11 Perangkat Lunak Manajemen Kontak Terbaik - Remote Bliss

Perangkat lunak manajemen kontak (CMS) membantu Anda melacak dan merekam informasi pelanggan. Ini mirip dengan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), tetapi tidak selalu kuat. Sementara CMS biasanya mencatat data seperti nomor telepon dan email, CRM biasanya memiliki fitur yang lebih canggih, memungkinkan Anda melacak seluruh perjalanan pelanggan melalui saluran penjualan Anda.

Apa pun jenis perangkat lunak yang Anda pilih, CMS atau CRM yang baik dapat membantu Anda mengelola hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan Anda.

• Perangkat lunak manajemen kontak terbaik
• Pertanyaan yang sering diajukan

Perangkat lunak manajemen kontak terbaik

Berikut adalah 11 perangkat lunak manajemen kontak dan alat manajemen hubungan pelanggan terbaik untuk bisnis Anda. Sebagian besar alat ini membutuhkan biaya, tetapi ada beberapa rekomendasi perangkat lunak manajemen kontak gratis dalam daftar juga untuk siapa saja yang memiliki anggaran terbatas.

• Zoho CRM
• Awan Penjualan Tenaga Penjualan
• Gesit
• Hubspot
• Senin.com
• penggerak pipa
• Bitrix24
• suar penjualan
• selanjutnya
• TerlibatTeluk
• Karya baru

1. Zoho CRM

Zoho CRM adalah platform manajemen bisnis berbasis cloud lengkap yang cocok untuk bisnis dari semua ukuran. CRM ini memiliki banyak fungsi tetapi relatif mudah dioperasikan, sehingga ideal untuk pemula dan pengguna pertama kali.

Beberapa fitur Zoho CRM mencakup alat penjualan dan pemasaran (dengan dukungan meja bantuan), analitik dan dukungan pelanggan, alat kolaborasi tim, dan dukungan kerja jarak jauh.

Salah satu fitur khusus adalah fungsi "waktu terbaik untuk menghubungi". Dengan bantuan Zia, asisten AI Zoho CRM, fitur ini menganalisis waktu terbaik untuk menghubungi pelanggan dan memberi peringkat email sesuai urgensi.

Bersamaan dengan paket berbayarnya, Zoho juga menawarkan salah satu paket perangkat lunak manajemen kontak gratis terbaik. Paket gratisnya mencakup fitur penjualan dan pemasaran, integrasi data pelanggan dan penjualan, serta penyimpanan cloud yang aman.

Fitur:

• Otomatisasi rutin untuk penjualan, pemasaran, kontak, dan alur kerja
• Analisis pengukuran kinerja
• Bantuan AI dalam perkiraan penjualan, manajemen pelanggan, waktu terbaik untuk mengirim email, dan deteksi anomali
• Pemberitahuan waktu nyata
• Integrasi pihak ketiga untuk WordPress, Mailchimp, Unbounce, Linkedin, dan alat lainnya

harga

Harga Zoho CRM hadir dalam tiga kategori: Standar, Profesional, Perusahaan, dan Ultimate. Paket mulai dari $14 per bulan saat ditagih setiap tahun.

2. Awan Penjualan Tenaga Penjualan

Salesforce Sales Cloud adalah platform CRM dengan performa terbaik untuk mengelola database pelanggan dan proses penjualan. Perangkat lunak manajemen pelanggan ini memiliki fungsi otomatisasi yang sangat baik untuk membantu organisasi Anda melacak prospek, menghubungi pelanggan, mengelola akun, dan menyediakan layanan purna jual.

Ini dapat membantu Anda merampingkan manajemen pelanggan dan proses penjualan Anda. Berikut adalah daftar fitur yang menjadikan Salesforce Sales Cloud salah satu perangkat lunak manajemen kontak terbaik di pasar:

Fitur

• Penangkapan, pembuatan, dan distribusi prospek
• Analisis layanan pelanggan yang dibantu AI
• Pembuatan kutipan penjualan
• Manajemen basis data kontak
• Sistem kalender/pengingat
• Pemasaran email dan kontrol respons

harga

Salesforce Sale Cloud tidak memiliki versi gratis, tetapi Anda dapat mencoba masa uji coba platform selama 30 hari. Setelah itu, harga mulai dari $25 per bulan untuk paket Essential. Paket Profesional berharga $75 per bulan, paket Perusahaan adalah $150 per bulan, dan paket Tidak Terbatas berharga $300 per bulan.

3. gesit

Nimble adalah alat manajemen hubungan pelanggan dan penjualan yang kuat dan serbaguna untuk bisnis kecil dan menengah.

Dengan alat pencarian calon pelanggan otomatis Nimble, Anda dapat mengakses detail pelanggan, profil riwayat, interaksi, dan percakapan email.

Selain fitur tugas dan manajemen penjualannya, fungsi manajemen database Nimble CRM memungkinkan Anda mengakses informasi pelanggan dari perangkat seluler apa pun, menjadikannya sangat berguna untuk tim jarak jauh.

Nimble juga memberi tahu Anda pelanggan mana yang menyebutkan produk dan layanan Anda di media sosial. Dengan begitu, Anda dapat mengumpulkan umpan balik dan tetap mengetahui apa yang dikatakan pelanggan tentang perusahaan Anda.

Fitur

Berikut adalah daftar beberapa fitur yang ditawarkan oleh Nimble CRM:

• Alat pencarian calon pelanggan otomatis
• Akses seluler yang mudah
• Pembuatan proposal
• Integrasi platform pihak ketiga
• Menyatukan informasi kontak

harga

Nimble CRM memiliki paket bisnis standar yang dimulai dari $19 per bulan. Untuk organisasi dengan basis data kontak yang lebih luas atau mereka yang membutuhkan fitur otomatisasi lanjutan lainnya, Nimble menawarkan peningkatan 100 kredit seharga $10.

4. Hubspot

Perangkat lunak Hubspot CRM dilengkapi dengan semua yang dibutuhkan organisasi, mulai dari manajemen kontak otomatis hingga dukungan penjualan dan pemasaran. Hubspot memiliki paket berbayar dan paket perangkat lunak manajemen kontak gratis.

Fitur seperti manajemen saluran, wawasan perusahaan, dan penjadwalan rapat menjadikan platform Hubspot salah satu perangkat lunak manajemen kontak gratis terbaik di luar sana.

Dengan paket gratis Hubspot, Anda akan memiliki akses ke manajemen kontak, pelacakan tugas dan aktivitas, pemasaran email, dan alat layanan seperti penjadwalan email dan dukungan obrolan langsung.

Fitur pelabelan kontak "pemasaran dan non-pemasaran" Hubspot juga memisahkan calon pelanggan dari kontak lain di database Anda.

Fitur

Fitur lain dari Hubspot CRM meliputi:

• Pembaruan basis data kontak otomatis
• Manajemen saluran pipa
• Dasbor pelaporan
• Pemberitahuan dan pelacakan email

harga

Hubspot memiliki paket perangkat lunak manajemen kontak gratis dengan fitur yang dapat melayani pengguna kecil hingga menengah. Paket berbayarnya mulai dari $45 per bulan dan naik dari sana.

5. Monday.com

Monday.com adalah perangkat lunak manajemen proyek dengan templat CRM bawaan. Perangkat lunak manajemen kontak ini dapat membantu Anda merencanakan, melaksanakan, dan mengirimkan proyek yang kompleks sambil mengawasi komunikasi pelanggan.

CRM Monday.com menawarkan solusi otomatis untuk tim dan manajemen tugas, pelacakan waktu, dan kontrol tingkat administrasi.

Karena mencakup platform manajemen proyek, ini juga dapat membantu Anda membuat lingkungan kerja kolaboratif tempat anggota proyek memperbarui tugas, berbagi data, dan mengomunikasikan jadwal proyek.

Alat ini menggabungkan teknik Kanban, yang memprioritaskan tugas dan menyeimbangkan tuntutan berdasarkan kapasitas yang tersedia.

Karena fungsi utama Monday.com adalah otomatisasi alur kerja, ini mungkin bukan perangkat lunak manajemen kontak terbaik untuk organisasi yang memerlukan fungsi pemasaran lanjutan dan integrasi media sosial.

Fitur

Beberapa fitur terbaik Monday.com antara lain:

• Umpan balik 360 derajat
• Pengembalian Investasi (ROI) dan pelacakan analisis
• Otomatisasi alur kerja
• Perencanaan kegiatan
• Karya seni/manajemen data

harga

Monday.com memiliki paket manajemen kontak gratis, ditambah harga terjangkau untuk paket berbayarnya. Harga mulai dari $8 per bulan untuk paket Basic dan naik menjadi $16 per bulan untuk paket Pro. Semua paket berbayar Monday.com memiliki masa percobaan gratis.

6. Penggerak pipa

CRM Pipedrive memberi organisasi gambaran lengkap tentang jalur penjualan, termasuk aktivitas penjualan, penjualan potensial, dan kontak pelanggan.

Selain antarmuka yang tangguh, Pipedrive CRM memiliki aplikasi seluler untuk membantu manajer bisnis menanggapi email mendesak dan mengelola tenggat waktu dari mana saja.

Alat pelaporan penjualan Pipedrive dapat memantau target tingkat individu dan tim, menghasilkan laporan, dan menganalisis data penjualan. Anda juga dapat mengintegrasikan berbagai penyedia layanan email dengan Pipedrive CRM.

Fitur

Beberapa fitur terbaik Pipedrive meliputi:

• Manajemen kontak
• Pelacakan klien
• Manajemen kampanye
• Pemindaian kartu nama dan lencana

harga

Pipedrive memiliki empat paket bulanan: Essential, Advanced, Professional, dan Enterprise. Harga berkisar dari $12,50 untuk paket Esensial pemula hingga $99 untuk paket Enterprise.

7. Bitrix24

Bitrix 24 adalah CRM yang fleksibel dan interaktif untuk mengelola interaksi klien, menangkap data prospek penjualan, dan menghasilkan laporan penjualan. Dengan perangkat lunak manajemen kontak ini, Anda dapat mengelompokkan kontak sesuai kebutuhan dan menambahkan umpan balik pelanggan langsung ke perangkat lunak.

Bitrix24 menyesuaikan template pesan untuk kampanye pemasaran email dan membuat faktur yang dipersonalisasi. Selain itu, dasbor penjualannya memungkinkan tim penjualan Anda melacak penjualan prospektif, penjualan berkelanjutan, dan klien yang belum menerima faktur. Dasbor ini juga membandingkan peringkat agen dan menawarkan garis besar transaksi penjualan yang sedang berlangsung dan tahapannya masing-masing.

Fitur

Fitur Bitrix24 meliputi:

• Otomatisasi alur kerja
• Kontrol/izin akses
• Manajemen akun
• Penargetan audiens
• Konferensi audio/video

harga

Bitrix24 memiliki harga berbeda untuk paket berbasis cloud dan lokal. Di antara paket berbasis cloud adalah suite alat bisnis pemula gratis yang mendukung satu pengguna.

Paket khusus berbasis cloud berbayar berharga antara $19 dan $55 per bulan, sedangkan harga paket bisnis berkisar dari $79 hingga $155 per bulan.

8. Penjualan Flare

Salesflare berfokus terutama pada percepatan penjualan B2B melalui otomatisasi data, integrasi informasi media sosial, dan pelacakan penjualan. Perangkat lunak manajemen kontak ini memiliki pelacakan email bawaan untuk menganalisis email keluar dan masuk, penilaian calon klien, dan analisis penjualan.

CRM Salesflare mengumpulkan data pelanggan dari email, profil media sosial, kalender, dan database perusahaan. Selain itu, Anda dapat mengakses perangkat lunak Salesflare yang berfungsi penuh dari perangkat atau platform apa pun.

Fitur

Beberapa fitur terbaik Salesflare antara lain:

• penjawab otomatis
• Pemindaian kartu nama/lencana
• Sistem kalender/pengingat
• Manajemen pusat panggilan
• Alat kolaborasi
• Manajemen konten

harga

Anda dapat berlangganan salah satu dari tiga paket bulanan Salesflare. Paket ini termasuk paket Pertumbuhan, Pro, dan Perusahaan, yang masing-masing berharga $29, $49, dan $99.

9. Selanjutnya

Nextiva menggabungkan analitik, obrolan, dan survei ke dalam satu perangkat lunak untuk membantu bisnis mengatur penjualan dan interaksi layanan pelanggan. CRM ini akan membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya dengan data pelanggan real-time dan analisis penjualan.

Nextiva memiliki berbagai macam fungsi yang berguna seperti percakapan satu lawan satu dan fitur pelacakan pengguna. Fitur-fitur ini membantu Anda mengumpulkan data pelanggan penting untuk menutup penjualan, meningkatkan hubungan pelanggan, dan meningkatkan komunikasi.

CRM ini memudahkan bisnis untuk membuat alur kerja otomatisasi dan kampanye email. Ini menganalisis data pelanggan, umpan balik, dan seluruh jalur penjualan untuk memberikan wawasan bisnis yang berharga. Dengan informasi ini, Anda dapat menyesuaikan produk, layanan, dan pemasaran Anda dengan lebih baik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.

Nextiva terintegrasi dengan platform pihak ketiga seperti Outlook, Salesforce, G Suite, dan lainnya.

Fitur

Beberapa fitur CRM Nextiva meliputi:

• Integrasi analisis bisnis
• Skor pengalaman pelanggan
• Pemetaan perjalanan pelanggan
• Analisis tren
• Papan dinding yang disesuaikan
• Kinerja tim dan analisis sentimen

harga

Paket Essential, Professional, Enterprise, dan Ultimate Nextiva masing-masing berharga $18,95, $22,96, $32,95, dan $57,95 per bulan.

5 10. EngageBay

CRM EngageBay menawarkan otomatisasi data kontak lengkap untuk meningkatkan komunikasi dan meningkatkan konversi pelanggan. CRM ini memiliki paket gratis yang sarat dengan fitur, seperti pemasaran bertarget, otomatisasi alur kerja, visualisasi jalur penjualan, dan entri data otomatis.

Paket gratis EngageBay mendukung hingga 15 pengguna, menjadikannya salah satu perangkat lunak manajemen kontak gratis terbaik di industri. Dengan CRM ini, Anda dapat mengatur kontak email, melacak transaksi, dan memantau jalur penjualan Anda secara real-time. EngageBay juga memiliki fitur obrolan langsung dan meja bantuan gratis.

Dengan EngageBay, Anda dapat mengotomatiskan kampanye pemasaran dan menyiapkan peringatan dan pemicu berdasarkan tindakan pelanggan tertentu. Anda juga dapat menggunakan alat ini untuk membuat kampanye email baik dari awal atau dengan templat email yang telah dirancang sebelumnya.

CRM EngageBay mengkategorikan pelanggan menggunakan metrik bersyarat seperti usia, lokasi, jenis pelanggan, riwayat pembelian, dan faktor lainnya.

Fitur

Beberapa fitur CRM EngageBay terbaik meliputi:

• Tampilan pelanggan 360 derajat
• Penjadwalan janji temu
• CRM gratis
• CRM Penjualan
• Integrasi email CRM
• Manajemen dan penjadwalan janji temu
• Perutean dan penjadwalan otomatis

harga

EngageBay menawarkan paket perangkat lunak manajemen kontak gratis. Jika Anda memerlukan fitur yang lebih canggih seperti template email, pop-up web, pembuat halaman arahan, atau analisis penilaian prospek, Anda dapat berlangganan paket Basic, Go, atau Pro.

Harga mulai dari $8 untuk paket Basic, $27 untuk paket Go, dan $47 untuk paket Pro. Semua paket datang dengan layanan migrasi gratis dari platform lain.

11. Karya Baru

Dengan Freshworks CRM, Anda dapat membuat tahapan untuk seluruh siklus hidup pelanggan. Fitur otomatisasi penjualannya memungkinkan Anda menetapkan tugas, mengatur pengingat, dan meninjau tenggat waktu aktivitas.

Integrasi WhatsApp Freshworks memungkinkan Anda mengomunikasikan tugas mendesak dengan tim Anda dan menjawab pertanyaan pelanggan dari ponsel Anda. Platform ini juga dilengkapi dengan asisten AI bernama Freddy.

Freddy membantu Anda mengirim email dan peringatan pada waktu terbaik bagi pelanggan Anda untuk melihatnya.

Fitur

Fitur CRM Freshworks meliputi:

• Dasbor tampilan 360 derajat
• Kolaborasi kontekstual dengan Slack
• Otomatisasi alur kerja
• Aturan penetapan otomatis
• Analisis AI untuk mengoptimalkan saat Anda mengirim email

harga

Harga berkisar dari $29 hingga $99 untuk rencana Pertumbuhan dan Penjualan Perusahaan dan $19 hingga $99 untuk rencana pemasaran Pertumbuhan dan Perusahaan.

Pertanyaan Umum Tentang Perangkat Lunak Manajemen Kontak Terbaik

Berikut adalah beberapa pertanyaan umum tentang perangkat lunak manajemen kontak dan bagaimana memilih platform terbaik untuk bisnis Anda.

Apa alat manajemen kontak terbaik?

Alat manajemen kontak terbaik adalah yang sesuai dengan kebutuhan Anda untuk pelacakan kontak dan manajemen hubungan pelanggan, serta anggaran Anda. Alat yang lebih sederhana (dan berbiaya lebih rendah) akan mencatat nomor telepon dan alamat email pelanggan saat ini dan calon pelanggan sehingga Anda dapat berkomunikasi dengan mereka dan memindahkan mereka ke saluran penjualan.

CRM yang lebih canggih membantu Anda melacak dan mengelola seluruh perjalanan pelanggan, dari calon pelanggan hingga pelanggan yang dikonversi. Beberapa alat juga menggunakan AI untuk mengoptimalkan waktu pengiriman email Anda dan berkomunikasi dengan prospek saat mereka kemungkinan besar akan membaca pesan Anda.

Seperti yang Anda lihat di daftar, beberapa platform menawarkan paket manajemen kontak gratis selain paket berbayar yang lebih tangguh.

Apa perbedaan antara perangkat lunak manajemen kontak (CMS) dan manajemen hubungan pelanggan (CRM)?

Perangkat lunak manajemen kontak dan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan sering digunakan secara bergantian, karena keduanya membantu Anda melacak dan merekam informasi pelanggan. Namun, CRM cenderung lebih kuat, memungkinkan Anda untuk mengelola siklus hidup penuh pelanggan dalam proses penjualan Anda. CRM juga dapat menyertakan perangkat lunak layanan pelanggan sehingga Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan melalui email, obrolan langsung, atau dukungan telepon.

Siapa yang akan mendapat manfaat dari menggunakan CRM?

Bisnis apa pun yang menjual produk atau layanan dapat memperoleh manfaat dari CRM, karena alat ini membantu Anda mengelola hubungan pelanggan dan meningkatkan saluran penjualan Anda. Alat-alat ini adalah cara yang bagus untuk tetap berhubungan dengan prospek dan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan mengidentifikasi peluang untuk menghasilkan penjualan.

Integrasi apa yang termasuk dalam perangkat lunak manajemen kontak?

Perangkat lunak manajemen kontak terbaik terintegrasi dengan berbagai platform pihak ketiga, termasuk penyedia layanan email dan platform media sosial. Jika integrasi penting bagi Anda, pastikan untuk memeriksa apa yang ditawarkan perangkat lunak sebelum berkomitmen pada paket berbayar.

Berapa biaya perangkat lunak manajemen kontak?

Beberapa perangkat lunak manajemen kontak 100% gratis dan berfungsi dengan baik untuk bisnis kecil yang mencari solusi manajemen kontak langsung. Paket berbayar dapat dimulai dari sekitar $8 per bulan dan terus berlanjut hingga lebih dari $3.000 per bulan tergantung pada kebutuhan dan ukuran organisasi Anda. Anda biasanya akan mendapatkan diskon jika Anda memilih untuk membayar secara tahunan, bukan bulanan.