11 migliori software di gestione dei contatti - Remote Bliss

Il software di gestione dei contatti (CMS) ti aiuta a tenere traccia e registrare le informazioni sui clienti. È simile al software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), ma non è sempre così robusto. Mentre un CMS registra in genere dati come numeri di telefono ed e-mail, un CRM di solito ha funzionalità più avanzate, che ti consentono di tracciare l'intero percorso del cliente attraverso il tuo funnel di vendita.

Qualunque sia il tipo di software che scegli, un buon CMS o CRM può aiutarti a gestire le relazioni con i tuoi clienti e aumentare le tue vendite.

• Il miglior software di gestione dei contatti
• Domande frequenti

Il miglior software di gestione dei contatti

Ecco gli 11 migliori software di gestione dei contatti e strumenti di gestione delle relazioni con i clienti per la tua azienda. La maggior parte di questi strumenti costa denaro, ma ci sono anche alcuni consigli gratuiti sul software di gestione dei contatti nell'elenco per chiunque abbia un budget limitato.

• Zoho CRM
• Salesforce Sales Cloud
• Agile
• Punto focale
• lunedì.com
• Pipedrive
• Bitrix24
• Flare di vendita
• Nextiva
• Coinvolgi Bay
• Freshworks

1. Zoho CRM

Zoho CRM è una piattaforma di gestione aziendale all-in-inclusive basata su cloud adatta ad aziende di tutte le dimensioni. Questo CRM ha molte funzionalità ma è relativamente facile da usare, il che lo rende ideale per le start-up e gli utenti alle prime armi.

Alcune delle funzionalità di Zoho CRM includono strumenti di vendita e marketing (con supporto dell'help desk), analisi e assistenza clienti, strumenti di collaborazione in team e supporto per il lavoro a distanza.

Una caratteristica speciale è la sua funzione "il momento migliore per contattare". Con l'aiuto di Zia, l'assistente AI di Zoho CRM, questa funzione analizza il momento migliore per contattare i clienti e classifica le e-mail in base all'urgenza.

Insieme ai suoi piani a pagamento, Zoho offre anche uno dei migliori piani software gratuiti per la gestione dei contatti. Il suo piano gratuito include funzionalità di vendita e marketing, integrazioni di dati di clienti e vendite e archiviazione cloud sicura.

Caratteristiche:

• Automazione di routine per vendite, marketing, contatti e flusso di lavoro
• Analisi della misurazione delle prestazioni
• Assistenza AI nelle previsioni di vendita, nella gestione dei clienti, nel momento migliore per inviare e-mail e nel rilevamento delle anomalie
• Notifiche in tempo reale
• Integrazione di terze parti per WordPress, Mailchimp, Unbounce, Linkedin e altri strumenti

Prezzo

I prezzi di Zoho CRM sono disponibili in tre categorie: Standard, Professional, Enterprise e Ultimate. I piani partono da $ 14 al mese con fatturazione annuale.

2. Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud è una piattaforma CRM dalle prestazioni elevate per la gestione dei database dei clienti e dei processi di vendita. Questo software di gestione dei clienti ha eccellenti funzioni di automazione per aiutare la tua organizzazione a tenere traccia dei lead, contattare i clienti, gestire gli account e fornire servizi post-vendita.

Può aiutarti a semplificare la gestione dei clienti e i processi di vendita. Ecco un elenco di funzionalità che rendono Salesforce Sales Cloud uno dei migliori software di gestione dei contatti sul mercato:

Caratteristiche

• Cattura, generazione e distribuzione dei lead
• Analisi del servizio clienti assistita dall'intelligenza artificiale
• Generazione di offerte di vendita
• Gestione database contatti
• Sistema di calendario/promemoria
• Email marketing e controllo della risposta

Prezzo

Salesforce Sale Cloud non ha una versione gratuita, ma puoi provare il periodo di prova di 30 giorni della piattaforma. Successivamente, i prezzi partono da $ 25 al mese per il piano Essential. Il piano Professional costa $ 75 al mese, il piano Enterprise costa $ 150 al mese e il piano Unlimited costa $ 300 al mese.

3. Agile

Nimble è un potente e versatile strumento di vendita e gestione delle relazioni con i clienti per le piccole e medie imprese.

Con lo strumento di prospezione automatica di Nimble, puoi accedere ai dettagli dei clienti, ai profili cronologici, alle interazioni e alle conversazioni e-mail.

Oltre alle funzioni di gestione delle attività e delle vendite, la funzione di gestione del database di Nimble CRM consente di accedere alle informazioni sui clienti da qualsiasi dispositivo mobile, rendendola particolarmente utile per i team remoti.

Nimble ti consente anche di sapere quali clienti stanno menzionando i tuoi prodotti e servizi sui social media. In questo modo, puoi raccogliere feedback e rimanere aggiornato su ciò che i clienti dicono della tua azienda.

Caratteristiche

Ecco un elenco di alcune delle funzionalità che Nimble CRM ha da offrire:

• Strumento di prospezione automatica
• Facile accesso mobile
• Generazione di proposte
• Integrazione con piattaforme di terze parti
• Unificazione delle informazioni di contatto

Prezzo

Nimble CRM ha un pacchetto business standard che parte da $ 19 al mese. Per le organizzazioni con database di contatti più estesi o che richiedono altre funzionalità di automazione avanzate, Nimble offre un aggiornamento di 100 crediti per $ 10.

4. Punto focale

Il software Hubspot CRM viene fornito con tutto ciò di cui un'organizzazione ha bisogno, dalla gestione automatica dei contatti al supporto alle vendite e al marketing. Hubspot ha sia piani a pagamento che un piano software di gestione dei contatti gratuito.

Funzionalità come la gestione della pipeline, le informazioni dettagliate sull'azienda e la pianificazione delle riunioni rendono la piattaforma di Hubspot uno dei migliori software gratuiti per la gestione dei contatti in circolazione.

Con il piano gratuito di Hubspot, avrai accesso alla gestione dei contatti, al monitoraggio delle attività e delle attività, all'e-mail marketing e a strumenti di servizio come la pianificazione delle e-mail e il supporto della chat dal vivo.

La funzione di etichettatura dei contatti "marketing e non marketing" di Hubspot separa anche i potenziali clienti da altri contatti nel tuo database.

Caratteristiche

Altre caratteristiche di Hubspot CRM includono:

• Aggiornamento automatico del database dei contatti
• Gestione della condotta
• Cruscotti di segnalazione
• Notifiche e-mail di monitoraggio

Prezzo

Hubspot ha un piano software gratuito per la gestione dei contatti con funzionalità che possono servire a utenti di piccole e medie dimensioni. I suoi piani a pagamento partono da $ 45 al mese e salgono da lì.

5. Monday.com

Monday.com è un software di gestione dei progetti con modelli CRM integrati. Questo software di gestione dei contatti può aiutarti a pianificare, eseguire e consegnare progetti complessi tenendo sotto controllo la comunicazione con i clienti.

Il CRM di Monday.com offre soluzioni automatizzate per team e gestione delle attività, monitoraggio del tempo e controllo del livello amministrativo.

Poiché include una piattaforma di gestione dei progetti, può anche aiutarti a creare ambienti di lavoro collaborativi in ​​cui i membri del progetto aggiornano le attività, condividono i dati e comunicano le tempistiche del progetto.

Questo strumento incorpora la tecnica Kanban, che assegna la priorità alle attività e bilancia le richieste in base alla capacità disponibile.

Poiché la funzione principale di Monday.com è l'automazione del flusso di lavoro, potrebbe non essere il miglior software di gestione dei contatti per le organizzazioni che richiedono un funzionamento di marketing avanzato e l'integrazione dei social media.

Caratteristiche

Alcune delle migliori funzionalità di Monday.com includono:

• Feedback a 360 gradi
• Ritorno sull'investimento (ROI) e monitoraggio dell'analisi
• Automazione del flusso di lavoro
• Pianificazione delle attività
• Gestione grafica/dati

Prezzo

Monday.com ha un piano di gestione dei contatti gratuito, oltre a prezzi convenienti sui suoi piani a pagamento. I prezzi partono da $ 8 al mese per il piano Basic e salgono a $ 16 al mese per il piano Pro. Tutti i pacchetti a pagamento di Monday.com hanno un periodo di prova gratuito.

6. Pipedrive

Il CRM di Pipedrive offre alle organizzazioni una visione completa della pipeline di vendita, comprese le attività di vendita, le potenziali vendite e i contatti con i clienti.

Oltre alla sua solida interfaccia, Pipedrive CRM dispone di un'app mobile per aiutare i manager aziendali a rispondere alle e-mail urgenti e gestire le scadenze da qualsiasi luogo.

Lo strumento di reporting delle vendite di Pipedrive può monitorare gli obiettivi individuali ea livello di team, generare report e analizzare i dati di vendita. Puoi anche integrare vari fornitori di servizi di posta elettronica con Pipedrive CRM.

Caratteristiche

Alcune delle migliori caratteristiche di Pipedrive includono:

• Gestione dei contatti
• Tracciamento del cliente
• Gestione della campagna
• Scansione di biglietti da visita e badge

Prezzo

Pipedrive ha quattro piani mensili: Essential, Advanced, Professional ed Enterprise. I prezzi vanno da $ 12,50 per il pacchetto Essential iniziale a $ 99 per il piano Enterprise.

7. Bitrix24

Bitrix 24 è un CRM flessibile e interattivo per la gestione delle interazioni con i clienti, l'acquisizione dei dati sui lead di vendita e la generazione di report sulle vendite. Con questo software di gestione dei contatti, puoi segmentare i contatti in base alle esigenze e aggiungere il feedback dei clienti direttamente al software.

Bitrix24 personalizza i modelli di messaggio per le campagne di email marketing e crea fatture personalizzate. Inoltre, la sua dashboard di vendita consente al tuo team di vendita di tenere traccia delle vendite potenziali, delle vendite in corso e dei clienti che devono ancora ricevere fatture. Questa dashboard confronta anche le valutazioni degli agenti e offre uno schema delle transazioni di vendita in corso e delle rispettive fasi.

Caratteristiche

Le caratteristiche di Bitrix24 includono:

• Automazione del flusso di lavoro
• Controlli/autorizzazioni di accesso
• Gestione contabile
• Targeting per pubblico
• Audio/videoconferenza

Prezzo

Bitrix24 ha prezzi diversi per i piani basati su cloud e on-premise. Tra i suoi piani basati su cloud c'è una suite di strumenti aziendali di avviamento gratuita che supporta un utente.

I piani speciali a pagamento basati su cloud costano tra $ 19 e $ 55 al mese, mentre i prezzi dei piani aziendali vanno da $ 79 a $ 155 al mese.

8. Salesflare

Salesflare si concentra principalmente sull'accelerazione delle vendite B2B attraverso l'automazione dei dati, l'integrazione delle informazioni sui social media e il monitoraggio delle vendite. Questo software di gestione dei contatti ha un monitoraggio e-mail integrato per l'analisi delle e-mail in uscita e in entrata, il punteggio dei potenziali clienti e l'analisi delle vendite.

Il CRM di Salesflare raccoglie i dati dei clienti da e-mail, profili di social media, calendari e database aziendali. Inoltre, puoi accedere al software Salesflare completamente funzionale da qualsiasi dispositivo o piattaforma.

Caratteristiche

Alcune delle migliori caratteristiche di Salesflare includono:

• Autorisponditori
• Scansione di biglietti da visita/badge
• Sistema di calendario/promemoria
• Gestione call center
• Strumenti di collaborazione
• Gestione dei contenuti

Prezzo

Puoi abbonarti a uno qualsiasi dei tre piani mensili di Salesflare. Questi piani includono i piani Growth, Pro ed Enterprise, che costano rispettivamente $ 29, $ 49 e $ 99.

9. Prossima

Nextiva combina analisi, chat e sondaggi in un unico software per aiutare le aziende a organizzare le vendite e le interazioni con il servizio clienti. Questo CRM porterà la tua attività a un livello superiore con i dati dei clienti in tempo reale e l'analisi delle vendite.

Nextiva ha un'ampia varietà di funzioni utili come conversazioni individuali e funzioni di tracciamento degli utenti. Queste funzionalità ti aiutano a raccogliere i dati essenziali sui clienti per chiudere le vendite, migliorare le relazioni con i clienti e migliorare la comunicazione.

Questo CRM consente alle aziende di creare facilmente flussi di lavoro di automazione e campagne e-mail. Analizza i dati dei clienti, i feedback e l'intera pipeline di vendita per fornire preziose informazioni sul business. Con queste informazioni, puoi personalizzare meglio i tuoi prodotti, servizi e marketing per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.

Nextiva si integra con piattaforme di terze parti come Outlook, Salesforce, G Suite e altre.

Caratteristiche

Alcune delle funzionalità CRM di Nextiva includono:

• Integrazione dell'analisi aziendale
• Punteggio dell'esperienza del cliente
• Mappatura del percorso del cliente
• Analisi delle tendenze
• Tabelloni personalizzati
• Analisi delle prestazioni e del sentiment della squadra

Prezzo

I piani Essential, Professional, Enterprise e Ultimate di Nextiva costano rispettivamente $ 18,95, $ 22,96, $ 32,95 e $ 57,95 al mese.

5 10. EngageBay

Il CRM di EngageBay offre l'automazione completa dei dati di contatto per migliorare la comunicazione e aumentare le conversioni dei clienti. Questo CRM ha un pacchetto gratuito ricco di funzionalità, come marketing mirato, automazione del flusso di lavoro, visualizzazione della pipeline di vendita e immissione automatizzata dei dati.

Il piano gratuito EngageBay supporta fino a 15 utenti, rendendolo uno dei migliori software gratuiti di gestione dei contatti del settore. Con questo CRM, puoi organizzare i tuoi contatti e-mail, tenere traccia delle offerte e monitorare la tua pipeline di vendita in tempo reale. EngageBay ha anche una chat dal vivo gratuita e una funzione di help desk.

Con EngageBay, puoi automatizzare le campagne di marketing e impostare avvisi e trigger in base alle azioni specifiche dei clienti. Puoi anche utilizzare questo strumento per creare campagne e-mail da zero o con i suoi modelli di e-mail pre-progettati.

EngageBay CRM classifica i clienti utilizzando metriche condizionali come età, posizione, tipo di cliente, cronologia degli acquisti e altri fattori.

Caratteristiche

Alcune delle migliori funzionalità di EngageBay CRM includono:

• Visione del cliente a 360 gradi
• Programmazione degli appuntamenti
• CRM gratuito
• CRM di vendita
• Integrazione e-mail CRM
• Gestione e programmazione appuntamenti
• Routing e pianificazione automatizzati

Prezzo

EngageBay offre un piano software di gestione dei contatti completamente gratuito. Se hai bisogno di funzionalità più avanzate come modelli di email, popup web, un generatore di pagine di destinazione o analisi del punteggio dei lead, puoi iscriverti ai suoi piani Basic, Go o Pro.

I prezzi partono da $ 8 per il piano Basic, $ 27 per il piano Go e $ 47 per il piano Pro. Tutti i pacchetti includono un servizio di migrazione gratuito da qualsiasi altra piattaforma.

11. Lavori freschi

Con Freshworks CRM, puoi creare fasi per l'intero ciclo di vita del cliente. La sua funzione di automazione delle vendite ti consente di assegnare attività, impostare promemoria e rivedere le scadenze delle attività.

L'integrazione di Freshworks con WhatsApp ti consente di comunicare attività urgenti con il tuo team e rispondere alle richieste dei clienti dal tuo telefono. Questa piattaforma include anche un assistente AI chiamato Freddy.

Freddy ti aiuta a inviare e-mail e avvisi nel momento migliore per consentire ai tuoi clienti di vederli.

Caratteristiche

Le funzionalità CRM di Freshworks includono:

• Dashboard con vista a 360 gradi
• Collaborazione contestuale con Slack
• Automazione del flusso di lavoro
• Regole di assegnazione automatica
• Analisi AI per ottimizzare quando invii e-mail

Prezzo

I prezzi vanno da $ 29 a $ 99 per i piani di crescita e Enterprise Sales e da $ 19 a $ 99 per i piani di marketing per la crescita e l'impresa.

Domande frequenti sul miglior software di gestione dei contatti

Ecco alcune domande comuni sul software di gestione dei contatti e su come scegliere la migliore piattaforma per la tua attività.

Qual è il miglior strumento di gestione dei contatti?

Il miglior strumento di gestione dei contatti è quello che si adatta alle tue esigenze di tracciamento dei contatti e gestione delle relazioni con i clienti, nonché al tuo budget. Strumenti più semplici (e a basso costo) registreranno i numeri di telefono e gli indirizzi e-mail dei clienti attuali e potenziali in modo da poter comunicare con loro e spostarli lungo la canalizzazione di vendita.

CRM più avanzati ti aiutano a monitorare e gestire l'intero percorso del cliente, dal potenziale cliente al cliente convertito. Alcuni strumenti utilizzano anche l'intelligenza artificiale per ottimizzare i tempi di invio delle e-mail e comunicare con i lead quando è più probabile che leggano i tuoi messaggi.

Come hai visto nell'elenco, alcune piattaforme offrono un piano di gestione dei contatti gratuito oltre a piani più solidi e a pagamento.

Qual è la differenza tra il software di gestione dei contatti (CMS) e la gestione delle relazioni con i clienti (CRM)?

Il software di gestione dei contatti e il software di gestione delle relazioni con i clienti sono spesso usati in modo intercambiabile, poiché entrambi aiutano a tenere traccia e registrare le informazioni sui clienti. Tuttavia, i CRM tendono ad essere più robusti, consentendoti di gestire l'intero ciclo di vita di un cliente all'interno del tuo processo di vendita. I CRM possono anche includere software per il servizio clienti in modo da poter comunicare con i clienti tramite e-mail, chat dal vivo o supporto telefonico.

Chi trarrebbe vantaggio dall'utilizzo di un CRM?

Qualsiasi azienda che vende prodotti o servizi potrebbe trarre vantaggio da un CRM, poiché questo strumento ti aiuta a gestire le relazioni con i clienti e a migliorare i tuoi funnel di vendita. Questi strumenti sono un ottimo modo per rimanere in contatto con lead e clienti, risolvere problemi e identificare opportunità di vendita.

Quali integrazioni sono incluse nel software di gestione dei contatti?

I migliori software di gestione dei contatti si integrano con una varietà di piattaforme di terze parti, inclusi fornitori di servizi di posta elettronica e piattaforme di social media. Se le integrazioni sono importanti per te, assicurati di controllare cosa offre il software prima di impegnarti in un piano a pagamento.

Quanto costa il software di gestione dei contatti?

Alcuni software di gestione dei contatti sono gratuiti al 100% e funzionano bene per le piccole imprese che cercano una soluzione di gestione dei contatti semplice. I piani a pagamento possono partire da circa $ 8 al mese e arrivare fino a oltre $ 3.000 al mese a seconda delle tue esigenze e delle dimensioni della tua organizzazione. Di solito riceverai uno sconto se scegli di pagare su base annuale anziché mensile.