5 สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อซื้อซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม

ลองนึกภาพสิ่งนี้: คุณกำลังจัดการธุรกิจที่ต้องอาศัยพนักงานภาคสนาม บริษัทกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ลูกค้าโทรมาทางซ้ายและขวา และคุณอยู่ในการจ้างงานที่สนุกสนานเพื่อให้ทันกับความต้องการ

นี่เป็นช่วงฮันนีมูน และบ่อยครั้งกว่านั้น ผู้จัดการไม่ได้ตระหนักว่าการเติบโตนั้นสามารถกลายเป็นการพลาดการนัดหมาย พนักงานที่ทำงานหนักเกินไป และกระแสเงินสดที่ไม่ดีได้เร็วเพียงใดเนื่องจากความเครียดที่เพิ่มขึ้นในสินค้าคงคลัง เมื่อถึงจุดนี้ ผู้จัดการกำลังมองหาเส้นชีวิต โชคดีที่มีซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามเข้ามาอยู่ในที่เกิดเหตุ

ก่อนอื่น มาทำความเข้าใจเกี่ยวกับซอฟต์แวร์บริการภาคสนามกันก่อนดีกว่าว่า Google ปฏิทินไม่ใช่หนึ่งเดียว แน่นอนว่านี่เป็นวิธีที่ดีในการจัดการประชุมของคุณ แต่คุณจะต้องมีอะไรมากกว่านั้นมากในการจัดตารางทีมหลายๆ ทีม การปรับเส้นทางให้เหมาะสมตามสถานที่ภาคสนาม และนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าบริการภาคสนามที่ทำให้คู่แข่งต้องตกตะลึง น้ำ. โดยธรรมชาติแล้ว สิ่งนี้จะทำให้คุณสงสัยว่าธุรกิจของคุณจะได้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามอย่างไร และสิ่งที่คุณควรพิจารณาก่อนซื้อ

ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามคืออะไร?

ไม่มีเครื่องมือซอฟต์แวร์บริการภาคสนามสองอย่างเท่าเทียมกัน บางแอปมาเป็นแอปฟรีสำหรับผู้ใช้รายเดียวหรือบริษัทขนาดเล็ก ขณะที่บางแอปก็ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่และกำหนดเป้าหมายไปที่องค์กร แล้วมีทุกอย่างที่อยู่ตรงกลาง หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือดิจิทัลภาคสนามเครื่องแรกของคุณหรืออัปเกรดจากเครื่องมือที่มีอยู่ซึ่งคุณโตเกินวัยแล้ว คุณควรตรวจสอบว่าตัวเลือกซอฟต์แวร์ของคุณมีคุณสมบัติที่จำเป็นเหล่านี้หรือไม่:

• การจัดการใบสั่งงาน
• การจัดตารางเวลา
• แอพมือถือสำหรับพนักงานภาคสนาม
• การจัดการลูกค้าสัมพันธ์
• การคิดต้นทุนงาน การออกใบแจ้งหนี้ และการจัดการสินค้าคงคลัง
• ติดตามยานพาหนะแบบเรียลไทม์
• รายงาน

คุณลักษณะเหล่านี้ร่วมกันช่วยรับรองว่าคุณจะได้รับโซลูชันการจัดการบริการภาคสนามที่รอบรู้ซึ่งจะช่วยให้คุณทนต่อความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้นซึ่งมาพร้อมกับการทำให้ธุรกิจของคุณเริ่มต้นขึ้น

ทำไมคุณถึงต้องการซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม?

ประโยชน์หลักของซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามนั้นชัดเจนสำหรับคุณอยู่แล้ว: การจัดกำหนดการและการสื่อสารกับพนักงานนอกสำนักงานนั้นง่ายขึ้น มีการติดตามสินทรัพย์และอะไหล่เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสีย รายงานมีความชัดเจนและแม่นยำยิ่งขึ้น ฯลฯ แต่มี สิ่งที่คุณควรรู้ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้ซอฟต์แวร์ FSM จริงๆ

หากคุณเคยเห็นรีวิวที่สดใสเกี่ยวกับคู่แข่งที่คุณรู้ว่าไม่มีฝีมือเท่าคุณ คุณอาจสงสัยว่า “ทำไมผู้คนถึงชอบบริษัทนี้มากจัง” คำตอบคือมีแนวโน้มมากที่สุดที่พวกเขานำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ด้วยความช่วยเหลือเล็กน้อย เช่น การอนุญาตให้ลูกค้าจองตัวเองผ่านพอร์ทัลการจองออนไลน์ การส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายอัตโนมัติ การจัดหาพอร์ทัลการติดตามการพบลูกค้า (คล้ายกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ Uber) และกระบวนการย้ายที่ราบรื่นและรวดเร็ว ตลอดเส้นทางการซื้อ คุณภาพของงานที่แท้จริงคือเบาะหลังในใจของลูกค้า

“ประสบการณ์ของลูกค้าคือแบรนด์ใหม่” ผู้นำธุรกิจ Shep Hyken จาก Forbes เขียน และถึงแม้จะไม่ใช่สิ่งที่คุณอยากได้ยิน แต่ท้ายที่สุดแล้ว คุณอาจภาคภูมิใจในบริการคุณภาพสูงที่คุณมอบให้ แต่ความจริงก็คือประสบการณ์นั้น ผลิตภัณฑ์สำคัญกว่าทุกวันนี้ เช่นเดียวกับการบริการ

บ่อยกว่านั้น หากคุณดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับระบบประปาหรือระบบ HVAC ทั้งลูกค้าที่อยู่อาศัยหรือพาณิชยกรรมจะไม่สามารถบอกงานที่ยอดเยี่ยมจากงานทั่วไปได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาจำประสบการณ์อันน่าทึ่งได้อย่างแน่นอน โดยที่พวกเขาไม่ต้องวิ่งตามผู้ให้บริการเป็นเวลาหลายวันเพื่อรับใบแจ้งหนี้หรือหยุดงานทั้งวันเพื่อนั่งรอช่าง แม้ว่างานของคุณจะดีที่สุด แต่ประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ดีก็อาจส่งผลเสียได้

บริษัทส่วนใหญ่ตระหนักดีว่าประสบการณ์อันน่าจดจำนี้เป็นเรื่องยาก หากไม่สามารถทำได้หากไม่มีซอฟต์แวร์ที่ช่วยจัดเก็บและกรองข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด ไม่ต้องพูดถึง สำหรับบริษัทที่ติดต่อกับลูกค้าเชิงพาณิชย์เป็นส่วนใหญ่ (และกระบวนการประกวดราคาทั้งหมดที่มาพร้อมกับพวกเขา) การมีซอฟต์แวร์ที่รับประกันความโปร่งใสและความรับผิดชอบนั้นเป็นข้อกำหนดเบื้องต้น เกือบจะมากเท่ากับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจบริการภาคสนามอัตโนมัติ

คุณควรได้รับซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามใหม่เมื่อใด

สิ่งนี้ควรชัดเจน แต่คำตอบไม่ใช่ "เมื่อคุณหมดหวัง" ในการเปิดบทความนี้ เราได้กล่าวถึงผู้จัดการที่กำลังดิ้นรนหาซอฟต์แวร์ที่มีรูปร่างเหมือนเส้นชีวิต อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์ควรเป็นเรือที่ช่วยให้บริษัทของคุณแล่นเรือได้อย่างสะดวกสบายยิ่งขึ้นในทะเล ไม่ใช่เส้นชีวิตในนาทีสุดท้ายเมื่อคุณจมน้ำไปแล้ว

ตามหลักการแล้ว เพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะใช้งานซอฟต์แวร์ FSM คุณควรนั่งลงกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก (และพนักงานที่บทบาทจะได้รับผลกระทบมากที่สุดจากการแนะนำเครื่องมือใหม่) ให้เขียนรายการสิ่งที่พวกเขาคิดว่าสำคัญ จากนั้น ศึกษาตัวเลือกของคุณอย่างละเอียด

กระบวนการตัดสินใจควรใช้เวลาอย่างน้อยหลายสัปดาห์ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดบริษัทของคุณ ท้ายที่สุด โซลูชันซอฟต์แวร์จะส่งผลกระทบต่อแกนหลักของธุรกิจของคุณ และคุณจำเป็นต้องลดการหยุดชะงักให้มากที่สุด

5 ข้อควรพิจารณาก่อนซื้อซอฟต์แวร์ Field Service

การพิจารณาหลักของคุณควรเป็นประสบการณ์ของผู้ใช้ บทวิจารณ์ออนไลน์ คุณภาพของการสนับสนุน ความถี่ในการอัปเดตซอฟต์แวร์ และความแข็งแกร่งของการฝึกอบรมและฐานความรู้

ประสบการณ์ผู้ใช้

เพียงเพราะซอฟต์แวร์ทำเครื่องหมายในช่องคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณต้องการ ไม่ได้หมายความว่าซอฟต์แวร์นี้จะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณ คิดว่าเป็นความแตกต่างระหว่างอาหารจานด่วนและร้านอาหารมิชลิน: ทั้งสองจะป้องกันไม่ให้คุณหิว แต่คุณภาพคือสิ่งที่ทำให้พวกเขาแตกต่างจริงๆ ซอฟต์แวร์ก็เหมือนกันและเป็นไปตามความคิดที่เน้นไว้ก่อนหน้านี้ ซึ่งประสบการณ์สำคัญกว่าผลิตภัณฑ์

ประสบการณ์ผู้ใช้คือสิ่งที่ทำให้ซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมแตกต่างออกไป และจะส่งผลโดยตรงต่อสวัสดิภาพของพนักงานของคุณ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีไม่ได้หมายถึงการหยุดทำงานของซอฟต์แวร์เพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงอินสแตนซ์ที่ช้า นำทางยาก หรือเข้าใจยากด้วย

ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้นำไปสู่ความผิดหวังของพนักงานและลูกค้าที่ผิดหวัง โดยเอาชนะจุดประสงค์ในการรับซอฟต์แวร์ตั้งแต่แรก โดยปกติแล้วจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้จัดการหมดหวังในการแก้ปัญหาใดๆ ดังนั้นพวกเขาเพียงแค่เลือกชื่อที่ปรากฏในการค้นหาของ Google และดำเนินการด้วย การทำการบ้านเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งจะนำเราไปสู่จุดต่อไป บทวิจารณ์ออนไลน์

รีวิวออนไลน์

ไม่มีอะไรที่เหมือนกับการอ่านบทวิจารณ์มากเกินไปก่อนที่จะลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการดูว่าธุรกิจที่คล้ายคลึงของคุณจัดการกับปัญหาที่คุณอาจประสบปัญหาอย่างไรและซอฟต์แวร์ช่วยได้มากน้อยเพียงใด

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะประเมินสิ่งต่างๆ เช่น การใช้งานง่ายหรือคุณภาพการสนับสนุนได้อย่างไร ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามของ G2 ได้ครอบคลุมเนื้อหาของคุณแล้ว ในขณะที่เว็บไซต์ค้นหางานอย่าง Glassdoor สามารถเปิดเผยวัฒนธรรมเบื้องหลังบริษัทที่คุณพร้อมจะทำได้ ธุรกิจกับ. การลาออกสูงและพนักงานที่ไม่มีความสุขจะไม่สร้างพันธมิตรที่ดี ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณกำลังมองหาในผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์

ดังที่กล่าวไปแล้ว บทวิจารณ์ของผู้ใช้เชิงลบสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกได้ ดังนั้นอย่าลืมอ่านรีวิวเหล่านั้นด้วย อย่าเพิกเฉยตัวเลือกที่มีคะแนนต่ำกว่าก่อนที่จะเห็นเหตุผลเบื้องหลังการให้คะแนน บทวิจารณ์บางรายการอาจไม่ยุติธรรม (เช่น ผลิตภัณฑ์ไม่เหมาะกับประเภทของธุรกิจ มากกว่าที่จะมีคุณภาพต่ำโดยแท้จริง) ในขณะที่ความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียอาจเป็นเรื่องส่วนตัว

มีผู้ใช้จำนวนมากที่พึงพอใจกับคุณลักษณะการติดตามยานพาหนะแบบบูรณาการ และคิดว่านี่เป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยพวกเขาจากการใช้จ่ายเงินเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์แยกต่างหาก อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้รายอื่นจะคาดหวังการทำงานในระดับเดียวกันจากส่วนเสริมนี้ ราวกับว่ามันเป็นผลิตภัณฑ์เฉพาะ ดังนั้นพวกเขาจะไม่พอใจ คุณสามารถบอกได้ว่าการบริการลูกค้าและวัฒนธรรมของบริษัทนั้นดีเพียงใดโดยคำตอบที่ทิ้งไว้ในบทวิจารณ์เชิงลบเหล่านี้เช่นกัน

คุณภาพของการสนับสนุน

มีบางสิ่งที่น่าหงุดหงิดมากกว่าการนั่งรอเป็นชั่วโมงๆ รอให้ใครสักคนอธิบายว่าทำไมซอฟต์แวร์ราคาแพงของคุณถึงใช้งานไม่ได้ ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ภาคสนามจำนวนมากสามารถสร้างความประทับใจให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าด้วยประสบการณ์ก่อนการซื้อที่โดดเด่น แต่ล้มเหลวในภายหลังเมื่อลูกค้าเป้าหมายได้เปลี่ยนแล้ว (เช่น เงินอยู่ในกระเป๋า) และพวกเขากำลังประสบปัญหาหลังการใช้งาน

น่าเสียดาย นี่ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะคาดการณ์ได้จนกว่าจะสายเกินไป และจริงๆ แล้วคุณถูกพักงานมาระยะหนึ่งแล้ว ทางออกหนึ่งคือ อ่านบทวิจารณ์อีกครั้งและค้นหาคำร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุน ผู้ให้บริการที่ยอดเยี่ยมจะไม่เพียงแค่แก้ปัญหาของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก พิจารณาคำแนะนำของคุณ และตอบคำถามทางอีเมลทันที นอกจากนี้ ทีมสนับสนุนลูกค้าที่มีประสบการณ์จะสามารถแบ่งปันคำแนะนำและเคล็ดลับที่พวกเขาได้เรียนรู้จากธุรกิจอื่นๆ ที่คล้ายกับธุรกิจของคุณ

อัพเดทบ่อยแค่ไหน

บ่อยครั้งมักถูกมองข้าม ความถี่ที่ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ภาคสนามเผยแพร่การอัปเดตเป็นข้อพิสูจน์ถึงความมุ่งมั่นของพวกเขาในการสร้างสรรค์และปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ ในฐานะผู้จัดการหรือเจ้าของธุรกิจ คุณยังดำเนินการเปลี่ยนเส้นทางธุรกิจอีกครั้งโดยแนะนำกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้นคุณควรคาดหวังสิ่งเดียวกันจากพันธมิตรซอฟต์แวร์ของคุณ ไม่มีความสมบูรณ์แบบและการเห็นว่าผู้ให้บริการพยายามปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นสัญญาณของความไว้วางใจ

อย่างที่กล่าวไปแล้ว ให้ระวังผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บริการภาคสนามที่ปล่อยคุณสมบัติใหม่อย่างต่อเนื่องและอย่ากลับไปอัปเดตตัวเก่า นี่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับปริมาณมากกว่าคุณภาพ และไม่มีการรับประกันว่าคุณสมบัติมากมายที่พวกเขานำเสนอจะมาพร้อมกับความเชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนที่เหมาะสมหรือระดับของฟังก์ชันการทำงานที่พวกเขาสัญญาไว้ เป็นการยากที่จะปรับสมดุลของการอัปเดตประเภทต่างๆ เหล่านี้ แต่เมื่อคุณพบซอฟต์แวร์ที่สามารถทำทั้งสองอย่างได้ คุณจะวางใจได้ว่าพวกเขาลงทุนในการพัฒนาผลิตภัณฑ์มากพอๆ กับที่ลงทุนในการขายและการตลาด

การฝึกอบรมและฐานความรู้ของพวกเขากว้างขวางเพียงใด

เป็นเรื่องปกติที่บริษัทที่ให้บริการภาคสนามจะใช้ซอฟต์แวร์ฟรีหรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในปีแรกหรือประมาณนั้น แต่เมื่อลงทุนในผลิตภัณฑ์ระดับมืออาชีพ พวกเขามักจะคาดหวังคุณลักษณะเพิ่มเติมด้วยช่วงการเรียนรู้ที่เหมือนกัน น่าเศร้าที่นี่ไม่ใช่วิธีการทำงาน ซอฟต์แวร์ Field Service นั้นง่ายพอสำหรับทุกคนที่จะใช้โดยไม่ต้องมีการฝึกอบรมหรือซับซ้อนพอที่จะดำเนินธุรกิจของคุณ แต่ไม่ใช่ทั้งสองอย่าง

แม้ว่าผู้ใช้ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีจะสามารถหาวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ได้ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขากำลังใช้ผลิตภัณฑ์อย่างถูกวิธีและใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์นั้นได้ การฝึกอบรมคุณภาพสูงคือสิ่งที่ทำให้คุณได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดี

ซอฟต์แวร์ระดับมืออาชีพไม่ได้ราคาถูก ดังนั้นการคาดหวังถึงประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นอย่างมากจึงเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผล สมมติว่าคุณซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงจากผู้ขายที่เชื่อถือได้ ซอฟต์แวร์ใหม่ของคุณจะมีตัวเลือกมากมาย นักออกแบบมุ่งหวังให้ซอฟต์แวร์เติบโตไปพร้อมกับบริษัทของคุณ ด้วยวิธีนี้จะสามารถให้บริการคุณได้นานที่สุด หากทีมของคุณใช้ตัวเลือกเหล่านี้เพียง 10% เพราะพวกเขาไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับอีก 90% ที่เหลือ นั่นหมายความว่าการลงทุนส่วนใหญ่ของคุณจะไม่ไปไหน การลงทุนในการฝึกอบรมเป็นกิจกรรมครั้งเดียวที่รับรองว่าเงินของคุณจะคุ้มค่าตราบเท่าที่คุณวางแผนที่จะใช้ซอฟต์แวร์

คุณใช้ซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดในด้านนี้หรือไม่?

การลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามถือเป็นการตัดสินใจครั้งสำคัญ ในการดำเนินการขั้นสุดท้าย อย่าลืมพิจารณาห้าสิ่งเหล่านี้ก่อนที่จะลงมือ:

• อินเทอร์เฟซการออกแบบมีความสำคัญ: คุณไม่ต้องการใช้เครื่องมือที่น่าผิดหวัง
• ตรวจสอบบทวิจารณ์เสมอ (แม้จะเป็นแง่ลบ) เนื่องจากเป็นเครื่องบ่งชี้คุณภาพที่ดี
• โปรดจำไว้ว่าทีมสนับสนุนที่มีประสบการณ์สามารถทำให้วันที่เลวร้ายเป็นเรื่องง่าย
• การอัปเดตอย่างสม่ำเสมอและคุ้มค่าหมายความว่าซอฟต์แวร์จะสามารถเติบโตไปพร้อมกับคุณได้
• โปรแกรมการฝึกอบรมและการพัฒนาที่ดีจะสอนพนักงานของคุณถึงวิธีแก้ปัญหาที่ซับซ้อนอย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่ม ROI สูงสุด

หากคุณจำสิ่งเหล่านี้ไว้ คุณจะพบซอฟต์แวร์ที่คุ้มค่ากับความพยายามอย่างแน่นอน ดูโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามที่ใช้งานง่ายที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ เฉพาะใน G2 เท่านั้น