Цифровая трансформация: что это такое и 5 способов адаптации вашего бизнеса

Хотите изменить статус-кво и построить более конкурентоспособный бизнес? Ознакомьтесь с 5 советами по цифровой трансформации бизнеса здесь.

Цифровая трансформация изменила то, как мы ведем бизнес. Когда-то это воспринималось как долгосрочная цель, которая будет постепенно реализовываться в следующем десятилетии, но в основном из-за пандемии ее удалось реализовать быстро.

Ключевыми факторами роста цифровой трансформации бизнеса являются оптимизация обслуживания клиентов, операционная гибкость и инновации. По мере роста цифровой трансформации бизнеса конкуренция в Интернете становится все более жесткой, что заставляет розничных продавцов искать технологии для повышения эффективности и результативности.

Сегодня мы рассмотрим преимущества для вашего бизнеса и стратегии, которые определят эпоху цифровых технологий.

Что такое цифровая трансформация?

По мере того, как мир превращается в единую цифровую деревню, предприятия изо всех сил пытаются приспособиться к изменениям или рискуют остаться позади.

Цифровая трансформация — это процесс интеграции технологий в аспекты вашего бизнеса. Он не стремится отказаться от традиционных методов ведения бизнеса, а скорее помогает предприятиям находить новые средства для роста доходов.

Изучение цифровых преимуществ

Цифровая трансформация — это не просто миграция в облако, это использование технологий, которые оценивают и оптимизируют существующие процессы для развития бизнеса.

1. Улучшенный сбор данных

У компаний есть различные способы сбора данных в Интернете — будь то формы веб-сайтов, опросы или маркетинговая аналитика. Затем эти данные можно использовать для получения информации, которая ведет потенциальных клиентов от одного этапа пути клиента к другому.  

2. Модернизированные бизнес-модели

Маркетинг в эпоху цифровых технологий — это модернизация для увеличения доли рынка и прибыли. В условиях карантинных ограничений, вызванных пандемией, процветали те предприятия, которые перешли на цифровые технологии.

Хорошим примером здесь являются потоковые сервисы, такие как Netflix. Поскольку кинотеатры закрываются, а прокат видео давно устарел, Netflix предоставил пользователям канал для просмотра фильмов.

Поэтому само собой разумеется, что модернизация является ключом к построению устойчивого бизнеса, особенно в условиях экономического кризиса или кризиса в области здравоохранения. Кроме того, цифровые платформы снимают ограничения физических активов, позволяя клиентам взаимодействовать с вашим бизнесом круглосуточно и без выходных.

3. Производительность в облаке

Теперь мы установили, что цифровая трансформация в бизнесе — это не только изменение качества обслуживания клиентов, но и положительное влияние на операции.  

Предоставляя сотрудникам правильные инструменты, цифровая трансформация может повысить производительность и гибкость.

Облачные платформы для совместной работы могут помочь вам в этом. Облачное хранилище, например, позволяет сотрудникам совместно работать над файлами в разное рабочее время.

Совместная работа в облаке также объединяет общение, позволяя командам получать доступ к электронной почте, мгновенным сообщениям и видеозвонкам в одном месте. В то время как программные инструменты, такие как GitHub и BitBucket, позволяют разработчикам внутри предприятия совместно работать над проектами.

5 эффективных стратегий для развития вашего бизнеса в Интернете

Компании часто совершают ошибку, «идя туда, куда их влечет течение», только для того, чтобы обнаружить, что новые стратегии не являются устойчивыми в долгосрочной перспективе.

То же самое верно и при оцифровке. Вам нужно понять, почему вы внедряете цифровые модели, как вы планируете использовать их для взаимодействия с клиентами и на каких областях вам нужно сосредоточиться.

Определите, почему вы принимаете цифровую модель

1. Оцените цели вашей организации

Настройте свою стратегию цифровой трансформации на успех, определив долгосрочные и краткосрочные цели вашей организации.

Например, ваша компания может заниматься созданием веб-сайта. Прежде чем начать свой план, определите, что вы хотите получить от этого веб-сайта и как это вписывается в план развития бизнеса.

Это для повышения узнаваемости бренда? Или это для того, чтобы привлечь новых потенциальных клиентов для вашего отдела продаж? Или, может быть, вы хотите, чтобы ваш веб-сайт стал основным источником дохода?

Создавая привлекательные бизнес-кейсы, вы можете выделить ROI (возврат инвестиций), который вы хотите получить от этого проекта. Вы также определяете, насколько это соответствует вашим бизнес-целям и насколько это перевешивает затраты на инвестиции в эту цифровую платформу.

Как использовать цифровую трансформацию в бизнес-операциях

2. Исследуйте новые каналы

Веб-сайты являются обязательным инструментом для любого бизнеса. Веб-сайты не только позволяют клиентам что-то покупать у вас, но и идеально подходят для запуска контент-маркетинговых кампаний.

С помощью блогов, видео и других копий, генерирующих лиды, вы создаете ценный контент, который решает болевые точки клиентов. В свою очередь, это помогает вам установить авторитет бренда и новые возможности продаж для вашего бизнеса.

Чтобы поддержать свой веб-сайт, диверсифицируйте свое присутствие в Интернете, внедрив стратегии электронного маркетинга и социальных сетей. Оба направления — отличный способ установить прямую связь с вашими клиентами.

3. Используйте данные для получения качественной бизнес-аналитики

Мы упомянули, как цифровая трансформация в бизнесе упростила для компаний сбор данных. Тщательно проанализировав эти данные, ваш бизнес может получить представление о потребностях ваших клиентов.

Допустим, вы управляете сайтом электронной коммерции. Возможно, вы захотите настроить (аналитический) инструмент, такой как Google Analytics, для отслеживания эффективности вашего веб-сайта. Хорошей новостью является то, что нет необходимости кропотливо просматривать тысячи данных, вы всегда можете отфильтровать отчеты, которые хотите увеличить.  

Вот советы, которые можно реализовать на основе собранных вами сведений:

• Проанализируйте наиболее эффективный контент. Контент-маркетинг — это эффективная стратегия для создания органического трафика и установления доверия к вашей отрасли или нише. Однако определить лучший контент для вашей аудитории может быть непросто.
• Использование аналитики позволяет определить страницы, которые получают наибольшее количество трафика и конверсий. Это дает вам представление о том, какой тип контента пользуется наибольшей популярностью у вашей аудитории.
• Определите тенденции и новые рынки. Если и есть что-то общее между успешными компаниями, так это то, что они всегда стремятся к экспериментам.
• Такие инструменты, как Google Analytics, помогают выявлять новые тенденции и рынки, на которые следует обратить внимание. Например, вы можете проверить эффективность своей маркетинговой кампании с течением времени.

Еще одним преимуществом инструментов аналитики является то, что вы открываете потенциальные рынки для своего бизнеса. Если вы хотите выйти на глобальный уровень, вы можете просмотреть количество посетителей и конверсий, отфильтровав результаты по странам. Это поможет вам решить, в какие регионы стоит инвестировать.

Оптимизируйте страницы, которые привлекают больше всего трафика. Различные страницы могут быть оптимизированы для определенных ключевых слов, что позволяет им занимать более высокие позиции в поисковых системах. Но это не останавливается на достигнутом — вы можете дополнительно оптимизировать страницы, персонализировав свой контент и добавив сопутствующие товары, чтобы проверить, повышает ли это вовлеченность и конверсию.

На каких ключевых направлениях следует сосредоточиться?

4. Инвестируйте в инструменты, которые повышают ценность вашего предложения

Современные клиенты всегда ищут удобства и удовольствия. В Интернете речь идет о том, кто может предоставить лучшие и самые быстрые решения своих запросов или проблем. Поэтому само собой разумеется, что вам необходимо инвестировать в цифровые инструменты, отвечающие требованиям потребителей.

Возьмем, к примеру, веб-сайты. Веб-сайты действуют как универсальный магазин для пользователей, позволяя им узнать больше о ваших продуктах, просмотреть статьи с практическими рекомендациями и даже отправить запрос.

Но веб-сайты не работают в одиночку. Они должны быть подкреплены правильными инструментами и стратегиями, чтобы быть эффективными. Например, вам понадобится надежный хостинг-провайдер, чтобы предоставить конечным пользователям качественную работу с веб-сайтом.

Веб-хостинги также играют жизненно важную роль в росте компании, поскольку вам понадобится партнер, который эффективно масштабируется вместе с вашим бизнесом.

Кроме того, компаниям следует начать изучать облачные платформы. Привлекательность облака заключается в его гибкости и экономии средств. Вместо того, чтобы инвестировать в оборудование, программное обеспечение и рабочую силу, бренды могут масштабироваться только по мере необходимости и платить только за те ресурсы, которые они используют.

5. Используйте омниканальность

Омниканальность — это тактика взращивания лидов, когда компании взаимодействуют с потребителями по разным каналам, платформам и устройствам.

Например, вместо привлечения потенциальных клиентов только через веб-сайт бренд будет также взаимодействовать с клиентами через свой физический магазин, электронную почту и онлайн-рынки.

Самым большим преимуществом многоканальности является доступность. Как только потенциальные клиенты будут готовы к покупке, они смогут найти ваш бизнес на нескольких платформах и каналах продаж.

Этот подход оказался эффективным для предприятий с обычными магазинами. В отчете Think with Google отмечается, что предприятия с многоканальной стратегией увеличивают количество посещений магазинов на 80 %.

Перейти на цифру или вернуться домой

Конкурентоспособные предприятия готовы выйти из своей зоны комфорта, чтобы испытать настоящий рост.

Внедрение цифровых технологий всегда сопряжено с рисками, поэтому обязательно окружите себя подходящей внутренней командой и внешними партнерами. Поступая таким образом, вы не только гарантируете, что делаете правильные инвестиции, но и ведете свой бизнес к совершенствованию процессов и результатов.