Die 11 besten Kontaktverwaltungssoftware - Remote Bliss

Kontaktverwaltungssoftware (CMS) hilft Ihnen, Kundeninformationen zu verfolgen und aufzuzeichnen. Es ähnelt einer CRM-Software (Customer Relationship Management), ist aber nicht immer so robust. Während ein CMS normalerweise Daten wie Telefonnummern und E-Mails aufzeichnet, verfügt ein CRM normalerweise über erweiterte Funktionen, mit denen Sie die gesamte Kundenreise durch Ihren Verkaufstrichter verfolgen können.

Welche Art von Software Sie auch wählen, ein gutes CMS oder CRM kann Ihnen dabei helfen, die Beziehungen zu Ihren Kunden zu verwalten und Ihren Umsatz zu steigern.

• Beste Kontaktverwaltungssoftware
• Häufig gestellte Fragen

Beste Kontaktverwaltungssoftware

Hier sind die 11 besten Kontaktverwaltungssoftware und Kundenbeziehungsmanagement-Tools für Ihr Unternehmen. Die meisten dieser Tools kosten Geld, aber es gibt auch ein paar kostenlose Empfehlungen für Kontaktverwaltungssoftware auf der Liste für alle, die ein begrenztes Budget haben.

• Zoho CRM
• Salesforce-Vertriebscloud
• Flink
• Hubspot
• Montag.com
• Pipedrive
• Bitrix24
• Verkaufsflare
• Nextiva
• EngageBay
• Freshworks

1. Zoho CRM

Zoho CRM ist eine allumfassende, cloudbasierte Business-Management-Plattform, die für Unternehmen jeder Größe geeignet ist. Dieses CRM hat viele Funktionen, ist aber relativ einfach zu bedienen, was es ideal für Start-ups und Erstbenutzer macht.

Zu den Funktionen von Zoho CRM gehören Vertriebs- und Marketingtools (mit Helpdesk-Support), Analysen und Kundensupport, Tools für die Teamzusammenarbeit und Remote-Arbeitsunterstützung.

Eine Besonderheit ist die „Best Time to Contact“-Funktion. Mit Hilfe von Zia, dem KI-Assistenten von Zoho CRM, analysiert diese Funktion die beste Zeit, um Kunden zu kontaktieren, und ordnet E-Mails nach Dringlichkeit.

Neben den kostenpflichtigen Plänen bietet Zoho auch einen der besten kostenlosen Pläne für Kontaktverwaltungssoftware an. Der kostenlose Plan umfasst Vertriebs- und Marketingfunktionen, Kunden- und Vertriebsdatenintegrationen und sicheren Cloud-Speicher.

Merkmale:

• Routineautomatisierung für Vertrieb, Marketing, Kontakte und Workflow
• Analyse der Leistungsmessung
• KI-Unterstützung bei Verkaufsprognosen, Kundenmanagement, der besten Zeit zum Versenden von E-Mails und der Erkennung von Anomalien
• Benachrichtigungen in Echtzeit
• Integration von Drittanbietern für WordPress, Mailchimp, Unbounce, Linkedin und andere Tools

Preisgestaltung

Zoho CRM-Preise gibt es in drei Kategorien: Standard, Professional, Enterprise und Ultimate. Pläne beginnen bei 14 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

2. Salesforce-Verkaufscloud

Salesforce Sales Cloud ist eine leistungsstarke CRM-Plattform zur Verwaltung von Kundendatenbanken und Verkaufsprozessen. Diese Kundenverwaltungssoftware verfügt über hervorragende Automatisierungsfunktionen, mit denen Ihr Unternehmen Leads verfolgen, Kunden kontaktieren, Konten verwalten und Kundendienst anbieten kann.

Es kann Ihnen helfen, Ihr Kundenmanagement und Ihre Verkaufsprozesse zu rationalisieren. Hier ist eine Liste von Funktionen, die Salesforce Sales Cloud zu einer der besten Kontaktverwaltungssoftware auf dem Markt machen:

Merkmale

• Erfassung, Generierung und Verteilung von Leads
• KI-gestützte Kundendienstanalysen
• Erstellung von Verkaufsangeboten
• Wenden Sie sich an die Datenbankverwaltung
• Kalender/Erinnerungssystem
• E-Mail-Marketing und Reaktionssteuerung

Preisgestaltung

Salesforce Sale Cloud hat keine kostenlose Version, aber Sie können die 30-tägige Testphase der Plattform ausprobieren. Danach beginnen die Preise für den Essential-Plan bei 25 $ pro Monat. Der Professional-Plan kostet 75 US-Dollar pro Monat, der Enterprise-Plan 150 US-Dollar pro Monat und der Unlimited-Plan 300 US-Dollar pro Monat.

3. Flink

Nimble ist ein leistungsstarkes und vielseitiges Vertriebs- und Kundenbeziehungsmanagement-Tool für kleine und mittlere Unternehmen.

Mit dem automatischen Prospektionstool von Nimble können Sie auf Kundendaten, Verlaufsprofile, Interaktionen und E-Mail-Gespräche zugreifen.

Neben den Aufgaben- und Verkaufsverwaltungsfunktionen ermöglicht Ihnen die Nimble CRM-Datenbankverwaltungsfunktion den Zugriff auf Kundeninformationen von jedem mobilen Gerät aus, was sie besonders nützlich für Remote-Teams macht.

Nimble lässt Sie auch wissen, welche Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen in den sozialen Medien erwähnen. Auf diese Weise können Sie Feedback sammeln und auf dem Laufenden bleiben, was Kunden über Ihr Unternehmen sagen.

Merkmale

Hier ist eine Liste einiger Funktionen, die Nimble CRM zu bieten hat:

• Automatisches Prospektionstool
• Einfacher mobiler Zugriff
• Angebotserstellung
• Plattformintegration von Drittanbietern
• Kontaktdaten vereinheitlichen

Preisgestaltung

Nimble CRM hat ein Standard-Business-Paket, das bei 19 $ pro Monat beginnt. Für Organisationen mit umfangreicheren Kontaktdatenbanken oder solchen, die andere erweiterte Automatisierungsfunktionen benötigen, bietet Nimble ein Upgrade von 100 Credits für 10 US-Dollar an.

4. Hubspot

Die Hubspot CRM-Software bietet alles, was ein Unternehmen benötigt, von der automatischen Kontaktverwaltung bis hin zur Vertriebs- und Marketingunterstützung. Hubspot hat sowohl kostenpflichtige Pläne als auch einen kostenlosen Plan für Kontaktverwaltungssoftware.

Funktionen wie Pipeline-Management, Unternehmenseinblicke und Besprechungsplanung machen die Plattform von Hubspot zu einer der besten kostenlosen Kontaktverwaltungssoftware auf dem Markt.

Mit dem kostenlosen Plan von Hubspot haben Sie Zugriff auf Kontaktverwaltung, Aufgaben- und Aktivitätsverfolgung, E-Mail-Marketing und Service-Tools wie E-Mail-Planung und Live-Chat-Support.

Die Kontaktkennzeichnungsfunktion „Marketing und Nicht-Marketing“ von Hubspot trennt außerdem potenzielle Kunden von anderen Kontakten in Ihrer Datenbank.

Merkmale

Weitere Funktionen des Hubspot CRM sind:

• Automatische Aktualisierung der Kontaktdatenbank
• Pipeline-Management
• Berichts-Dashboards
• E-Mail-Benachrichtigungen und Tracking

Preisgestaltung

Hubspot hat einen kostenlosen Kontaktverwaltungssoftwareplan mit Funktionen, die kleinen bis mittelständischen Benutzern dienen können. Die bezahlten Pläne beginnen bei 45 US-Dollar pro Monat und steigen von dort aus.

5. Montag.com

Monday.com ist eine Projektmanagement-Software mit integrierten CRM-Vorlagen. Diese Kontaktverwaltungssoftware kann Ihnen dabei helfen, komplexe Projekte zu planen, auszuführen und bereitzustellen und gleichzeitig die Kundenkommunikation im Auge zu behalten.

Das CRM von Monday.com bietet automatisierte Lösungen für Teams und Aufgabenverwaltung, Zeiterfassung und Kontrolle auf Verwaltungsebene.

Da es eine Projektmanagementplattform enthält, kann es Ihnen auch dabei helfen, kollaborative Arbeitsumgebungen zu schaffen, in denen Projektmitglieder Aufgaben aktualisieren, Daten austauschen und Projektzeitpläne kommunizieren.

Dieses Tool beinhaltet die Kanban-Technik, die Aufgaben priorisiert und Anforderungen basierend auf der verfügbaren Kapazität ausgleicht.

Da die Hauptfunktion von Monday.com die Workflow-Automatisierung ist, ist es möglicherweise nicht die beste Kontaktverwaltungssoftware für Unternehmen, die eine erweiterte Marketingfunktion und Integration in soziale Medien benötigen.

Merkmale

Zu den besten Funktionen von Monday.com gehören:

• 360-Grad-Feedback
• Return on Investment (ROI) und Analyseverfolgung
• Workflow-Automatisierung
• Aktivitätsplanung
• Artwork/Datenverwaltung

Preisgestaltung

Monday.com hat einen kostenlosen Kontaktverwaltungsplan sowie erschwingliche Preise für seine kostenpflichtigen Pläne. Die Preise beginnen bei 8 $ pro Monat für den Basisplan und steigen bis zu 16 $ pro Monat für den Pro-Plan. Alle kostenpflichtigen Pakete von Monday.com haben eine kostenlose Testphase.

6. Pipedrive

Das CRM von Pipedrive gibt Unternehmen einen vollständigen Überblick über die Verkaufspipeline, einschließlich Verkaufsaktivitäten, potenzieller Verkäufe und Kundenkontakte.

Zusätzlich zu seiner robusten Benutzeroberfläche verfügt Pipedrive CRM über eine mobile App, mit der Geschäftsleiter von überall aus auf dringende E-Mails reagieren und Fristen verwalten können.

Das Verkaufsberichtstool von Pipedrive kann Ziele auf Einzel- und Teamebene überwachen, Berichte erstellen und Verkaufsdaten analysieren. Sie können auch verschiedene E-Mail-Dienstleister in das Pipedrive CRM integrieren.

Merkmale

Zu den besten Funktionen von Pipedrive gehören:

• Kontaktmanagement
• Kundenverfolgung
• Kampagnenmanagement
• Scannen von Visitenkarten und Ausweisen

Preisgestaltung

Pipedrive hat vier Monatspläne: Essential, Advanced, Professional und Enterprise. Die Preise reichen von 12,50 $ für das Starter-Essential-Paket bis zu 99 $ für den Enterprise-Plan.

7. Bitrix24

Bitrix 24 ist ein flexibles und interaktives CRM für die Verwaltung von Kundeninteraktionen, die Erfassung von Lead-Daten und die Erstellung von Verkaufsberichten. Mit dieser Kontaktmanagement-Software können Sie Kontakte nach Bedarf segmentieren und Kundenfeedback direkt in die Software einfügen.

Bitrix24 passt Nachrichtenvorlagen für E-Mail-Marketingkampagnen an und erstellt personalisierte Rechnungen. Darüber hinaus ermöglicht das Verkaufs-Dashboard Ihrem Verkaufsteam, potenzielle Verkäufe, laufende Verkäufe und Kunden, die noch keine Rechnungen erhalten haben, zu verfolgen. Dieses Dashboard vergleicht auch Agentenbewertungen und bietet einen Überblick über laufende Verkaufstransaktionen und ihre jeweiligen Phasen.

Merkmale

Zu den Funktionen von Bitrix24 gehören:

• Workflow-Automatisierung
• Zugriffskontrollen/Berechtigungen
• Kontoführung
• Zielgruppenausrichtung
• Audio-/Videokonferenzen

Preisgestaltung

Bitrix24 hat unterschiedliche Preise für Cloud-basierte und On-Premise-Pläne. Zu den Cloud-basierten Plänen gehört eine kostenlose Starter-Business-Tool-Suite, die einen Benutzer unterstützt.

Die kostenpflichtigen Cloud-basierten Spezialpläne kosten zwischen 19 und 55 US-Dollar pro Monat, während die Preise für Business-Pläne zwischen 79 und 155 US-Dollar pro Monat liegen.

8. Verkaufsflare

Salesflare konzentriert sich in erster Linie auf die Beschleunigung des B2B-Vertriebs durch Datenautomatisierung, Integration von Social-Media-Informationen und Verkaufsverfolgung. Diese Kontaktverwaltungssoftware verfügt über eine integrierte E-Mail-Verfolgung zur Analyse ausgehender und eingehender E-Mails, Bewertung potenzieller Kunden und Verkaufsanalyse.

Das CRM von Salesflare sammelt Kundendaten aus E-Mails, Social-Media-Profilen, Kalendern und Unternehmensdatenbanken. Darüber hinaus können Sie von jedem Gerät oder jeder Plattform aus auf die voll funktionsfähige Salesflare-Software zugreifen.

Merkmale

Zu den besten Funktionen von Salesflare gehören:

• Autoresponder
• Scannen von Visitenkarten/Ausweisen
• Kalender/Erinnerungssystem
• Call-Center-Management
• Werkzeuge zur Zusammenarbeit
• Inhaltsverwaltung

Preisgestaltung

Sie können jeden der drei Salesflare-Monatspläne abonnieren. Zu diesen Plänen gehören die Pläne Growth, Pro und Enterprise, die jeweils 29, 49 und 99 US-Dollar kosten.

9. Nextiva

Nextiva kombiniert Analysen, Chat und Umfragen in einer Software, um Unternehmen bei der Organisation von Verkaufs- und Kundendienstinteraktionen zu unterstützen. Dieses CRM bringt Ihr Unternehmen mit seinen Kundendaten und Verkaufsanalysen in Echtzeit auf die nächste Stufe.

Nextiva verfügt über eine Vielzahl nützlicher Funktionen wie Einzelgespräche und Benutzerverfolgungsfunktionen. Diese Funktionen helfen Ihnen, wichtige Kundendaten zu sammeln, um Verkäufe abzuschließen, Kundenbeziehungen zu verbessern und die Kommunikation zu verbessern.

Dieses CRM macht es Unternehmen einfach, Automatisierungsworkflows und E-Mail-Kampagnen zu erstellen. Es analysiert Kundendaten, Feedback und die gesamte Vertriebspipeline, um wertvolle Geschäftseinblicke zu liefern. Mit diesen Informationen können Sie Ihre Produkte, Dienstleistungen und Ihr Marketing besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abstimmen.

Nextiva lässt sich in Plattformen von Drittanbietern wie Outlook, Salesforce, G Suite und mehr integrieren.

Merkmale

Zu den CRM-Funktionen von Nextiva gehören:

• Business-Analyse-Integration
• Bewertung der Kundenerfahrung
• Customer-Journey-Mapping
• Trend analysen
• Kundenspezifische Wandtafeln
• Teamleistung und Stimmungsanalyse

Preisgestaltung

Die Pläne Essential, Professional, Enterprise und Ultimate von Nextiva kosten 18,95 $, 22,96 $, 32,95 $ bzw. 57,95 $ pro Monat.

5 10. EngageBay

Das CRM von EngageBay bietet eine allumfassende Automatisierung von Kontaktdaten, um die Kommunikation zu verbessern und die Kundenumwandlung zu steigern. Dieses CRM verfügt über ein kostenloses Paket voller Funktionen wie gezieltes Marketing, Workflow-Automatisierung, Visualisierung der Verkaufspipeline und automatisierte Dateneingabe.

Der kostenlose Plan von EngageBay unterstützt bis zu 15 Benutzer und ist damit eine der branchenweit besten kostenlosen Kontaktverwaltungssoftware. Mit diesem CRM können Sie Ihre E-Mail-Kontakte organisieren, Geschäfte verfolgen und Ihre Verkaufspipeline in Echtzeit überwachen. EngageBay hat auch einen kostenlosen Live-Chat und eine Helpdesk-Funktion.

Mit EngageBay können Sie Marketingkampagnen automatisieren und Warnungen und Auslöser basierend auf bestimmten Kundenaktionen einrichten. Sie können dieses Tool auch verwenden, um E-Mail-Kampagnen entweder von Grund auf neu oder mit den vorgefertigten E-Mail-Vorlagen zu erstellen.

Das EngageBay CRM kategorisiert Kunden anhand konditionaler Metriken wie Alter, Standort, Kundentyp, Kaufhistorie und anderer Faktoren.

Merkmale

Zu den besten EngageBay CRM-Funktionen gehören:

• 360-Grad-Kundensicht
• Terminplanung
• Kostenloses CRM
• Vertriebs-CRM
• CRM-E-Mail-Integration
• Terminmanagement und Terminplanung
• Automatisiertes Routing und Terminplanung

Preisgestaltung

EngageBay bietet einen völlig kostenlosen Plan für Kontaktverwaltungssoftware. Wenn Sie erweiterte Funktionen wie E-Mail-Vorlagen, Web-Popups, einen Landing Page Builder oder Lead-Scoring-Analysen benötigen, können Sie die Basic-, Go- oder Pro-Pläne abonnieren.

Die Preise beginnen bei 8 $ für den Basic-Plan, 27 $ für den Go-Plan und 47 $ für den Pro-Plan. Alle Pakete enthalten einen kostenlosen Migrationsservice von jeder anderen Plattform.

11. Freshworks

Mit dem Freshworks CRM können Sie Phasen für den gesamten Kundenlebenszyklus erstellen. Mit der Verkaufsautomatisierungsfunktion können Sie Aufgaben zuweisen, Erinnerungen festlegen und Fristen für Aktivitäten überprüfen.

Mit der WhatsApp-Integration von Freshworks können Sie dringende Aufgaben mit Ihrem Team kommunizieren und Kundenanfragen von Ihrem Telefon aus beantworten. Diese Plattform enthält auch einen KI-Assistenten namens Freddy.

Freddy hilft Ihnen, E-Mails und Benachrichtigungen zum besten Zeitpunkt zu senden, damit Ihre Kunden sie sehen können.

Merkmale

Zu den CRM-Funktionen von Freshworks gehören:

• Dashboard mit 360-Grad-Ansicht
• Kontextuelle Zusammenarbeit mit Slack
• Workflow-Automatisierung
• Regeln für die automatische Zuweisung
• KI-Analyse zur Optimierung des E-Mail-Versands

Preisgestaltung

Die Preise reichen von 29 bis 99 US-Dollar für die Growth- und Enterprise-Sales-Pläne und 19 bis 99 US-Dollar für die Growth- und Enterprise-Marketing-Pläne.

Häufig gestellte Fragen zur besten Kontaktverwaltungssoftware

Hier sind einige häufig gestellte Fragen zu Kontaktverwaltungssoftware und zur Auswahl der besten Plattform für Ihr Unternehmen.

Was ist das beste Kontaktmanagement-Tool?

Das beste Kontaktmanagement-Tool ist dasjenige, das Ihren Anforderungen an Kontaktverfolgung und Kundenbeziehungsmanagement sowie Ihrem Budget entspricht. Einfachere (und kostengünstigere) Tools zeichnen Telefonnummern und E-Mail-Adressen aktueller und potenzieller Kunden auf, damit Sie mit ihnen kommunizieren und sie durch den Verkaufstrichter führen können.

Fortgeschrittenere CRMs helfen Ihnen, die gesamte Customer Journey zu verfolgen und zu verwalten, vom potenziellen Lead bis zum konvertierten Kunden. Einige Tools verwenden KI auch, um Ihre E-Mail-Versandzeiten zu optimieren und mit Leads zu kommunizieren, wenn sie Ihre Nachrichten am wahrscheinlichsten lesen.

Wie Sie auf der Liste gesehen haben, bieten einige Plattformen zusätzlich zu robusteren, kostenpflichtigen Plänen einen kostenlosen Kontaktverwaltungsplan an.

Was ist der Unterschied zwischen Kontaktverwaltungssoftware (CMS) und Kundenbeziehungsmanagement (CRM)?

Kontaktverwaltungssoftware und Kundenbeziehungsmanagement-Software werden oft synonym verwendet, da beide Ihnen helfen, Kundeninformationen zu verfolgen und aufzuzeichnen. CRMs sind jedoch in der Regel robuster und ermöglichen es Ihnen, den gesamten Lebenszyklus eines Kunden innerhalb Ihres Verkaufsprozesses zu verwalten. CRMs können auch Kundendienstsoftware enthalten, damit Sie mit Kunden per E-Mail, Live-Chat oder Telefonsupport kommunizieren können.

Wer würde von der Verwendung eines CRM profitieren?

Jedes Unternehmen, das Produkte oder Dienstleistungen verkauft, könnte von einem CRM profitieren, da dieses Tool Ihnen hilft, Kundenbeziehungen zu verwalten und Ihre Verkaufstrichter zu verbessern. Diese Tools sind eine großartige Möglichkeit, mit Leads und Kunden in Kontakt zu bleiben, Probleme zu lösen und Verkaufschancen zu identifizieren.

Welche Integrationen sind in der Kontaktverwaltungssoftware enthalten?

Die besten Kontaktverwaltungssoftwares lassen sich in eine Vielzahl von Plattformen von Drittanbietern integrieren, darunter E-Mail-Dienstanbieter und Social-Media-Plattformen. Wenn Integrationen für Sie wichtig sind, prüfen Sie unbedingt, was die Software bietet, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden.

Wie viel kostet eine Kontaktverwaltungssoftware?

Einige Kontaktverwaltungssoftware ist zu 100 % kostenlos und eignet sich gut für kleine Unternehmen, die nach einer unkomplizierten Kontaktverwaltungslösung suchen. Kostenpflichtige Tarife können je nach Ihren Anforderungen und der Größe Ihrer Organisation bei etwa 8 $ pro Monat beginnen und bis zu über 3.000 $ pro Monat reichen. Sie erhalten normalerweise einen Rabatt, wenn Sie sich für eine jährliche statt einer monatlichen Zahlung entscheiden.