Sesli Arama Perakende Sektörünü Nasıl Dönüştürüyor?

Perakende sektörü son yirmi yılda büyük bir dönüşüm geçirdi. E-ticaret teknolojisinin ortaya çıkmasıyla birlikte tüketiciler, sanal platformlarda sınır kısıtlaması olmaksızın nasıl alışveriş yapacaklarını öğrendiler.

Yapay zeka destekli sesli aramanın kullanıma sunulması, arama süreci artık yeni bir görünüme kavuştuğundan müşterilerin alışveriş yolculuğunu kolaylaştırdı. Statista raporuna göre, 20 milyondan fazla ABD'li tüketici, 2018 ve 2020 yılları arasında sesli arama araçlarını kullanarak perakende ürünler ve yiyecek satın aldı.

İnternette ürün aramak ve sesi girdi olarak kullanmak, kısaca sesli aramadır. OK Google ve Alexa, dünya çapında perakendeciler ve tüketiciler tarafından yaygın olarak benimsenen sanal asistanlar olan en popüler sesli arama platformlarından birkaçıdır.

AI-ML dijital teknolojileriyle güçlendirilen bu sesli arama yardımcıları, akıllı hoparlörler adı verilen uyumlu fiziksel cihazlarda çalışır; örneğin, Amazon'un Echo, Echo Plus, Echo Dot, Alexa'nın çalışması için bir platform görevi gören birkaç akıllı hoparlördür. Bu blogda, AI-Ml destekli sesli aramanın perakende sektörünü nasıl dönüştürdüğünü tartışacağız.

Sesli Arama nedir

Sesli Arama, kullanıcılara metin komutları yerine girdi olarak sözlü komutların sağlanmasını sağlayan yapay zeka özellikli bir teknolojidir. Ses girişi, gerekli çıktıya yol açan gelişmiş dijital yazılım tarafından yeterince işlenir ve analiz edilir. Sesli Arama, perakende sektörünü küresel olarak dönüştüren sesli ticaret teknolojisinin arkasındaki temel itici güçtür.

Örneğin, Apple'ın “Hey Siri”sini veya Google'ın “OK Google”ını alın. Bunlar, kusursuz bir müşteri deneyimi sağlayan güçlü AI-ML-NLP teknolojisinden yararlanan sesli arama teknolojisinin klasik örnekleridir.

Bir B2B, B2C, C2C, e-ticaret işletmesi olarak bile, ses tanıma teknolojisinin (sesli arama teknolojisi) kullanıcılarınızla, müşterilerinizle bağlantı kurmanıza ve sonuçta satış üretmenize yardımcı olabileceği bir sesli ticaret platformunu benimseyebilirsiniz. Sesli arama, akıllı hoparlörlerde, akıllı ev cihazlarında, mobil cihazlarda, masaüstlerinde vb. çalışır.

Nasıl Etkileyici

Sesli arama, perakende sektörünü daha büyük bir oranda dönüştürüyor. Etkiler, perakende alanındaki diğer arama teknolojilerinden daha etkileyici ve ağırdır. E-ticaret şirketleri, dijital stratejilerinde ses kontrollü sanal asistanları giderek daha fazla benimsiyor. Sesli arama tabanlı sesli ticaret teknolojisi, e-ticaret sektörü üzerinde önemli bir etki yarattı.

Ürünlerinizi çevrimiçi aramak ve ardından siparişlerinizi vermek için ne sıklıkla sesli komutlar kullanıyorsunuz? Alexa veya Google Asistan'ı ne sıklıkla kullanıyorsunuz? Bir perakende işletmesi, e-ticaret mağazası sahibi veya işletmesiyseniz, Alexa veya Siri ve benzerlerinden size rakiplerinizle karşılaştırmalı sonuçlar vermesini isteyebilirsiniz ve onlar bunu çok zahmetsiz ve doğru bir şekilde yapacaklardır.

Ekranınızda doğru sonuçlar verecekler. Bir tüketici veya müşteriyseniz, sesle kontrol edilen sanal asistanlar (Konuşmasal Yapay Zeka) yalnızca alışveriş etkinliğiniz için değildir. Bu faaliyetlerden çok daha fazlasını yapabilir.

Sorgularınızı arayabilir, belirli bilgileri çıkarabilir, en sevdiğiniz müziği, sipariş etmek istediğiniz en sevdiğiniz yemeğin adlarını ve ilgili restoranları, bunları sipariş edebileceğiniz toplayıcıları ve daha pek çok şeyi size getirebilirler.

AI-Ml özellikli ticaret teknolojisi, arama süreciniz için önerilerde size yardımcı olur. Sesli arama tabanlı sanal asistanlar, arama geçmişinizi, önceki kayıtlarınızı, sipariş geçmişinizi kontrol edebilir ve bu aramalara dayanarak aradığınız kategoriye en uygun ürünler için size önerilerde bulunabilirler.

Bu şekilde, AI özellikli sesli arama asistanlarıyla donatılmış sesli ticaret, e-ticaret endüstrisine, tüm perakende endüstrisine son derece yardımcı oluyor.

Sesli Arama Avantajları

Sesli arama (sesli ticaret) teknolojisi, perakende ortamını ve e-ticaret mağazalarını büyük ölçüde etkileyerek, dünya çapındaki tüketicilerin gelişmiş müşteri deneyimine ve çevrimiçi alışveriş davranışlarına yol açıyor.

Aşağıdaki paragraflarda, sesli aramanın devasa dijital yeteneklerle perakende sektöründe nasıl faydalı olduğunu görebilirsiniz. Yapay Zeka (AI), Makine Öğrenimi (ML), NLP vb. sesli arama teknolojisi aracılığıyla tüketicilerin ve perakendecilerin yaşamlarına giderek daha fazla giriyor.

Müşteri Deneyimini Geliştirme

Sesli Arama teknolojisi, müşterilerinizin/çevrimiçi tüketicilerinizin perakende işinizle etkileşim kurma biçimini geliştiriyor. Çevrimiçi perakende, e-ticaret ve mağaza içi perakende işlerinin tümü, sesli arama platformları aracılığıyla AI liderliğindeki devasa sesli arama teknolojisinden yararlanıyor.

Değerli müşterileriniz için sorunsuz bir deneyim sağlıyor. Gerçekten de perakende iş ortamı değişiyor ve sesli arama teknolojisi onu yalnızca güçlendiriyor. Örneğin, H&M adlı ünlü bir perakende markası, müşterilere öneriler yoluyla ürün seçme konusunda yardımcı olan AIML özellikli sanal stilistler (sanal asistan) kullanır.

Burada sesli arama tekniği geçerlidir. Şirket, müşterilerin memnuniyet düzeylerini artırırken sesli arama H&M'in perakende yolculuğunu bu şekilde dönüştürüyor.

Markanızla Bağlantı Kurmak

Müşterileriniz perakende mağazanızdan satın alır, ardından satın aldıkları ürünler aracılığıyla markanızla benzersiz bir bağ kurmaya başlarlar. Markanız/şirketiniz ile otomatik olarak bağlantı kurarlar. Ürünlerinizi kullanarak, hayatlarının bir parçası olan o ürün için bir aidiyet duygusu geliştirmeye başlarlar.

Bu değerli müşteri yolculuğu, arama, satın alma ve nihayetinde markanızla bağlantı kurma yeteneklerine yardımcı olarak AI-ML destekli sesli arama sanal asistanlarından büyük ölçüde etkilenir.

Arama Motorunda Sonuçları İyileştirme

Tüketici talepleri hızla değişiyor. Tüketici davranışı, değişimini tahmin edilemez ve dürtüsel olmaya doğru değiştiriyor. Sesli arama özellikli sesli ticaret teknolojisi, güçlü anahtar kelime araştırmasına izin verir ve çevrimiçi işletmelerin, e-ticaret işletmelerinin buna göre ayarlanmasına yardımcı olan arama optimizasyonunda yardımcı olur.

Google'da sesli arama komutları verdiğinizde, yanıp sönen sonuçlar, Google'ın öne çıkan snippet'leri ile belirli korelasyonlar taşır. Dolayısıyla işletmeler, organik arama sonuçlarında gösterilebilecek içeriği optimize ederek ses teknolojisinin bu yönünden yararlanıyor.

Çözüm

AI-ML-NLP algoritmaları, kullanıcıların ne istediklerini duyarak ne istediklerini anlar. Dijital olarak etkinleştirilmiş sesli arama teknolojisi, müşterilere giderek daha sorunsuz bir deneyim sunuyor. Müşterilerin alışveriş yolculuğuyla ince bir şekilde bütünleşir ve onları şirketlerin iş hedeflerine ulaşmasına yardımcı olan gelişmiş bir deneyim düzeyine götürür.