Hallam & WP Engine ile Veri Gizliliği Uyumlu Kampanyalar – En İyi Çıkarımlarımız

Şu anda mükemmel pazarlama fırtınası öncesi sessizlik. Ufukta üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin kullanımdan kaldırılmasıyla birlikte birçok kişi şunu soruyor: Veri ve gizliliğin geleceği nedir? Bu değişiklikler ne kadar yıkıcı olacak? Ve önümüzde böylesine büyük zorluklar ve yakında bekleyen çerezsiz bir gelecek varken, son aslında, bilirsin, yakın mı, yoksa tamamen başka bir şey mi...?

WP Engine ile ortaklaşa yaptığımız en son web seminerimizde Hallam, veri gizliliği uyumlu kampanyaların geleceğini araştırdı ve ben de pazarlamacı arkadaşlarımın bugün neler yapmaya başlayabileceklerini öğrenmek için katıldım.

İşte en iyi çıkarımlarım (korkunç müzik puntosu alt başlıklarıyla karşılaştı - orijinalleri tahmin edebiliyorsanız en iyi puanlar!)

Boom! Salla, salla, kasvet salla

Hallam'ın Strateji Başkanı Julie Reid , müşterilerinizin gizliliğine saygı gösterirken ilham veren, etkileşim kuran ve bağlantı kuran kampanyaların nasıl oluşturulacağını araştıran bir açılış konuşması yaptı.

Yani, tüm kıyamet ve kasvetli mi? Manşetlerin arkasındaki sorunları ve bir ajans olarak müşterilerimizin bu yeni (özel) sularda gezinmelerine nasıl yardımcı olduğumuzu inceleyen Julie, karşı çıkanlara rağmen görünümün hala parlak olduğunu açıkladı.

Dedi ki: "Bizim için, bozulmanın eşiğinde duruyoruz gibi geliyor. Ancak kişisel olarak bundan heyecan duyuyorum: pazarlama temellerine dönüş, müşteri araştırmalarına yenilenmiş bir odaklanma, verilerin bir araç olarak kullanılması – başlı başına bir amaç olarak değil. Alaka düzeyine geri dönüş yolu, hem son kullanıcıya hem de işletmelere fayda sağlayan olağanüstü deneyim, küratörlü veriler ve doğru insanlara, teknolojiye ve süreçlere sahip olduğunuzdan emin olmak için stratejik dönüşümden yararlanır .”

Cehennemden bir stat gibi

1992'de bir ankette Amerikalılardan meslekleri güvene dayalı olarak sıralamaları istendi: reklamcılık sondan ikinci sırada geldi. Bugün pek bir gelişme olmadı – aslında, görünüşler ve marka kimliği etrafında inşa edilmiş bir endüstri için istatistikler hoş değil.

Bugün, ankete katılan kişilerin %15'i, otuz yıl önce %30'a kıyasla (Kantar) reklamlardan hoşlandıklarını söyledi ve insanların %81'i, bir markayla veri paylaşmanın risklerinin faydalarından daha ağır bastığına inanıyor (Pew). Öyleyse soru şu ki, pazarlamacılar hangi değeri katabilir? Veya, insanların faydaları risklerden daha ağır bastığı bir yerde hangi değer değişimini sunabiliriz?

Julie, "Müşteriler, ondan bir şey alırlarsa verileri paylaşmaya isteklidir" dedi. "İster kolaylık, hız, ister özel bir etkinliğe erişim, isterse bir araştırma raporu ya da teknik inceleme raporu gibi istedikleri bilgilere erişim olsun, müşterilerimize o anda değer taşıdıkları şeyler sunabiliriz."

Hallam'ın Deneyim Direktörü Kier Humphreys kabul etti. Dedi ki: "İnsanların neden veri topladığınızı, ne yaptığınızı ve bundan sonra ne yapacağınızı çoğu zaman anlamadığını eklemek isterim. Sokakta birine gidip telefon numarasını isteseydin, ona bunu vermenin çok iyi bir nedeni olmalı. Ancak daha önce karşılaştırma siteleri ile çalıştım; Diğer işletmelerden arama almak için yaptığınız verileri web sitelerine koyduğunuzda bilirsiniz, ancak bunun getirisi, karşılaştırma bilgilerine kolayca erişebilmenizdir. (Pazarlama), bu verileri toplarken diğer taraftaki insanı düşünerek gerçek bir sohbet olmalı.”

İyi temeller alıyorum…

Pazarlama alanında çalışan çoğumuz “doğru insanlara, doğru zamanda, doğru mesajlarla ulaşın” ifadesini ya duymuş ya da kullanmıştır (burada herhangi bir yargı yoktur – yani, etrafında inşa edilmiş bütün kampanyaları gördüm). bu kavram…) Ancak “doğru kişileri” takip edemezsek, kullanıcıları nasıl hedefleyebiliriz?

Kier, "Aptal olmak istemiyorum, ancak 'önceden' yaptığımızın aynısı, diye açıkladı Kier. “Kitlenizi tanımak, alışkanlıklarını ve ihtiyaçlarını bilmek ve bilinçlerini merkeze almanın bir yolunu bulmakla ilgili. Bunu başaran bir strateji ve yaratıcı fikir geliştirmek bir ajans olarak bizim işimiz. “Doğru zamanda doğru insanlar” hedefi tuhaf olabilir – birden fazla veri noktasından gelen bilgiler kullanılarak yapılır ve her zaman doğru değildir. Doğru olan ama aynı zamanda yanlış olan birçok sinyal var; örneğin, Google'a göre kamyonet ve okul malzemeleriyle ilgileniyorum. Pekala, okul malzemeleri satın almak istediğim bir şey olduğu için değil, daha önce birlikte çalıştığım bir müşteri yüzündendi - ve kamyonetler hakkında hiçbir fikrim yok!

“En büyük veri toplayıcıların bile her zaman haklı olmadığını kabul etmeliyiz. Başka birinin veri varsayımlarına dayanmayan birinci taraf verilerine geri dönmeliyiz. Esasen, gürültüyle dolu bir dünyada müşterinin ilgisine layık olduğunuzu kanıtlamalısınız. Pazarlamanın temelleri değişmedi. İnsanların odaklanması gereken yer burası.”

kampanya tepkisi

Gürültülü bir dünyada dikkat çekmemiz gerekiyorsa, bir pazarlama kampanyasından keyif alan insan sayısını artırmak için ne yapabiliriz? Ve sonra, başarıyı ölçmenin daha zor olacağı bir pazarlama ortamında, bu kampanyayı nasıl gerçekleştireceğiz?

Kier şunları söyledi: “İlk olarak, reklamcılığın Altın Çağı hakkında konuştuğumuzda, o kadar çok reklam olmadığını ve gittiğiniz her yerde sizi takip etmediğini hatırlamalıyız: Smash robotları gibi şeyleri hatırlıyorsunuz ama biz yapmıyoruz' İnternette sizi takip edenlerden bahsetmeyin. Birisi bana, bu veriler ve gizlilik değişiklikleri nedeniyle pazarlamanın öldüğünü düz bir yüzle söyledi. Ancak bu kampanyaları ölçemediğimizden değil, yanlış şeyleri ölçmeye alıştığımızdan. Belki yanlış ölçümlerdir ve belki de yanlış kampanyalardır.

"Bunların hepsi hiper hedeflemeye yol açtı - işte o zaman gürültü olur ve insanlar bıktırır. Geçmişte reklamları öne çıkaran yaratıcı sihirdi. Bugün, bir elektronik tabloya sığmadıkları için bu tepkiyi yaratabilecek risk almıyoruz veya çılgın fikirler üretmiyoruz.”

öfkeyle yola bakma

Olumlu şeyleri görmek güzel ve güzel ama nereden başlayacağı konusunda endişelenen herkes için Jonathan 'Cat' Catton cevapları olan adam; Hallam'da Ücretli Medya ve Öngörüler Danışmanı olarak Cat, izleme ve analitik için yaşıyor. Peki, ufuktaki mahremiyet değişikliklerini bilerek, Cat hem şimdi hem de çok uzak olmayan bir gelecekte ne yapıyor?

“İlk şey: panik yapmayın!” Kedi açıkladı. "Bu, umursamamanız gerektiği anlamına gelmiyor, ancak mesele şu ki , neyin geldiğini görebiliyoruz - ve gelecek. Yani şu anda farklı yaptığım şey, geleceğe hazırlanmak dışında pek bir şey değil. İnsanları takip etmek o kadar da zor değil; çerezler bunu yapmanın en kolay yoludur, ancak örneğin Google iseniz, çerezleri olsun ya da olmasın, insanları her zaman izleyebilirsiniz. Gerçek şu ki, insanlar yine de dönüşümleri izleyebilecek, ancak zor olan yeni insanlara ulaşmak ve onları hedeflemek olacak.

"İnsanları şimdi yapmaya teşvik etmek istediğim asıl şey, e-posta listeleri gibi birinci taraf verilerinizi canlandırmak. Son birkaç yılda, örneğin bahçe çitleriyle ilgilenen insanları hedefleyebileceğimiz için bunları ihmal ettik. Bu nedenle, verilere hâlâ erişiminiz varken, e-posta listelerinizi oluşturun, böylece yeni değişiklikler yürürlüğe girmeden önce bunları sıralamış olursunuz.”

Kolay teknoloji

Yani verilerinizi canlandırdınız – şimdi ne olacak? Web seminerimizde, müşterilerinin uygulamalar ve WordPress siteleri sağlamasına yardımcı olacak çözümler sunan bir teknoloji şirketi olan WP Engine'de Çözüm Mühendisi olan Daniel Salt'tan hayati teknoloji içgörülerini duyduk .

Daniel şunları söyledi: “Müşteri görüşmelerimizin çoğu GDPR ve güvenlik endişeleriyle ilgili, müşterilerin verilerini en iyi nasıl güvence altına alabileceğimizi ve hangi çözümlere sahip olduğumuzu soruyor. Bir müşterinin platformunda depolanan veriler açısından, (çözümümüz bunu sağlar) bunların tamamının şifrelenmiş olmasını sağlar, bu da aktarılan veya depolanan tüm müşteri verilerini korur. Bir adım daha ileri, diğer güvenlik katmanlarını sağlamaktır; Her gün 109 milyon hack, platformumuz tarafından engelleniyor. Hangi çözüm sağlayıcıyı seçerseniz seçin, başlangıç ​​noktası olarak her zaman verilerin nasıl depolandığını gözden geçirin.

“En iyi tavsiye, yerinde verileri yönetmek için etkili bir stratejiniz olduğundan emin olmaktır. Düzenli bir program önemlidir; saklanan verilerin “yasal ve gerekli” olduğundan emin olan bazı çok güvenli çözümler sunuyoruz ancak başlangıç ​​noktası olarak işletmeler (verilerin) ne olduğuna, nerede tutulduğuna ve nereden geldiğine bakmalıdır.”

Kalın(en) dokunuş

Her devrimle birlikte bir manifesto gelir ve her sorunla birlikte farklı çözümler sunan çeşitli açılar gelir. Peki, pazarlama sektörünün şu anda nasıl işlediğine dair yakın değişikliklerle, buradan nereye gidiyoruz?

Julie şunları söyledi: “Manşetler gökyüzü düşüyormuş gibi hissettirebilir - ama değil. Asgari değerler arasında seçim yapmakla karşı karşıyayız yoksa yolu biz gösterebiliriz. İlgiyi, güveni, otoriteyi ve bağlantıyı yeniden kazanma şansımız var ama bunun gibi zirvelere ulaşmak için şimdi başlamalıyız. Önce mahremiyet anlayışıyla liderlik edebiliriz.”

Kier kabul etti. Dedi ki: “Kolay olanı yapmak için para almıyoruz. Çerez değişikliklerinin sektör için harika olduğunu düşünüyorum. Sonuçları tanımlama bilgileri olmadan da sunabiliriz - işimizin değerini göstermek için biraz daha fazla çalışmamız gerekebilir. Ancak bu konuda iyimserim – markalar bu değişikliklerin faydasını görecek.”

Peki, dünyanın dört bir yanındaki pazarlamacılar için yeni mantramız nedir?

Julie, “ Cesur ol. Hesaplanmış riskler alın. Müşterilerin istediklerine ve ihtiyaç duyduklarına dokunun. Burası heyecan verici hale geldiği yer.”

Daha fazla bilgi için, son değişikliklerle ilgili çok sayıda harika içeriğe sahip Veri ve Gizlilik Merkezimize göz atın.