Transformacja cyfrowa: co to jest i 5 sposobów, w jakie Twoja firma może się dostosować

Chcesz rzucić wyzwanie status quo i zbudować bardziej konkurencyjny biznes? Zobacz 5 wskazówek dotyczących cyfrowej transformacji biznesu tutaj.

Transformacja cyfrowa zmieniła sposób, w jaki prowadzimy działalność. Kiedyś postrzegany jako długoterminowy cel, który ma być stopniowo wdrażany w następnej dekadzie, został przyspieszony w dużej mierze z powodu pandemii.

Kluczowymi czynnikami wzrostu cyfrowej transformacji w biznesie są optymalizacja obsługi klienta, elastyczność operacyjna i innowacyjność. Wraz z rozwojem cyfrowej transformacji biznesu konkurencja w Internecie staje się coraz twardsza, co zmusza sprzedawców do poszukiwania technologii poprawiających wydajność i skuteczność.

Dziś przyglądamy się korzyściom, jakie mogą przynieść Twojej firmie, oraz strategiom, które mają zdefiniować erę cyfrową.

Czym jest transformacja cyfrowa?

Gdy świat przekształca się w jedną cyfrową wioskę, firmy starają się dostosować do zmian lub ryzykują pozostanie w tyle.

Transformacja cyfrowa to proces integracji technologii z aspektami Twojej firmy. Nie ma na celu usunięcia tradycyjnych metod biznesowych, ale raczej pomaga firmom odkryć nowe sposoby na wzrost przychodów.

Odkrywanie cyfrowej przewagi

Transformacja cyfrowa to nie tylko migracja do chmury, to wykorzystanie technologii, która ocenia i optymalizuje istniejące procesy, aby rozwijać biznes

1. Ulepszone gromadzenie danych

Firmy mają różne sposoby zbierania danych online — czy to za pomocą formularzy witryn internetowych, ankiet czy analiz marketingowych. Dane można następnie wykorzystać do uzyskania informacji, które kierują potencjalnymi klientami z jednego etapu podróży klienta do następnego.  

2. Zmodernizowane modele biznesowe

Marketing w erze cyfrowej polega na modernizacji w celu zwiększenia udziału w rynku i zysków. Wśród ograniczeń wynikających z pandemii firmy, które prosperowały, to te, które stały się cyfrowe.

Dobrym przykładem są tutaj usługi przesyłania strumieniowego, takie jak Netflix. Ponieważ kina zamykają swoje drzwi, a wypożyczalnie wideo są już dawno przestarzałe, Netflix zapewnił kanał, w którym użytkownicy mogą oglądać filmy.

Nie trzeba więc dodawać, że modernizacja jest kluczem do budowania prężnego biznesu — zwłaszcza w obliczu kryzysu gospodarczego lub zdrowotnego. Ponadto platformy cyfrowe usuwają ograniczenia dotyczące zasobów fizycznych, umożliwiając klientom angażowanie się w Twoją firmę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

3. W chmurze jest produktywność

Teraz ustaliliśmy, że transformacja cyfrowa w biznesie to nie tylko modyfikacja doświadczeń klientów, ale także pozytywny wpływ na operacje.  

Zapewniając pracownikom odpowiednie narzędzia, transformacja cyfrowa może zwiększyć produktywność i sprawność.

Platformy do współpracy w chmurze mogą Ci w tym pomóc. Na przykład przechowywanie w chmurze umożliwia pracownikom współpracę nad plikami w różnych godzinach pracy.

Współpraca w chmurze scala również komunikację, umożliwiając zespołom dostęp do wiadomości e-mail, wiadomości błyskawicznych i rozmów wideo w jednym miejscu. Podczas gdy narzędzia programowe, takie jak GitHub i BitBucket, pozwalają programistom w przedsiębiorstwie współpracować przy projektach.

5 skutecznych strategii rozwoju firmy w Internecie

Firmy często popełniają błąd „idą tam, gdzie zabierze je prąd”, tylko po to, by odkryć, że nowe strategie nie są trwałe na dłuższą metę.

To samo brzmi podczas digitalizacji. Musisz zrozumieć, dlaczego stosujesz modele cyfrowe, w jaki sposób zamierzasz je wykorzystać do interakcji z klientami i na jakich obszarach musisz się skoncentrować.

Określ, dlaczego przyjmujesz model cyfrowy

1. Oceń cele swojej organizacji

Skonfiguruj swoją strategię transformacji cyfrowej, aby odnieść sukces, identyfikując długoterminowe i krótkoterminowe cele swojej organizacji.

Na przykład Twoja firma może chcieć zbudować witrynę internetową. Zanim rozpoczniesz swój plan, określ, co chcesz uzyskać z tej witryny i jak wpisuje się ona w biznesową mapę drogową.

Czy ma na celu budowanie świadomości marki? A może pozyskiwanie nowych leadów dla Twojego zespołu sprzedaży? A może chcesz, aby Twoja witryna stała się głównym kanałem generującym dochody?

Tworząc przekonujące przypadki biznesowe, możesz podkreślić ROI (zwrot z inwestycji), który chcesz uzyskać z tego projektu. Określasz również, w jaki sposób jest ona zgodna z Twoimi celami biznesowymi i jak przeważa nad kosztami inwestycji w tę platformę cyfrową.

Jak wykorzystać transformację cyfrową w operacjach biznesowych?

2. Poznaj nowe kanały

Strony internetowe to niezbędne narzędzie każdej firmy. Oprócz tego, że klienci mogą coś od Ciebie kupić, strony internetowe są idealne do uruchamiania kampanii content marketingowych.

Za pomocą blogów, filmów i innych kopii generujących leady tworzysz wartościowe treści, które rozwiązują problemy klientów. To z kolei pomaga zbudować autorytet marki i nowe możliwości sprzedaży dla Twojej firmy.

Aby wesprzeć swoją witrynę, zdywersyfikuj swoją obecność w Internecie, wdrażając strategie e-mail marketingu i mediów społecznościowych. Obie drogi to świetny sposób na nawiązanie bezpośredniej linii z klientami.

3. Wykorzystaj dane, aby uzyskać wysokiej jakości informacje biznesowe

Wspomnieliśmy, że cyfrowa transformacja w biznesie ułatwiła firmom zbieranie danych. Dzięki przemyślanej analizie tych danych Twoja firma może uzyskać wgląd w potrzeby klienta.

Załóżmy, że prowadzisz witrynę e-commerce. Możesz skonfigurować narzędzie (analityczne), takie jak Google Analytics, aby śledzić wydajność swojej witryny. Dobrą wiadomością jest to, że nie ma potrzeby żmudnego przeglądania tysięcy danych, zawsze możesz filtrować raporty, które chcesz powiększyć.  

Oto wskazówki do wdrożenia na podstawie zebranych informacji:

• Przeanalizuj swoje najlepsze treści. Marketing treści to skuteczna strategia budowania ruchu organicznego i budowania zaufania do Twojej branży lub niszy. Jednak określenie najlepszych treści dla odbiorców może być trudne.
• Wykorzystanie analityki pozwala zidentyfikować strony, które uzyskują największy ruch i konwersje. Daje to wyobrażenie o tym, jaki rodzaj treści cieszy się największą popularnością wśród odbiorców.
• Identyfikuj trendy i nowe rynki. Jedną wspólną cechą firm, które odnoszą sukcesy, jest to, że zawsze chcą eksperymentować.
• Narzędzia takie jak Google Analytics pomagają identyfikować nowe trendy i rynki, na które warto zwrócić uwagę. Na przykład możesz sprawdzić skuteczność swojej kampanii marketingowej w czasie.

Kolejną zaletą narzędzi Analytics jest to, że odkrywasz potencjalne rynki dla swojej firmy. Jeśli chcesz rozwijać się na całym świecie, możesz wyświetlić liczbę użytkowników i konwersji, filtrując wyniki według kraju. Pomoże Ci to zdecydować, w których regionach warto inwestować.

Zoptymalizuj strony, które przyciągają największy ruch. Różne strony można zoptymalizować pod kątem określonych słów kluczowych, co pozwala im na wyższą pozycję w wyszukiwarkach. Ale to nie koniec — możesz dalej optymalizować strony, personalizując swoje treści i dodając powiązane produkty, aby sprawdzić, czy zwiększa to zaangażowanie i konwersje.

Na jakich kluczowych obszarach należy się skoncentrować?

4. Zainwestuj w narzędzia, które zwiększą Twoją propozycję wartości

Współcześni klienci zawsze szukają wygody i gratyfikacji. W Internecie chodzi o to, kto może zapewnić najlepsze i najszybsze rozwiązania ich zapytań lub problemów. Nie trzeba więc mówić, że musisz zainwestować w narzędzia cyfrowe, które spełniają wymagania konsumentów.

Weźmy na przykład strony internetowe. Witryny internetowe działają jako punkt kompleksowej obsługi dla użytkowników, pozwalając im dowiedzieć się więcej o Twoich produktach, przeglądać artykuły instruktażowe, a nawet przesłać zapytanie.

Ale strony internetowe nie działają samodzielnie. Aby były skuteczne, muszą być wspierane przez odpowiednie narzędzia i strategie. Na przykład będziesz potrzebować niezawodnego dostawcy usług hostingowych, aby zapewnić użytkownikom końcowym wysoką jakość korzystania z witryny.

Hosty internetowe również odgrywają kluczową rolę w rozwoju firmy — ponieważ potrzebujesz partnera, który skutecznie skaluje się wraz z Twoją firmą.

Ponadto firmy powinny zacząć szukać platform opartych na chmurze. Atrakcyjność chmury polega na jej elastyczności i oszczędności kosztów. Zamiast inwestować w sprzęt, oprogramowanie i siłę roboczą, marki mogą skalować tylko w razie potrzeby i płacić tylko za zasoby, z których korzystają.

5. Przejdź do wielokanałowości

Omnichannel to taktyka lead nurturing, w której firmy kontaktują się z konsumentami za pośrednictwem różnych kanałów, platform i urządzeń.

Na przykład zamiast tylko pozyskiwać potencjalnych klientów za pośrednictwem strony internetowej, marka może również nawiązywać kontakt z klientami za pośrednictwem swojego tradycyjnego sklepu, poczty e-mail i internetowych rynków zbytu.

Największą zaletą omnichannel jest dostępność. Gdy tylko potencjalni klienci będą gotowi do zakupu, mogą znaleźć Twoją firmę na wielu platformach i kanałach sprzedaży.

Takie podejście okazało się skuteczne w przypadku firm posiadających sklepy stacjonarne. Raport Think with Google zauważył, że firmy z wdrożoną strategią wielokanałową odnotowują o 80% wyższy wskaźnik przyrostowych wizyt w sklepie stacjonarnym.

Przejdź cyfrowo lub idź do domu

Konkurencyjne firmy są gotowe wyjść ze swoich stref komfortu, aby doświadczyć prawdziwego wzrostu.

Adopcja cyfrowa zawsze będzie wiązać się z ryzykiem, więc upewnij się, że otaczasz się odpowiednim zespołem wewnętrznym i partnerami zewnętrznymi. W ten sposób nie tylko zapewniasz, że dokonujesz właściwych inwestycji, ale także kierujesz swoją firmę w kierunku poprawy procesów i wyników.