Kampanye Mematuhi Privasi Data dengan Mesin Hallam & WP – Hasil Terbaik Kami

Saat ini tenang sebelum badai pemasaran yang sempurna. Dengan penghapusan cookie pihak ketiga secara bertahap, banyak orang bertanya: bagaimana masa depan data dan privasi? Seberapa mengganggu perubahan ini? Dan, dengan tantangan besar di depan dan masa depan tanpa kue yang menunggu, apakah akhir sebenarnya, Anda tahu, sudah dekat, atau sesuatu yang lain sama sekali...?

Dalam webinar terbaru kami yang bekerja sama dengan WP Engine, Hallam menjelajahi masa depan kampanye yang sesuai dengan privasi data dan saya bergabung untuk mendengar apa yang dapat mulai dilakukan rekan pemasar hari ini.

Berikut adalah takeaways teratas saya (bertemu dengan subjudul permainan musik yang mengerikan - nilai tertinggi jika Anda dapat menebak aslinya!)

Ledakan! Kocok, kocok, kocok kegelapan

Julie Reid , Kepala Strategi Hallam, menyampaikan keynote yang mengeksplorasi cara membuat kampanye yang menginspirasi, melibatkan, dan terhubung – semuanya sambil menghormati privasi pelanggan Anda.

Jadi, apakah itu semua malapetaka dan kesuraman? Menyelidiki masalah di balik berita utama dan bagaimana kami, sebagai agensi, membantu klien kami untuk menavigasi perairan (pribadi) baru ini, Julie menjelaskan bahwa, terlepas dari penentangnya, prospeknya masih cerah.

Dia berkata: “Bagi kami, rasanya seperti kami siap di tepi gangguan. Tapi saya pribadi senang dengan ini: dengan kembalinya ke fundamental pemasaran, dengan fokus baru pada riset pelanggan, dengan data yang digunakan sebagai alat – bukan sebagai tujuan itu sendiri. Jalan kembali ke relevansi menggunakan pengalaman luar biasa, data yang dikurasi – dengan manfaat bagi pengguna akhir dan bisnis – dan dengan transformasi strategis, memastikan Anda memiliki orang, teknologi, dan proses yang tepat di tempatnya .”

Seperti stat keluar dari neraka

Pada tahun 1992, sebuah jajak pendapat meminta orang Amerika untuk mengurutkan profesi berdasarkan kepercayaan: iklan menempati urutan kedua dari terakhir. Saat ini, tidak banyak yang membaik – faktanya, untuk industri yang dibangun berdasarkan penampilan dan identitas merek, statistiknya tidak bagus.

Saat ini, 15% orang yang disurvei mengatakan bahwa mereka menikmati iklan, turun dari 30% tiga puluh tahun yang lalu (Kantar) dan 81% orang percaya bahwa risiko berbagi data dengan merek lebih besar daripada manfaatnya (Pew). Jadi, pertanyaannya adalah, nilai apa yang bisa ditambahkan pemasar? Atau, pertukaran nilai apa – di mana orang justru melihat manfaat yang lebih besar daripada risikonya – yang dapat kami tawarkan?

“Pelanggan bersedia berbagi data jika mereka mendapatkan sesuatu darinya,” jelas Julie. “Baik itu kenyamanan, kecepatan, akses ke acara eksklusif atau informasi yang mereka inginkan, seperti laporan penelitian atau whitepaper, ada hal-hal yang dapat kami tawarkan kepada pelanggan yang mereka hargai saat ini.”

Direktur Pengalaman Hallam, Kier Humphreys, setuju. Dia berkata: “Saya akan menambahkan bahwa orang sering tidak mengerti mengapa Anda mengumpulkan data, apa yang Anda lakukan dan apa yang Anda lakukan selanjutnya. Jika Anda berjalan ke seseorang di jalan dan meminta nomor telepon mereka, pasti ada alasan bagus mengapa Anda memberi mereka itu. Namun, saya sebelumnya telah bekerja dengan situs perbandingan; Anda tahu begitu Anda memasukkan data ke situs web mereka yang Anda lakukan untuk mendapatkan panggilan dari bisnis lain tetapi hasilnya adalah Anda memiliki akses mudah ke informasi perbandingan. (Pemasaran) harus menjadi percakapan nyata, memikirkan manusia di ujung sana, ketika Anda mengumpulkan data itu.”

Saya mengambil fondasi yang bagus…

Banyak dari kita yang bekerja di bidang pemasaran pasti pernah mendengar – atau menggunakan – ungkapan “menjangkau orang yang tepat, pada waktu yang tepat, dengan pesan yang tepat” (tidak ada penilaian di sini – maksud saya, saya telah melihat seluruh kampanye dibangun di sekitar konsep itu…) Namun, jika kami tidak dapat melacak “orang yang tepat”, bagaimana kami dapat menargetkan pengguna?

“Saya tidak ingin bercanda, tetapi itu sama seperti yang kami lakukan 'sebelumnya', jelas Kier. “Ini tentang mengetahui audiens Anda, mengetahui kebiasaan dan kebutuhan mereka, dan menemukan cara untuk memusatkan kesadaran mereka. Adalah tugas kita sebagai sebuah agensi untuk merancang strategi dan ide kreatif untuk mencapai itu. Tujuan “orang yang tepat pada waktu yang tepat” bisa menjadi tujuan yang aneh – ini dilakukan dengan menggunakan informasi dari beberapa titik data dan itu tidak selalu benar. Ada banyak sinyal yang benar tetapi juga salah; misalnya, menurut Google, saya tertarik dengan truk pick-up dan perlengkapan sekolah. Nah, perlengkapan sekolah itu karena klien yang sebelumnya bekerja dengan saya dan bukan karena itu adalah sesuatu yang ingin saya beli – dan saya tidak tahu tentang truk pick-up!

“Kita harus menerima bahwa pengumpul data terbesar pun tidak selalu benar. Kita harus kembali ke data pihak pertama yang tidak bergantung pada asumsi data orang lain. Pada dasarnya, Anda harus membuktikan bahwa Anda layak mendapatkan perhatian pelanggan di dunia yang penuh kebisingan. Fondasi pemasaran tidak berubah. Di situlah orang harus fokus.”

Reaksi kampanye

Jika kita perlu menarik perhatian di dunia yang bising, apa yang dapat kita lakukan untuk meningkatkan jumlah orang yang menikmati kampanye pemasaran? Dan kemudian, dalam lingkungan pemasaran di mana akan lebih sulit untuk mengukur kesuksesan, bagaimana kita memberikan hasil terhadap kampanye itu?

Kier berkata: “Pertama, ketika kita berbicara tentang Zaman Keemasan periklanan, kita harus ingat bahwa iklan tidak sebanyak itu dan tidak mengikuti Anda ke mana pun Anda pergi: Anda ingat hal-hal seperti robot Smash tapi kami tidak' t berbicara tentang orang-orang yang mengikuti Anda di internet. Ada seseorang yang memberi tahu saya, dengan wajah datar, bahwa pemasaran sudah mati karena data dan perubahan privasi ini. Namun, bukan kami tidak bisa mengukur kampanye, tapi kami terbiasa mengukur hal yang salah. Mungkin itu metrik yang salah dan mungkin bahkan kampanye yang salah.

“Ini semua mengarah pada penargetan yang berlebihan – saat itulah menjadi kebisingan dan ketika orang menjadi muak. Keajaiban kreatiflah yang membuat iklan menonjol di masa lalu. Hari ini, kami tidak mengambil risiko atau memunculkan ide-ide gila yang dapat menimbulkan reaksi itu karena tidak sesuai dengan spreadsheet.”

Jangan melihat jejak dalam kemarahan

Semuanya baik-baik saja dan bagus melihat sisi positifnya, tetapi bagi siapa pun yang resah tentang di mana harus memulai, Jonathan 'Cat' Catton adalah orang dengan jawabannya; sebagai Konsultan Media & Wawasan Berbayar di Hallam, Cat hidup untuk pelacakan dan analitik. Jadi, mengetahui perubahan privasi di cakrawala, apa yang dilakukan Cat sekarang dan dalam waktu yang tidak terlalu lama?

“Hal pertama adalah: jangan panik!” Kucing menjelaskan. “Itu bukan berarti Anda tidak perlu peduli, tetapi intinya adalah kita bisa melihat apa yang akan datang – dan itu akan datang. Jadi, apa yang saya lakukan secara berbeda saat ini tidak banyak kecuali untuk mempersiapkan masa depan. Melacak orang tidak terlalu sulit; cookie adalah cara termudah untuk melakukannya tetapi, jika Anda adalah Google, misalnya, Anda dapat melacak orang kapan saja – apakah mereka memiliki cookie atau tidak. Kenyataannya adalah bahwa orang masih dapat melacak, katakanlah, konversi, tetapi hal yang sulit adalah menjangkau dan menargetkan orang baru.

“Hal utama yang ingin saya dorong orang lakukan sekarang adalah menghidupkan kembali data pihak pertama Anda, seperti daftar email. Selama beberapa tahun terakhir, kami telah mengabaikannya sebagai gantinya kami dapat menargetkan orang-orang yang tertarik, katakanlah, pagar taman. Jadi, selagi Anda masih memiliki akses ke data, buatlah daftar email Anda sehingga Anda sudah menyortirnya sebelum perubahan baru diterapkan.”

Teknologi itu mudah

Jadi, Anda telah menghidupkan kembali data Anda – sekarang bagaimana? Dalam webinar kami, kami mendengar wawasan teknologi penting dari Daniel Salt, Solutions Engineer di WP Engine , sebuah perusahaan teknologi yang menyediakan solusi untuk membantu pelanggan mereka menyediakan aplikasi dan situs WordPress.

Daniel berkata: “Banyak percakapan pelanggan kami seputar GDPR dan masalah keamanan, dengan pelanggan bertanya bagaimana kami bisa mengamankan data mereka dan solusi apa yang kami miliki? Dalam hal data yang disimpan di platform pelanggan, (solusi kami memastikan) ini semua dienkripsi, yang melindungi semua data pelanggan yang sedang ditransfer atau disimpan. Satu langkah lebih jauh adalah menyediakan lapisan keamanan lainnya; setiap hari, 109 juta peretasan diblokir oleh platform kami. Penyedia solusi mana pun yang Anda pilih, sebagai titik awal, selalu lakukan tinjauan tentang cara data disimpan.

“Saran terbaik adalah memastikan Anda memiliki strategi yang efektif untuk mengelola data di tempat. Jadwal yang teratur itu penting; kami memang menyediakan beberapa solusi yang sangat aman yang memastikan data yang disimpan “legal dan diperlukan” tetapi sebagai titik awal, bisnis harus melihat apa (data), di mana disimpan, dan dari mana asalnya.”

Tebal(en) sentuh

Dengan setiap revolusi datang sebuah manifesto dan dengan setiap masalah datang berbagai sudut yang memberikan solusi yang berbeda. Jadi, dengan perubahan yang akan segera terjadi pada bagaimana sektor pemasaran beroperasi saat ini, ke mana kita akan pergi dari sini?

Julie berkata: “Berita utama mungkin membuat seolah-olah langit akan runtuh – tetapi sebenarnya tidak. Kita dihadapkan pada pilihan antara minimal atau kita bisa memimpin. Kami memiliki kesempatan untuk mendapatkan kembali relevansi, kepercayaan, otoritas dan koneksi tetapi untuk mencapai ketinggian seperti itu, kami harus mulai sekarang. Kami dapat memimpin dengan mentalitas yang mengutamakan privasi.”

Kier setuju. Dia berkata: “Kami tidak dibayar untuk melakukan hal yang mudah. Saya pikir perubahan cookie sangat bagus untuk industri. Kami masih dapat memberikan hasil tanpa cookie – kami mungkin harus bekerja sedikit lebih keras untuk menunjukkan nilai pekerjaan kami. Tapi saya optimis tentang ini – merek akan melihat manfaat dari perubahan ini.”

Jadi, untuk pemasar di seluruh dunia, apa mantra baru kami?

Julie berkata: “ Berani. Ambil risiko yang diperhitungkan. Manfaatkan apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan. Di sinilah hal itu menjadi menarik.”

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Pusat Data & Privasi kami, yang memiliki banyak konten hebat tentang perubahan terbaru.