11 Cel mai bun software de gestionare a contactelor - Remote Bliss

Software-ul de gestionare a contactelor (CMS) vă ajută să urmăriți și să înregistrați informațiile despre clienți. Este similar cu software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM), dar nu este întotdeauna la fel de robust. În timp ce un CMS înregistrează de obicei date precum numerele de telefon și e-mailurile, un CRM are de obicei funcții mai avansate, permițându-vă să urmăriți întreaga călătorie a clienților prin canalul de vânzări.

Indiferent de tipul de software pe care îl alegeți, un CMS sau CRM bun vă poate ajuta să gestionați relațiile cu clienții și să vă creșteți vânzările.

• Cel mai bun software de gestionare a contactelor
• Întrebări frecvente

Cel mai bun software de gestionare a contactelor

Iată cele mai bune 11 programe de gestionare a contactelor și instrumente de gestionare a relațiilor cu clienții pentru afacerea dvs. Cele mai multe dintre aceste instrumente costă bani, dar există câteva recomandări gratuite de software de gestionare a contactelor pe listă și pentru oricine are un buget.

• Zoho CRM
• Salesforce Sales Cloud
• Agil
• Hubspot
• Monday.com
• Pipedrive
• Bitrix24
• Vânzări
• Nextiva
• EngageBay
• Lucrări proaspete

1. Zoho CRM

Zoho CRM este o platformă de management al afacerii all-inclusive, bazată pe cloud, potrivită pentru companii de toate dimensiunile. Acest CRM are o mulțime de funcționalități, dar este relativ ușor de operat, ceea ce îl face ideal pentru start-up-uri și utilizatorii debutanți.

Unele dintre funcțiile Zoho CRM includ instrumente de vânzări și marketing (cu asistență biroului de asistență), asistență de analiză și clienți, instrumente de colaborare în echipă și asistență pentru lucru la distanță.

O caracteristică specială este funcția „cel mai bun moment pentru a contacta”. Cu ajutorul lui Zia, asistentul AI al Zoho CRM, această funcție analizează cel mai bun moment pentru a contacta clienții și clasifică e-mailurile în funcție de urgență.

Pe lângă planurile sale plătite, Zoho oferă și unul dintre cele mai bune planuri gratuite de software de gestionare a contactelor. Planul său gratuit include funcții de vânzări și marketing, integrări de date despre clienți și vânzări și stocare securizată în cloud.

Caracteristici:

• Automatizare de rutină pentru vânzări, marketing, contacte și flux de lucru
• Analiza de măsurare a performanței
• Asistență AI în prognoza vânzărilor, managementul clienților, cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri și detectarea anomaliilor
• Notificări în timp real
• Integrare terță parte pentru WordPress, Mailchimp, Unbounce, Linkedin și alte instrumente

Prețuri

Prețurile Zoho CRM sunt în trei categorii: Standard, Professional, Enterprise și Ultimate. Planurile încep de la 14 USD pe lună atunci când sunt facturate anual.

2. Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud este o platformă CRM de top pentru gestionarea bazelor de date cu clienții și a proceselor de vânzare. Acest software de gestionare a clienților are funcții excelente de automatizare pentru a vă ajuta organizația să țină evidența clienților potențiali, să contacteze clienții, să gestioneze conturile și să ofere servicii post-vânzare.

Vă poate ajuta să vă eficientizați gestionarea clienților și procesele de vânzare. Iată o listă de caracteristici care fac din Salesforce Sales Cloud unul dintre cele mai bune software-uri de gestionare a contactelor de pe piață:

Caracteristici

• Captarea, generarea și distribuția clienților potențiali
• Analize de servicii pentru clienți asistate de inteligență artificială
• Generarea ofertei de vânzare
• Gestionarea bazei de date de contact
• Calendar/sistem de memento
• Marketing prin e-mail și controlul răspunsului

Prețuri

Salesforce Sale Cloud nu are o versiune gratuită, dar puteți încerca perioada de probă de 30 de zile a platformei. După aceea, prețurile încep de la 25 USD pe lună pentru planul Essential. Planul Professional costă 75 USD pe lună, planul Enterprise este de 150 USD pe lună, iar planul Unlimited costă 300 USD lunar.

3. Agil

Nimble este un instrument puternic și versatil de management al vânzărilor și al relațiilor cu clienții pentru întreprinderile mici și mijlocii.

Cu instrumentul automat de prospectare Nimble, puteți accesa detaliile clienților, profilurile istorice, interacțiunile și conversațiile prin e-mail.

Pe lângă funcțiile sale de gestionare a sarcinilor și a vânzărilor, funcția de gestionare a bazei de date Nimble CRM vă permite să accesați informațiile despre clienți de pe orice dispozitiv mobil, făcându-l deosebit de util pentru echipele aflate la distanță.

De asemenea, Nimble vă informează ce clienți menționează produsele și serviciile dvs. pe rețelele sociale. Astfel, puteți aduna feedback și puteți rămâne la curent cu ceea ce spun clienții despre compania dvs.

Caracteristici

Iată o listă cu câteva dintre funcțiile pe care Nimble CRM le oferă:

• Instrument automat de prospectare
• Acces mobil ușor
• Generarea propunerii
• Integrare cu platforme terțe
• Unificarea informațiilor de contact

Prețuri

Nimble CRM are un pachet standard de afaceri care începe de la 19 USD pe lună. Pentru organizațiile cu baze de date de contact mai extinse sau care necesită alte funcții avansate de automatizare, Nimble oferă un upgrade de 100 de credite pentru 10 USD.

4. Hubspot

Software-ul Hubspot CRM vine cu tot ce are nevoie o organizație, de la gestionarea automată a contactelor până la asistență pentru vânzări și marketing. Hubspot are atât planuri plătite, cât și un plan gratuit de gestionare a contactelor.

Caracteristici precum managementul conductelor, informațiile despre companie și programarea întâlnirilor fac din platforma Hubspot una dintre cele mai bune software-uri gratuite de gestionare a contactelor.

Cu planul gratuit Hubspot, veți avea acces la gestionarea contactelor, urmărirea sarcinilor și activităților, marketing prin e-mail și instrumente de servicii precum programarea e-mailului și asistența prin chat live.

Funcția de etichetare a contactelor Hubspot „de marketing și non-marketing” separă, de asemenea, clienții potențiali de alte persoane de contact din baza ta de date.

Caracteristici

Alte caracteristici ale Hubspot CRM includ:

• Actualizare automată a bazei de date de contacte
• Managementul conductelor
• Tablouri de bord de raportare
• Notificări prin e-mail și urmărire

Prețuri

Hubspot are un plan software gratuit de gestionare a contactelor cu funcții care pot servi utilizatorilor mici și mijlocii. Planurile sale plătite încep de la 45 USD pe lună și cresc de acolo.

5. Monday.com

Monday.com este un software de management de proiect cu șabloane CRM încorporate. Acest software de gestionare a contactelor vă poate ajuta să planificați, să executați și să livrați proiecte complexe, urmărind în același timp comunicarea cu clienții.

CRM-ul Monday.com oferă soluții automate pentru managementul echipelor și sarcinilor, urmărirea timpului și controlul nivelului administrativ.

Deoarece include o platformă de management de proiect, vă poate ajuta, de asemenea, să creați medii de lucru colaborative în care membrii proiectului actualizează sarcinile, partajează date și comunică calendarele proiectului.

Acest instrument încorporează tehnica Kanban, care prioritizează sarcinile și echilibrează cerințele în funcție de capacitatea disponibilă.

Deoarece funcția principală a Monday.com este automatizarea fluxului de lucru, s-ar putea să nu fie cel mai bun software de gestionare a contactelor pentru organizațiile care necesită funcționare avansată de marketing și integrare în rețelele sociale.

Caracteristici

Unele dintre cele mai bune caracteristici ale Monday.com includ:

• Feedback la 360 de grade
• Rentabilitatea investiției (ROI) și urmărirea analizei
• Automatizarea fluxului de lucru
• Planificarea activității
• Gestionarea operelor de artă/date

Prețuri

Monday.com are un plan gratuit de gestionare a contactelor, plus prețuri accesibile pentru planurile sale plătite. Prețurile încep de la 8 USD pe lună pentru planul Basic și ajung până la 16 USD pe lună pentru planul Pro. Toate pachetele plătite Monday.com au o perioadă de probă gratuită.

6. Pipedrive

CRM-ul Pipedrive oferă organizațiilor o imagine completă a conductei de vânzări, inclusiv activități de vânzări, vânzări potențiale și contacte cu clienții.

Pe lângă interfața sa robustă, Pipedrive CRM are o aplicație mobilă pentru a ajuta managerii de afaceri să răspundă la e-mailurile urgente și să gestioneze termenele limită de oriunde.

Instrumentul de raportare a vânzărilor de la Pipedrive poate monitoriza obiectivele individuale și la nivel de echipă, poate genera rapoarte și poate analiza datele de vânzări. De asemenea, puteți integra diferiți furnizori de servicii de e-mail cu Pipedrive CRM.

Caracteristici

Unele dintre cele mai bune caracteristici ale Pipedrive includ:

• Managementul contactelor
• Urmărirea clienților
• Managementul campaniei
• Scanare cărți de vizită și insigne

Prețuri

Pipedrive are patru planuri lunare: Essential, Advanced, Professional și Enterprise. Prețurile variază de la 12,50 USD pentru pachetul de început Essential la 99 USD pentru planul Enterprise.

7. Bitrix24

Bitrix 24 este un CRM flexibil și interactiv pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții, captarea datelor despre clienții potențiali și generarea de rapoarte de vânzări. Cu acest software de gestionare a contactelor, puteți segmenta contactele în funcție de nevoi și puteți adăuga feedback-ul clienților direct în software.

Bitrix24 personalizează șabloanele de mesaje pentru campaniile de marketing prin e-mail și creează facturi personalizate. În plus, tabloul de bord de vânzări permite echipei dvs. de vânzări să urmărească vânzările potențiale, vânzările în curs și clienții care nu au primit încă facturi. Acest tablou de bord compară, de asemenea, evaluările agenților și oferă o schiță a tranzacțiilor de vânzare în curs și etapele respective.

Caracteristici

Caracteristicile lui Bitrix24 includ:

• Automatizarea fluxului de lucru
• Controale de acces/permisiuni
• Managementul contului
• Direcționarea către public
• Conferinta audio/video

Prețuri

Bitrix24 are prețuri diferite pentru planurile bazate pe cloud și on-premise. Printre planurile sale bazate pe cloud se numără o suită gratuită de instrumente de afaceri pentru pornire care acceptă un utilizator.

Planurile speciale plătite bazate pe cloud costă între 19 USD și 55 USD pe lună, în timp ce prețurile planurilor de afaceri variază între 79 USD și 155 USD pe lună.

8. Vânzări

Salesflare se concentrează în primul rând pe accelerarea vânzărilor B2B prin automatizarea datelor, integrarea informațiilor din rețelele sociale și urmărirea vânzărilor. Acest software de gestionare a contactelor are o urmărire încorporată a e-mailurilor pentru analizarea e-mailurilor trimise și primite, a punctajului clienților potențiali și a analizei vânzărilor.

CRM-ul Salesflare adună date despre clienți din e-mailuri, profiluri de rețele sociale, calendare și baze de date ale companiei. În plus, puteți accesa software-ul Salesflare complet funcțional de pe orice dispozitiv sau platformă.

Caracteristici

Unele dintre cele mai bune caracteristici ale Salesflare includ:

• Autorespondere
• Scanare cărți de vizită/insigne
• Calendar/sistem de memento
• Managementul centrului de apeluri
• Instrumente de colaborare
• Management de conținut

Prețuri

Vă puteți abona la oricare dintre cele trei planuri lunare Salesflare. Aceste planuri includ planurile Growth, Pro și Enterprise, care costă 29 USD, 49 USD și, respectiv, 99 USD.

9. Nextiva

Nextiva combină analizele, chat-ul și sondajele într-un singur software pentru a ajuta companiile să organizeze interacțiunile de vânzări și servicii pentru clienți. Acest CRM vă va duce afacerea la următorul nivel cu datele sale în timp real despre clienți și analiza vânzărilor.

Nextiva are o mare varietate de funcții utile, cum ar fi conversații unu-la-unu și funcții de urmărire a utilizatorilor. Aceste caracteristici vă ajută să culegeți date esențiale despre clienți pentru a închide vânzările, a îmbunătăți relațiile cu clienții și a îmbunătăți comunicarea.

Acest CRM facilitează crearea de fluxuri de lucru de automatizare și campanii de e-mail pentru companii. Analizează datele clienților, feedback-ul și întregul canal de vânzări pentru a oferi informații valoroase despre afaceri. Cu aceste informații, vă puteți adapta mai bine produsele, serviciile și marketingul pentru a satisface nevoile clienților dvs.

Nextiva se integrează cu platforme terțe precum Outlook, Salesforce, G Suite și multe altele.

Caracteristici

Unele dintre caracteristicile CRM ale Nextiva includ:

• Integrarea analizei de afaceri
• Scorul experienței clienților
• Maparea călătoriei clientului
• Analiza tendințelor
• Placi de perete personalizate
• Performanța echipei și analiza sentimentelor

Prețuri

Planurile Nextiva Essential, Professional, Enterprise și Ultimate costă 18,95 USD, 22,96 USD, 32,95 USD și, respectiv, 57,95 USD pe lună.

5 10. EngageBay

CRM-ul EngageBay oferă automatizare all-inclusive a datelor de contact pentru a îmbunătăți comunicarea și a crește conversiile clienților. Acest CRM are un pachet gratuit încărcat cu funcții, cum ar fi marketingul direcționat, automatizarea fluxului de lucru, vizualizarea canalului de vânzări și introducerea automată a datelor.

Planul gratuit EngageBay acceptă până la 15 utilizatori, ceea ce îl face unul dintre cele mai bune programe gratuite de gestionare a contactelor din industrie. Cu acest CRM, vă puteți organiza contactele de e-mail, puteți urmări ofertele și vă puteți monitoriza conducta de vânzări în timp real. EngageBay are, de asemenea, un chat live gratuit și o funcție de birou de asistență.

Cu EngageBay, puteți automatiza campanii de marketing și puteți configura alerte și declanșatoare pe baza acțiunilor specifice ale clienților. De asemenea, puteți utiliza acest instrument pentru a crea campanii de e-mail fie de la zero, fie cu șabloanele de e-mail pre-proiectate.

EngageBay CRM clasifică clienții folosind valori condiționate, cum ar fi vârsta, locația, tipul de client, istoricul achizițiilor și alți factori.

Caracteristici

Unele dintre cele mai bune funcții EngageBay CRM includ:

• Vedere la 360 de grade pentru client
• Programarea întâlnirilor
• CRM gratuit
• CRM de vânzări
• Integrarea e-mailului CRM
• Gestionarea și programarea programărilor
• Rutare și programare automată

Prețuri

EngageBay oferă un plan software complet gratuit de gestionare a contactelor. Dacă aveți nevoie de funcții mai avansate, cum ar fi șabloane de e-mail, ferestre pop-up web, un generator de pagini de destinație sau o analiză a punctajului potențial, vă puteți abona la planurile sale Basic, Go sau Pro.

Prețurile încep de la 8 USD pentru planul Basic, 27 USD pentru planul Go și 47 USD pentru planul Pro. Toate pachetele vin cu un serviciu de migrare gratuit de pe orice altă platformă.

11. Lucrări proaspete

Cu Freshworks CRM, puteți crea etape pentru întregul ciclu de viață al clientului. Funcția sa de automatizare a vânzărilor vă permite să atribuiți sarcini, să setați mementouri și să revizuiți termenele limită ale activității.

Integrarea WhatsApp de la Freshworks vă permite să comunicați sarcini urgente cu echipa și să răspundeți la întrebările clienților de pe telefon. Această platformă vine și cu un asistent AI numit Freddy.

Freddy vă ajută să trimiteți e-mailuri și alerte la cel mai bun moment pentru ca clienții să le vadă.

Caracteristici

Caracteristicile CRM ale Freshworks includ:

• Tabloul de bord cu vizualizare la 360 de grade
• Colaborare contextuală cu Slack
• Automatizarea fluxului de lucru
• Reguli de atribuire automată
• Analiză AI pentru a optimiza atunci când trimiteți e-mailuri

Prețuri

Prețurile variază de la 29 USD la 99 USD pentru planurile de creștere și vânzări pentru întreprinderi și de la 19 USD la 99 USD pentru planurile de marketing Growth și Enterprise.

Întrebări frecvente despre cel mai bun software de gestionare a contactelor

Iată câteva întrebări frecvente despre software-ul de gestionare a contactelor și despre cum să alegeți cea mai bună platformă pentru afacerea dvs.

Care este cel mai bun instrument de gestionare a contactelor?

Cel mai bun instrument de gestionare a contactelor este cel care se potrivește nevoilor dvs. de urmărire a contactelor și de gestionare a relațiilor cu clienții, precum și bugetului dvs. Instrumentele mai simple (și cu costuri mai mici) vor înregistra numerele de telefon și adresele de e-mail ale clienților actuali și potențiali, astfel încât să puteți comunica cu aceștia și să-i mutați în pâlnia de vânzări.

CRM-urile mai avansate vă ajută să urmăriți și să gestionați întreaga călătorie a clienților, de la client potențial la client convertit. Unele instrumente folosesc, de asemenea, inteligența artificială pentru a optimiza timpul de trimitere a e-mailurilor și pentru a comunica cu clienții potențiali atunci când este cel mai probabil să vă citească mesajele.

După cum ați văzut pe listă, unele platforme oferă un plan gratuit de gestionare a contactelor, pe lângă planuri mai solide și plătite.

Care este diferența dintre software-ul de gestionare a contactelor (CMS) și managementul relațiilor cu clienții (CRM)?

Software-ul de gestionare a contactelor și software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții sunt adesea folosite în mod interschimbabil, deoarece ambele vă ajută să urmăriți și să înregistrați informațiile despre clienți. Cu toate acestea, CRM-urile tind să fie mai robuste, permițându-vă să gestionați întregul ciclu de viață al unui client în cadrul procesului dvs. de vânzări. CRM-urile pot include, de asemenea, software de serviciu pentru clienți, astfel încât să puteți comunica cu clienții prin e-mail, chat live sau asistență telefonică.

Cine ar beneficia de folosirea unui CRM?

Orice afacere care vinde produse sau servicii ar putea beneficia de un CRM, deoarece acest instrument vă ajută să gestionați relațiile cu clienții și să vă îmbunătățiți canalele de vânzări. Aceste instrumente sunt o modalitate excelentă de a rămâne în contact cu clienții potențiali și de a rezolva problemele și de a identifica oportunitățile de a realiza vânzări.

Ce integrări sunt incluse în software-ul de gestionare a contactelor?

Cele mai bune software-uri de gestionare a contactelor se integrează cu o varietate de platforme terțe, inclusiv furnizori de servicii de e-mail și platforme de social media. Dacă integrările sunt importante pentru dvs., asigurați-vă că verificați ce oferă software-ul înainte de a vă angaja într-un plan plătit.

Cât costă software-ul de gestionare a contactelor?

Unele software de gestionare a contactelor sunt 100% gratuite și funcționează bine pentru întreprinderile mici care caută o soluție simplă de gestionare a contactelor. Planurile plătite pot începe de la aproximativ 8 USD pe lună și pot ajunge până la peste 3.000 USD pe lună, în funcție de nevoile dvs. și de dimensiunea organizației dvs. De obicei, veți primi o reducere dacă optați să plătiți anual, în loc de lunar.