11 лучших программ для управления контактами — Remote Bliss

Программное обеспечение для управления контактами (CMS) помогает отслеживать и записывать информацию о клиентах. Это похоже на программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), но не всегда такое надежное. В то время как CMS обычно записывает такие данные, как номера телефонов и электронные письма, CRM обычно имеет более продвинутые функции, позволяющие отслеживать весь путь клиента по воронке продаж.

Какой бы тип программного обеспечения вы ни выбрали, хорошая CMS или CRM может помочь вам управлять отношениями с вашими клиентами и увеличить ваши продажи.

• Лучшее программное обеспечение для управления контактами
• Часто задаваемые вопросы

Лучшее программное обеспечение для управления контактами

Вот 11 лучших программ для управления контактами и инструментов управления взаимоотношениями с клиентами для вашего бизнеса. Большинство из этих инструментов стоят денег, но в списке есть несколько рекомендаций по бесплатному программному обеспечению для управления контактами для всех, у кого ограниченный бюджет.

• Зохо CRM
• Облако продаж Salesforce
• Шустрый
• Хабспот
• Monday.com
• Пайпдрайв
• Битрикс24
• Продажи
• Nextiva
• EngageBay
• Фрешворкс

1. Зохо CRM

Zoho CRM — это комплексная облачная платформа управления бизнесом, подходящая для предприятий любого размера. Эта CRM имеет множество функций, но относительно проста в эксплуатации, что делает ее идеальной для стартапов и начинающих пользователей.

Некоторые из функций Zoho CRM включают инструменты продаж и маркетинга (с поддержкой службы поддержки), аналитику и поддержку клиентов, инструменты для совместной работы в команде и поддержку удаленной работы.

Одной из особенностей является функция «лучшее время для связи». С помощью Zia, AI-помощника Zoho CRM, эта функция анализирует лучшее время для связи с клиентами и ранжирует электронные письма в зависимости от срочности.

Наряду с платными планами Zoho также предлагает один из лучших бесплатных планов программного обеспечения для управления контактами. Его бесплатный план включает функции продаж и маркетинга, интеграцию данных о клиентах и ​​продажах, а также безопасное облачное хранилище.

Функции:

• Рутинная автоматизация продаж, маркетинга, контактов и рабочего процесса
• Анализ измерения производительности
• Помощь ИИ в прогнозировании продаж, управлении клиентами, выборе лучшего времени для отправки электронных писем и обнаружении аномалий
• Уведомления в режиме реального времени
• Сторонняя интеграция с WordPress, Mailchimp, Unbounce, Linkedin и другими инструментами.

Цены

Цены на Zoho CRM делятся на три категории: Standard, Professional, Enterprise и Ultimate. Планы начинаются с 14 долларов в месяц при ежегодной оплате.

2. Облако продаж Salesforce

Salesforce Sales Cloud — это высокопроизводительная CRM-платформа для управления клиентскими базами данных и процессами продаж. Это программное обеспечение для управления клиентами имеет отличные функции автоматизации, которые помогут вашей организации отслеживать потенциальных клиентов, связываться с клиентами, управлять учетными записями и предоставлять послепродажное обслуживание.

Это может помочь вам оптимизировать процессы управления клиентами и продаж. Вот список функций, которые делают Salesforce Sales Cloud одним из лучших программ для управления контактами на рынке:

Функции

• Захват лидов, генерация и распространение
• Аналитика обслуживания клиентов с помощью ИИ
• Формирование коммерческого предложения
• Управление базой контактов
• Календарь/система напоминаний
• Электронный маркетинг и контроль ответов

Цены

У Salesforce Sale Cloud нет бесплатной версии, но вы можете попробовать 30-дневный пробный период платформы. После этого цены начинаются с 25 долларов в месяц для плана Essential. Профессиональный план стоит 75 долларов в месяц, корпоративный план — 150 долларов в месяц, а безлимитный план — 300 долларов в месяц.

3. Шустрый

Nimble — это мощный и универсальный инструмент управления продажами и взаимоотношениями с клиентами для малого и среднего бизнеса.

С помощью автоматического инструмента поиска Nimble вы можете получить доступ к сведениям о клиентах, профилям истории, взаимодействиям и разговорам по электронной почте.

Помимо функций управления задачами и продажами, функция управления базой данных Nimble CRM позволяет вам получать доступ к информации о клиентах с любого мобильного устройства, что делает ее особенно полезной для удаленных команд.

Nimble также позволяет узнать, какие клиенты упоминают ваши продукты и услуги в социальных сетях. Таким образом, вы сможете собирать отзывы и быть в курсе того, что клиенты говорят о вашей компании.

Функции

Вот список некоторых функций, которые может предложить Nimble CRM:

• Автоматический поисковый инструмент
• Легкий мобильный доступ
• Генерация предложения
• Интеграция со сторонней платформой
• Объединение контактной информации

Цены

У Nimble CRM есть стандартный бизнес-пакет, стоимость которого начинается от 19 долларов в месяц. Для организаций с более обширными базами данных контактов или тех, кому требуются другие расширенные функции автоматизации, Nimble предлагает обновление на 100 кредитов за 10 долларов.

4. Хабспот

Программное обеспечение Hubspot CRM поставляется со всем, что нужно организации, от автоматического управления контактами до поддержки продаж и маркетинга. У Hubspot есть как платные планы, так и бесплатный план программного обеспечения для управления контактами.

Такие функции, как управление конвейером, информация о компании и планирование встреч, делают платформу Hubspot одной из лучших бесплатных программ для управления контактами.

С бесплатным планом Hubspot у вас будет доступ к управлению контактами, отслеживанию задач и активности, маркетингу по электронной почте и сервисным инструментам, таким как планирование электронной почты и поддержка в чате.

Функция маркировки контактов Hubspot «маркетинговые и немаркетинговые» также отделяет потенциальных клиентов от других контактов в вашей базе данных.

Функции

Другие функции Hubspot CRM включают в себя:

• Автоматическое обновление базы контактов
• Управление конвейером
• Панели отчетности
• Уведомления по электронной почте и отслеживание

Цены

У Hubspot есть план бесплатного программного обеспечения для управления контактами с функциями, которые могут обслуживать пользователей малого и среднего бизнеса. Его платные планы начинаются с 45 долларов в месяц и выше.

5. Понедельник.com

Monday.com — это программное обеспечение для управления проектами со встроенными шаблонами CRM. Это программное обеспечение для управления контактами может помочь вам планировать, выполнять и реализовывать сложные проекты, не забывая при этом об общении с клиентами.

CRM Monday.com предлагает автоматизированные решения для управления командами и задачами, отслеживания времени и контроля на уровне администрирования.

Поскольку он включает в себя платформу управления проектами, он также может помочь вам создать совместную рабочую среду, в которой участники проекта обновляют задачи, обмениваются данными и сообщают о сроках проекта.

Этот инструмент включает в себя технику Канбан, которая определяет приоритетность задач и балансирует требования в зависимости от доступной мощности.

Поскольку основной функцией Monday.com является автоматизация рабочего процесса, это может быть не лучшее программное обеспечение для управления контактами для организаций, которым требуются расширенные функции маркетинга и интеграция с социальными сетями.

Функции

Некоторые из лучших функций Monday.com включают в себя:

• 360-градусная обратная связь
• Возврат инвестиций (ROI) и отслеживание анализа
• Автоматизация рабочего процесса
• Планирование деятельности
• Работа с изображениями/данными

Цены

У Monday.com есть бесплатный план управления контактами, а также доступные цены на платные планы. Цены начинаются с 8 долларов в месяц для базового плана и доходят до 16 долларов в месяц для плана Pro. Все платные пакеты Monday.com имеют бесплатный пробный период.

6. Трубопровод

CRM Pipedrive дает организациям полное представление о воронке продаж, включая действия по продажам, потенциальные продажи и контакты с клиентами.

В дополнение к надежному интерфейсу Pipedrive CRM имеет мобильное приложение, которое помогает бизнес-менеджерам отвечать на срочные электронные письма и управлять сроками из любого места.

Инструмент отчетности по продажам Pipedrive может отслеживать цели на уровне отдельных сотрудников и групп, создавать отчеты и анализировать данные о продажах. Вы также можете интегрировать различных поставщиков услуг электронной почты с Pipedrive CRM.

Функции

Некоторые из лучших функций Pipedrive включают в себя:

• Управление контактами
• Отслеживание клиентов
• Управление кампанией
• Сканирование визиток и бейджей

Цены

У Pipedrive есть четыре месячных плана: Essential, Advanced, Professional и Enterprise. Цены варьируются от 12,50 долларов США за начальный пакет Essential до 99 долларов США за план Enterprise.

7. Битрикс24

Битрикс 24 — это гибкая и интерактивная CRM для управления взаимодействием с клиентами, сбора данных о потенциальных клиентах и ​​создания отчетов о продажах. С помощью этого программного обеспечения для управления контактами вы можете сегментировать контакты в соответствии с потребностями и добавлять отзывы клиентов непосредственно в программное обеспечение.

Битрикс24 настраивает шаблоны сообщений для рассылок по электронной почте и создает персонализированные счета. Кроме того, его панель управления продажами позволяет вашей команде по продажам отслеживать предполагаемые продажи, текущие продажи и клиентов, которые еще не получили счета. Эта информационная панель также сравнивает рейтинги агентов и предлагает обзор текущих транзакций продаж и их соответствующих этапов.

Функции

Возможности Битрикс24 включают в себя:

• Автоматизация рабочего процесса
• Контроль доступа/разрешения
• Управление аккаунтом
• Таргетинг на аудиторию
• Аудио/видеоконференции

Цены

В Битрикс24 разные цены на облачные и локальные тарифы. Среди его облачных планов есть бесплатный набор бизнес-инструментов для начинающих, который поддерживает одного пользователя.

Платные облачные специальные планы стоят от 19 до 55 долларов в месяц, а цены на бизнес-планы варьируются от 79 до 155 долларов в месяц.

8. Продажи

Salesflare фокусируется в первую очередь на ускорении продаж B2B за счет автоматизации данных, интеграции информации с социальными сетями и отслеживания продаж. Это программное обеспечение для управления контактами имеет встроенное отслеживание электронной почты для анализа исходящих и входящих электронных писем, оценки потенциальных клиентов и анализа продаж.

CRM Salesflare собирает данные о клиентах из электронных писем, профилей в социальных сетях, календарей и баз данных компаний. Кроме того, вы можете получить доступ к полнофункциональному программному обеспечению Salesflare с любого устройства или платформы.

Функции

Некоторые из лучших функций Salesflare включают в себя:

• Автоответчики
• Сканирование визиток/бейджей
• Календарь/система напоминаний
• Управление колл-центром
• Инструменты для совместной работы
• Управление содержанием

Цены

Вы можете подписаться на любой из трех ежемесячных планов Salesflare. Эти планы включают планы Growth, Pro и Enterprise, которые стоят 29, 49 и 99 долларов соответственно.

9. Нектива

Nextiva объединяет аналитику, чат и опросы в одном программном обеспечении, помогающем предприятиям организовывать продажи и взаимодействие с клиентами. Эта CRM выведет ваш бизнес на новый уровень благодаря данным о клиентах и ​​анализу продаж в режиме реального времени.

Nextiva имеет множество полезных функций, таких как беседы один на один и функции отслеживания пользователей. Эти функции помогают собирать важные данные о клиентах, чтобы заключать сделки, улучшать отношения с клиентами и улучшать коммуникацию.

Эта CRM позволяет предприятиям легко создавать автоматизированные рабочие процессы и кампании по электронной почте. Он анализирует данные клиентов, отзывы и всю воронку продаж, чтобы предоставить ценную информацию для бизнеса. С помощью этой информации вы сможете лучше адаптировать свои продукты, услуги и маркетинг к потребностям ваших клиентов.

Nextiva интегрируется со сторонними платформами, такими как Outlook, Salesforce, G Suite и другими.

Функции

Некоторые из функций CRM Nextiva включают в себя:

• Интеграция бизнес-анализа
• Оценка качества обслуживания клиентов
• Картирование пути клиента
• Анализ тенденций
• Индивидуальные настенные панели
• Анализ производительности команды и настроений

Цены

Планы Nextiva Essential, Professional, Enterprise и Ultimate стоят 18,95, 22,96, 32,95 и 57,95 долларов в месяц соответственно.

5 10. EngageBay

CRM от EngageBay предлагает комплексную автоматизацию контактных данных для улучшения коммуникации и повышения конверсии клиентов. Эта CRM имеет бесплатный пакет с такими функциями, как целевой маркетинг, автоматизация рабочего процесса, визуализация канала продаж и автоматический ввод данных.

Бесплатный план EngageBay поддерживает до 15 пользователей, что делает его одним из лучших в отрасли бесплатных программ для управления контактами. С помощью этой CRM вы можете организовывать свои контакты электронной почты, отслеживать сделки и следить за воронкой продаж в режиме реального времени. EngageBay также предлагает бесплатный чат и службу поддержки.

С EngageBay вы можете автоматизировать маркетинговые кампании и настроить оповещения и триггеры на основе конкретных действий клиентов. Вы также можете использовать этот инструмент для создания кампаний по электронной почте либо с нуля, либо с помощью предварительно разработанных шаблонов электронной почты.

EngageBay CRM классифицирует клиентов по условным показателям, таким как возраст, местоположение, тип клиента, история покупок и другие факторы.

Функции

Некоторые из лучших функций EngageBay CRM включают в себя:

• 360-градусный обзор клиента
• Назначение встречи
• Бесплатная CRM
• CRM для продаж
• Интеграция с электронной почтой CRM
• Управление назначениями и планирование
• Автоматизированная маршрутизация и планирование

Цены

EngageBay предлагает полностью бесплатный план программного обеспечения для управления контактами. Если вам требуются более продвинутые функции, такие как шаблоны электронной почты, всплывающие окна в Интернете, конструктор целевых страниц или анализ оценки потенциальных клиентов, вы можете подписаться на его планы Basic, Go или Pro.

Цены начинаются с 8 долларов за базовый план, 27 долларов за план Go и 47 долларов за план Pro. Все пакеты поставляются с бесплатной услугой миграции с любой другой платформы.

11. Фрешворкс

С помощью Freshworks CRM вы можете создавать этапы для всего жизненного цикла клиента. Его функция автоматизации продаж позволяет назначать задачи, устанавливать напоминания и просматривать сроки выполнения действий.

Интеграция WhatsApp с Freshworks позволяет вам сообщать о срочных задачах вашей команде и отвечать на запросы клиентов с вашего телефона. Эта платформа также поставляется с помощником ИИ по имени Фредди.

Freddy помогает вам отправлять электронные письма и оповещения в наилучшее время, чтобы ваши клиенты могли их увидеть.

Функции

Особенности CRM Freshworks включают в себя:

• приборная панель с обзором 360 градусов
• Контекстное сотрудничество со Slack
• Автоматизация рабочего процесса
• Правила автоматического назначения
• Анализ ИИ для оптимизации при отправке электронных писем

Цены

Цены варьируются от 29 до 99 долларов за планы роста и продаж предприятия и от 19 до 99 долларов за маркетинговые планы роста и предприятия.

Часто задаваемые вопросы о лучшем программном обеспечении для управления контактами

Вот несколько распространенных вопросов о программном обеспечении для управления контактами и о том, как выбрать лучшую платформу для вашего бизнеса.

Какой лучший инструмент управления контактами?

Лучший инструмент управления контактами — это тот, который соответствует вашим потребностям в отслеживании контактов и управлении взаимоотношениями с клиентами, а также вашему бюджету. Более простые (и более дешевые) инструменты будут записывать номера телефонов и адреса электронной почты текущих и потенциальных клиентов, чтобы вы могли общаться с ними и перемещать их по воронке продаж.

Более продвинутые CRM помогают отслеживать и управлять всем циклом взаимодействия с клиентом, от потенциального лида до конвертированного клиента. Некоторые инструменты также используют искусственный интеллект для оптимизации времени отправки электронной почты и общения с лидами, когда они с наибольшей вероятностью прочитают ваши сообщения.

Как вы видели в списке, некоторые платформы предлагают бесплатный план управления контактами в дополнение к более надежным платным планам.

В чем разница между программным обеспечением для управления контактами (CMS) и системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

Программное обеспечение для управления контактами и программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами часто используются взаимозаменяемо, поскольку оба помогают отслеживать и записывать информацию о клиентах. Однако CRM, как правило, более надежны, позволяя вам управлять полным жизненным циклом клиента в рамках вашего процесса продаж. CRM также может включать программное обеспечение для обслуживания клиентов, чтобы вы могли общаться с клиентами по электронной почте, в чате или по телефону.

Кому будет полезно использовать CRM?

Любой бизнес, который продает продукты или услуги, может извлечь выгоду из CRM, поскольку этот инструмент помогает вам управлять отношениями с клиентами и улучшать воронки продаж. Эти инструменты — отличный способ оставаться на связи с лидами и клиентами, решать проблемы и находить возможности для продаж.

Какие интеграции включены в программное обеспечение для управления контактами?

Лучшее программное обеспечение для управления контактами интегрируется с различными сторонними платформами, включая поставщиков услуг электронной почты и платформы социальных сетей. Если для вас важны интеграции, обязательно проверьте, что предлагает программное обеспечение, прежде чем переходить на платный план.

Сколько стоит программное обеспечение для управления контактами?

Некоторое программное обеспечение для управления контактами на 100 % бесплатно и хорошо подходит для малых предприятий, которым требуется простое решение для управления контактами. Платные планы могут начинаться примерно с 8 долларов в месяц и доходить до 3000 долларов в месяц в зависимости от ваших потребностей и размера вашей организации. Обычно вы получаете скидку, если решите платить ежегодно, а не ежемесячно.