Digital Transformation: มันคืออะไรและ 5 วิธีที่ธุรกิจของคุณจะปรับตัวได้

ต้องการท้าทายสภาพที่เป็นอยู่และสร้างธุรกิจที่มีการแข่งขันมากขึ้นหรือไม่? ดู 5 เคล็ดลับการเปลี่ยนโฉมธุรกิจสู่ดิจิทัลที่นี่

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้เปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจของเรา เมื่อถูกมองว่าเป็นเป้าหมายระยะยาวที่จะเปิดตัวอย่างค่อยเป็นค่อยไปในทศวรรษหน้า ได้รับการติดตามอย่างรวดเร็วส่วนใหญ่เนื่องจากการระบาดใหญ่

ตัวขับเคลื่อนการเติบโตที่สำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในธุรกิจคือการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า ความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงาน และนวัตกรรม เมื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจเติบโตขึ้น การแข่งขันทางออนไลน์จะยิ่งเข้มข้นขึ้น ผลักดันให้ผู้ค้าปลีกแสวงหาเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผล

วันนี้ เราพิจารณาถึงประโยชน์ที่ธุรกิจของคุณจะได้รับ และกลยุทธ์ที่กำหนดไว้เพื่อกำหนดยุคดิจิทัล

Digital Transformation คืออะไร?

ในขณะที่โลกกำลังแปรสภาพเป็นหมู่บ้านดิจิทัลแห่งเดียว ธุรกิจต่างพยายามปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงหรือเสี่ยงต่อการถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการของการผสานรวมเทคโนโลยีเข้ากับแง่มุมต่าง ๆ ของธุรกิจของคุณ ไม่ได้พยายามลบวิธีการทางธุรกิจแบบเดิม แต่ช่วยให้ธุรกิจค้นพบวิธีการใหม่ๆ ในการเติบโตของรายได้

สำรวจความได้เปรียบด้านดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงการโยกย้ายไปยังคลาวด์เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ประเมินและปรับกระบวนการที่มีอยู่ให้เหมาะสมเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้า

1. ปรับปรุงการเก็บรวบรวมข้อมูล

ธุรกิจมีวิธีการต่างๆ ในการรวบรวมข้อมูลออนไลน์ — ไม่ว่าจะผ่านแบบฟอร์มเว็บไซต์ แบบสำรวจ หรือการวิเคราะห์การตลาด ข้อมูลสามารถใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนลูกค้าเป้าหมายจากขั้นตอนหนึ่งของการเดินทางของลูกค้าไปยังขั้นตอนถัดไป  

2. โมเดลธุรกิจที่ทันสมัย

การตลาดในยุคดิจิทัลเป็นเรื่องเกี่ยวกับความทันสมัยเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดและผลกำไร ท่ามกลางข้อจำกัดในการล็อกดาวน์ที่เกิดจากการระบาดใหญ่ ธุรกิจที่เจริญรุ่งเรืองกลับกลายเป็นธุรกิจดิจิทัล

ตัวอย่างที่ดีคือบริการสตรีมมิ่งอย่าง Netflix เมื่อโรงภาพยนตร์ปิดตัวลงและการเช่าวิดีโอกลายเป็นสิ่งล้าสมัยไปนานแล้ว Netflix จึงเป็นช่องทางให้ผู้ใช้บริโภคภาพยนตร์

ดังนั้นจึงเป็นไปโดยไม่ได้บอกว่าการทำให้ทันสมัยเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างธุรกิจที่ยืดหยุ่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องเผชิญกับวิกฤตเศรษฐกิจหรือสุขภาพ ยิ่งไปกว่านั้น แพลตฟอร์มดิจิทัลยังขจัดข้อจำกัดของสินทรัพย์ทางกายภาพ ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

3. มีประสิทธิผลในคลาวด์

ตอนนี้ เราได้กำหนดว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในธุรกิจไม่ใช่แค่การปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังส่งผลดีต่อการดำเนินงานอีกด้วย  

ด้วยการจัดหาเครื่องมือที่เหมาะสมให้กับพนักงาน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถส่งเสริมประสิทธิภาพการทำงานและความคล่องตัว

แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันบนคลาวด์สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้ ตัวอย่างเช่น ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ช่วยให้พนักงานสามารถทำงานร่วมกันในไฟล์ได้ในเวลาทำงานที่แตกต่างกัน

การทำงานร่วมกันบนคลาวด์รวมการสื่อสารเข้าด้วยกัน ทำให้ทีมสามารถเข้าถึงอีเมล ข้อความโต้ตอบแบบทันที และแฮงเอาท์วิดีโอได้ในที่เดียว ในขณะที่เครื่องมือซอฟต์แวร์ เช่น GitHub และ BitBucket ช่วยให้นักพัฒนาภายในองค์กรทำงานร่วมกันในโครงการต่างๆ

5 กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อขยายธุรกิจของคุณทางออนไลน์

ธุรกิจมักทำผิดพลาดในการ “ไปในที่ที่กระแสนำพาพวกเขาไป” เพียงเพื่อค้นพบว่ากลยุทธ์ใหม่ไม่ยั่งยืนในระยะยาว

วงแหวนเดียวกันเป็นจริงเมื่อแปลงเป็นดิจิทัล คุณต้องเข้าใจว่าทำไมคุณจึงใช้โมเดลดิจิทัล คุณวางแผนที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้อย่างไรเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า และส่วนใดที่คุณต้องมุ่งเน้น

ระบุเหตุผลที่คุณเลือกใช้โมเดลดิจิทัล

1. ประเมินเป้าหมายขององค์กรของคุณ

กำหนดกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อความสำเร็จโดยระบุเป้าหมายระยะยาวและระยะสั้นขององค์กร

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจของคุณอาจกำลังมองหาการสร้างเว็บไซต์ ก่อนเริ่มแผนของคุณ ให้พิจารณาว่าคุณต้องการอะไรจากเว็บไซต์นี้และมีความเหมาะสมกับแผนงานธุรกิจอย่างไร

มันคือการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์หรือไม่? หรือเป็นการเพิ่มโอกาสในการขายให้กับทีมขายของคุณ? หรือบางทีคุณกำลังมองหาเว็บไซต์ของคุณเพื่อเป็นช่องทางสร้างรายได้หลัก?

ด้วยการสร้างกรณีศึกษาทางธุรกิจที่น่าสนใจ คุณจะต้องเน้น ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ที่คุณต้องการได้รับจากโครงการนี้ คุณยังกำหนดว่ามันสอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจของคุณอย่างไร และมีน้ำหนักเกินค่าใช้จ่ายในการลงทุนในแพลตฟอร์มดิจิทัลนี้อย่างไร

วิธีใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการดำเนินธุรกิจ

2. สำรวจช่องใหม่

เว็บไซต์เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับทุกธุรกิจ นอกจากจะเป็นช่องทางให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากคุณแล้ว เว็บไซต์ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเปิดตัวแคมเปญการตลาดเนื้อหา

ด้วยความช่วยเหลือของบล็อก วิดีโอ และสำเนาอื่นๆ ที่สร้างโอกาสในการขาย คุณจะสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งระบุประเด็นปัญหาของลูกค้า ในทางกลับกัน วิธีนี้จะช่วยให้คุณสร้างแบรนด์และโอกาสการขายใหม่ๆ สำหรับธุรกิจของคุณ

เพื่อสนับสนุนเว็บไซต์ของคุณ สร้างความหลากหลายให้กับสถานะออนไลน์ของคุณโดยใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดีย ทั้งสองวิธีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างสายตรงกับลูกค้าของคุณ

3. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่มีคุณภาพ

เราได้กล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในธุรกิจที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลได้ง่ายขึ้น การวิเคราะห์ข้อมูลนี้อย่างถี่ถ้วนจะทำให้ธุรกิจของคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า

สมมติว่าคุณกำลังใช้งานไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณอาจต้องการตั้งค่าเครื่องมือ (วิเคราะห์) เช่น Google Analytics เพื่อติดตามประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ ข่าวดีก็คือคุณไม่จำเป็นต้องผ่านข้อมูลหลายพันรายการ คุณสามารถกรองรายงานที่คุณต้องการขยายได้ตลอดเวลา  

เคล็ดลับในการดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกที่คุณรวบรวมได้มีดังต่อไปนี้

• วิเคราะห์เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดของคุณ การตลาดเนื้อหาเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการสร้างการเข้าชมแบบออร์แกนิกและสร้างความไว้วางใจในอุตสาหกรรมหรือเฉพาะกลุ่มของคุณ อย่างไรก็ตาม การระบุเนื้อหาที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณอาจเป็นเรื่องยาก
• การใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ทำให้คุณสามารถระบุหน้าเว็บที่มีการเข้าชมและ Conversion มากที่สุด ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าเนื้อหาประเภทใดดึงดูดผู้ชมได้มากที่สุด
• ระบุแนวโน้มและตลาดใหม่ หากมีสิ่งหนึ่งที่บริษัทที่ประสบความสำเร็จมีเหมือนกัน นั่นคือพวกเขามักจะมองหาการทดลอง
• เครื่องมือเช่น Google Analytics ช่วยให้คุณระบุแนวโน้มและตลาดใหม่ๆ ที่คุณควรจับตามอง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

ข้อดีอีกประการของเครื่องมือ Analytics คือคุณค้นพบตลาดที่เป็นไปได้สำหรับธุรกิจของคุณ หากคุณต้องการขยายไปทั่วโลก คุณสามารถดูจำนวนผู้เข้าชมและ Conversion ได้โดยการกรองผลลัพธ์ตามประเทศ ซึ่งจะช่วยให้คุณตัดสินใจเลือกภูมิภาคที่น่าลงทุน

เพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บที่ดึงดูดการเข้าชมมากที่สุด หน้าต่างๆ สามารถปรับให้เหมาะสมสำหรับคำหลักเฉพาะ ทำให้มีอันดับสูงขึ้นในเครื่องมือค้นหา แต่มันไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บเพิ่มเติมโดยปรับแต่งเนื้อหาของคุณและเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อทดสอบว่าช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและ Conversion หรือไม่

ประเด็นสำคัญที่ต้องมุ่งเน้นคืออะไร?

4. ลงทุนในเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มคุณค่าของคุณ

ลูกค้าสมัยใหม่มักจะมองหาความสะดวกสบายและความพึงพอใจ ออนไลน์เป็นเรื่องของผู้ที่สามารถให้คำตอบที่ดีที่สุดและรวดเร็วที่สุดสำหรับการสอบถามหรือประเด็นปัญหาของพวกเขา ดังนั้นจึงเป็นไปโดยไม่ได้บอกว่าคุณต้องลงทุนในเครื่องมือดิจิทัลที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

ยกตัวอย่างเว็บไซต์ เว็บไซต์ทำหน้าที่เป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับผู้ใช้ ทำให้พวกเขาสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เรียกดูบทความวิธีใช้ และแม้แต่ส่งคำถาม

แต่เว็บไซต์ไม่ได้ทำงานเพียงลำพัง พวกเขาต้องได้รับการสนับสนุนจากเครื่องมือและกลยุทธ์ที่เหมาะสมจึงจะมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น คุณจะต้องมีผู้ให้บริการโฮสติ้งที่เชื่อถือได้เพื่อให้ผู้ใช้ปลายทางได้รับประสบการณ์เว็บไซต์ที่มีคุณภาพ

ผู้ให้บริการโฮสต์เว็บมีบทบาทสำคัญในการเติบโตของบริษัทเช่นกัน เนื่องจากคุณจะต้องมีพันธมิตรที่สามารถขยายธุรกิจไปพร้อมกับธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ควรเริ่มมองหาแพลตฟอร์มบนคลาวด์ ความน่าสนใจของระบบคลาวด์อยู่ที่ความยืดหยุ่นและการประหยัดต้นทุน แทนที่จะลงทุนในฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และกำลังคน แบรนด์สามารถปรับขนาดได้ตามความจำเป็นและจ่ายเฉพาะทรัพยากรที่ใช้เท่านั้น

5. ไป Omnichannel

ช่องทาง Omni คือกลยุทธ์การบ่มเพาะผู้นำ ซึ่งบริษัทต่างๆ มีส่วนร่วมกับผู้บริโภคผ่านช่องทาง แพลตฟอร์ม และอุปกรณ์ต่างๆ

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะผลักดันเฉพาะโอกาสในการขายผ่านเว็บไซต์ แบรนด์จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านร้านค้า อีเมล และตลาดออนไลน์ของพวกเขา

ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของ omnichannel คือการเข้าถึงได้ ทันทีที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าพร้อมที่จะซื้อ พวกเขาสามารถค้นหาธุรกิจของคุณได้จากหลากหลายแพลตฟอร์มและช่องทางการขาย

วิธีนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง รายงานของ Think with Google ระบุว่าธุรกิจที่มีกลยุทธ์แบบ Omnichannel มีอัตราการเข้าชมร้านค้าเพิ่มขึ้น 80%

ไปแบบดิจิทัลหรือกลับบ้าน

ธุรกิจที่แข่งขันกันเต็มใจที่จะก้าวออกจากเขตความสะดวกสบายเพื่อสัมผัสกับการเติบโตที่แท้จริง

การนำดิจิทัลไปใช้มีความเสี่ยงอยู่เสมอ ดังนั้นอย่าลืมล้อมรอบตัวคุณด้วยทีมงานภายในและพันธมิตรภายนอกที่เหมาะสม การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณกำลังลงทุนอย่างถูกต้อง แต่ยังขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปสู่การปรับปรุงกระบวนการและผลลัพธ์ของคุณอีกด้วย