التحول الرقمي: ما هو و 5 طرق يمكن لعملك أن يتكيف معها

هل تريد تحدي الوضع الراهن وبناء أعمال أكثر تنافسية؟ اطلع على 5 نصائح حول التحول الرقمي للأعمال هنا.

لقد غير التحول الرقمي الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا. ما إن كان يُنظر إليه على أنه هدف طويل الأجل سيتم طرحه تدريجياً في العقد المقبل ، فقد تم تتبعه سريعًا إلى حد كبير بسبب الوباء.

تعمل محركات النمو الرئيسية للتحول الرقمي في الأعمال على تحسين تجربة العملاء والمرونة التشغيلية والابتكار. مع نمو التحول الرقمي للأعمال ، تصبح المنافسة عبر الإنترنت أكثر شدة ، مما يدفع تجار التجزئة إلى البحث عن تقنيات لتحسين الكفاءة والفعالية.

اليوم ، ننظر في الفوائد المتوفرة لعملك والاستراتيجيات الموضوعة لتحديد العصر الرقمي.

ما هو التحول الرقمي؟

بينما يتحول العالم إلى قرية رقمية واحدة ، تسعى الشركات جاهدة للتكيف مع التغييرات أو تخاطر بالتخلف عن الركب.

التحول الرقمي هو عملية دمج التكنولوجيا في جوانب عملك. لا يسعى إلى إزالة أساليب العمل التقليدية ، ولكنه يساعد الشركات على اكتشاف وسائل جديدة لنمو الإيرادات.

استكشاف الميزة الرقمية

لا يقتصر التحول الرقمي على الانتقال إلى السحابة فحسب ، بل يتعلق بالاستفادة من التكنولوجيا التي تقيِّم وتحسن العمليات الحالية لدفع الأعمال إلى الأمام

1. تحسين جمع البيانات

تمتلك الشركات وسائل مختلفة لجمع البيانات عبر الإنترنت - سواء كان ذلك من خلال نماذج مواقع الويب أو الاستطلاعات أو تحليلات التسويق. يمكن بعد ذلك استخدام البيانات لاشتقاق الرؤى التي تدفع العملاء المتوقعين من مرحلة واحدة في رحلة العميل إلى المرحلة التالية.  

2. نماذج الأعمال الحديثة

يتعلق التسويق في العصر الرقمي بالتحديث لزيادة حصتها في السوق والأرباح. وسط قيود الإغلاق التي فرضها الوباء ، كانت الشركات التي ازدهرت هي تلك التي أصبحت رقمية.

من الأمثلة الجيدة هنا خدمات البث مثل Netflix. مع إغلاق دور السينما وأصبحت تأجير مقاطع الفيديو قديمة الطراز ، قدمت Netflix قناة للمستخدمين لاستهلاك الأفلام.

لذلك من نافلة القول أن التحديث هو المفتاح لبناء عمل مرن - خاصة عند مواجهة أزمة اقتصادية أو صحية. علاوة على ذلك ، تزيل المنصات الرقمية قيود الأصول المادية ، مما يسمح للعملاء بالتفاعل مع عملك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

3. هناك إنتاجية في السحابة

الآن ، أثبتنا أن التحول الرقمي في الأعمال التجارية لا يتعلق فقط بتعديل تجربة العميل ، بل له أيضًا تأثير إيجابي على العمليات.  

من خلال تزويد الموظفين بالأدوات المناسبة ، يمكن للتحول الرقمي أن يعزز الإنتاجية وخفة الحركة.

يمكن أن تساعدك منصات التعاون السحابي في تحقيق ذلك. التخزين السحابي ، على سبيل المثال ، يسمح للموظفين بالتعاون في الملفات أثناء ساعات العمل المختلفة.

يدمج التعاون السحابي الاتصال أيضًا ، مما يسمح للفرق بالوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الفورية ومكالمات الفيديو في مكان واحد. بينما تسمح أدوات البرامج ، مثل GitHub و BitBucket ، للمطورين داخل المؤسسة بالتعاون في المشاريع.

5 استراتيجيات فعالة لتنمية أعمالك عبر الإنترنت

غالبًا ما ترتكب الشركات خطأ "الذهاب إلى حيث يأخذهم المد" ، فقط لتكتشف أن الاستراتيجيات الجديدة ليست مستدامة على المدى الطويل.

نفس الحلقات صحيحة عند الرقمنة. أنت بحاجة إلى فهم سبب اعتمادك للنماذج الرقمية ، وكيف تخطط للاستفادة من ذلك للتفاعل مع العملاء ، وما هي المجالات التي تحتاج إلى التركيز عليها.

حدد سبب اعتمادك لنموذج رقمي

1. تقييم أهداف منظمتك

ضع إستراتيجية التحول الرقمي الخاصة بك لتحقيق النجاح من خلال تحديد أهداف مؤسستك طويلة وقصيرة المدى.

على سبيل المثال ، قد يبحث عملك في إنشاء موقع ويب. قبل البدء في خطتك ، حدد ما الذي تتطلع إلى اشتقاقه من هذا الموقع وكيف يتناسب مع خارطة طريق الأعمال.

هل هو بناء الوعي بالعلامة التجارية؟ أم هو كسب عملاء محتملين جدد لفريق المبيعات الخاص بك؟ أو ربما تبحث عن موقع الويب الخاص بك ليصبح قناة رئيسية مدرة للدخل؟

من خلال إنشاء حالات عمل مقنعة ، يمكنك إبراز ROI (عائد الاستثمار) الذي تتطلع إلى اشتقاقه من هذا المشروع. يمكنك أيضًا تحديد كيفية توافقها مع أهداف عملك ، وكيف تفوق تكلفة الاستثمار في هذه المنصة الرقمية.

كيفية الاستفادة من التحول الرقمي في العمليات التجارية

2. اكتشف قنوات جديدة

تعد مواقع الويب أداة لا غنى عنها لكل عمل تجاري. بصرف النظر عن كونها وسيلة للعملاء لشراء شيء منك ، فإن مواقع الويب مثالية لإطلاق حملات تسويق المحتوى.

بمساعدة المدونات ومقاطع الفيديو والنسخ الأخرى التي تولد الرصاص ، أنت تنتج محتوى قيمًا يعالج نقاط الألم لدى العميل. وهذا بدوره يساعدك على إنشاء سلطة للعلامة التجارية وفرص مبيعات جديدة لعملك.

لدعم موقع الويب الخاص بك ، قم بتنويع وجودك عبر الإنترنت من خلال تنفيذ استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. كلا الطريقتين طريقة رائعة لإنشاء خط مباشر مع عملائك.

3. الاستفادة من البيانات للحصول على رؤى تجارية عالية الجودة

ذكرنا كيف سهّل التحول الرقمي في الأعمال على الشركات جمع البيانات. من خلال تحليل هذه البيانات بعناية ، يمكن لشركتك اكتساب نظرة ثاقبة على احتياجات عميلك.

لنفترض أنك تدير موقعًا للتجارة الإلكترونية. قد ترغب في إعداد أداة (تحليلات) مثل Google Analytics لتتبع أداء موقع الويب الخاص بك. والخبر السار هو أنه لا داعي للذهاب بشق الأنفس عبر آلاف البيانات ، يمكنك دائمًا تصفية التقارير التي تريد تكبيرها.  

فيما يلي بعض النصائح للتنفيذ بناءً على الأفكار التي جمعتها:

• حلل المحتوى الأفضل أداءً لديك. يعد تسويق المحتوى استراتيجية فعالة لبناء حركة مرور عضوية وتأسيس الثقة في مجال عملك أو مكانتك. ومع ذلك ، قد يكون تحديد أفضل محتوى لجمهورك أمرًا صعبًا.
• تتيح لك الاستفادة من التحليلات تحديد الصفحات التي تحصل على أكبر عدد من الزيارات والتحويلات. يمنحك هذا فكرة عن نوع المحتوى الذي يكتسب أكبر قدر من الجاذبية لدى جمهورك.
• تحديد الاتجاهات والأسواق الجديدة. إذا كان هناك شيء واحد مشترك بين الشركات الناجحة ، فهو أنهم يبحثون دائمًا عن التجربة.
• تساعدك أدوات مثل Google Analytics على تحديد الاتجاهات والأسواق الجديدة التي يجب البحث عنها. على سبيل المثال ، يمكنك التحقق من أداء حملتك التسويقية بمرور الوقت.

ميزة أخرى لأدوات التحليلات هي أنك تكتشف الأسواق المحتملة لعملك. إذا كنت تتطلع إلى التوسع عالميًا ، فيمكنك عرض عدد الزوار والتحويلات من خلال تصفية النتائج حسب البلد. يساعدك هذا في تحديد المناطق التي تستحق الاستثمار فيها.

تحسين الصفحات التي تجذب أكبر عدد من الزيارات. يمكن تحسين الصفحات المختلفة لكلمات رئيسية محددة ، مما يسمح لها بالحصول على مرتبة أعلى في محركات البحث. لكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد - يمكنك زيادة تحسين الصفحات عن طريق تخصيص المحتوى الخاص بك وإضافة المنتجات ذات الصلة لاختبار ما إذا كان ذلك يعزز المشاركة والتحويلات.

ما هي المجالات الرئيسية التي يجب التركيز عليها؟

4. الاستثمار في الأدوات التي تعزز عرض القيمة الخاصة بك

يبحث العملاء المعاصرون دائمًا عن الراحة والإرضاء. عبر الإنترنت ، يتعلق الأمر بمن يمكنه تقديم أفضل الحلول وأسرعها لاستفساراتهم أو نقاط الضعف لديهم. لذلك من نافلة القول أنك بحاجة إلى الاستثمار في الأدوات الرقمية التي تلبي متطلبات المستهلكين.

خذ مواقع الويب على سبيل المثال. تعمل مواقع الويب كمتجر شامل للمستخدمين ، مما يسمح لهم بمعرفة المزيد عن منتجاتك ، وتصفح المقالات الإرشادية ، وحتى إرسال استفسار.

لكن المواقع لا تعمل وحدها. يجب أن تكون مدعومة بالأدوات والاستراتيجيات الصحيحة لكي تكون فعالة. على سبيل المثال ، ستحتاج إلى مزود استضافة موثوق به لمنح المستخدمين النهائيين تجربة موقع ويب عالية الجودة.

يلعب مضيفو الويب دورًا حيويًا في نمو الشركة أيضًا - حيث ستحتاج إلى شريك يتطور بشكل فعال مع عملك.

أيضًا ، يجب على الشركات البدء في البحث في الأنظمة الأساسية القائمة على السحابة. تكمن جاذبية السحابة في مرونتها وتوفير التكاليف. بدلاً من الاستثمار في الأجهزة والبرامج والقوى العاملة ، يمكن للعلامات التجارية التوسع حسب الحاجة فقط والدفع مقابل الموارد التي يستخدمونها فقط.

5. الذهاب Omnichannel

Omnichannel عبارة عن تكتيك رعاية رائد حيث تتفاعل الشركات مع المستهلكين عبر قنوات وأنظمة أساسية وأجهزة مختلفة.

بدلاً من توجيه العملاء المحتملين عبر موقع ويب فقط ، على سبيل المثال ، قد تتفاعل العلامة التجارية أيضًا مع العملاء من خلال متجرها الفعلي والبريد الإلكتروني والأسواق عبر الإنترنت.

أكبر ميزة في omnichannel هي إمكانية الوصول. بمجرد أن يصبح العملاء المحتملين جاهزين للشراء ، يمكنهم العثور على عملك على منصات وقنوات مبيعات متعددة.

لقد أثبت هذا النهج فعاليته بالنسبة للشركات التي لديها متاجر حقيقية. أشار تقرير Think with Google إلى أن الشركات التي لديها إستراتيجية قناة شاملة مطبقة تشهد معدلًا أعلى بنسبة 80٪ من زيارات المتجر المتزايدة.

اذهب الرقمي أو اذهب للمنزل

الشركات التنافسية مستعدة للخروج من مناطق الراحة الخاصة بها لتجربة نمو حقيقي.

سيأتي التبني الرقمي دائمًا مع مخاطره ، لذا تأكد من إحاطة نفسك بالفريق الداخلي المناسب والشركاء الخارجيين. من خلال القيام بذلك ، فأنت لا تضمن فقط أنك تقوم بالاستثمارات الصحيحة ، ولكنك تدفع عملك نحو تحسين عملياتك ونتائجك.