购买现场服务管理软件时要考虑的 5 件事

想象一下：您正在管理一家依赖现场工作人员的企业，公司正在迅速发展，客户正在左右呼叫，您正在大肆招聘以跟上需求。

这是蜜月期，经理们往往没有意识到这种增长会以多快的速度变成错过约会、过度劳累的员工以及由于库存压力增加而导致的现金流不佳。 至此，管理者正在寻找生命线。 幸运的是，这就是现场服务管理软件进入现场的地方。

首先，让我们弄清楚现场服务软件的一件事：谷歌日历不是一个。 当然，这是组织会议的好方法，但在安排多个团队、根据现场位置优化路线以及提供能够在竞争中脱颖而出的现场服务客户体验方面，您需要的远不止这些。水。 当然，这应该让您想知道您的企业如何从现场服务管理软件中受益，以及在购买之前应该考虑什么。

什么是现场服务管理软件？

没有两个现场服务软件工具是一样的。 有些是针对单个用户或微型公司的免费应用程序，而另一些则是完全可定制的并针对企业。 然后，所有东西都落在中间。 如果您正在寻找您的第一个现场服务数字工具或从您已经过时的现有工具升级，您应该检查您的软件候选清单是否具有以下基本功能：

• 工单管理
• 调度
• 现场员工的移动应用程序
• 客户关系管理
• 作业成本核算、发票和库存管理
• 实时车辆跟踪
• 报告

这些功能共同确保您获得全面的现场服务管理解决方案，帮助您承受业务起步所带来的成长痛苦。

为什么需要现场服务管理软件？

现场服务管理软件的主要好处可能对您来说已经很明显了：简化了与不在办公室的工作人员的日程安排和沟通、跟踪资产和备件以避免损失、报告更清晰、更准确等等。在您真正开始使用 FSM 软件之前，您还应该了解一些更微妙的事情。

如果你曾经看过一篇对你知道不如你熟练的竞争对手的热情洋溢的评论，你可能会想，“为什么人们这么喜欢这家公司？” 答案很可能是他们提供了出色的客户体验。 借助一些小福利，例如允许客户通过在线预订门户自行预订、发送自动预约通知、为他们提供面向客户的跟踪门户（类似于 Uber 的用户界面），以及拥有流畅、快速的移动流程在整个购买过程中，实际工作质量在客户心目中处于次要地位。

“客户体验是新品牌，”商业领袖 Shep Hyken 为福布斯写道，虽然这不是你想听到的——毕竟，你可能为你提供的高质量服务感到自豪——但事实是这种体验这些天胜过产品。 服务也是如此。

通常情况下，如果您经营的是一家管道或 HVAC 公司，住宅或商业客户都无法从普通客户中分辨出一份出色的工作。 但是，他们肯定会记得一次非凡的经历，他们不必为了获得发票或请一整天的工作坐下来等待技术人员而追赶他们的服务提供商数天。 即使您的工作确实是最好的，糟糕的客户体验也可能是有害的。

大多数公司已经意识到，如果没有帮助存储和筛选所有必要数据的软件，即使不是不可能，也很难提供这种令人难忘的体验。 更不用说，对于主要与商业客户打交道的公司（以及随之而来的整个招标过程），拥有保证透明度和问责制的软件是先决条件，几乎与遵循现场服务业务自动化最佳实践一样重要。

您应该何时获得新的现场服务管理软件？

这应该是显而易见的，但答案不是“当你绝望的时候”。 在本文的开头，我们提到了苦苦挣扎的经理正在寻求软件塑造的生命线。 但是，软件应该是帮助您的公司在海上更舒适地航行的船，而不是当您已经溺水时的最后一分钟救生索。

理想情况下，为了确保您准备好实施 FSM 软件，您应该与主要利益相关者（以及受引入新工具影响最大的员工）坐下来，列出他们认为重要的内容，然后广泛研究您的选择。

根据您公司的规模，决策过程至少需要几周时间。 毕竟，软件解决方案将影响您业务的核心，您需要尽可能减少中断。

购买现场服务软件之前要考虑的 5 件事

您的主要考虑因素应该是用户体验、在线评论、支持质量、软件更新频率以及培训和知识库的稳健程度。

用户体验

仅仅因为软件勾选了您想要的所有功能框并不意味着它是您的最佳选择。 把它想象成快餐和米其林餐厅的区别：两者都能让你不饿，但质量才是真正让它们与众不同的地方。 软件也是如此，并遵循前面强调的思想，即体验胜过产品。

用户体验是让优秀软件与众不同的地方，并将直接影响员工的幸福感。 糟糕的用户体验不仅仅是指软件崩溃，还包括那些速度慢、难以导航或难以理解的情况。

所有这些因素都会导致员工沮丧和客户失望，从而使最初获得软件的目的落空。 当经理们迫切需要任何类型的解决方案时，通常会发生这种情况，因此他们只需选择 Google 搜索中出现的名字并使用它即可。 做好功课至关重要，这将我们带到下一个点，在线评论。

在线评论

在投资现场服务管理软件之前，没有必要阅读太多评论。 这是了解与您类似的企业如何处理您可能遇到的问题以及该软件在多大程度上提供帮助的最佳方式之一。

如果您不确定如何评估易用性或支持质量等问题，G2 的现场服务管理软件类别可以满足您的需求，而 Glassdoor 等求职网站可以揭示您准备工作的公司背后的文化与业务。 高流动率和不满意的员工不会成为一个好的合作伙伴，而这正是您在软件供应商中寻找的。

话虽这么说，负面的用户评论可能非常有见地，所以不要忘记也阅读这些评论。 在看到评级背后的原因之前，不要放弃评级较低的选项。 一些评论可能是不公平的（例如，产品不适合业务类型，而不是本质上质量差），而对利弊的看法可能是主观的。

有些用户会对集成的车辆跟踪功能感到满意，并认为这是一个很棒的附加组件，可以节省他们在单独产品上花费更多的钱。 但是，其他用户会期望此附加组件具有与专用产品相同级别的功能，因此他们将不满意。 您也可以通过这些负面评论留下的回复来判断客户服务和公司文化有多好。

支持质量

没有什么比等待几个小时等待某人解释为什么您的昂贵软件无法运行更令人沮丧的了。 许多现场服务软件供应商可以通过卓越的购买前体验给潜在客户留下深刻印象，但后来在潜在客户已经转换（即钱在袋子里）并且他们遇到实施后问题时失败了。

不幸的是，这并不是一件容易预见的事情，直到为时已晚并且您实际上已经被搁置了一段时间。 再次，一种解决方案是阅读评论并搜索与支持相关的投诉。 优秀的服务提供商不仅会解决您的问题，还会帮助您防止问题再次发生，考虑您的建议，并及时回答任何电子邮件查询。 此外，经验丰富的客户支持团队将能够分享他们在此过程中从与您类似的其他企业中学到的技巧和窍门。

多久更新一次

经常被忽视的是，现场服务软件提供商发布更新的频率证明了他们对创新和改进现有产品的承诺。 作为经理或企业主，您还会经历业务重组，引入更高效的流程，因此您应该对软件合作伙伴抱有同样的期望。 没有完美这回事，看到供应商努力持续改进是信任的标志。

话虽如此，请提防那些不断发布新功能并且永远不会回去更新旧功能的现场服务软件提供商。 这表明他们更注重数量而不是质量，并且无法保证他们提供的众多功能将伴随着正确的支持专业知识或他们承诺的功能水平。 很难平衡这些不同类型的更新，但是一旦你找到了一款可以同时兼顾两者的软件，你就可以相信他们对产品开发的投资与对销售和营销的投资一样多。

他们的培训和知识基础有多么广泛

现场服务公司在第一年左右使用免费软件或移动应用程序是正常的，但在投资专业产品时，他们通常会期待更多具有相同学习曲线的功能。 可悲的是，这不是它的工作方式。 现场服务软件可以很简单，任何人都可以在没有培训的情况下使用，也可以很复杂，可以经营您的业务，但不能两者兼而有之。

即使精通技术的用户可以弄清楚如何使用产品，这并不意味着他们以正确的方式使用它并充分利用它，这就是一切的归结。 高质量的培训能让您获得良好的投资回报。

专业软件并不便宜，因此对显着提高效率的期望是合理的。 假设您从值得信赖的供应商那里购买了高质量的产品，那么您的新软件将有很多选择。 它的设计者旨在使该软件与您的公司一起成长。 这样，它可以尽可能长时间地为您服务。 如果您的团队只使用这些选项中的 10%，因为他们真的不知道如何处理其他 90%，这意味着您的大部分投资无济于事。 投资培训是一次性活动，只要您打算使用该软件，就可以确保您的资金物有所值。

您使用的是该领域最好的软件吗？

投资现场服务管理软件永远是一个重大决定。 最后，请务必在尝试之前考虑以下五件事：

• 设计界面很重要：您不想使用令人沮丧的工具。
• 始终检查评论（甚至是负面评论），因为它们是质量的良好指标。
• 请记住，经验丰富的支持团队可以让糟糕的日子变得轻而易举。
• 值得一提的是，定期更新意味着该软件将能够与您一起成长。
• 一个好的培训和发展计划将教会您的员工如何有效地解决复杂的挑战并最大限度地提高投资回报率。

如果您牢记这些，您一定会找到值得努力的软件。 仅在 G2 上查看可满足您需求的最易于使用的现场服务管理软件解决方案。