Dijital Dönüşüm: Nedir ve İşletmenizin Uyarlayabileceği 5 Yol

Statükoya meydan okumak ve daha rekabetçi bir iş kurmak mı istiyorsunuz? Burada 5 iş dijital dönüşüm ipucuna bakın.

Dijital dönüşüm, iş yapma şeklimizi değiştirdi. Bir zamanlar, önümüzdeki on yılda kademeli olarak ortaya çıkacak uzun vadeli bir hedef olarak algılanan bu hedef, büyük ölçüde pandemi nedeniyle hızlı bir şekilde izlendi.

İş dünyasında dijital dönüşümün temel büyüme faktörleri, müşteri deneyimini, operasyonel esnekliği ve yeniliği optimize etmektir. Kurumsal dijital dönüşüm büyüdükçe, çevrimiçi rekabet daha da sertleşiyor ve perakendecileri verimliliği ve etkinliği artıracak teknolojiler aramaya itiyor.

Bugün, işletmeniz için sağlanan faydaları ve dijital çağı tanımlamak için belirlenen stratejileri inceliyoruz.

Dijital Dönüşüm Nedir?

Dünya tek bir dijital köye dönüşürken, işletmeler değişikliklere uyum sağlamak veya geride kalma riskini almak için çabalıyor.

Dijital dönüşüm, teknolojiyi işinizin çeşitli yönlerine entegre etme sürecidir. Geleneksel iş yöntemlerini ortadan kaldırmayı amaçlamaz, bunun yerine işletmelerin gelir artışı için yeni yollar keşfetmesine yardımcı olur.

Dijital Avantajı Keşfetmek

Dijital dönüşüm, yalnızca buluta geçiş yapmakla ilgili değil, bir işletmeyi ileriye taşımak için mevcut süreçleri değerlendiren ve optimize eden teknolojiden yararlanmakla ilgilidir.

1. Geliştirilmiş Veri Toplama

İşletmeler, ister web sitesi formları, ister anketler veya pazarlama analizleri aracılığıyla olsun, çevrimiçi olarak çeşitli veri toplama araçlarına sahiptir. Veriler daha sonra müşteri yolculuğunun bir aşamasından diğerine giden müşteri adaylarını yönlendiren içgörüler elde etmek için kullanılabilir.  

2. Modernleştirilmiş İş Modelleri

Dijital çağda pazarlama, pazar payını ve kârı artırmak için modernizasyonla ilgilidir. Salgının getirdiği sokağa çıkma kısıtlamaları arasında başarılı olan işletmeler dijitalleşen işletmeler oldu.

Burada iyi bir örnek, Netflix gibi akış hizmetleridir. Sinemaların kapılarını kapatması ve video kiralamanın uzun süre eskimesiyle Netflix, kullanıcıların film izlemesi için bir kanal sağladı.

Bu nedenle, özellikle ekonomik veya sağlıkla ilgili bir krizle karşı karşıya kalındığında, modernleşmenin dayanıklı bir iş kurmanın anahtarı olduğunu söylemeye gerek yok. Bunun da ötesinde, dijital platformlar, fiziksel varlıkların sınırlamalarını ortadan kaldırarak müşterilerin 7/24 işletmenizle etkileşim kurmasına olanak tanır.

3. Bulutta Üretkenlik Vardır

Artık iş dünyasında dijital dönüşümün sadece müşteri deneyimini değiştirmekle ilgili olmadığını, aynı zamanda operasyonlar üzerinde de olumlu bir etkisi olduğunu belirledik.  

Dijital dönüşüm, çalışanlara doğru araçları sağlayarak üretkenliği ve çevikliği artırabilir.

Bulut işbirliği platformları bunu başarmanıza yardımcı olabilir. Örneğin bulut depolama, çalışanların değişen çalışma saatlerinde dosyalar üzerinde işbirliği yapmasına olanak tanır.

Bulut işbirliği, iletişimi de birleştirerek ekiplerin e-postalara, anlık mesajlara ve görüntülü aramalara tek bir yerden erişmesine olanak tanır. GitHub ve BitBucket gibi yazılım araçları, bir kuruluştaki geliştiricilerin projeler üzerinde işbirliği yapmasına izin verir.

İşinizi İnternette Büyütmek için 5 Etkili Strateji

İşletmeler, genellikle yeni stratejilerin uzun vadede sürdürülebilir olmadığını keşfetmek için “gelgitin onları götürdüğü yere gitme” hatasına düşerler.

Aynı şey sayısallaştırma sırasında da geçerlidir. Dijital modelleri neden benimsettiğinizi, müşterilerle etkileşim kurmak için bundan nasıl yararlanmayı planladığınızı ve hangi alanlara odaklanmanız gerektiğini anlamanız gerekir.

Neden Dijital Bir Modeli Benimsediğinizi Belirleyin

1. Kuruluşunuzun Hedeflerini Değerlendirin

Kuruluşunuzun uzun ve kısa vadeli hedeflerini belirleyerek dijital dönüşüm stratejinizi başarıya hazırlayın.

Örneğin, işletmeniz bir web sitesi oluşturmaya çalışıyor olabilir. Planınızı başlatmadan önce, bu web sitesinden ne elde etmek istediğinizi ve bunun iş yol haritasına nasıl uyduğunu belirleyin.

Marka bilinirliği oluşturmak için mi? Yoksa satış ekibiniz için yeni müşteri adayları kazanmak mı? Veya web sitenizin birincil gelir getirici kanal olmasını mı istiyorsunuz?

Zorlayıcı iş vakaları oluşturarak, bu projeden elde etmek istediğiniz YG'yi (Yatırım Getirisi) vurgularsınız. Ayrıca, iş hedeflerinizle nasıl uyumlu olduğunu ve bu dijital platforma yatırım yapmanın maliyetine nasıl ağır basacağını da siz belirlersiniz.

İş Operasyonlarında Dijital Dönüşümden Nasıl Yararlanılır?

2. Yeni Kanalları Keşfedin

Web siteleri her işletme için olmazsa olmaz bir araçtır. Web siteleri, müşterilerin sizden bir şeyler satın almaları için bir araç olmanın yanı sıra, içerik pazarlama kampanyaları başlatmak için de idealdir.

Blogların, videoların ve diğer potansiyel müşteri oluşturma kopyalarının yardımıyla, müşterilerin sıkıntılı noktalarına hitap eden değerli içerikler üretirsiniz. Bu da, işletmeniz için marka otoritesi ve yeni satış fırsatları oluşturmanıza yardımcı olur.

Web sitenizi desteklemek için e-posta pazarlama ve sosyal medya stratejileri uygulayarak çevrimiçi varlığınızı çeşitlendirin. Her iki yol da müşterilerinizle doğrudan bir bağlantı kurmanın harika bir yoludur.

3. Kaliteli İş İçgörüleri Elde Etmek için Verilerden Yararlanın

İş dünyasındaki dijital dönüşümün işletmelerin veri toplamasını nasıl kolaylaştırdığından bahsetmiştik. Bu verileri dikkatli bir şekilde analiz ederek işletmeniz, müşterinizin ihtiyaçları hakkında bilgi edinebilir.

Diyelim ki bir e-ticaret sitesi işletiyorsunuz. Web sitenizin performansını izlemek için Google Analytics gibi bir (analiz) aracı kurmak isteyebilirsiniz. İyi haber şu ki, binlerce veriyi zahmetli bir şekilde gözden geçirmenize gerek yok, yakınlaştırmak istediğiniz raporları her zaman filtreleyebilirsiniz.  

Topladığınız içgörülere dayalı olarak uygulayabileceğiniz ipuçları:

• En iyi performans gösteren içeriğinizi analiz edin. İçerik pazarlaması, organik trafik oluşturmak ve sektörünüze veya nişinize güven oluşturmak için etkili bir stratejidir. Ancak, hedef kitleniz için en iyi içeriği belirlemek zor olabilir.
• Analitikten yararlanmak, en fazla trafik ve dönüşüm alan sayfaları belirlemenize olanak tanır. Bu size, hedef kitlenizde en fazla ilgiyi hangi tür içeriğin sağladığına dair bir fikir verir.
• Trendleri ve yeni pazarları belirleyin. Başarılı şirketlerin ortak bir noktası varsa, o da her zaman deney yapmak istemeleridir.
• Google Analytics gibi araçlar, dikkat etmeniz gereken yeni trendleri ve pazarları belirlemenize yardımcı olur. Örneğin, pazarlama kampanyanızın zaman içindeki performansını kontrol edebilirsiniz.

Analytics araçlarının bir başka avantajı da işletmeniz için potansiyel pazarları keşfetmenizdir. Küresel olarak genişlemek istiyorsanız, sonuçları ülkeye göre filtreleyerek ziyaretçi ve dönüşüm sayısını görüntüleyebilirsiniz. Bu, yatırım yapmaya değer bölgelere karar vermenize yardımcı olur.

En çok trafiği çeken sayfaları optimize edin. Farklı sayfalar belirli anahtar kelimeler için optimize edilerek arama motorlarında daha üst sıralarda yer almalarını sağlar. Ancak bu burada bitmiyor — içeriğinizi kişiselleştirerek ve etkileşimi ve dönüşümleri artırıp artırmadığını test etmek için ilgili ürünleri ekleyerek sayfaları daha da optimize edebilirsiniz.

Odaklanılması Gereken Temel Alanlar Nelerdir?

4. Değer Önerinizi Artıracak Araçlara Yatırım Yapın

Modern müşteriler her zaman rahatlık ve tatmin ararlar. Çevrimiçi, sorularına veya sorunlu noktalarına kimin en iyi ve en hızlı çözümleri sunabileceği ile ilgilidir. Bu nedenle, tüketici taleplerini karşılayan dijital araçlara yatırım yapmanız gerektiğini söylemeye gerek yok.

Örneğin web sitelerini ele alalım. Web siteleri, kullanıcılar için ürünleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmelerine, nasıl yapılır makalelerine göz atmalarına ve hatta bir soruşturma göndermelerine olanak tanıyan tek durak noktası işlevi görür.

Ancak web siteleri tek başına çalışmaz. Etkili olmaları için doğru araçlar ve stratejilerle desteklenmeleri gerekir. Örneğin, son kullanıcılara kaliteli bir web sitesi deneyimi sunmak için güvenilir bir barındırma sağlayıcısına ihtiyacınız olacak.

Web barındırıcıları da şirketin büyümesinde hayati bir rol oynar - işinizle birlikte etkili bir şekilde ölçeklenen bir ortağa ihtiyacınız olacak.

Ayrıca şirketler bulut tabanlı platformları araştırmaya başlamalıdır. Bulutun çekiciliği, esnekliğinde ve maliyet tasarruflarında yatmaktadır. Markalar donanıma, yazılıma ve insan gücüne yatırım yapmak yerine yalnızca gerektiği kadar ölçeklenebilir ve yalnızca kullandıkları kaynaklar için ödeme yapabilir.

5. Çok Yönlü Kanala Geçin

Omnichannel, şirketlerin farklı kanallar, platformlar ve cihazlar üzerinden tüketicilerle etkileşime geçtiği bir lider besleme taktiğidir.

Örneğin, bir marka, yalnızca bir web sitesi aracılığıyla potansiyel müşteri sağlamak yerine, fiziksel mağaza, e-posta ve çevrimiçi pazar yerleri aracılığıyla müşterilerle de etkileşime geçecektir.

Omnichannel'ın en büyük avantajı erişilebilirliktir. Potansiyel müşteriler satın almaya hazır olur olmaz, işletmenizi birden fazla platformda ve satış kanalında bulabilirler.

Bu yaklaşımın, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaları olan işletmeler için etkili olduğu kanıtlanmıştır. Bir Think with Google raporu, çok kanallı bir stratejiye sahip işletmelerin %80 daha yüksek artımlı mağaza ziyareti oranı gördüğünü belirtti.

Dijitale Git veya Eve Git

Rekabetçi işletmeler, gerçek büyümeyi deneyimlemek için konfor alanlarından çıkmaya isteklidir.

Dijital benimseme her zaman riskleriyle birlikte gelecektir, bu nedenle kendinizi doğru şirket içi ekip ve harici ortaklarla çevrelediğinizden emin olun. Bunu yaparak, yalnızca doğru yatırımları yaptığınızdan emin olmakla kalmaz, işinizi süreçlerinizi ve sonuçlarınızı iyileştirmeye yönlendirirsiniz.