Campagne conformi alla privacy dei dati con Hallam e WP Engine: i nostri migliori risultati

Attualmente è la calma prima della tempesta di marketing perfetta. Con l'eliminazione graduale dei cookie di terze parti all'orizzonte, molte persone si sono chieste: qual è il futuro dei dati e della privacy? Quanto saranno dirompenti questi cambiamenti? E, con sfide così enormi davanti e un futuro imminente senza biscotti in sospeso, la fine è effettivamente, sai, vicina o qualcos'altro di completamente ...?

Nel nostro ultimo webinar in collaborazione con WP Engine, Hallam ha esplorato il futuro delle campagne conformi alla privacy dei dati e mi sono unito per ascoltare cosa possono iniziare a fare gli altri esperti di marketing oggi.

Ecco i miei migliori takeaway (incontrati con terribili sottotitoli di giochi di parole musicali - il massimo dei voti se riesci a indovinare gli originali!)

Boom! Scuoti, scuoti, scuoti l'oscurità

Julie Reid , Head of Strategy di Hallam, ha tenuto un keynote esplorando come creare campagne che ispirino, coinvolgano e connettano, il tutto nel rispetto della privacy dei tuoi clienti.

Quindi, è tutto destino e oscurità? Approfondindo i problemi dietro i titoli dei giornali e come noi, come agenzia, stiamo aiutando i nostri clienti a navigare in queste nuove acque (private), Julie ha spiegato che, nonostante gli oppositori, le prospettive sono ancora rosee.

Ha detto: “Per noi, sembra di essere sull'orlo dell'interruzione. Ma personalmente ne sono entusiasta: con il ritorno ai fondamenti del marketing, con una rinnovata attenzione alla ricerca sui clienti, con i dati usati come strumento, non fine a se stesso. Il percorso di ritorno alla pertinenza utilizza un'esperienza eccezionale, dati curati, con vantaggi sia per l'utente finale che per le aziende, e con una trasformazione strategica, assicurandosi di disporre delle persone, della tecnologia e dei processi giusti ".

Come una statistica fuori dall'inferno

Nel 1992 un sondaggio chiedeva agli americani di classificare le professioni in base alla fiducia: la pubblicità arrivava penultima. Oggi, non è migliorato molto – infatti, per un settore costruito attorno alle apparenze e all'identità del marchio, le statistiche non sono belle.

Oggi, il 15% delle persone intervistate ha affermato di apprezzare gli annunci, in calo rispetto al 30% di trent'anni fa (Kantar) e l'81% delle persone ritiene che i rischi della condivisione dei dati con un marchio superino i vantaggi (Pew). Quindi, la domanda è: quale valore possono aggiungere i marketer? Oppure, quale scambio di valore – in cui le persone vedono invece i vantaggi che superano i rischi – possiamo offrire?

"I clienti sono disposti a condividere i dati se ne ottengono qualcosa", ha spiegato Julie. "Che si tratti di comodità, velocità, accesso a un evento esclusivo o alle informazioni che desiderano, come un rapporto di ricerca o un white paper, ci sono cose che possiamo offrire ai clienti che hanno un valore in questo momento."

Il direttore dell'esperienza di Hallam, Kier Humphreys, è d'accordo. Ha detto: “Aggiungo che le persone spesso non capiscono perché stai raccogliendo dati, cosa stai facendo e cosa stai facendo dopo. Se ti avvicinassi a qualcuno per strada e gli chiedessi il numero di telefono, ci dovrebbe essere una dannata buona ragione per cui glielo daresti. Tuttavia, in precedenza ho lavorato con siti di confronto; sai nel momento in cui inserisci i dati nel loro sito Web che stai facendo per ricevere chiamate da altre attività, ma il vantaggio è che hai un facile accesso alle informazioni di confronto. (Marketing) deve essere una vera conversazione, pensando all'umano dall'altra parte, quando raccogli quei dati.

Sto raccogliendo buone basi...

Molti di noi che lavorano nel marketing avranno sentito - o usato - la frase "raggiungere le persone giuste, al momento giusto, con i messaggi giusti" (non c'è giudizio qui - voglio dire, ho visto intere campagne costruite attorno quel concetto…) Tuttavia, se non riusciamo a rintracciare “le persone giuste”, come possiamo indirizzare gli utenti?

“Non voglio essere faceto, ma è lo stesso che facevamo 'prima', ha spiegato Kier. “Si tratta di conoscere il tuo pubblico, conoscere le sue abitudini e bisogni e trovare un modo per centrare la sua coscienza. Il nostro lavoro come agenzia è ideare una strategia e un'idea creativa che raggiunga questo obiettivo. L'obiettivo "persone giuste al momento giusto" può essere strano: viene fatto utilizzando informazioni provenienti da più punti dati e non è sempre giusto. Ci sono molti segnali che sono giusti ma anche sbagliati; ad esempio, secondo Google, mi interessano i pick-up e il materiale scolastico. Bene, il materiale scolastico era dovuto a un cliente con cui ho lavorato in precedenza e non perché è qualcosa che voglio acquistare – e non ho idea dei pick-up!

“Dobbiamo accettare che anche i più grandi raccoglitori di dati non hanno sempre ragione. Dobbiamo tornare a dati proprietari che non si basano sulle ipotesi di dati di qualcun altro. In sostanza, devi dimostrare di essere degno dell'attenzione del cliente in un mondo pieno di rumore. Le basi del marketing non sono cambiate. È lì che le persone dovrebbero concentrarsi".

Reazione della campagna

Se abbiamo bisogno di attirare l'attenzione in un mondo altrimenti rumoroso, cosa possiamo fare per aumentare il numero di persone che si godono una campagna di marketing? E poi, in un ambiente di marketing in cui sarà più complicato misurare il successo, come possiamo fornire risultati rispetto a quella campagna?

Kier ha detto: "In primo luogo, quando parliamo dell'età d'oro della pubblicità, dobbiamo ricordare che non c'era molta pubblicità e non ti seguiva ovunque andassi: ti ricordi cose come i robot Smash ma noi ' Parla di quelli che ti seguono in giro per Internet. Qualcuno mi ha detto, con una faccia seria, che il marketing è morto a causa di queste modifiche ai dati e alla privacy. Tuttavia, non è che non possiamo misurare le campagne, è che ci siamo abituati a misurare le cose sbagliate. Forse sono le metriche sbagliate e forse sono anche le campagne sbagliate.

“Tutto questo ha portato all'iper-targeting: è allora che diventa rumore e quando le persone si stancano. È la magia creativa che ha fatto risaltare gli annunci in passato. Oggi non ci prendiamo rischi o escogitiamo idee folli che potrebbero creare quella reazione perché non si adattano a un foglio di calcolo".

Non guardare la pista con rabbia

Va tutto bene vedere gli aspetti positivi ma, per chiunque si preoccupi di dove iniziare, Jonathan 'Cat' Catton è l'uomo con le risposte; come consulente di media e approfondimenti a pagamento presso Hallam, Cat vive per il monitoraggio e l'analisi. Quindi, conoscendo i cambiamenti della privacy all'orizzonte, cosa sta facendo Cat sia ora che in un futuro non troppo lontano?

"La prima cosa è: niente panico!" Il gatto ha spiegato. “Questo non vuol dire che non dovrebbe interessarti, ma il punto è che possiamo vedere cosa sta arrivando – e arriverà. Quindi, quello che sto facendo diversamente in questo momento non è molto tranne che per prepararmi per il futuro. Rintracciare le persone non è così difficile; i cookie sono il modo più semplice per farlo ma, se sei Google, ad esempio, puoi tenere traccia delle persone in qualsiasi momento, indipendentemente dal fatto che abbiano o meno i cookie. La realtà è che le persone saranno ancora in grado di monitorare, ad esempio, le conversioni, ma la cosa difficile sarà raggiungere e prendere di mira nuove persone.

"La cosa principale che voglio incoraggiare le persone a fare ora è far rivivere i tuoi dati proprietari, come gli elenchi di e-mail. Negli ultimi anni, abbiamo trascurato quelli perché invece possiamo prendere di mira persone interessate, ad esempio, alle recinzioni del giardino. Quindi, mentre hai ancora accesso ai dati, crea le tue liste di posta elettronica in modo da averle già ordinate prima che entrino in vigore le nuove modifiche".

Tecnologia facile

Quindi, hai rianimato i tuoi dati, e adesso? Nel nostro webinar, abbiamo ascoltato approfondimenti tecnologici vitali da Daniel Salt, Solutions Engineer presso WP Engine , un'azienda tecnologica che fornisce soluzioni per aiutare i propri clienti a fornire app e siti WordPress.

Daniel ha affermato: “Molte delle conversazioni con i nostri clienti riguardano GDPR e problemi di sicurezza, con i clienti che chiedono come possiamo proteggere al meglio i loro dati e quali soluzioni abbiamo? In termini di dati archiviati sulla piattaforma di un cliente, (la nostra soluzione garantisce) sono tutti crittografati, il che protegge tutti i dati dei clienti che vengono trasferiti o archiviati. Un ulteriore passo avanti consiste nel fornire altri livelli di sicurezza; ogni giorno, 109 milioni di hack vengono bloccati dalla nostra piattaforma. Qualunque fornitore di soluzioni tu scelga, come punto di partenza, controlla sempre come vengono archiviati i dati.

“Il miglior consiglio è assicurarsi di disporre di una strategia efficace per la gestione dei dati in loco. Un programma regolare è importante; forniamo alcune soluzioni molto sicure che assicurano che i dati archiviati siano "legali e necessari", ma come punto di partenza, le aziende dovrebbero guardare a cosa sono (i dati), dove sono conservati e da dove provengono".

Tocco audace(en).

Con ogni rivoluzione arriva un manifesto e con ogni problema arrivano vari punti di vista che forniscono soluzioni diverse. Quindi, con gli imminenti cambiamenti nel modo in cui opera attualmente il settore del marketing, dove andiamo da qui?

Julie ha detto: “I titoli dei giornali potrebbero far sembrare che il cielo stia cadendo, ma non è così. Dobbiamo scegliere tra il minimo indispensabile o possiamo aprire la strada. Abbiamo la possibilità di riguadagnare rilevanza, fiducia, autorità e connessione, ma per raggiungere vette del genere, dobbiamo iniziare ora. Possiamo guidare con una mentalità incentrata sulla privacy”.

Kier acconsentì. Ha detto: “Non siamo pagati per fare le cose facili. Penso che le modifiche ai cookie siano ottime per il settore. Possiamo ancora fornire risultati senza cookie: potremmo solo dover lavorare un po' di più per mostrare il valore del nostro lavoro. Ma sono ottimista su questo: i marchi vedranno i vantaggi di questi cambiamenti".

Quindi, per i marketer di tutto il mondo, qual è il nostro nuovo mantra?

Julie ha detto: “ Sii audace. Prendi rischi calcolati. Attingi a ciò che i clienti desiderano e di cui hanno bisogno. È qui che diventa eccitante”.

Per ulteriori informazioni, dai un'occhiata al nostro Hub dati e privacy, che offre molti ottimi contenuti sulle recenti modifiche.