11 najlepszych programów do zarządzania kontaktami — Remote Bliss

Oprogramowanie do zarządzania kontaktami (CMS) pomaga śledzić i rejestrować informacje o klientach. Jest podobny do oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM), ale nie zawsze jest tak solidny. Podczas gdy CMS zwykle rejestruje dane, takie jak numery telefonów i e-maile, CRM zwykle ma bardziej zaawansowane funkcje, pozwalające śledzić całą podróż klienta przez lejek sprzedaży.

Niezależnie od tego, jaki rodzaj oprogramowania wybierzesz, dobry CMS lub CRM może pomóc w zarządzaniu relacjami z klientami i zwiększeniu sprzedaży.

• Najlepsze oprogramowanie do zarządzania kontaktami
• Często Zadawane Pytania

Najlepsze oprogramowanie do zarządzania kontaktami

Oto 11 najlepszych programów do zarządzania kontaktami i narzędziami do zarządzania relacjami z klientami dla Twojej firmy. Większość z tych narzędzi kosztuje, ale na liście znajduje się kilka bezpłatnych rekomendacji dotyczących oprogramowania do zarządzania kontaktami dla każdego, kto ma ograniczony budżet.

• Zoho CRM
• Salesforce Sales Cloud
• Zwinny
• Punkt centralny
• poniedziałek.com
• Pipedrive
• Bitrix24
• Wyprzedaż
• Nextiva
• Zaangażuj Bay
• Freshworks

1. Zoho CRM

Zoho CRM to kompleksowa, oparta na chmurze platforma do zarządzania biznesem, odpowiednia dla firm każdej wielkości. Ten CRM ma wiele funkcji, ale jest stosunkowo łatwy w obsłudze, co czyni go idealnym dla początkujących i początkujących użytkowników.

Niektóre funkcje Zoho CRM obejmują narzędzia sprzedażowe i marketingowe (z obsługą help desk), analitykę i obsługę klienta, narzędzia do współpracy zespołowej i wsparcie pracy zdalnej.

Cechą szczególną jest funkcja „najlepszego czasu na kontakt”. Z pomocą Zia, asystenta AI Zoho CRM, ta funkcja analizuje najlepszy czas na kontakt z klientami i klasyfikuje wiadomości e-mail według pilności.

Wraz z płatnymi planami Zoho oferuje również jeden z najlepszych darmowych planów oprogramowania do zarządzania kontaktami. Jego bezpłatny plan obejmuje funkcje sprzedaży i marketingu, integrację danych klientów i danych sprzedaży oraz bezpieczne przechowywanie w chmurze.

Cechy:

• Rutynowa automatyzacja sprzedaży, marketingu, kontaktów i przepływu pracy
• Analiza pomiaru wydajności
• Pomoc AI w prognozowaniu sprzedaży, zarządzaniu klientami, najlepszym czasie na wysyłanie e-maili i wykrywaniu anomalii
• Powiadomienia w czasie rzeczywistym
• Integracja stron trzecich z WordPress, Mailchimp, Unbounce, Linkedin i innymi narzędziami

cennik

Ceny Zoho CRM dzielą się na trzy kategorie: Standard, Professional, Enterprise i Ultimate. Plany zaczynają się od 14 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.

2. Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud to najskuteczniejsza platforma CRM do zarządzania bazami danych klientów i procesami sprzedaży. To oprogramowanie do zarządzania klientami ma doskonałe funkcje automatyzacji, które pomagają Twojej organizacji śledzić potencjalnych klientów, kontaktować się z klientami, zarządzać kontami i świadczyć usługi posprzedażowe.

Pomoże Ci usprawnić zarządzanie klientami i procesy sprzedaży. Oto lista funkcji, które sprawiają, że Salesforce Sales Cloud jest jednym z najlepszych programów do zarządzania kontaktami na rynku:

Cechy

• Pozyskiwanie, generowanie i dystrybucja leadów
• Analiza obsługi klienta wspomagana przez sztuczną inteligencję
• Generowanie oferty sprzedaży
• Zarządzanie bazą danych kontaktów
• Kalendarz/system przypomnień
• Marketing e-mailowy i kontrola odpowiedzi

cennik

Salesforce Sale Cloud nie ma darmowej wersji, ale możesz wypróbować 30-dniowy okres próbny platformy. Następnie ceny zaczynają się od 25 USD miesięcznie za plan Essential. Plan Professional kosztuje 75 USD miesięcznie, plan Enterprise to 150 USD miesięcznie, a plan Unlimited kosztuje 300 USD miesięcznie.

3. Zwinny

Nimble to potężne i wszechstronne narzędzie do zarządzania sprzedażą i relacjami z klientami dla małych i średnich firm.

Dzięki automatycznemu narzędziu do poszukiwania klientów Nimble możesz uzyskać dostęp do danych klientów, profili historii, interakcji i rozmów e-mailowych.

Oprócz funkcji zarządzania zadaniami i sprzedażą, funkcja zarządzania bazą danych Nimble CRM umożliwia dostęp do informacji o klientach z dowolnego urządzenia mobilnego, co jest szczególnie przydatne dla zespołów zdalnych.

Nimble informuje również, którzy klienci wspominają o Twoich produktach i usługach w mediach społecznościowych. W ten sposób możesz zbierać opinie i być na bieżąco z tym, co klienci mówią o Twojej firmie.

Cechy

Oto lista niektórych funkcji, które oferuje Nimble CRM:

• Automatyczne narzędzie do poszukiwania
• Łatwy dostęp mobilny
• Generowanie propozycji
• Integracja platform zewnętrznych
• Ujednolicenie informacji kontaktowych

cennik

Nimble CRM ma standardowy pakiet biznesowy, który zaczyna się od 19 USD miesięcznie. Organizacjom posiadającym bardziej rozbudowane bazy danych kontaktów lub wymagającym innych zaawansowanych funkcji automatyzacji Nimble oferuje aktualizację 100 punktów za 10 USD.

4. Punkt centralny

Oprogramowanie Hubspot CRM zawiera wszystko, czego potrzebuje organizacja, od automatycznego zarządzania kontaktami po wsparcie sprzedaży i marketingu. Hubspot ma zarówno płatne plany, jak i bezpłatny plan oprogramowania do zarządzania kontaktami.

Funkcje takie jak zarządzanie potokami, wgląd w firmy i planowanie spotkań sprawiają, że platforma Hubspot jest jednym z najlepszych darmowych programów do zarządzania kontaktami.

Dzięki bezpłatnemu planowi Hubspot uzyskasz dostęp do zarządzania kontaktami, śledzenia zadań i aktywności, marketingu e-mailowego oraz narzędzi serwisowych, takich jak planowanie poczty e-mail i obsługa czatu na żywo.

Funkcja etykietowania kontaktów „marketingowych i niemarketingowych” w Hubspot oddziela również potencjalnych klientów od innych kontaktów w Twojej bazie danych.

Cechy

Inne funkcje Hubspot CRM obejmują:

• Automatyczna aktualizacja bazy kontaktów
• Zarządzanie rurociągami
• Panele raportowania
• Powiadomienia e-mail i śledzenie

cennik

Hubspot ma bezpłatny plan oprogramowania do zarządzania kontaktami z funkcjami, które mogą służyć małym i średnim użytkownikom. Płatne plany zaczynają się od 45 USD miesięcznie i stamtąd rosną.

5. poniedziałek.com

Monday.com to oprogramowanie do zarządzania projektami z wbudowanymi szablonami CRM. To oprogramowanie do zarządzania kontaktami może pomóc w planowaniu, wykonywaniu i dostarczaniu złożonych projektów, zachowując jednocześnie kontrolę nad komunikacją z klientami.

CRM Monday.com oferuje zautomatyzowane rozwiązania do zarządzania zespołami i zadaniami, śledzenia czasu i kontroli na poziomie administracyjnym.

Ponieważ zawiera platformę do zarządzania projektami, może również pomóc w tworzeniu wspólnych środowisk pracy, w których członkowie projektu aktualizują zadania, udostępniają dane i komunikują harmonogramy projektu.

To narzędzie zawiera technikę Kanban, która nadaje priorytet zadaniom i równoważy wymagania w oparciu o dostępną pojemność.

Ponieważ podstawową funkcją Monday.com jest automatyzacja przepływu pracy, może nie być najlepszym oprogramowaniem do zarządzania kontaktami dla organizacji, które wymagają zaawansowanych funkcji marketingowych i integracji mediów społecznościowych.

Cechy

Niektóre z najlepszych funkcji Monday.com to:

• Informacja zwrotna 360 stopni
• Zwrot z inwestycji (ROI) i śledzenie analizy
• Automatyzacja przepływu pracy
• Planowanie działań
• Grafika/zarządzanie danymi

cennik

Monday.com ma bezpłatny plan zarządzania kontaktami oraz przystępne ceny na płatne plany. Ceny zaczynają się od 8 USD miesięcznie w przypadku planu Basic i wzrastają do 16 USD miesięcznie w przypadku planu Pro. Wszystkie płatne pakiety Monday.com mają bezpłatny okres próbny.

6. Pipedrive

CRM Pipedrive daje organizacjom pełny wgląd w lejek sprzedaży, w tym działania sprzedażowe, potencjalną sprzedaż i kontakty z klientami.

Oprócz solidnego interfejsu Pipedrive CRM ma aplikację mobilną, która pomaga menedżerom biznesowym odpowiadać na pilne wiadomości e-mail i zarządzać terminami z dowolnego miejsca.

Narzędzie raportowania sprzedaży Pipedrive może monitorować cele na poziomie indywidualnym i zespołowym, generować raporty i analizować dane sprzedaży. Możesz także zintegrować różnych dostawców usług e-mail z Pipedrive CRM.

Cechy

Niektóre z najlepszych funkcji Pipedrive to:

• Zarządzanie kontaktami
• Śledzenie klienta
• Zarządzanie kampanią
• Skanowanie wizytówek i identyfikatorów

cennik

Pipedrive ma cztery miesięczne plany: Essential, Advanced, Professional i Enterprise. Ceny wahają się od 12,50 USD za pakiet podstawowy dla początkujących do 99 USD za plan Enterprise.

7. Bitrix24

Bitrix 24 to elastyczny i interaktywny CRM do zarządzania interakcjami z klientami, przechwytywania danych o potencjalnych klientach sprzedaży i generowania raportów sprzedaży. Dzięki temu oprogramowaniu do zarządzania kontaktami możesz segmentować kontakty zgodnie z potrzebami i dodawać opinie klientów bezpośrednio do oprogramowania.

Bitrix24 dostosowuje szablony wiadomości do kampanii e-mail marketingowych i tworzy spersonalizowane faktury. Ponadto pulpit sprzedaży pozwala zespołowi sprzedaży śledzić potencjalną sprzedaż, bieżącą sprzedaż i klientów, którzy jeszcze nie otrzymali faktur. Ten pulpit nawigacyjny porównuje również oceny agentów i przedstawia zarys trwających transakcji sprzedaży i ich poszczególnych etapów.

Cechy

Funkcje Bitrix24 obejmują:

• Automatyzacja przepływu pracy
• Kontrola dostępu/uprawnienia
• Zarządzanie kontem
• Kierowanie na odbiorców
• Konferencje audio/wideo

cennik

Bitrix24 ma różne ceny planów opartych na chmurze i lokalnych. Wśród planów opartych na chmurze znajduje się bezpłatny zestaw narzędzi biznesowych dla początkujących, który obsługuje jednego użytkownika.

Płatne plany specjalne oparte na chmurze kosztują od 19 do 55 USD miesięcznie, podczas gdy ceny planów biznesowych wahają się od 79 do 155 USD miesięcznie.

8. Wyprzedaż

Salesflare koncentruje się przede wszystkim na przyspieszeniu sprzedaży B2B poprzez automatyzację danych, integrację informacji z mediów społecznościowych i śledzenie sprzedaży. To oprogramowanie do zarządzania kontaktami ma wbudowane śledzenie wiadomości e-mail do analizy wychodzących i przychodzących wiadomości e-mail, oceny potencjalnych klientów i analizy sprzedaży.

CRM Salesflare zbiera dane klientów z e-maili, profili w mediach społecznościowych, kalendarzy i firmowych baz danych. Dodatkowo możesz uzyskać dostęp do w pełni funkcjonalnego oprogramowania Salesflare z dowolnego urządzenia lub platformy.

Cechy

Niektóre z najlepszych funkcji Salesflare to:

• Autorespondery
• Skanowanie wizytówek/plakietek
• Kalendarz/system przypomnień
• Zarządzanie call center
• Narzędzia współpracy
• Zarządzanie zawartością

cennik

Możesz subskrybować jeden z trzech miesięcznych planów Salesflare. Plany te obejmują plany Growth, Pro i Enterprise, które kosztują odpowiednio 29 USD, 49 USD i 99 USD.

9. Następna

Nextiva łączy analitykę, czat i ankiety w jednym oprogramowaniu, aby pomóc firmom w organizacji interakcji związanych ze sprzedażą i obsługą klienta. Ten CRM przeniesie Twoją firmę na wyższy poziom dzięki danym klientów w czasie rzeczywistym i analizie sprzedaży.

Nextiva ma szeroką gamę przydatnych funkcji, takich jak rozmowy jeden na jednego i funkcje śledzenia użytkowników. Funkcje te pomagają w gromadzeniu niezbędnych danych o klientach w celu zamknięcia sprzedaży, poprawy relacji z klientami i usprawnienia komunikacji.

Ten CRM ułatwia firmom tworzenie przepływów pracy i kampanii e-mailowych. Analizuje dane klientów, opinie i cały proces sprzedaży, aby zapewnić cenne informacje biznesowe. Dzięki tym informacjom możesz lepiej dostosować swoje produkty, usługi i marketing do potrzeb klientów.

Nextiva integruje się z platformami innych firm, takimi jak Outlook, Salesforce, G Suite i nie tylko.

Cechy

Niektóre funkcje CRM Nextiva obejmują:

• Integracja analizy biznesowej
• Ocena doświadczenia klienta
• Mapowanie podróży klienta
• Analiza trendów
• Dostosowane tablice ścienne
• Analiza wyników zespołu i sentymentu

cennik

Plany Essential, Professional, Enterprise i Ultimate Nextiva kosztują odpowiednio 18,95 USD, 22,96 USD, 32,95 USD i 57,95 USD miesięcznie.

5 10. Zaangażuj się

CRM EngageBay oferuje pełną automatyzację danych kontaktowych w celu usprawnienia komunikacji i zwiększenia konwersji klientów. Ten CRM ma bezpłatny pakiet pełen funkcji, takich jak marketing ukierunkowany, automatyzacja przepływu pracy, wizualizacja lejka sprzedaży i automatyczne wprowadzanie danych.

Bezpłatny plan EngageBay obsługuje do 15 użytkowników, co czyni go jednym z najlepszych darmowych programów do zarządzania kontaktami w branży. Za pomocą tego CRM możesz organizować kontakty e-mail, śledzić transakcje i monitorować potok sprzedaży w czasie rzeczywistym. EngageBay oferuje również bezpłatny czat na żywo i funkcję pomocy technicznej.

Dzięki EngageBay możesz zautomatyzować kampanie marketingowe oraz skonfigurować alerty i wyzwalacze w oparciu o określone działania klientów. Możesz również użyć tego narzędzia do tworzenia kampanii e-mailowych od podstaw lub za pomocą wstępnie zaprojektowanych szablonów wiadomości e-mail.

EngageBay CRM kategoryzuje klientów za pomocą wskaźników warunkowych, takich jak wiek, lokalizacja, typ klienta, historia zakupów i inne czynniki.

Cechy

Niektóre z najlepszych funkcji CRM EngageBay obejmują:

• Widok klienta 360 stopni
• Planowanie spotkań
• Darmowy CRM
• Sprzedaż CRM
• Integracja poczty e-mail z CRM
• Zarządzanie i planowanie spotkań
• Zautomatyzowane wyznaczanie tras i planowanie

cennik

EngageBay oferuje całkowicie darmowy plan oprogramowania do zarządzania kontaktami. Jeśli potrzebujesz bardziej zaawansowanych funkcji, takich jak szablony wiadomości e-mail, wyskakujące okienka internetowe, narzędzie do tworzenia stron docelowych lub analiza scoringu potencjalnych klientów, możesz zasubskrybować plany Basic, Go lub Pro.

Ceny zaczynają się od 8 USD za plan podstawowy, 27 USD za plan Go i 47 USD za plan Pro. Wszystkie pakiety są dostarczane z bezpłatną usługą migracji z dowolnej innej platformy.

11. Świeże prace

Dzięki Freshworks CRM możesz tworzyć etapy dla całego cyklu życia klienta. Jego funkcja automatyzacji sprzedaży umożliwia przypisywanie zadań, ustawianie przypomnień i przeglądanie terminów działań.

Integracja z WhatsApp Freshworks pozwala komunikować pilne zadania swojemu zespołowi i odpowiadać na zapytania klientów z telefonu. Ta platforma jest również wyposażona w asystenta AI o nazwie Freddy.

Freddy pomaga Ci wysyłać e-maile i alerty w najlepszym momencie, aby Twoi klienci mogli je zobaczyć.

Cechy

Funkcje CRM Freshworks obejmują:

• Deska rozdzielcza z widokiem 360 stopni
• Współpraca kontekstowa ze Slack
• Automatyzacja przepływu pracy
• Reguły automatycznego przypisywania
• Analiza AI do optymalizacji podczas wysyłania e-maili

cennik

Ceny wahają się od 29 do 99 USD w przypadku planów wzrostu i sprzedaży dla przedsiębiorstw oraz od 19 do 99 USD w przypadku planów marketingowych w zakresie wzrostu i przedsiębiorstw.

Często zadawane pytania dotyczące najlepszego oprogramowania do zarządzania kontaktami

Oto kilka typowych pytań dotyczących oprogramowania do zarządzania kontaktami i wyboru najlepszej platformy dla Twojej firmy.

Jakie jest najlepsze narzędzie do zarządzania kontaktami?

Najlepsze narzędzie do zarządzania kontaktami to takie, które odpowiada Twoim potrzebom w zakresie śledzenia kontaktów i zarządzania relacjami z klientami, a także Twojemu budżetowi. Prostsze (i tańsze) narzędzia rejestrują numery telefonów i adresy e-mail obecnych i potencjalnych klientów, dzięki czemu możesz się z nimi komunikować i przesuwać ich w dół lejka sprzedaży.

Bardziej zaawansowane systemy CRM pomagają śledzić i zarządzać całą podróżą klienta, od potencjalnego potencjalnego potencjalnego klienta do przekonwertowanego klienta. Niektóre narzędzia wykorzystują również sztuczną inteligencję, aby zoptymalizować czas wysyłania wiadomości e-mail i komunikować się z potencjalnymi klientami, kiedy jest najbardziej prawdopodobne, że przeczytają Twoje wiadomości.

Jak widać na liście, niektóre platformy oferują bezpłatny plan zarządzania kontaktami oprócz bardziej solidnych, płatnych planów.

Jaka jest różnica między oprogramowaniem do zarządzania kontaktami (CMS) a zarządzaniem relacjami z klientami (CRM)?

Oprogramowanie do zarządzania kontaktami i oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami są często używane zamiennie, ponieważ oba pomagają śledzić i rejestrować informacje o klientach. Jednak CRM są zwykle bardziej niezawodne, co pozwala na zarządzanie całym cyklem życia klienta w ramach procesu sprzedaży. CRM mogą również zawierać oprogramowanie do obsługi klienta, dzięki czemu możesz komunikować się z klientami za pośrednictwem poczty e-mail, czatu na żywo lub pomocy telefonicznej.

Kto skorzystałby na korzystaniu z CRM?

Każda firma, która sprzedaje produkty lub usługi, może skorzystać z CRM, ponieważ to narzędzie pomaga zarządzać relacjami z klientami i poprawiać lejki sprzedaży. Narzędzia te są świetnym sposobem na utrzymywanie kontaktu z potencjalnymi klientami i klientami, rozwiązywanie problemów i identyfikowanie okazji do sprzedaży.

Jakie integracje zawiera oprogramowanie do zarządzania kontaktami?

Najlepsze oprogramowanie do zarządzania kontaktami integruje się z różnymi platformami innych firm, w tym z dostawcami usług e-mail i platformami mediów społecznościowych. Jeśli integracje są dla Ciebie ważne, sprawdź, co oferuje oprogramowanie, zanim zdecydujesz się na płatny plan.

Ile kosztuje oprogramowanie do zarządzania kontaktami?

Niektóre programy do zarządzania kontaktami są w 100% bezpłatne i dobrze sprawdzają się w małych firmach poszukujących prostego rozwiązania do zarządzania kontaktami. Płatne plany mogą zaczynać się już od około 8 USD miesięcznie i sięgać do ponad 3000 USD miesięcznie, w zależności od potrzeb i wielkości organizacji. Zwykle otrzymasz zniżkę, jeśli zdecydujesz się płacić co roku zamiast co miesiąc.