Veri Gizliliğine Kullanıcı Dostu Bir Yaklaşım Nasıl Oluşturulur

Veri gizliliği alanı büyümeye devam ettikçe, ürün ve tasarım profesyonellerinin giderek daha fazla katılımını görüyoruz. Bu makalede, UX ve veri sahipliği kavramını inceleyerek gizlilik deneyiminin nasıl yönlendirildiğini keşfedeceğim.

Veri gizliliği, çeşitli amaçlara hizmet eden birçok farklı unsura sahiptir. Bazıları uyumluluk ve güvenlikle ilgiliyken, diğerleri pazarlama ve iş geliştirme hedeflerini yönlendirmekle ilgilidir.

İşletmeler, müşteriler için daha şeffaf bir deneyim yaratmak için yola çıktıklarında, UX'e de dikkat etmelidirler. Tüketiciler, yalnızca hem gizlilik odaklı hem de kullanıcı dostu bir akış oluşturarak sunulan deneyimden en iyi şekilde yararlanabilecektir.

Bu makale, işletmelerin kendi çevrimiçi ürün ve hizmetlerini geliştirerek özel ve güvenli bir şekilde kullanımlarını kolaylaştıracak bir dizi strateji ve ipucunu özetlemektedir.

Çok Fazla İyi Bir Şey: Rıza Yorgunluğunu Önleme

Şeffaflık bir veri gizliliği temel taşıdır, ancak etkili bir şekilde şeffaf olmak bir sanattır. GDPR, işletmelerin veri toplama ve işleme politikalarıyla ilgili ayrıntılı bilgiler sunmasını gerektirir, ancak sürecin bir parçası da tüketicilerin bilgileri etkili bir şekilde anlayabilmesini sağlamaktır.

İşte bu noktada aşırı bilgi yüklemesinden kaçınmak ön plana çıkıyor.

Rıza yorgunluğu sorununu ele almak, bilgileri etkili bir şekilde sunmayı başaran gizlilik uygulamalarının sürdürülmesinde kritik öneme sahiptir. Kullanıcılar bol miktarda bilgiyle boğulduğunda, işletmeler esasen onların gözlerini ve kulaklarını kapatmalarını sağlayarak şeffaflığın ulaşmayı amaçladığı hedefleri kaçırıyor.

Mevcut araştırmalar, katı yasal taleplerin rıza mekanizmasının etkisini gerçekten zayıflattığını ve aşırı izin ve bilgi yükü nedeniyle “rıza duyarsızlaşmasına” neden olduğunu gösteriyor.

Çerez açılır pencereleri gibi sayısız bildirimle çevrimiçi ziyaretçileri bombalamak, yalnızca ortalama kullanıcıyı bildirim penceresini kapatmaya teşvik eder. Çevrimiçi kullanıcılar, çevrimiçi davranışları etkilemede ortalama bir kullanıcının gizlilik endişelerinden daha güçlü olan “duygusal tükenme ve sinizm” olarak tanımlanan durumdan muzdariptir.

Bu, kullanıcıların yaklaşık %40'ının GDPR'yi takiben bildirim yorgunluğu hissettiğini gösteren 2019 anketinde bulundu.

Ancak işletmeler, kullanıcıların göz ardı etmek istemeyeceği deneyimler tasarlama yeteneğine sahiptir. Çok az kişinin gizlilik bildirimleri için gerekli adımları atması tesadüf değil.

Rıza yorgunluğu, daha az kabul edilebilir davranışları maskelemek için bir taktik olarak kullanılabilir ve işletmeler gerçekten de kör rıza sağlamak için bazı bildirimler tasarladılar. Örneğin, bunları ekranın altına yerleştirmek, "katılıyorum" seçeneğini vurgulamak, kullanıcılara çok az seçenek sunmak ve daha fazlası.

Ancak işletmeler bu sorunu çözmek için ne yapabilir?

Bu sorunun bir çözümü, kullanıcılara TLDR sürümü sunan ve onu daha sindirilebilir ve akılda kalıcı hale getiren standartlaştırılmış bir içerik yapısı olabilir. Yine de, standardizasyona çok dikkat edilmesi gerekiyor ve araştırmalar, gizlilik bildirimlerinin benzerliği ne kadar yakınsa, kullanıcıların onları görmezden gelme olasılığının o kadar yüksek olduğunu bulmuştur.

Sorunlu Politikalar: Kimsenin Okumadığı Gizlilik Politikaları

İşletmeler, kullanıcıların içeriği tüketmesine ve bilgileri tutmasına neyin neden olduğunu zaten biliyor - kısa ve özlü mesajlaşma. Seçim, çoğu kullanıcının anlayamadığı yasal jargonla dolu uzun ve yorucu gizlilik politikaları oluşturmak için işletmelere aittir.

GDPR'nin yürürlüğe girmesinden çok önce, 2008'de yapılan bir araştırma, ABD'li tüketicilerin yılda ortalama 1.462 gizlilik politikasıyla karşılaştığını ve bu politikanın okunmasının 244 saat sürdüğünü buldu. Kullanıcıların bugün ne kadar zaman ayırması gerektiğini hayal edin.

Bir kez daha işletmeler kurallara uyuyor, ancak yine de tüketicileri gizlilik haklarına ilişkin bilgilerden bir adım uzakta tutuyor. Yetişkinlerin sadece %7'sinin okumadan asla kabul etmediğini belirtmesi şaşırtıcı olmamalıdır.

Bu durumda, ana noktaları kapsayan bir yönetici özeti, metinsel varlık UX'ini önemli ölçüde artıracaktır. İşletmeler, şirketin ses tonuna sadık kalan daha yaratıcı politikalar oluşturmayı da düşünmelidir.

Verileriyle Kapalı: Veri Dışa Aktarmanın UX'i

İşletmeler açıkçası, kullanıcıların hesaplarını ve verilerini kaldırmasını istemiyor, ancak yine de bunu kolayca yapmalarına izin veren prosedürler tasarlamaları gerekiyor. İlk başta mantıksız görünse de, işletmelerin hem eski müşterileri elde tutma hem de yeni müşterileri çekme yöntemlerinin bir parçası olmasına neden olabilir.

Söz konusu taleplerin gönderilmesinden, hangi bilgilerin 3. taraflarla paylaşıldığının anlaşılmasına kadar, süreç kullanıcı dostu ve erişilebilir olmalıdır. Örneğin, verilerin devre dışı bırakılmasıyla, şirketlerin kullanıcılarının isteklerini ve kimliklerini doğrulamaları gerekir (bu, verilerin yanlış ellere geçmesini istemediğimiz için anlaşılabilir bir durumdur).

Şirketler, kullanıcılara haklarını kullanma seçeneği sunmanın bir parçası olduğu için, bu kimlik doğrulama sürecini olabildiğince kolay ve herhangi bir ek hassas bilgi sağlamaktan arınmış hale getirmeyi hedeflemelidir.

Kullanıcı deneyiminden ayrılan veriler, yasanın “savunmasız insanlar” olarak gördüğü kişiler için süreci erişilebilir kılmalıdır. Örneğin, yaşlı internet kullanıcılarının gizlilik haklarını kullanma konusunda yardıma ihtiyaçları vardır ve konuyla ilgili bilgiler yalnızca teknolojiden anlayan müşteriler için değil sunulmalı ve tasarlanmalıdır.

Yaşlılıkta mahremiyet haklarına ilişkin farkındalığın ve hakları eyleme dönüştürme yeteneğinin daha düşük olduğunu biliyoruz. Son yıllarda, erişilebilirlik, Google puanlama şirketleri ve buna göre web sitelerini tanıtma gibi şirketlerle odak kazandı. Bu yaklaşımın veri gizliliği dünyasına da taşınmasını bekleyebiliriz.

Sonuç olarak, şirketlerin veri gizliliği UX'lerini geliştirerek kazanacakları çok şey var. Günümüzün izleyicileri, kötü bir gizlilik deneyimini diğer herhangi bir kötü ürün kullanımı biçiminden ayırmıyor. Kolay bir veri gizliliği akışına yatırım yapmak, mevcut ve yeni kullanıcıları bilgilerini paylaşmaya ve işleri ve verileri konusunda size güvenmeye ikna edebilecek mükemmel bir izlenim bırakacaktır.