5 lucruri pe care trebuie să le luați în considerare atunci când cumpărați un software de gestionare a service-ului pe teren

Imaginați-vă așa: gestionați o afacere care se bazează pe muncitori de teren, compania crește rapid, clienții sună în stânga și în dreapta și sunteți într-o groază de angajări pentru a ține pasul cu cererea.

Aceasta este perioada lunii de miere și, de cele mai multe ori, managerii nu realizează cât de repede această creștere se poate transforma în întâlniri ratate, angajați suprasolicitați și fluxuri de numerar slabe din cauza presiunii suplimentare asupra stocurilor. Până în acest moment, managerii caută un colac de salvare. Din fericire, acolo intră în scenă software-ul de management al serviciilor de teren.

În primul rând, să clarificăm un lucru despre software-ul de servicii de teren: Google Calendar nu este unul. Sigur, este o modalitate grozavă de a vă organiza întâlnirile, dar veți avea nevoie de mult mai mult decât atât atunci când vine vorba de programarea mai multor echipe, optimizarea rutelor în funcție de locațiile din teren și oferirea unei experiențe clienților de servicii pe teren, care elimină concurența apă. Desigur, acest lucru ar trebui să vă facă să vă întrebați cum ar putea beneficia afacerea dvs. de pe urma software-ului de management al serviciilor pe teren și ce ar trebui să luați în considerare înainte de a-l cumpăra.

Ce este software-ul de management al serviciului de teren?

Nu sunt produse în mod egal două instrumente software de service. Unele vin ca aplicații gratuite pentru utilizatori unici sau micro-companii, în timp ce altele sunt complet personalizabile și vizează întreprinderi. Apoi, este tot ce cade la mijloc. Dacă sunteți în căutarea primului instrument digital de service pe teren sau a face upgrade de la unul existent pe care l-ați depășit, ar trebui să verificați dacă lista scurtă de software are aceste caracteristici esențiale:

• Gestionarea comenzilor de lucru
• Programare
• Aplicație mobilă pentru angajații din teren
• Managementul relatiilor cu clientii
• Costul lucrărilor, facturarea și gestionarea stocurilor
• Urmărirea vehiculelor în timp real
• Rapoarte

Aceste caracteristici împreună vă asigură că obțineți o soluție completă de gestionare a serviciilor pe teren, care vă va ajuta să faceți față durerilor din ce în ce mai mari care vin cu demararea afacerii dumneavoastră.

De ce aveți nevoie de software de gestionare a service-ului pe teren?

Principalele beneficii ale software-ului de management al service-ului de teren sunt probabil deja evidente pentru dvs.: programarea și comunicarea cu lucrătorii aflați în afara biroului sunt simplificate, activele și piesele de schimb sunt urmărite pentru a evita pierderile, rapoartele sunt mai clare și mai precise etc. Dar există de asemenea, lucruri mai subtile pe care ar trebui să le știți înainte de a începe efectiv să utilizați software-ul FSM.

Dacă ai văzut vreodată o recenzie strălucitoare a unui concurent despre care știi că nu este la fel de priceput ca tine, probabil te-ai întrebat: „De ce oamenilor le place atât de mult această companie?” Răspunsul este cel mai probabil că oferă o experiență excelentă pentru clienți. Cu ajutorul unor avantaje minore, cum ar fi permiterea clienților să se rezerve prin intermediul unui portal de rezervări online, trimiterea de notificări automate privind programarea, furnizarea de portaluri de urmărire orientate către clienți (similar cu interfața de utilizator a Uber) și un proces rapid și rapid de mutare. prin călătoria de cumpărare, calitatea reală a muncii trece pe planul din spate în mintea clientului.

„Experiența clientului este noul brand”, scrie liderul de afaceri Shep Hyken pentru Forbes și, deși nu este ceva ce vrei să auzi – la urma urmei, probabil că ești mândru de serviciul de înaltă calitate pe care îl oferi – dar adevărul este că experiența produs de atu în zilele noastre. Același lucru este valabil și pentru service.

De cele mai multe ori, dacă conduceți o companie de instalații sanitare sau HVAC, nici clienții rezidențiali sau comerciali nu vor putea distinge o treabă grozavă de una medie. Cu toate acestea, cu siguranță își vor aminti de o experiență remarcabilă în care nu au fost nevoiți să-și urmărească furnizorul de servicii zile întregi doar pentru a obține o factură sau să-și ia o zi întreagă liberă de la muncă pentru a sta și aștepta un tehnician. Chiar dacă munca ta este cu adevărat cea mai bună, o experiență slabă a clienților poate fi dăunătoare.

Majoritatea companiilor și-au dat seama că această experiență memorabilă este dificil, dacă nu imposibil, de oferit fără software care ajută la stocarea și filtrarea tuturor datelor necesare. Ca să nu mai vorbim, pentru companiile care se ocupă mai ales cu clienți comerciali (și întregul proces de licitație care vine cu ei), să dispună de un software care să garanteze transparența și responsabilitatea este o condiție prealabilă, aproape la fel de mult cum este urmarea celor mai bune practici de automatizare a afacerilor de servicii de teren.

Când ar trebui să obțineți un nou software de gestionare a serviciilor de teren?

Acest lucru ar trebui să fie evident, dar răspunsul nu este „când ești disperat”. În deschiderea acestui articol, am menționat că managerul care se luptă să caute o linie de salvare în formă de software. Cu toate acestea, software-ul ar trebui să fie barca care vă ajută compania să navigheze mai confortabil peste mări, nu un colac de salvare de ultim moment atunci când vă înecați deja.

În mod ideal, pentru a vă asigura că sunteți pregătit să implementați software-ul FSM, ar trebui să vă întâlniți cu principalele părți interesate (și cu angajații ale căror roluri vor fi cel mai afectate de introducerea unui nou instrument), să faceți o listă cu ceea ce ei cred că este important, apoi cercetați-vă opțiunile pe larg.

În funcție de cât de mare este compania dvs., procesul de decizie ar trebui să dureze cel puțin câteva săptămâni. La urma urmei, o soluție software va avea un impact asupra nucleului afacerii dvs. și trebuie să minimizați cât mai mult posibil întreruperile.

5 lucruri de luat în considerare înainte de a cumpăra un software de service pe teren

Principalele dvs. considerații ar trebui să fie experiența utilizatorului, recenziile online, calitatea asistenței, cât de des se actualizează software-ul și cât de solidă este formarea și baza de cunoștințe.

Experiența utilizatorului

Doar pentru că un software bifează toate căsuțele pe care le doriți, nu înseamnă că este cea mai bună opțiune. Gândiți-vă la asta ca la diferența dintre fast-food și un restaurant Michelin: ambele vă vor împiedica să vă fie foame, dar calitatea este ceea ce îi diferențiază cu adevărat. Este la fel și cu software-ul și urmează gândirea evidențiată mai devreme, unde experiența învinge produsul.

Experiența utilizatorului este ceea ce diferențiază software-ul excelent și va avea un impact direct asupra bunăstării angajaților tăi. Experiența slabă a utilizatorului nu se referă doar la blocarea software-ului, ci include și acele cazuri în care este lent, dificil de navigat sau greu de înțeles.

Toți acești factori duc la angajați frustrați și la clienți dezamăgiți, înfrângând scopul de a obține software în primul rând. De obicei, este ceea ce se întâmplă atunci când managerii sunt disperați după o soluție de orice fel, așa că pur și simplu aleg prenumele care apare într-o căutare pe Google și rulează cu el. Este vital să-ți faci temele, ceea ce ne duce la următorul punct, recenziile online.

Recenzii online

Nu există așa ceva ca să citești prea multe recenzii înainte de a investi în software-ul de management al serviciilor de teren. Este una dintre cele mai bune moduri de a vedea cum companiile similare cu ale dvs. s-au confruntat cu problemele cu care ați putea să vă confruntați și în ce măsură a ajutat software-ul.

Dacă nu sunteți sigur cum să evaluați lucruri precum ușurința în utilizare sau calitatea asistenței, categoria software de management al serviciilor de teren G2 vă oferă acoperire, în timp ce site-urile web de căutare de locuri de muncă precum Glassdoor vă pot dezvălui cultura din spatele companiei pe care vă pregătiți să o faceți afaceri cu. Cifra de afaceri mare și personalul nemulțumit nu vor fi un partener bun, ceea ce este ceea ce căutați într-un furnizor de software.

Acestea fiind spuse, recenziile negative ale utilizatorilor pot fi foarte perspicace, așa că nu uitați să le citiți și pe acestea. Nu respinge o opțiune cu rating mai scăzut înainte de a vedea motivul din spatele ratingului. Unele recenzii pot fi nedrepte (de exemplu, produsul nu s-a potrivit pentru tipul de afacere, mai degrabă decât să fie intrinsec de proastă calitate), în timp ce opiniile despre argumente pro și contra pot fi subiective.

Există utilizatori care vor fi mulțumiți de o funcție integrată de urmărire a vehiculelor și cred că este un supliment grozav care îi scutește de a cheltui mai mulți bani pentru un produs separat. Alți utilizatori, însă, se vor aștepta la același nivel de funcționalitate de la acest supliment ca și cum ar fi un produs dedicat, prin urmare vor rămâne nemulțumiți. Puteți spune cât de bune sunt serviciile pentru clienți și cultura companiei, de asemenea, prin răspunsurile lăsate la aceste recenzii negative.

Calitatea suportului

Există puține lucruri mai frustrante decât să stai în așteptare ore în șir, să aștepți ca cineva să explice de ce software-ul tău scump nu funcționează. Mulți furnizori de software de servicii de teren pot impresiona clienții potențiali cu o experiență remarcabilă înainte de cumpărare, dar eșuează mai târziu atunci când lead-ul s-a transformat deja (adică banii sunt în pungă) și suferă de probleme post-implementare.

Din păcate, acesta nu este un lucru ușor de prevăzut până când nu este prea târziu și nu ai fost de fapt pus în așteptare pentru o perioadă. O soluție este, din nou, să citiți recenziile și să le căutați pentru reclamații legate de asistență. Un furnizor de servicii excelent nu vă va rezolva doar problemele, ci vă va ajuta să preveniți să se repete, să țină cont de sugestiile dvs. și să răspundeți prompt la orice întrebări prin e-mail. Mai mult, o echipă de asistență pentru clienți cu experiență va putea împărtăși sfaturi și trucuri pe care le-au învățat pe parcurs de la alte afaceri similare cu a ta.

Cât de des se actualizează

Adeseori trecută cu vederea, frecvența la care un furnizor de software de servicii de teren lansează actualizări este dovada angajamentului său de a inova și de a îmbunătăți produsul existent. În calitate de manager sau proprietar de afaceri, treci și prin refaceri de afaceri în care introduci procese mai eficiente, așa că ar trebui să te aștepți la același lucru de la partenerii tăi software. Nu există perfecțiune și a vedea că un furnizor se străduiește să se îmbunătățească în mod continuu este un semn de încredere.

Acestea fiind spuse, ferește-te de furnizorii de software de servicii de teren care lansează noi funcții în mod constant și nu revin niciodată pentru a le actualiza pe cele vechi. Acest lucru arată că se angajează mai mult față de cantitate decât de calitate și nu există nicio garanție că multitudinea de funcții pe care le oferă vor veni cu expertiza de asistență potrivită sau nivelul de funcționalitate pe care îl promit. Este dificil să echilibrezi aceste tipuri diferite de actualizări, dar odată ce ai găsit un software care poate face ambele, poți avea încredere că investesc în dezvoltarea de produse la fel de mult pe cât investesc în vânzări și marketing.

Cât de extinsă este formarea și baza lor de cunoștințe

Este normal ca companiile de servicii de teren să se mulțumească cu software-ul gratuit sau cu aplicațiile mobile în primul an sau ceva, dar atunci când investesc într-un produs profesional, adesea se așteaptă la mai multe funcții cu aceeași curbă de învățare. Din păcate, nu așa funcționează. Software-ul de service pe teren poate fi suficient de simplu pentru a fi folosit de oricine fără instruire sau suficient de complex pentru a vă conduce afacerea, dar nu ambele.

Chiar dacă un utilizator experimentat în tehnologie își poate da seama cum să folosească un produs, asta nu înseamnă că îl folosește în mod corect și îl folosește la maximum, ceea ce înseamnă totul. Formarea de înaltă calitate este ceea ce vă oferă o rentabilitate bună a investiției.

Software-ul profesional nu este ieftin, așa că așteptările la o eficiență semnificativ crescută sunt justificate. Presupunând că ați optat pentru un produs de înaltă calitate de la un furnizor de încredere, noul dvs. software va avea o mulțime de opțiuni. Designerii săi au urmărit ca software-ul să crească odată cu compania dumneavoastră. În acest fel, vă poate servi cât mai mult timp posibil. Dacă echipa ta folosește doar 10% din aceste opțiuni pentru că nu prea știu ce să facă cu celelalte 90%, înseamnă că majoritatea investiției tale nu se duce nicăieri. Investiția în formare este un eveniment unic care vă asigură valoarea banilor dvs. atâta timp cât plănuiți să utilizați software-ul.

Folosiți cel mai bun software din domeniul său?

Investiția în software de management al serviciilor de teren va fi întotdeauna o decizie importantă. Ca o ultimă concluzie, asigurați-vă că luați în considerare aceste cinci lucruri înainte de a face pasul:

• Interfața de design este importantă: nu doriți să utilizați un instrument frustrant.
• Verificați întotdeauna recenziile (chiar și cele negative), deoarece acestea sunt un bun indicator al calității.
• Amintiți-vă că o echipă de asistență cu experiență poate face chiar și zilele proaste o briză.
• Merită, actualizările regulate înseamnă că software-ul va putea crește odată cu tine.
• Un program bun de formare și dezvoltare va învăța personalul dumneavoastră cum să rezolve provocările complexe în mod eficient și să maximizeze rentabilitatea investiției.

Dacă țineți cont de acestea, veți fi sigur că veți găsi un software care a meritat efortul. Vedeți cele mai ușor de utilizat soluții software de gestionare a service-ului pe teren disponibile pentru nevoile dvs., numai pe G2.