. 소프트웨어도 마찬가지이며 경험이 제품보다 우선하는 앞서 강조한 사고 방식을 따릅니다.

사용자 경험은 훌륭한 소프트웨어를 차별화하는 요소이며 직원의 웰빙에 직접적인 영향을 미칩니다. 열악한 사용자 경험은 단순히 소프트웨어 충돌을 의미하는 것이 아니라 느리거나 탐색하기 어렵거나 이해하기 어려운 경우도 포함합니다.

이러한 모든 요소는 직원을 좌절시키고 고객을 실망시켜 애초에 소프트웨어를 구입하려는 목적을 무산시킵니다. 일반적으로 관리자가 어떤 종류의 솔루션을 간절히 원하기 때문에 Google 검색에 나오는 이름을 선택하고 실행하는 경우에 발생합니다. 숙제를 하는 것은 매우 중요하며, 이는 우리를 다음 단계인 온라인 리뷰로 안내합니다.

온라인 리뷰

현장 서비스 관리 소프트웨어에 투자하기 전에 리뷰를 너무 많이 읽는 것과 같은 것은 없습니다. 귀하와 유사한 기업이 귀하가 어려움을 겪을 수 있는 문제를 어떻게 처리했는지, 그리고 소프트웨어가 어느 정도 도움이 되었는지 확인하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

사용 용이성이나 지원 품질과 같은 것을 평가하는 방법이 확실하지 않은 경우 G2의 현장 서비스 관리 소프트웨어 범주에서 다룰 수 있는 반면 Glassdoor와 같은 구직 웹사이트는 당신이 준비하고 있는 회사 뒤의 문화를 밝힐 수 있습니다. 와 비즈니스. 높은 이직률과 불행한 직원은 소프트웨어 공급업체에서 원하는 좋은 파트너를 만들 수 없습니다.

즉, 부정적인 사용자 리뷰는 매우 통찰력이 있을 수 있으므로 해당 리뷰도 읽는 것을 잊지 마십시오. 등급 뒤에 있는 이유를 보기 전에 등급이 낮은 옵션을 무시하지 마십시오. 일부 리뷰는 불공정할 수 있지만(예: 제품이 본질적으로 품질이 좋지 않은 것이 아니라 비즈니스 유형에 적합하지 않음) 찬반 양론에 대한 견해는 주관적일 수 있습니다.

통합 차량 추적 기능에 만족하고 별도의 제품에 더 많은 비용을 지출하지 않아도 되는 훌륭한 추가 기능이라고 생각하는 사용자가 있습니다. 그러나 다른 사용자는 이 추가 기능에서 마치 전용 제품인 것처럼 동일한 수준의 기능을 기대하므로 불만족스러운 상태로 남게 됩니다. 고객 서비스와 기업 문화가 얼마나 좋은지 이러한 부정적인 리뷰에 남겨진 반응으로도 알 수 있습니다.

지원 품질

값비싼 소프트웨어가 작동하지 않는 이유를 누군가가 설명해주기를 기다리는 것보다 몇 시간을 기다리게 하는 것보다 더 짜증나는 일은 없습니다. 많은 현장 서비스 소프트웨어 제공업체는 놀라운 구매 전 경험으로 잠재 고객에게 깊은 인상을 줄 수 있지만 나중에 리드가 이미 전환되어(예: 돈이 가방에 있음) 구현 후 문제로 어려움을 겪고 있는 경우 실패합니다.

불행히도, 이것은 너무 늦고 실제로 잠시 보류될 때까지 예측하기 쉬운 일이 아닙니다. 한 가지 해결책은 다시 리뷰를 읽고 지원 관련 불만 사항을 조사하는 것입니다. 우수한 서비스 제공업체는 귀하의 문제를 해결할 뿐만 아니라 문제가 다시 발생하지 않도록 돕고 귀하의 제안을 고려하며 모든 이메일 질문에 신속하게 답변합니다. 또한 경험 많은 고객 지원 팀이 귀하와 유사한 다른 비즈니스에서 배운 팁과 요령을 공유할 수 있습니다.

업데이트 빈도

종종 간과되기는 하지만 현장 서비스 소프트웨어 공급자가 업데이트를 릴리스하는 빈도는 기존 제품을 혁신하고 개선하려는 노력의 증거입니다. 관리자 또는 비즈니스 소유자는 보다 효율적인 프로세스를 도입하는 비즈니스 재검토를 거치므로 소프트웨어 파트너에게도 동일한 사항을 기대해야 합니다. 완벽함이란 없으며 공급자가 지속적으로 개선하기 위해 노력하는 것을 보는 것은 신뢰의 표시입니다.

즉, 새로운 기능을 지속적으로 출시하고 이전 기능을 업데이트하기 위해 다시 돌아가지 않는 현장 서비스 소프트웨어 제공업체를 조심하십시오. 이것은 그들이 품질보다 양에 더 전념한다는 것을 보여주고 그들이 제공하는 과다한 기능이 적절한 지원 전문 지식이나 그들이 약속하는 기능 수준과 함께 제공된다는 보장이 없습니다. 이러한 다양한 업데이트 유형의 균형을 맞추기는 어렵지만 두 가지 모두를 수행할 수 있는 소프트웨어를 찾으면 판매 및 마케팅에 투자하는 만큼 제품 개발에 투자한다는 것을 신뢰할 수 있습니다.

교육 및 지식 기반이 얼마나 광범위한지

현장 서비스 회사가 첫 해 정도에 무료 소프트웨어나 모바일 앱을 사용하는 것은 정상이지만 전문 제품에 투자할 때 동일한 학습 곡선으로 더 많은 기능을 기대하는 경우가 많습니다. 슬프게도 이것은 작동하지 않습니다. 현장 서비스 소프트웨어는 교육 없이 누구나 사용할 수 있을 만큼 간단하거나 비즈니스를 운영하기에 충분히 복잡할 수 있지만 둘 다 사용할 수는 없습니다.

기술에 정통한 사용자가 제품 사용 방법을 알아낼 수 있다고 해서 제품을 올바른 방법으로 사용하고 최대한 활용하고 있다는 의미는 아닙니다. 고품질 교육을 통해 투자 수익을 높일 수 있습니다.

전문 소프트웨어는 저렴하지 않으므로 효율성이 크게 향상될 것이라는 기대는 정당화됩니다. 신뢰할 수 있는 공급업체의 고품질 제품을 선택했다고 가정하면 새 소프트웨어에는 많은 옵션이 있습니다. 그 디자이너는 소프트웨어가 회사와 함께 성장하는 것을 목표로 했습니다. 이렇게 하면 가능한 오랫동안 서비스를 제공할 수 있습니다. 팀이 나머지 90%로 무엇을 해야 할지 몰라서 이러한 옵션 중 10%만 사용한다면 투자의 대부분이 아무데도 가지 않는다는 의미입니다. 교육에 대한 투자는 소프트웨어를 사용할 계획이 있는 한 돈 가치를 보장하는 일회성 이벤트입니다.

해당 분야에서 최고의 소프트웨어를 사용하고 있습니까?

현장 서비스 관리 소프트웨어에 대한 투자는 항상 중요한 결정이 될 것입니다. 마지막 테이크어웨이로 뛰어들기 전에 다음 다섯 가지를 고려하십시오.

• 디자인 인터페이스가 중요합니다. 답답한 도구를 사용하고 싶지 않습니다.
• 리뷰는 품질의 좋은 지표이기 때문에 항상 리뷰(부정적인 리뷰라도)를 확인하십시오.
• 경험 많은 지원 팀이 힘든 날도 쉽게 만들 수 있음을 기억하십시오.
• 정기적인 업데이트는 소프트웨어가 함께 성장할 수 있음을 의미합니다.
• 우수한 교육 및 개발 프로그램은 직원에게 복잡한 문제를 효율적으로 해결하고 ROI를 극대화하는 방법을 알려줍니다.

이러한 점을 염두에 두면 노력할 가치가 있는 소프트웨어를 반드시 찾을 수 있을 것입니다. G2에서만 귀하의 요구에 사용할 수 있는 가장 사용하기 쉬운 현장 서비스 관리 소프트웨어 솔루션을 확인하십시오.