En İyi 11 Kişi Yönetim Yazılımı - Remote Bliss

İletişim yönetimi yazılımı (CMS), müşteri bilgilerini izlemenize ve kaydetmenize yardımcı olur. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımına benzer, ancak her zaman o kadar sağlam değildir. Bir CMS genellikle telefon numaraları ve e-postalar gibi verileri kaydederken, bir CRM genellikle daha gelişmiş özelliklere sahiptir ve satış huniniz boyunca tüm müşteri yolculuğunu izlemenize olanak tanır.

Hangi tür yazılımı seçerseniz seçin, iyi bir CMS veya CRM, müşterilerinizle olan ilişkilerinizi yönetmenize ve satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir.

• En iyi iletişim yönetimi yazılımı
• Sıkça Sorulan Sorular

En iyi iletişim yönetimi yazılımı

İşte işiniz için en iyi 11 iletişim yönetimi yazılımı ve müşteri ilişkileri yönetimi aracı. Bu araçların çoğu paraya mal olur, ancak listede bütçesi olan herkes için birkaç ücretsiz kişi yönetimi yazılımı önerisi de vardır.

• Zoho CRM'si
• Salesforce Satış Bulutu
• Çevik
• merkez noktası
• Pazartesi.com
• boru tahriki
• Bitrix24
• satış patlaması
• Nextiva
• EngageBay
• taze ürünler

1. Zoho CRM'si

Zoho CRM, her büyüklükteki işletmeye uygun, her şey dahil, bulut tabanlı bir iş yönetimi platformudur. Bu CRM'nin birçok işlevi vardır, ancak kullanımı nispeten kolaydır, bu da onu yeni başlayanlar ve ilk kez kullananlar için ideal hale getirir.

Zoho CRM'nin bazı özellikleri arasında satış ve pazarlama araçları (yardım masası desteği ile), analitik ve müşteri desteği, ekip işbirliği araçları ve uzaktan çalışma desteği bulunur.

Özel bir özelliği, “iletişim kurmak için en iyi zaman” işlevidir. Zoho CRM'nin yapay zeka asistanı Zia'nın yardımıyla bu özellik, müşterilerle iletişim kurmak için en iyi zamanı analiz eder ve e-postaları aciliyete göre sıralar.

Zoho, ücretli planlarının yanı sıra en iyi ücretsiz iletişim yönetimi yazılım planlarından birini sunar. Ücretsiz planı, satış ve pazarlama özelliklerini, müşteri ve satış verileri entegrasyonlarını ve güvenli bulut depolamayı içerir.

Özellikler:

• Satış, pazarlama, ilgili kişiler ve iş akışı için rutin otomasyon
• Performans ölçüm analizi
• Satış tahmini, müşteri yönetimi, e-posta göndermek için en iyi zaman ve anormalliklerin tespitinde yapay zeka yardımı
• Gerçek zamanlı bildirimler
• WordPress, Mailchimp, Unbounce, Linkedin ve diğer araçlar için üçüncü taraf entegrasyonu

fiyatlandırma

Zoho CRM fiyatlandırması üç kategoride gelir: Standard, Professional, Enterprise ve Ultimate. Planlar, yıllık olarak faturalandırıldığında ayda 14 dolardan başlar.

2. Salesforce Satış Bulutu

Salesforce Sales Cloud, müşteri veritabanlarını ve satış süreçlerini yönetmek için en yüksek performanslı CRM platformudur. Bu müşteri yönetimi yazılımı, kuruluşunuzun olası satışları takip etmesine, müşterilerle iletişim kurmasına, hesapları yönetmesine ve satış sonrası hizmetler sağlamasına yardımcı olacak mükemmel otomasyon işlevlerine sahiptir.

Müşteri yönetimi ve satış süreçlerinizi kolaylaştırmanıza yardımcı olabilir. Salesforce Sales Cloud'u piyasadaki en iyi iletişim yönetimi yazılımlarından biri yapan özelliklerin bir listesi:

Özellikler

• Potansiyel müşteri yakalama, oluşturma ve dağıtım
• Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri analitiği
• Satış teklifi oluşturma
• Veritabanı yönetimiyle iletişim kurun
• Takvim/hatırlatma sistemi
• E-posta pazarlama ve yanıt denetimi

fiyatlandırma

Salesforce Sale Cloud'un ücretsiz bir sürümü yok ancak platformun 30 günlük deneme süresini deneyebilirsiniz. Bundan sonra, Essential planı için fiyatlar aylık 25 dolardan başlar. Profesyonel planın aylık maliyeti 75 ABD dolarıdır, Kurumsal planın aylık maliyeti 150 ABD dolarıdır ve Sınırsız planın aylık maliyeti 300 ABD dolarıdır.

3. çevik

Nimble, küçük ve orta ölçekli işletmeler için güçlü ve çok yönlü bir satış ve müşteri ilişkileri yönetimi aracıdır.

Nimble'ın otomatik araştırma aracıyla müşteri ayrıntılarına, geçmiş profillerine, etkileşimlere ve e-posta konuşmalarına erişebilirsiniz.

Nimble CRM veri tabanı yönetimi işlevi, görev ve satış yönetimi özelliklerinin yanı sıra, herhangi bir mobil cihazdan müşteri bilgilerine erişmenizi sağlayarak, onu özellikle uzak ekipler için kullanışlı hale getirir.

Nimble ayrıca hangi müşterilerin sosyal medyada ürünlerinizden ve hizmetlerinizden bahsettiğini bilmenizi sağlar. Bu şekilde geri bildirim toplayabilir ve müşterilerin şirketiniz hakkında söylediklerini takip edebilirsiniz.

Özellikler

İşte Nimble CRM'in sunduğu bazı özelliklerin bir listesi:

• Otomatik arama aracı
• Kolay mobil erişim
• Teklif oluşturma
• Üçüncü taraf platform entegrasyonu
• Birleştirici iletişim bilgileri

fiyatlandırma

Nimble CRM, ayda 19 dolardan başlayan standart bir iş paketine sahiptir. Nimble, daha kapsamlı iletişim veritabanlarına sahip veya diğer gelişmiş otomasyon özelliklerine ihtiyaç duyan kuruluşlar için 10$ karşılığında 100 kredilik bir yükseltme sunar.

4. Merkez Noktası

Hubspot CRM yazılımı, otomatik iletişim yönetiminden satış ve pazarlama desteğine kadar bir kuruluşun ihtiyaç duyduğu her şeyle birlikte gelir. Hubspot'un hem ücretli planları hem de ücretsiz bir iletişim yönetimi yazılım planı vardır.

Boru hattı yönetimi, şirket öngörüleri ve toplantı planlaması gibi özellikler, Hubspot'un platformunu piyasadaki en iyi ücretsiz iletişim yönetimi yazılımlarından biri haline getirir.

Hubspot'un ücretsiz planı ile kişi yönetimine, görev ve aktivite takibine, e-posta pazarlamasına ve e-posta planlama ve canlı sohbet desteği gibi hizmet araçlarına erişebileceksiniz.

Hubspot'un "pazarlama ve pazarlama dışı" ilgili kişi etiketleme özelliği de potansiyel müşterileri veritabanınızdaki diğer kişilerden ayırır.

Özellikler

Hubspot CRM'nin diğer özellikleri şunları içerir:

• Otomatik kişi veritabanı güncellemesi
• Boru hattı yönetimi
• Raporlama panoları
• E-posta bildirimleri ve izleme

fiyatlandırma

Hubspot, küçük ve orta ölçekli kullanıcılara hizmet verebilecek özelliklere sahip ücretsiz bir kişi yönetimi yazılım planına sahiptir. Ücretli planları ayda 45 dolardan başlıyor ve oradan yükseliyor.

5. Pazartesi.com

Pazartesi.com, yerleşik CRM şablonlarına sahip bir proje yönetimi yazılımıdır. Bu iletişim yönetimi yazılımı, müşteri iletişimini takip ederken karmaşık projeleri planlamanıza, yürütmenize ve teslim etmenize yardımcı olabilir.

Pazartesi.com'un CRM'si, ekipler ve görev yönetimi, zaman takibi ve yönetim düzeyi kontrolü için otomatik çözümler sunar.

Bir proje yönetim platformu içerdiğinden, proje üyelerinin görevleri güncellediği, verileri paylaştığı ve proje zaman çizelgelerini ilettiği ortak çalışma ortamları oluşturmanıza da yardımcı olabilir.

Bu araç, görevleri öncelik sırasına koyan ve talepleri mevcut kapasiteye göre dengeleyen Kanban tekniğini içerir.

Pazartesi.com'un birincil işlevi iş akışı otomasyonu olduğundan, gelişmiş pazarlama işlevi ve sosyal medya entegrasyonu gerektiren kuruluşlar için en iyi iletişim yönetimi yazılımı olmayabilir.

Özellikler

Pazartesi.com'un en iyi özelliklerinden bazıları şunlardır:

• 360 derece geri bildirim
• Yatırım Getirisi (ROI) ve analiz takibi
• İş akışı otomasyonu
• Aktivite planlaması
• Sanat eseri/veri yönetimi

fiyatlandırma

Pazartesi.com, ücretsiz bir iletişim yönetim planına ve ücretli planlarında uygun fiyatlara sahiptir. Fiyatlar Temel plan için aylık 8 ABD Doları'ndan başlar ve Profesyonel plan için aylık 16 ABD Dolarına kadar çıkar. Pazartesi.com'un tüm ücretli paketlerinde ücretsiz deneme süresi vardır.

6. Boru tahriki

Pipedrive'ın CRM'i, kuruluşlara satış faaliyetleri, potansiyel satışlar ve müşteri temasları dahil olmak üzere satış hattının tam bir görünümünü sunar.

Pipedrive CRM, sağlam arayüzüne ek olarak, işletme yöneticilerinin acil e-postalara yanıt vermesine ve son teslim tarihlerini her yerden yönetmesine yardımcı olacak bir mobil uygulamaya sahiptir.

Pipedrive'ın satış raporlama aracı, bireysel ve ekip düzeyinde hedefleri izleyebilir, raporlar oluşturabilir ve satış verilerini analiz edebilir. Pipedrive CRM ile çeşitli e-posta servis sağlayıcılarını da entegre edebilirsiniz.

Özellikler

Pipedrive'ın en iyi özelliklerinden bazıları şunlardır:

• İletişim yönetimi
• Müşteri takibi
• Kampanya yönetimi
• Kartvizit ve rozet tarama

fiyatlandırma

Pipedrive'ın dört aylık planı vardır: Essential, Advanced, Professional ve Enterprise. Fiyatlar, başlangıç ​​Essential paketi için 12,50 ABD Doları ile Kurumsal plan için 99 ABD Doları arasında değişmektedir.

7. Bitrix24

Bitrix 24, müşteri etkileşimlerini yönetmek, satış potansiyeli verilerini yakalamak ve satış raporları oluşturmak için esnek ve etkileşimli bir CRM'dir. Bu iletişim yönetimi yazılımıyla, kişileri ihtiyaçlara göre bölümlere ayırabilir ve müşteri geri bildirimlerini doğrudan yazılıma ekleyebilirsiniz.

Bitrix24, e-posta pazarlama kampanyaları için mesaj şablonlarını özelleştirir ve kişiselleştirilmiş faturalar oluşturur. Ayrıca satış panosu, satış ekibinizin olası satışları, devam eden satışları ve henüz fatura almamış müşterileri izlemesine olanak tanır. Bu gösterge panosu ayrıca acente puanlarını karşılaştırır ve devam eden satış işlemlerinin ve ilgili aşamalarının bir özetini sunar.

Özellikler

Bitrix24'ün özellikleri şunları içerir:

• İş akışı otomasyonu
• Erişim kontrolleri/izinleri
• Hesap Yönetimi
• Kitle hedefleme
• Sesli/görüntülü konferans

fiyatlandırma

Bitrix24, bulut tabanlı ve yerinde planlar için farklı fiyatlara sahiptir. Bulut tabanlı planları arasında, bir kullanıcıyı destekleyen ücretsiz bir başlangıç ​​iş aracı paketi bulunur.

Ücretli bulut tabanlı özel planların maliyeti aylık 19 ile 55 dolar arasındayken, iş planları fiyatları aylık 79 ile 155 dolar arasında değişiyor.

8. Satış patlaması

Salesflare, öncelikle veri otomasyonu, sosyal medya bilgi entegrasyonu ve satış takibi yoluyla B2B satışlarını hızlandırmaya odaklanır. Bu kişi yönetimi yazılımı, giden ve gelen e-postaları, olası müşteri puanlamasını ve satış analizini analiz etmek için yerleşik bir e-posta takibine sahiptir.

Salesflare'in CRM'i e-postalardan, sosyal medya profillerinden, takvimlerden ve şirket veritabanlarından müşteri verilerini toplar. Ek olarak, tam işlevli Salesflare yazılımına herhangi bir cihazdan veya platformdan erişebilirsiniz.

Özellikler

Salesflare'in en iyi özelliklerinden bazıları şunlardır:

• otomatik yanıtlayıcılar
• Kartvizit/rozet taraması
• Takvim/hatırlatma sistemi
• Çağrı merkezi yönetimi
• Işbirliği araçları
• İçerik yönetimi

fiyatlandırma

Üç Salesflare aylık planından herhangi birine abone olabilirsiniz. Bu planlar, sırasıyla 29$, 49$ ve 99$'a mal olan Growth, Pro ve Enterprise planlarını içerir.

9. Sonraki

Nextiva, işletmelerin satış ve müşteri hizmetleri etkileşimlerini düzenlemelerine yardımcı olmak için analitik, sohbet ve anketleri tek bir yazılımda birleştirir. Bu CRM, gerçek zamanlı müşteri verileri ve satış analizleri ile işletmenizi bir üst seviyeye taşıyacaktır.

Nextiva, bire bir konuşmalar ve kullanıcı izleme özellikleri gibi çok çeşitli kullanışlı işlevlere sahiptir. Bu özellikler, satışları kapatmak, müşteri ilişkilerini geliştirmek ve iletişimi geliştirmek için temel müşteri verilerini toplamanıza yardımcı olur.

Bu CRM, işletmelerin otomasyon iş akışları ve e-posta kampanyaları oluşturmasını kolaylaştırır. Değerli iş içgörüleri sağlamak için müşteri verilerini, geri bildirimi ve tüm satış hattını analiz eder. Bu bilgilerle ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve pazarlamanızı müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde daha iyi özelleştirebilirsiniz.

Nextiva, Outlook, Salesforce, G Suite ve daha fazlası gibi üçüncü taraf platformlarla entegre olur.

Özellikler

Nextiva'nın CRM özelliklerinden bazıları şunlardır:

• İş analizi entegrasyonu
• Müşteri deneyimi puanı
• Müşteri yolculuğu haritalaması
• Moda analizi
• Özelleştirilmiş duvar panoları
• Takım performansı ve duygu analizi

fiyatlandırma

Nextiva'nın Essential, Professional, Enterprise ve Ultimate planları sırasıyla ayda 18,95 ABD Doları, 22,96 ABD Doları, 32,95 ABD Doları ve 57,95 ABD Dolarıdır.

5 10. EngageBay

EngageBay'in CRM'si, iletişimi geliştirmek ve müşteri dönüşümlerini artırmak için her şey dahil iletişim verileri otomasyonu sunar. Bu CRM, hedeflenen pazarlama, iş akışı otomasyonu, satış hattı görselleştirme ve otomatik veri girişi gibi özelliklerle dolu ücretsiz bir pakete sahiptir.

EngageBay ücretsiz planı, 15 kullanıcıya kadar destekler ve bu da onu endüstrinin en iyi ücretsiz iletişim yönetimi yazılımlarından biri yapar. Bu CRM ile e-posta kişilerinizi düzenleyebilir, anlaşmaları takip edebilir ve satış hattınızı gerçek zamanlı olarak izleyebilirsiniz. EngageBay ayrıca ücretsiz canlı sohbet ve yardım masası özelliğine sahiptir.

EngageBay ile pazarlama kampanyalarını otomatikleştirebilir ve belirli müşteri eylemlerine dayalı olarak uyarılar ve tetikleyiciler ayarlayabilirsiniz. Bu aracı, sıfırdan veya önceden tasarlanmış e-posta şablonlarıyla e-posta kampanyaları oluşturmak için de kullanabilirsiniz.

EngageBay CRM, müşterileri yaş, konum, müşteri türü, satın alma geçmişi ve diğer faktörler gibi koşullu ölçümleri kullanarak kategorilere ayırır.

Özellikler

En iyi EngageBay CRM özelliklerinden bazıları şunlardır:

• 360 derece müşteri görünümü
• Randevu planlaması
• Ücretsiz CRM
• Satış CRM'si
• CRM e-posta entegrasyonu
• Randevu yönetimi ve zamanlama
• Otomatik yönlendirme ve zamanlama

fiyatlandırma

EngageBay, tamamen ücretsiz bir iletişim yönetimi yazılım planı sunar. E-posta şablonları, web açılır pencereleri, bir açılış sayfası oluşturucu veya müşteri adayı puanlama analizi gibi daha gelişmiş özelliklere ihtiyacınız varsa, Temel, Go veya Pro planlarına abone olabilirsiniz.

Fiyatlar Temel plan için 8 dolardan, Go planı için 27 dolardan ve Pro plan için 47 dolardan başlar. Tüm paketler, başka herhangi bir platformdan ücretsiz bir geçiş hizmeti ile birlikte gelir.

11. Taze ürünler

Freshworks CRM ile tüm müşteri yaşam döngüsü için aşamalar oluşturabilirsiniz. Satış otomasyonu özelliği, görevler atamanıza, hatırlatıcılar ayarlamanıza ve etkinlik son tarihlerini gözden geçirmenize olanak tanır.

Freshworks'ün WhatsApp entegrasyonu, ekibinizle acil görevleri iletmenize ve müşteri sorularına telefonunuzdan yanıt vermenize olanak tanır. Bu platform ayrıca Freddy adında bir AI asistanı ile birlikte gelir.

Freddy, müşterilerinizin görmesi için en iyi zamanda e-posta ve uyarı göndermenize yardımcı olur.

Özellikler

Freshworks'ün CRM özellikleri şunları içerir:

• 360 derecelik görünüm paneli
• Slack ile bağlamsal işbirliği
• İş akışı otomasyonu
• Otomatik atama kuralları
• E-posta gönderirken optimize etmek için AI analizi

fiyatlandırma

Fiyatlar, Büyüme ve Kurumsal Satış planları için 29 ila 99 ABD Doları ve Büyüme ve Kurumsal pazarlama planları için 19 ila 99 ABD Doları arasında değişmektedir.

En İyi Kişi Yönetim Yazılımı Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Burada, kişi yönetimi yazılımı ve işletmeniz için en iyi platformu nasıl seçeceğiniz hakkında bazı genel sorular yer almaktadır.

En iyi iletişim yönetimi aracı nedir?

En iyi iletişim yönetimi aracı, bütçenizin yanı sıra iletişim takibi ve müşteri ilişkileri yönetimi ihtiyaçlarınıza da uygun olandır. Daha basit (ve daha düşük maliyetli) araçlar, mevcut ve potansiyel müşterilerin telefon numaralarını ve e-posta adreslerini kaydedecek, böylece onlarla iletişim kurabilir ve onları satış hunisinde aşağı taşıyabilirsiniz.

Daha gelişmiş CRM'ler, potansiyel müşteri adayından dönüştürülmüş müşteriye kadar tüm müşteri yolculuğunu izlemenize ve yönetmenize yardımcı olur. Bazı araçlar ayrıca e-posta gönderme sürelerinizi optimize etmek ve potansiyel müşterilerle mesajlarınızı okuma olasılıkları en yüksek olduğunda iletişim kurmak için AI kullanır.

Listede gördüğünüz gibi, bazı platformlar daha sağlam, ücretli planlara ek olarak ücretsiz bir iletişim yönetimi planı sunar.

İletişim yönetimi yazılımı (CMS) ile müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) arasındaki fark nedir?

Her ikisi de müşteri bilgilerini izlemenize ve kaydetmenize yardımcı olduğundan, iletişim yönetimi yazılımı ve müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı genellikle birbirinin yerine kullanılır. Bununla birlikte, CRM'ler daha sağlam olma eğilimindedir ve satış süreciniz içinde bir müşterinin tüm yaşam döngüsünü yönetmenize olanak tanır. CRM'ler, müşterilerle e-posta, canlı sohbet veya telefon desteği yoluyla iletişim kurabilmeniz için müşteri hizmetleri yazılımı da içerebilir.

CRM kullanmaktan kimler faydalanabilir?

Ürün veya hizmet satan herhangi bir işletme, bu araç müşteri ilişkilerini yönetmenize ve satış hunilerinizi iyileştirmenize yardımcı olduğundan, bir CRM'den yararlanabilir. Bu araçlar, potansiyel müşteriler ve müşterilerle iletişimde kalmanın, sorunları çözmenin ve satış yapma fırsatlarını belirlemenin harika bir yoludur.

Kişi yönetimi yazılımına hangi entegrasyonlar dahildir?

En iyi iletişim yönetimi yazılımları, e-posta servis sağlayıcıları ve sosyal medya platformları dahil olmak üzere çeşitli üçüncü taraf platformlarıyla entegre olur. Entegrasyonlar sizin için önemliyse, ücretli bir plana katılmadan önce yazılımın neler sunduğunu kontrol ettiğinizden emin olun.

İletişim yönetimi yazılımının maliyeti nedir?

Bazı kişi yönetimi yazılımları %100 ücretsizdir ve basit bir iletişim yönetimi çözümü arayan küçük işletmeler için uygundur. Ücretli planlar, ihtiyaçlarınıza ve kuruluşunuzun büyüklüğüne bağlı olarak ayda yaklaşık 8 dolardan başlayıp ayda 3.000 doların üzerine çıkabilir. Aylık yerine yıllık ödeme yapmayı tercih ederseniz, genellikle indirim alırsınız.