11 Melhor Software de Gerenciamento de Contatos - Remote Bliss

O software de gerenciamento de contatos (CMS) ajuda a rastrear e registrar as informações do cliente. É semelhante ao software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), mas nem sempre é tão robusto. Enquanto um CMS normalmente registra dados como números de telefone e e-mails, um CRM geralmente possui recursos mais avançados, permitindo que você acompanhe toda a jornada do cliente por meio de seu funil de vendas.

Seja qual for o tipo de software que você escolher, um bom CMS ou CRM pode ajudá-lo a gerenciar relacionamentos com seus clientes e aumentar suas vendas.

• Melhor software de gerenciamento de contatos
• Perguntas frequentes

Melhor software de gerenciamento de contatos

Aqui estão os 11 melhores softwares de gerenciamento de contatos e ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes para o seu negócio. A maioria dessas ferramentas custa dinheiro, mas também existem algumas recomendações gratuitas de software de gerenciamento de contatos na lista para qualquer pessoa com orçamento limitado.

• Zoho CRM
• Nuvem de vendas Salesforce
• Ágil
• Hubspot
• Monday.com
• Pipedrive
• Bitrix24
• Promoção de vendas
• Nextiva
• EngageBay
• Freshworks

1. Zoho CRM

O Zoho CRM é uma plataforma de gerenciamento de negócios baseada em nuvem, completa e adequada para empresas de todos os tamanhos. Este CRM tem muitas funcionalidades, mas é relativamente fácil de operar, tornando-o ideal para iniciantes e usuários iniciantes.

Alguns dos recursos do Zoho CRM incluem ferramentas de vendas e marketing (com suporte de help desk), análises e suporte ao cliente, ferramentas de colaboração em equipe e suporte de trabalho remoto.

Uma característica especial é a função “melhor hora para entrar em contato”. Com a ajuda da Zia, assistente de IA do Zoho CRM, esse recurso analisa o melhor momento para entrar em contato com os clientes e classifica os e-mails de acordo com a urgência.

Juntamente com seus planos pagos, o Zoho também oferece um dos melhores planos de software de gerenciamento de contatos gratuitos. Seu plano gratuito inclui recursos de vendas e marketing, integrações de dados de clientes e vendas e armazenamento em nuvem seguro.

Recursos:

• Automação de rotina para vendas, marketing, contatos e fluxo de trabalho
• Análise de medição de desempenho
• Assistência de IA na previsão de vendas, gestão de clientes, melhor horário para envio de e-mails e detecção de anomalias
• Notificações em tempo real
• Integração de terceiros para WordPress, Mailchimp, Unbounce, Linkedin e outras ferramentas

Preços

Os preços do Zoho CRM vêm em três categorias: Standard, Professional, Enterprise e Ultimate. Os planos começam em $ 14 por mês quando cobrados anualmente.

2. Nuvem de vendas do Salesforce

O Salesforce Sales Cloud é uma plataforma de CRM de alto desempenho para gerenciar bancos de dados de clientes e processos de vendas. Este software de gerenciamento de clientes possui excelentes funções de automação para ajudar sua organização a acompanhar leads, entrar em contato com clientes, gerenciar contas e fornecer serviços pós-venda.

Ele pode ajudá-lo a otimizar seus processos de gerenciamento de clientes e vendas. Aqui está uma lista de recursos que fazem do Salesforce Sales Cloud um dos melhores softwares de gerenciamento de contatos do mercado:

Recursos

• Captura, geração e distribuição de leads
• Análise de atendimento ao cliente assistida por IA
• Geração de cotação de venda
• Gerenciamento de banco de dados de contatos
• Sistema de calendário/lembrete
• E-mail marketing e controle de resposta

Preços

O Salesforce Sale Cloud não possui uma versão gratuita, mas você pode experimentar o período de avaliação de 30 dias da plataforma. Depois disso, os preços começam em $ 25 por mês para o plano Essential. O plano Professional custa US$ 75 por mês, o plano Enterprise custa US$ 150 por mês e o plano Unlimited custa US$ 300 mensais.

3. Ágil

O Nimble é uma ferramenta poderosa e versátil de gerenciamento de vendas e relacionamento com clientes para pequenas e médias empresas.

Com a ferramenta de prospecção automática da Nimble, você pode acessar detalhes de clientes, perfis de histórico, interações e conversas por e-mail.

Além de seus recursos de gerenciamento de tarefas e vendas, a função de gerenciamento de banco de dados do Nimble CRM permite acessar as informações do cliente de qualquer dispositivo móvel, tornando-o especialmente útil para equipes remotas.

O Nimble também permite que você saiba quais clientes estão mencionando seus produtos e serviços nas mídias sociais. Dessa forma, você pode coletar feedback e ficar por dentro do que os clientes estão dizendo sobre sua empresa.

Recursos

Aqui está uma lista de alguns dos recursos que o Nimble CRM tem a oferecer:

• Ferramenta de prospecção automática
• Fácil acesso móvel
• Geração de propostas
• Integração de plataforma de terceiros
• Unificação de informações de contato

Preços

O Nimble CRM tem um pacote de negócios padrão que começa em $ 19 por mês. Para organizações com bancos de dados de contatos mais extensos ou que exigem outros recursos avançados de automação, a Nimble oferece um upgrade de 100 créditos por US$ 10.

4. Ponto central

O software Hubspot CRM vem com tudo o que uma organização precisa, desde gerenciamento automático de contatos até suporte de vendas e marketing. O Hubspot possui planos pagos e um plano de software de gerenciamento de contatos gratuito.

Recursos como gerenciamento de pipeline, insights da empresa e agendamento de reuniões tornam a plataforma da Hubspot um dos melhores softwares gratuitos de gerenciamento de contatos disponíveis.

Com o plano gratuito do Hubspot, você terá acesso ao gerenciamento de contatos, rastreamento de tarefas e atividades, marketing por e-mail e ferramentas de serviço, como agendamento de e-mail e suporte por chat ao vivo.

O recurso de rotulagem de contato “marketing e não marketing” da Hubspot também separa clientes em potencial de outros contatos em seu banco de dados.

Recursos

Outros recursos do Hubspot CRM incluem:

• Atualização automática do banco de dados de contatos
• Gerenciamento de pipeline
• Painéis de relatórios
• Notificações e rastreamento por e-mail

Preços

A Hubspot possui um plano de software de gerenciamento de contatos gratuito com recursos que podem atender usuários de pequeno e médio porte. Seus planos pagos começam em US $ 45 por mês e aumentam a partir daí.

5. Monday.com

Monday.com é um software de gerenciamento de projetos com modelos de CRM integrados. Este software de gerenciamento de contatos pode ajudá-lo a planejar, executar e entregar projetos complexos, mantendo o controle da comunicação com o cliente.

O CRM da Monday.com oferece soluções automatizadas para gerenciamento de equipes e tarefas, rastreamento de tempo e controle de nível de administração.

Como inclui uma plataforma de gerenciamento de projetos, também pode ajudá-lo a criar ambientes de trabalho colaborativos onde os membros do projeto atualizam tarefas, compartilham dados e comunicam cronogramas de projetos.

Essa ferramenta incorpora a técnica Kanban, que prioriza as tarefas e equilibra as demandas com base na capacidade disponível.

Como a função principal do Monday.com é a automação do fluxo de trabalho, ele pode não ser o melhor software de gerenciamento de contatos para organizações que exigem funcionamento avançado de marketing e integração de mídia social.

Recursos

Alguns dos melhores recursos do Monday.com incluem:

• Feedback de 360 ​​graus
• Retorno sobre o investimento (ROI) e acompanhamento de análise
• Automação do fluxo de trabalho
• Planejamento de atividades
• Gerenciamento de arte/dados

Preços

O Monday.com tem um plano de gerenciamento de contatos gratuito, além de preços acessíveis em seus planos pagos. Os preços começam em $ 8 por mês para o plano Básico e vão até $ 16 por mês para o plano Pro. Todos os pacotes pagos do Monday.com têm um período de teste gratuito.

6. Pipedrive

O CRM do Pipedrive oferece às organizações uma visão completa do pipeline de vendas, incluindo atividades de vendas, vendas em potencial e contatos com clientes.

Além de sua interface robusta, o Pipedrive CRM possui um aplicativo móvel para ajudar os gerentes de negócios a responder a e-mails urgentes e gerenciar prazos de qualquer lugar.

A ferramenta de relatórios de vendas do Pipedrive pode monitorar metas individuais e de equipe, gerar relatórios e analisar dados de vendas. Você também pode integrar vários provedores de serviços de e-mail com o Pipedrive CRM.

Recursos

Alguns dos melhores recursos do Pipedrive incluem:

• Gerenciamento de contatos
• Acompanhamento de clientes
• Gerenciamento de campanhas
• Digitalização de cartão de visita e crachá

Preços

O Pipedrive tem quatro planos mensais: Essential, Advanced, Professional e Enterprise. Os preços variam de US$ 12,50 para o pacote inicial Essential a US$ 99 para o plano Enterprise.

7. Bitrix24

O Bitrix 24 é um CRM flexível e interativo para gerenciar interações com clientes, capturar dados de leads de vendas e gerar relatórios de vendas. Com este software de gerenciamento de contatos, você pode segmentar os contatos de acordo com as necessidades e adicionar feedback do cliente diretamente ao software.

O Bitrix24 personaliza modelos de mensagens para campanhas de email marketing e cria faturas personalizadas. Além disso, seu painel de vendas permite que sua equipe de vendas acompanhe vendas em potencial, vendas em andamento e clientes que ainda não receberam faturas. Esse painel também compara as classificações dos agentes e oferece um resumo das transações de venda em andamento e seus respectivos estágios.

Recursos

Os recursos do Bitrix24 incluem:

• Automação do fluxo de trabalho
• Controles de acesso/permissões
• Gerenciamento de contas
• Segmentação de público-alvo
• Conferência de áudio/vídeo

Preços

O Bitrix24 tem preços diferentes para planos baseados em nuvem e no local. Entre seus planos baseados em nuvem está um conjunto de ferramentas de negócios para iniciantes gratuito que suporta um usuário.

Os planos especiais pagos baseados em nuvem custam entre US$ 19 e US$ 55 por mês, enquanto os preços dos planos de negócios variam de US$ 79 a US$ 155 por mês.

8. Folga de vendas

A Salesflare se concentra principalmente na aceleração de vendas B2B por meio de automação de dados, integração de informações de mídia social e rastreamento de vendas. Este software de gerenciamento de contatos possui um rastreamento de e-mail integrado para analisar e-mails enviados e recebidos, pontuação de clientes em potencial e análise de vendas.

O CRM da Salesflare reúne dados de clientes de e-mails, perfis de mídia social, calendários e bancos de dados da empresa. Além disso, você pode acessar o software Salesflare totalmente funcional de qualquer dispositivo ou plataforma.

Recursos

Alguns dos melhores recursos do Salesflare incluem:

• Serviços de auto resposta
• Digitalização de cartão de visita/crachá
• Sistema de calendário/lembrete
• Gerenciamento de call center
• Ferramentas de colaboração
• Gerenciamento de conteúdo

Preços

Você pode assinar qualquer um dos três planos mensais da Salesflare. Esses planos incluem os planos Growth, Pro e Enterprise, que custam US$ 29, US$ 49 e US$ 99, respectivamente.

9. Nextiva

A Nextiva combina análises, bate-papo e pesquisas em um software para ajudar as empresas a organizar as interações de vendas e atendimento ao cliente. Este CRM levará sua empresa ao próximo nível com seus dados de clientes em tempo real e análise de vendas.

O Nextiva possui uma ampla variedade de funções úteis, como conversas individuais e recursos de rastreamento de usuários. Esses recursos ajudam você a coletar dados essenciais do cliente para fechar vendas, melhorar o relacionamento com o cliente e aprimorar a comunicação.

Este CRM torna mais fácil para as empresas criar fluxos de trabalho de automação e campanhas de e-mail. Ele analisa dados de clientes, feedback e todo o pipeline de vendas para fornecer informações valiosas sobre os negócios. Com essas informações, você pode adaptar melhor seus produtos, serviços e marketing para atender às necessidades de seus clientes.

O Nextiva se integra a plataformas de terceiros como Outlook, Salesforce, G Suite e muito mais.

Recursos

Alguns dos recursos de CRM da Nextiva incluem:

• Integração de análise de negócios
• Pontuação da experiência do cliente
• Mapeamento da jornada do cliente
• Análise de tendências
• Wallboards personalizados
• Análise de desempenho e sentimento da equipe

Preços

Os planos Essential, Professional, Enterprise e Ultimate da Nextiva custam $ 18,95, $ 22,96, $ 32,95 e $ 57,95 por mês, respectivamente.

5 10. EngageBay

O CRM da EngageBay oferece automação de dados de contato com tudo incluído para aprimorar a comunicação e aumentar as conversões de clientes. Este CRM possui um pacote gratuito carregado de recursos, como marketing direcionado, automação de fluxo de trabalho, visualização de pipeline de vendas e entrada automatizada de dados.

O plano gratuito EngageBay suporta até 15 usuários, tornando-o um dos melhores softwares gratuitos de gerenciamento de contatos do setor. Com este CRM, você pode organizar seus contatos de e-mail, acompanhar negócios e monitorar seu pipeline de vendas em tempo real. EngageBay também tem um chat ao vivo gratuito e recurso de suporte técnico.

Com o EngageBay, você pode automatizar campanhas de marketing e configurar alertas e acionadores com base em ações específicas do cliente. Você também pode usar esta ferramenta para criar campanhas de e-mail do zero ou com seus modelos de e-mail pré-concebidos.

O EngageBay CRM categoriza os clientes usando métricas condicionais, como idade, localização, tipo de cliente, histórico de compras e outros fatores.

Recursos

Alguns dos melhores recursos do EngageBay CRM incluem:

• Visão 360 graus do cliente
• Agendamento de consultas
• CRM grátis
• CRM de vendas
• Integração de e-mail CRM
• Gestão e agendamento de consultas
• Roteamento e agendamento automatizados

Preços

EngageBay oferece um plano de software de gerenciamento de contatos totalmente gratuito. Se você precisar de recursos mais avançados, como modelos de e-mail, pop-ups da Web, um construtor de página de destino ou análise de pontuação de leads, poderá assinar os planos Basic, Go ou Pro.

Os preços começam em $ 8 para o plano Basic, $ 27 para o plano Go e $ 47 para o plano Pro. Todos os pacotes vêm com um serviço de migração gratuito de qualquer outra plataforma.

11. Freshworks

Com o Freshworks CRM, você pode criar estágios para todo o ciclo de vida do cliente. Seu recurso de automação de vendas permite atribuir tarefas, definir lembretes e revisar prazos de atividades.

A integração do WhatsApp do Freshworks permite que você comunique tarefas urgentes com sua equipe e responda às perguntas dos clientes pelo telefone. Esta plataforma também vem com um assistente de IA chamado Freddy.

Freddy ajuda você a enviar e-mails e alertas no melhor momento para que seus clientes os vejam.

Recursos

Os recursos de CRM do Freshworks incluem:

• Painel de visão de 360 ​​graus
• Colaboração contextual com o Slack
• Automação do fluxo de trabalho
• Regras de atribuição automática
• Análise de IA para otimizar quando você envia e-mails

Preços

Os preços variam de US$ 29 a US$ 99 para os planos de crescimento e vendas corporativas e de US$ 19 a US$ 99 para os planos de marketing de crescimento e corporativo.

Perguntas frequentes sobre o melhor software de gerenciamento de contatos

Aqui estão algumas perguntas comuns sobre o software de gerenciamento de contatos e como escolher a melhor plataforma para o seu negócio.

Qual é a melhor ferramenta de gerenciamento de contatos?

A melhor ferramenta de gerenciamento de contatos é aquela que atende às suas necessidades de rastreamento de contatos e gerenciamento de relacionamento com o cliente, bem como ao seu orçamento. Ferramentas mais simples (e de baixo custo) registrarão números de telefone e endereços de e-mail de clientes atuais e potenciais para que você possa se comunicar com eles e movê-los pelo funil de vendas.

CRMs mais avançados ajudam você a rastrear e gerenciar toda a jornada do cliente, desde o cliente potencial até o cliente convertido. Algumas ferramentas também usam IA para otimizar seus tempos de envio de e-mail e se comunicar com leads quando eles têm maior probabilidade de ler suas mensagens.

Como você viu na lista, algumas plataformas oferecem um plano de gerenciamento de contatos gratuito, além de planos pagos mais robustos.

Qual é a diferença entre o software de gerenciamento de contatos (CMS) e o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)?

O software de gerenciamento de contatos e o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente geralmente são usados ​​de forma intercambiável, pois ambos ajudam a rastrear e registrar as informações do cliente. No entanto, os CRMs tendem a ser mais robustos, permitindo que você gerencie todo o ciclo de vida de um cliente dentro do seu processo de vendas. Os CRMs também podem incluir software de atendimento ao cliente para que você possa se comunicar com os clientes por e-mail, chat ao vivo ou suporte por telefone.

Quem se beneficiaria com o uso de um CRM?

Qualquer empresa que venda produtos ou serviços pode se beneficiar de um CRM, pois essa ferramenta ajuda você a gerenciar o relacionamento com os clientes e melhorar seus funis de vendas. Essas ferramentas são uma ótima maneira de manter contato com leads e clientes, resolver problemas e identificar oportunidades para fazer vendas.

Quais integrações estão incluídas no software de gerenciamento de contatos?

Os melhores softwares de gerenciamento de contatos se integram a uma variedade de plataformas de terceiros, incluindo provedores de serviços de e-mail e plataformas de mídia social. Se as integrações forem importantes para você, verifique o que o software oferece antes de se comprometer com um plano pago.

Quanto custa o software de gerenciamento de contatos?

Alguns softwares de gerenciamento de contatos são 100% gratuitos e funcionam bem para pequenas empresas que procuram uma solução direta de gerenciamento de contatos. Os planos pagos podem começar a partir de US$ 8 por mês e ir até mais de US$ 3.000 por mês, dependendo das suas necessidades e do tamanho da sua organização. Geralmente, você obterá um desconto se optar por pagar anualmente em vez de mensalmente.