11 meilleurs logiciels de gestion des contacts - Remote Bliss

Le logiciel de gestion des contacts (CMS) vous aide à suivre et à enregistrer les informations sur les clients. Il est similaire au logiciel de gestion de la relation client (CRM), mais il n'est pas toujours aussi robuste. Alors qu'un CMS enregistre généralement des données telles que les numéros de téléphone et les e-mails, un CRM possède généralement des fonctionnalités plus avancées, vous permettant de suivre l'intégralité du parcours client via votre entonnoir de vente.

Quel que soit le type de logiciel que vous choisissez, un bon CMS ou CRM peut vous aider à gérer les relations avec vos clients et à booster vos ventes.

• Meilleur logiciel de gestion de contacts
• Questions fréquemment posées

Meilleur logiciel de gestion de contacts

Voici les 11 meilleurs logiciels de gestion de contacts et outils de gestion de la relation client pour votre entreprise. La plupart de ces outils coûtent de l'argent, mais il existe également quelques recommandations gratuites de logiciels de gestion de contacts sur la liste pour tous ceux qui ont un budget limité.

• Zoho CRM
• Nuage de vente Salesforce
• Agile
• Hubspot
• lundi.com
• Pipedrive
• Bitrix24
• Flare de vente
• Nextiva
• EngageBay
• Freshworks

1. ZohoCRM

Zoho CRM est une plateforme de gestion d'entreprise tout-en-un basée sur le cloud et adaptée aux entreprises de toutes tailles. Ce CRM a beaucoup de fonctionnalités mais est relativement facile à utiliser, ce qui le rend idéal pour les start-ups et les nouveaux utilisateurs.

Certaines des fonctionnalités de Zoho CRM incluent des outils de vente et de marketing (avec support technique), des analyses et un support client, des outils de collaboration d'équipe et un support de travail à distance.

Une particularité est sa fonction "meilleur moment pour contacter". Avec l'aide de Zia, l'assistant IA de Zoho CRM, cette fonctionnalité analyse le meilleur moment pour contacter les clients et classe les e-mails en fonction de l'urgence.

En plus de ses plans payants, Zoho propose également l'un des meilleurs plans de logiciel de gestion de contacts gratuits. Son forfait gratuit comprend des fonctionnalités de vente et de marketing, des intégrations de données client et de vente et un stockage cloud sécurisé.

Caractéristiques:

• Automatisation de routine pour les ventes, le marketing, les contacts et le flux de travail
• Analyse de la mesure des performances
• Assistance de l'IA dans la prévision des ventes, la gestion des clients, le meilleur moment pour envoyer des e-mails et la détection des anomalies
• Notifications en temps réel
• Intégration tierce pour WordPress, Mailchimp, Unbounce, Linkedin et d'autres outils

Tarification

La tarification de Zoho CRM se décline en trois catégories : Standard, Professionnel, Entreprise et Intégrale. Les plans commencent à 14 $ par mois lorsqu'ils sont facturés annuellement.

2. Nuage de vente Salesforce

Salesforce Sales Cloud est une plateforme CRM ultra performante pour la gestion des bases de données clients et des processus de vente. Ce logiciel de gestion des clients possède d'excellentes fonctions d'automatisation pour aider votre organisation à suivre les prospects, à contacter les clients, à gérer les comptes et à fournir des services après-vente.

Il peut vous aider à rationaliser vos processus de gestion des clients et de vente. Voici une liste de fonctionnalités qui font de Salesforce Sales Cloud l'un des meilleurs logiciels de gestion de contacts du marché :

Caractéristiques

• Capture, génération et distribution de leads
• Analyse du service client assistée par l'IA
• Génération de devis de vente
• Gestion de la base de données de contacts
• Calendrier/système de rappel
• Email marketing et contrôle des réponses

Tarification

Salesforce Sale Cloud n'a pas de version gratuite, mais vous pouvez essayer la période d'essai de 30 jours de la plateforme. Après cela, les prix commencent à partir de 25 $ par mois pour le plan Essential. Le plan professionnel coûte 75 $ par mois, le plan entreprise est de 150 $ par mois et le plan illimité coûte 300 $ par mois.

3. Agile

Nimble est un outil puissant et polyvalent de gestion des ventes et de la relation client pour les petites et moyennes entreprises.

Avec l'outil de prospection automatique de Nimble, vous pouvez accéder aux détails des clients, aux profils d'historique, aux interactions et aux conversations par e-mail.

Outre ses fonctionnalités de gestion des tâches et des ventes, la fonction de gestion de la base de données Nimble CRM vous permet d'accéder aux informations des clients depuis n'importe quel appareil mobile, ce qui la rend particulièrement utile pour les équipes distantes.

Nimble vous permet également de savoir quels clients mentionnent vos produits et services sur les réseaux sociaux. De cette façon, vous pouvez recueillir des commentaires et rester au courant de ce que les clients disent de votre entreprise.

Caractéristiques

Voici une liste de certaines des fonctionnalités que Nimble CRM a à offrir :

• Outil de prospection automatique
• Accès mobile facile
• Génération de proposition
• Intégration de plate-forme tierce
• Coordonnées unifiées

Tarification

Nimble CRM a un forfait commercial standard qui commence à 19 $ par mois. Pour les organisations disposant de bases de données de contacts plus étendues ou celles nécessitant d'autres fonctionnalités d'automatisation avancées, Nimble propose une mise à niveau de 100 crédits pour 10 $.

4. Hubspot

Le logiciel Hubspot CRM comprend tout ce dont une organisation a besoin, de la gestion automatique des contacts au support commercial et marketing. Hubspot propose à la fois des forfaits payants et un forfait gratuit de logiciel de gestion des contacts.

Des fonctionnalités telles que la gestion du pipeline, les informations sur l'entreprise et la planification des réunions font de la plate-forme Hubspot l'un des meilleurs logiciels gratuits de gestion des contacts.

Avec le plan gratuit de Hubspot, vous aurez accès à la gestion des contacts, au suivi des tâches et des activités, au marketing par e-mail et à des outils de service tels que la planification des e-mails et l'assistance par chat en direct.

La fonctionnalité d'étiquetage des contacts "marketing et non marketing" de Hubspot sépare également les clients potentiels des autres contacts de votre base de données.

Caractéristiques

Les autres fonctionnalités de Hubspot CRM incluent :

• Mise à jour automatique de la base de données de contacts
• Gestion des pipelines
• Tableaux de bord de reporting
• Notifications et suivi par e-mail

Tarification

Hubspot propose un plan de logiciel de gestion des contacts gratuit avec des fonctionnalités qui peuvent servir les utilisateurs de petite à moyenne taille. Ses forfaits payants commencent à 45 $ par mois et augmentent à partir de là.

5. lundi.com

Monday.com est un logiciel de gestion de projet avec des modèles CRM intégrés. Ce logiciel de gestion des contacts peut vous aider à planifier, exécuter et livrer des projets complexes tout en gardant un œil sur la communication avec les clients.

Le CRM de Monday.com propose des solutions automatisées pour la gestion des équipes et des tâches, le suivi du temps et le contrôle au niveau de l'administration.

Puisqu'il comprend une plateforme de gestion de projet, il peut également vous aider à créer des environnements de travail collaboratifs où les membres du projet mettent à jour les tâches, partagent des données et communiquent les échéanciers du projet.

Cet outil intègre la technique Kanban, qui hiérarchise les tâches et équilibre les demandes en fonction de la capacité disponible.

Étant donné que la fonction principale de Monday.com est l'automatisation du flux de travail, ce n'est peut-être pas le meilleur logiciel de gestion des contacts pour les organisations qui nécessitent un fonctionnement marketing avancé et une intégration des médias sociaux.

Caractéristiques

Certaines des meilleures fonctionnalités de Monday.com incluent :

• Rétroaction à 360 degrés
• Retour sur investissement (ROI) et suivi des analyses
• Automatisation du flux de travail
• Planification des activités
• Gestion des illustrations/données

Tarification

Monday.com propose un plan de gestion des contacts gratuit, ainsi que des prix abordables sur ses plans payants. Les prix commencent à 8 $ par mois pour le plan de base et vont jusqu'à 16 $ par mois pour le plan Pro. Tous les forfaits payants de Monday.com ont une période d'essai gratuite.

6. Pipedrive

Le CRM de Pipedrive donne aux organisations une vue complète du pipeline des ventes, y compris les activités de vente, les ventes potentielles et les contacts clients.

En plus de son interface robuste, Pipedrive CRM dispose d'une application mobile pour aider les chefs d'entreprise à répondre aux e-mails urgents et à gérer les délais de n'importe où.

L'outil de création de rapports sur les ventes de Pipedrive peut surveiller les objectifs individuels et au niveau de l'équipe, générer des rapports et analyser les données sur les ventes. Vous pouvez également intégrer divers fournisseurs de services de messagerie avec Pipedrive CRM.

Caractéristiques

Certaines des meilleures fonctionnalités de Pipedrive incluent :

• Gestion des contacts
• Suivi des clients
• Gestion de campagne
• Numérisation de cartes de visite et de badges

Tarification

Pipedrive propose quatre forfaits mensuels : Essentiel, Avancé, Professionnel et Entreprise. Les prix varient de 12,50 $ pour le forfait de démarrage Essential à 99 $ pour le plan Enterprise.

7. Bitrix24

Bitrix 24 est un CRM flexible et interactif pour gérer les interactions avec les clients, capturer les données des prospects et générer des rapports de vente. Avec ce logiciel de gestion de contacts, vous pouvez segmenter les contacts en fonction des besoins et ajouter les commentaires des clients directement au logiciel.

Bitrix24 personnalise les modèles de message pour les campagnes de marketing par e-mail et crée des factures personnalisées. De plus, son tableau de bord des ventes permet à votre équipe de vente de suivre les ventes potentielles, les ventes en cours et les clients qui n'ont pas encore reçu de factures. Ce tableau de bord compare également les évaluations des agents et offre un aperçu des transactions de vente en cours et de leurs étapes respectives.

Caractéristiques

Les fonctionnalités de Bitrix24 incluent :

• Automatisation du flux de travail
• Contrôles d'accès/autorisations
• Gestion de compte
• Ciblage d'audience
• Conférence audio/vidéo

Tarification

Bitrix24 a des prix différents pour les plans basés sur le cloud et sur site. Parmi ses plans basés sur le cloud, il y a une suite d'outils commerciaux de démarrage gratuite qui prend en charge un utilisateur.

Les plans spéciaux payants basés sur le cloud coûtent entre 19 $ et 55 $ par mois, tandis que les prix des plans d'affaires varient de 79 $ à 155 $ par mois.

8. Flare de vente

Salesflare se concentre principalement sur l'accélération des ventes B2B grâce à l'automatisation des données, l'intégration des informations des médias sociaux et le suivi des ventes. Ce logiciel de gestion des contacts dispose d'un suivi des e-mails intégré pour l'analyse des e-mails sortants et entrants, la notation des clients potentiels et l'analyse des ventes.

Le CRM de Salesflare rassemble les données des clients à partir des e-mails, des profils de réseaux sociaux, des calendriers et des bases de données de l'entreprise. De plus, vous pouvez accéder au logiciel Salesflare entièrement fonctionnel depuis n'importe quel appareil ou plate-forme.

Caractéristiques

Certaines des meilleures fonctionnalités de Salesflare incluent :

• Répondeurs automatiques
• Numérisation de carte de visite/badge
• Calendrier/système de rappel
• Gestion du centre d'appels
• Outils de collaboration
• Gestion de contenu

Tarification

Vous pouvez vous abonner à l'un des trois forfaits mensuels Salesflare. Ces plans incluent les plans Growth, Pro et Enterprise, qui coûtent respectivement 29 $, 49 $ et 99 $.

9. Nextiva

Nextiva combine l'analyse, le chat et les enquêtes dans un seul logiciel pour aider les entreprises à organiser les interactions de vente et de service client. Ce CRM fera passer votre entreprise au niveau supérieur avec ses données clients en temps réel et son analyse des ventes.

Nextiva propose une grande variété de fonctions utiles telles que les conversations individuelles et les fonctionnalités de suivi des utilisateurs. Ces fonctionnalités vous aident à collecter des données clients essentielles pour conclure des ventes, améliorer les relations avec les clients et améliorer la communication.

Ce CRM permet aux entreprises de créer facilement des workflows d'automatisation et des campagnes par e-mail. Il analyse les données des clients, les commentaires et l'ensemble du pipeline des ventes pour fournir des informations commerciales précieuses. Grâce à ces informations, vous pouvez mieux adapter vos produits, services et marketing pour répondre aux besoins de vos clients.

Nextiva s'intègre à des plateformes tierces telles qu'Outlook, Salesforce, G Suite, etc.

Caractéristiques

Certaines des fonctionnalités CRM de Nextiva incluent :

• Intégration de l'analyse métier
• Note d'expérience client
• Cartographie du parcours client
• Analyse de tendance
• Panneaux muraux personnalisés
• Analyse des performances et des sentiments de l'équipe

Tarification

Les forfaits Essential, Professional, Enterprise et Ultimate de Nextiva coûtent respectivement 18,95 $, 22,96 $, 32,95 $ et 57,95 $ par mois.

5 10. Engage Bay

Le CRM d'EngageBay offre une automatisation complète des données de contact pour améliorer la communication et augmenter les conversions des clients. Ce CRM dispose d'un package gratuit chargé de fonctionnalités, telles que le marketing ciblé, l'automatisation des flux de travail, la visualisation du pipeline des ventes et la saisie automatisée des données.

Le forfait gratuit EngageBay prend en charge jusqu'à 15 utilisateurs, ce qui en fait l'un des meilleurs logiciels de gestion de contacts gratuits du secteur. Avec ce CRM, vous pouvez organiser vos contacts par e-mail, suivre les transactions et surveiller votre pipeline de ventes en temps réel. EngageBay propose également une fonction de chat en direct et d'assistance gratuite.

Avec EngageBay, vous pouvez automatiser les campagnes marketing et configurer des alertes et des déclencheurs en fonction d'actions spécifiques des clients. Vous pouvez également utiliser cet outil pour créer des campagnes d'e-mails à partir de zéro ou avec ses modèles d'e-mails préconçus.

Le CRM EngageBay catégorise les clients à l'aide de mesures conditionnelles telles que l'âge, l'emplacement, le type de client, l'historique des achats et d'autres facteurs.

Caractéristiques

Certaines des meilleures fonctionnalités d'EngageBay CRM incluent :

• Vue client à 360 degrés
• Prise de rendez-vous
• GRC gratuit
• CRM de vente
• Intégration de messagerie CRM
• Gestion des rendez-vous et prise de rendez-vous
• Routage et planification automatisés

Tarification

EngageBay propose un plan logiciel de gestion des contacts entièrement gratuit. Si vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées telles que des modèles d'e-mail, des fenêtres contextuelles Web, un générateur de page de destination ou une analyse de notation des prospects, vous pouvez vous abonner à ses forfaits Basic, Go ou Pro.

Les prix commencent à 8 $ pour le plan de base, 27 $ pour le plan Go et 47 $ pour le plan Pro. Tous les forfaits sont livrés avec un service de migration gratuit depuis n'importe quelle autre plate-forme.

11. Nouveaux travaux

Avec Freshworks CRM, vous pouvez créer des étapes pour l'ensemble du cycle de vie du client. Sa fonction d'automatisation des ventes vous permet d'attribuer des tâches, de définir des rappels et de revoir les délais d'activité.

L'intégration WhatsApp de Freshworks vous permet de communiquer des tâches urgentes avec votre équipe et de répondre aux demandes des clients depuis votre téléphone. Cette plate-forme est également livrée avec un assistant IA appelé Freddy.

Freddy vous aide à envoyer des e-mails et des alertes au meilleur moment pour que vos clients les voient.

Caractéristiques

Les fonctionnalités CRM de Freshworks incluent :

• Tableau de bord vue à 360 degrés
• Collaboration contextuelle avec Slack
• Automatisation du flux de travail
• Règles d'attribution automatique
• Analyse par IA pour optimiser vos envois d'emails

Tarification

Les prix varient de 29 $ à 99 $ pour les plans de croissance et de vente aux entreprises et de 19 $ à 99 $ pour les plans de marketing de croissance et d'entreprise.

Foire aux questions sur le meilleur logiciel de gestion des contacts

Voici quelques questions courantes sur les logiciels de gestion des contacts et comment choisir la meilleure plateforme pour votre entreprise.

Quel est le meilleur outil de gestion des contacts ?

Le meilleur outil de gestion des contacts est celui qui correspond à vos besoins de suivi des contacts et de gestion de la relation client, ainsi qu'à votre budget. Des outils plus simples (et moins coûteux) enregistreront les numéros de téléphone et les adresses e-mail des clients actuels et potentiels afin que vous puissiez communiquer avec eux et les faire descendre dans l'entonnoir de vente.

Des CRM plus avancés vous aident à suivre et à gérer l'intégralité du parcours client, du prospect potentiel au client converti. Certains outils utilisent également l'IA pour optimiser les délais d'envoi de vos e-mails et communiquer avec les prospects au moment où ils sont le plus susceptibles de lire vos messages.

Comme vous l'avez vu sur la liste, certaines plateformes proposent un plan de gestion des contacts gratuit en plus de plans payants plus robustes.

Quelle est la différence entre un logiciel de gestion de contacts (CMS) et un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ?

Les logiciels de gestion des contacts et les logiciels de gestion de la relation client sont souvent utilisés de manière interchangeable, car les deux vous aident à suivre et à enregistrer les informations sur les clients. Cependant, les CRM ont tendance à être plus robustes, vous permettant de gérer le cycle de vie complet d'un client au sein de votre processus de vente. Les CRM peuvent également inclure un logiciel de service client afin que vous puissiez communiquer avec les clients par e-mail, chat en direct ou assistance téléphonique.

Qui bénéficierait de l'utilisation d'un CRM ?

Toute entreprise qui vend des produits ou des services pourrait bénéficier d'un CRM, car cet outil vous aide à gérer les relations clients et à améliorer vos entonnoirs de vente. Ces outils sont un excellent moyen de rester en contact avec les prospects et les clients, de résoudre les problèmes et d'identifier les opportunités de vente.

Quelles intégrations sont incluses dans le logiciel de gestion des contacts ?

Les meilleurs logiciels de gestion des contacts s'intègrent à une variété de plates-formes tierces, y compris les fournisseurs de services de messagerie et les plates-formes de médias sociaux. Si les intégrations sont importantes pour vous, assurez-vous de vérifier ce que propose le logiciel avant de vous engager dans un plan payant.

Combien coûte un logiciel de gestion de contacts ?

Certains logiciels de gestion des contacts sont 100 % gratuits et fonctionnent bien pour les petites entreprises à la recherche d'une solution simple de gestion des contacts. Les plans payants peuvent commencer à environ 8 $ par mois et aller jusqu'à plus de 3 000 $ par mois selon vos besoins et la taille de votre organisation. Vous obtiendrez généralement une réduction si vous choisissez de payer sur une base annuelle au lieu d'une base mensuelle.