Los 11 mejores software de gestión de contactos - Remote Bliss

El software de administración de contactos (CMS) lo ayuda a rastrear y registrar la información del cliente. Es similar al software de administración de relaciones con los clientes (CRM), pero no siempre es tan sólido. Mientras que un CMS generalmente registra datos como números de teléfono y correos electrónicos, un CRM generalmente tiene funciones más avanzadas, lo que le permite realizar un seguimiento de todo el viaje del cliente a través de su embudo de ventas.

Cualquiera que sea el tipo de software que elija, un buen CMS o CRM puede ayudarlo a administrar las relaciones con sus clientes y aumentar sus ventas.

• El mejor software de gestión de contactos
• Preguntas frecuentes

El mejor software de gestión de contactos

Aquí están los 11 mejores software de gestión de contactos y herramientas de gestión de relaciones con los clientes para su negocio. La mayoría de estas herramientas cuestan dinero, pero también hay algunas recomendaciones gratuitas de software de administración de contactos en la lista para cualquier persona con un presupuesto limitado.

• CRM de Zoho
• Nube de ventas de Salesforce
• Ágil
• hubspot
• lunes.com
• Pipedrive
• Bitrix24
• Llamarada de ventas
• Nextiva
• EngageBay
• Freshworks

1. Zoho CRM

Zoho CRM es una plataforma de gestión empresarial integral basada en la nube adecuada para empresas de todos los tamaños. Este CRM tiene muchas funciones, pero es relativamente fácil de operar, lo que lo hace ideal para empresas nuevas y usuarios primerizos.

Algunas de las funciones de Zoho CRM incluyen herramientas de ventas y marketing (con soporte de mesa de ayuda), análisis y soporte al cliente, herramientas de colaboración en equipo y soporte de trabajo remoto.

Una característica especial es su función de "mejor momento para contactar". Con la ayuda de Zia, el asistente de inteligencia artificial de Zoho CRM, esta función analiza el mejor momento para contactar a los clientes y clasifica los correos electrónicos según la urgencia.

Junto con sus planes pagos, Zoho también ofrece uno de los mejores planes gratuitos de software de gestión de contactos. Su plan gratuito incluye funciones de ventas y marketing, integraciones de datos de clientes y ventas y almacenamiento seguro en la nube.

Características:

• Automatización de rutinas para ventas, marketing, contactos y flujo de trabajo
• Análisis de medición del rendimiento
• Asistencia de IA en pronóstico de ventas, gestión de clientes, el mejor momento para enviar correos electrónicos y detección de anomalías
• Notificaciones en tiempo real
• Integración de terceros para WordPress, Mailchimp, Unbounce, Linkedin y otras herramientas

Precios

Los precios de Zoho CRM se dividen en tres categorías: Estándar, Profesional, Empresarial y Ultimate. Los planes comienzan en $14 por mes cuando se facturan anualmente.

2. Nube de ventas de Salesforce

Salesforce Sales Cloud es una plataforma CRM de alto rendimiento para administrar bases de datos de clientes y procesos de ventas. Este software de administración de clientes tiene excelentes funciones de automatización para ayudar a su organización a realizar un seguimiento de los clientes potenciales, contactar a los clientes, administrar cuentas y brindar servicios posventa.

Puede ayudarlo a optimizar sus procesos de gestión de clientes y ventas. Aquí hay una lista de características que hacen de Salesforce Sales Cloud uno de los mejores softwares de gestión de contactos del mercado:

Características

• Captación, generación y distribución de leads
• Análisis de servicio al cliente asistido por IA
• Generación de cotizaciones de venta
• Gestión de base de datos de contactos
• Sistema de calendario/recordatorio
• Email marketing y control de respuesta

Precios

Salesforce Sale Cloud no tiene una versión gratuita, pero puede probar el período de prueba de 30 días de la plataforma. Después de eso, los precios comienzan desde $25 por mes para el plan Essential. El plan profesional cuesta $ 75 por mes, el plan empresarial cuesta $ 150 por mes y el plan ilimitado cuesta $ 300 por mes.

3. Ágil

Nimble es una poderosa y versátil herramienta de administración de relaciones con clientes y ventas para pequeñas y medianas empresas.

Con la herramienta de prospección automática de Nimble, puede acceder a detalles de clientes, perfiles de historial, interacciones y conversaciones por correo electrónico.

Además de sus funciones de gestión de tareas y ventas, la función de gestión de la base de datos de Nimble CRM le permite acceder a la información del cliente desde cualquier dispositivo móvil, lo que la hace especialmente útil para los equipos remotos.

Nimble también le permite saber qué clientes mencionan sus productos y servicios en las redes sociales. De esa manera, puede recopilar comentarios y estar al tanto de lo que dicen los clientes sobre su empresa.

Características

Aquí hay una lista de algunas de las características que Nimble CRM tiene para ofrecer:

• Herramienta de prospección automática
• Fácil acceso móvil
• Generación de propuestas
• Integración de plataformas de terceros
• Unificación de la información de contacto

Precios

Nimble CRM tiene un paquete comercial estándar que comienza en $ 19 por mes. Para organizaciones con bases de datos de contactos más extensas o aquellas que requieren otras características de automatización avanzadas, Nimble ofrece una actualización de 100 créditos por $10.

4. Hubspot

El software Hubspot CRM viene con todo lo que una organización necesita, desde la gestión automática de contactos hasta el soporte de ventas y marketing. Hubspot tiene planes pagos y un plan de software de gestión de contactos gratuito.

Funciones como la gestión de canalizaciones, información de la empresa y programación de reuniones hacen de la plataforma de Hubspot uno de los mejores softwares gratuitos de gestión de contactos que existen.

Con el plan gratuito de Hubspot, tendrá acceso a la administración de contactos, seguimiento de tareas y actividades, marketing por correo electrónico y herramientas de servicio como programación de correo electrónico y soporte de chat en vivo.

La función de etiquetado de contactos de "marketing y no marketing" de Hubspot también separa a los clientes potenciales de otros contactos en su base de datos.

Características

Otras características de Hubspot CRM incluyen:

• Actualización automática de la base de datos de contactos
• Gestión de tuberías
• Paneles de informes
• Notificaciones por correo electrónico y seguimiento

Precios

Hubspot tiene un plan de software de gestión de contactos gratuito con características que pueden servir a usuarios pequeños y medianos. Sus planes pagos comienzan en $ 45 por mes y suben desde allí.

5. Lunes.com

Monday.com es un software de gestión de proyectos con plantillas CRM integradas. Este software de administración de contactos puede ayudarlo a planificar, ejecutar y entregar proyectos complejos mientras controla la comunicación con el cliente.

El CRM de Monday.com ofrece soluciones automatizadas para equipos y gestión de tareas, seguimiento del tiempo y control del nivel de administración.

Dado que incluye una plataforma de gestión de proyectos, también puede ayudarlo a crear entornos de trabajo colaborativo donde los miembros del proyecto actualizan tareas, comparten datos y comunican cronogramas de proyectos.

Esta herramienta incorpora la técnica Kanban, que prioriza las tareas y equilibra las demandas en función de la capacidad disponible.

Dado que la función principal de Monday.com es la automatización del flujo de trabajo, es posible que no sea el mejor software de administración de contactos para organizaciones que requieren funciones de marketing avanzadas e integración de redes sociales.

Características

Algunas de las mejores características de Monday.com incluyen:

• retroalimentación de 360 ​​grados
• Retorno de la inversión (ROI) y seguimiento de análisis
• Automatización del flujo de trabajo
• Planificación de actividades
• Gestión de obras de arte/datos

Precios

Monday.com tiene un plan gratuito de gestión de contactos, además de precios asequibles en sus planes pagos. Los precios comienzan en $8 por mes para el plan Básico y suben hasta $16 por mes para el plan Pro. Todos los paquetes pagos de Monday.com tienen un período de prueba gratuito.

6. Impulsión de tuberías

El CRM de Pipedrive brinda a las organizaciones una vista completa del flujo de ventas, incluidas las actividades de ventas, las ventas potenciales y los contactos con los clientes.

Además de su sólida interfaz, Pipedrive CRM tiene una aplicación móvil para ayudar a los gerentes comerciales a responder correos electrónicos urgentes y administrar los plazos desde cualquier lugar.

La herramienta de informes de ventas de Pipedrive puede monitorear objetivos a nivel individual y de equipo, generar informes y analizar datos de ventas. También puedes integrar varios proveedores de servicios de correo electrónico con Pipedrive CRM.

Características

Algunas de las mejores características de Pipedrive incluyen:

• Gestión de contactos
• seguimiento de clientes
• Administración de campaña
• Escaneado de tarjetas de visita y distintivos

Precios

Pipedrive tiene cuatro planes mensuales: Essential, Advanced, Professional y Enterprise. Los precios van desde $ 12.50 para el paquete Essential de inicio hasta $ 99 para el plan Enterprise.

7. Bitrix24

Bitrix 24 es un CRM flexible e interactivo para administrar las interacciones con los clientes, capturar datos de oportunidades de ventas y generar informes de ventas. Con este software de administración de contactos, puede segmentar los contactos según las necesidades y agregar comentarios de los clientes directamente al software.

Bitrix24 personaliza plantillas de mensajes para campañas de marketing por correo electrónico y crea facturas personalizadas. Además, su panel de ventas le permite a su equipo de ventas realizar un seguimiento de las ventas potenciales, las ventas en curso y los clientes que aún no han recibido facturas. Este tablero también compara las calificaciones de los agentes y ofrece un resumen de las transacciones de venta en curso y sus respectivas etapas.

Características

Las características de Bitrix24 incluyen:

• Automatización del flujo de trabajo
• Controles de acceso/permisos
• Administración de cuentas
• Segmentación por audiencia
• Conferencias de audio/video

Precios

Bitrix24 tiene diferentes precios para los planes basados ​​en la nube y locales. Entre sus planes basados ​​en la nube se encuentra un conjunto de herramientas comerciales de inicio gratuito que admite un usuario.

Los planes especiales pagados basados ​​en la nube cuestan entre $19 y $55 por mes, mientras que los precios de los planes comerciales oscilan entre $79 y $155 por mes.

8. Llamarada de ventas

Salesflare se enfoca principalmente en acelerar las ventas B2B a través de la automatización de datos, la integración de información de redes sociales y el seguimiento de ventas. Este software de gestión de contactos tiene un seguimiento de correo electrónico incorporado para analizar los correos electrónicos salientes y entrantes, la puntuación de clientes potenciales y el análisis de ventas.

El CRM de Salesflare recopila datos de clientes de correos electrónicos, perfiles de redes sociales, calendarios y bases de datos de la empresa. Además, puede acceder al software Salesflare completamente funcional desde cualquier dispositivo o plataforma.

Características

Algunas de las mejores características de Salesflare incluyen:

• respuestas automáticas
• Escaneo de tarjetas de visita/gafetes
• Sistema de calendario/recordatorio
• Gestión del centro de llamadas
• Herramientas de colaboración
• Gestión de contenido

Precios

Puede suscribirse a cualquiera de los tres planes mensuales de Salesflare. Estos planes incluyen los planes Growth, Pro y Enterprise, que cuestan $29, $49 y $99, respectivamente.

9. Nextiva

Nextiva combina análisis, chat y encuestas en un solo software para ayudar a las empresas a organizar las interacciones de ventas y servicio al cliente. Este CRM llevará su negocio al siguiente nivel con sus datos de clientes y análisis de ventas en tiempo real.

Nextiva tiene una amplia variedad de funciones útiles, como conversaciones individuales y funciones de seguimiento de usuarios. Estas funciones lo ayudan a recopilar datos esenciales de los clientes para cerrar ventas, mejorar las relaciones con los clientes y mejorar la comunicación.

Este CRM facilita a las empresas la creación de flujos de trabajo de automatización y campañas de correo electrónico. Analiza los datos de los clientes, los comentarios y todo el flujo de ventas para proporcionar información valiosa sobre el negocio. Con esta información, puede adaptar mejor sus productos, servicios y marketing para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Nextiva se integra con plataformas de terceros como Outlook, Salesforce, G Suite y más.

Características

Algunas de las características de CRM de Nextiva incluyen:

• Integración de análisis de negocios
• Puntuación de la experiencia del cliente
• Mapeo del viaje del cliente
• Análisis de tendencia
• Paneles de yeso personalizados
• Análisis de rendimiento y sentimiento del equipo

Precios

Los planes Essential, Professional, Enterprise y Ultimate de Nextiva cuestan $ 18.95, $ 22.96, $ 32.95 y $ 57.95 por mes, respectivamente.

5 10. EngageBay

El CRM de EngageBay ofrece automatización de datos de contacto con todo incluido para mejorar la comunicación y aumentar las conversiones de clientes. Este CRM tiene un paquete gratuito repleto de funciones, como marketing dirigido, automatización del flujo de trabajo, visualización del canal de ventas y entrada de datos automatizada.

El plan gratuito de EngageBay admite hasta 15 usuarios, lo que lo convierte en uno de los mejores software de administración de contactos gratuitos de la industria. Con este CRM, puede organizar sus contactos de correo electrónico, realizar un seguimiento de las ofertas y monitorear su flujo de ventas en tiempo real. EngageBay también tiene una función gratuita de chat en vivo y mesa de ayuda.

Con EngageBay, puede automatizar campañas de marketing y configurar alertas y disparadores basados ​​en acciones específicas del cliente. También puede usar esta herramienta para crear campañas de correo electrónico desde cero o con sus plantillas de correo electrónico prediseñadas.

El CRM de EngageBay clasifica a los clientes utilizando métricas condicionales como la edad, la ubicación, el tipo de cliente, el historial de compras y otros factores.

Características

Algunas de las mejores características de EngageBay CRM incluyen:

• Vista del cliente de 360 ​​grados
• Programación de citas
• CRM gratis
• CRM de ventas
• Integración de correo electrónico de CRM
• Gestión y programación de citas
• Enrutamiento y programación automatizados

Precios

EngageBay ofrece un plan de software de gestión de contactos completamente gratuito. Si necesita funciones más avanzadas como plantillas de correo electrónico, ventanas emergentes web, un generador de páginas de destino o análisis de puntuación de clientes potenciales, puede suscribirse a sus planes Básico, Go o Pro.

Los precios comienzan en $8 para el plan básico, $27 para el plan Go y $47 para el plan Pro. Todos los paquetes vienen con un servicio de migración gratuito desde cualquier otra plataforma.

11. Obras frescas

Con Freshworks CRM, puede crear etapas para todo el ciclo de vida del cliente. Su función de automatización de ventas le permite asignar tareas, establecer recordatorios y revisar los plazos de las actividades.

La integración de WhatsApp de Freshworks le permite comunicar tareas urgentes con su equipo y responder a las consultas de los clientes desde su teléfono. Esta plataforma también viene con un asistente de inteligencia artificial llamado Freddy.

Freddy te ayuda a enviar emails y alertas en el mejor momento para que tus clientes las vean.

Características

Las funciones de CRM de Freshworks incluyen:

• Tablero de vista de 360 ​​grados
• Colaboración contextual con Slack
• Automatización del flujo de trabajo
• Reglas de asignación automática
• Análisis de IA para optimizar cuando envías correos electrónicos

Precios

Los precios oscilan entre $29 y $99 para los planes Growth y Enterprise Sales y entre $19 y $99 para los planes de marketing Growth y Enterprise.

Preguntas frecuentes sobre el mejor software de gestión de contactos

Aquí hay algunas preguntas comunes sobre el software de administración de contactos y cómo elegir la mejor plataforma para su negocio.

¿Cuál es la mejor herramienta de gestión de contactos?

La mejor herramienta de gestión de contactos es aquella que se ajusta a sus necesidades de seguimiento de contactos y gestión de relaciones con los clientes, así como a su presupuesto. Las herramientas más simples (y de menor costo) registrarán los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico de los clientes actuales y potenciales para que pueda comunicarse con ellos y moverlos hacia abajo en el embudo de ventas.

Los CRM más avanzados lo ayudan a rastrear y administrar todo el recorrido del cliente, desde el posible cliente potencial hasta el cliente convertido. Algunas herramientas también usan IA para optimizar los tiempos de envío de correos electrónicos y comunicarse con los clientes potenciales cuando es más probable que lean sus mensajes.

Como vio en la lista, algunas plataformas ofrecen un plan gratuito de administración de contactos además de planes pagos más sólidos.

¿Cuál es la diferencia entre el software de gestión de contactos (CMS) y la gestión de relaciones con los clientes (CRM)?

El software de gestión de contactos y el software de gestión de relaciones con los clientes a menudo se usan indistintamente, ya que ambos lo ayudan a rastrear y registrar la información del cliente. Sin embargo, los CRM tienden a ser más robustos y le permiten administrar el ciclo de vida completo de un cliente dentro de su proceso de ventas. Los CRM también pueden incluir software de servicio al cliente para que pueda comunicarse con los clientes por correo electrónico, chat en vivo o soporte telefónico.

¿Quién se beneficiaría de usar un CRM?

Cualquier empresa que venda productos o servicios podría beneficiarse de un CRM, ya que esta herramienta lo ayuda a administrar las relaciones con los clientes y mejorar sus embudos de ventas. Estas herramientas son una excelente manera de mantenerse en contacto con clientes potenciales y clientes, resolver problemas e identificar oportunidades para realizar ventas.

¿Qué integraciones se incluyen en el software de gestión de contactos?

Los mejores softwares de administración de contactos se integran con una variedad de plataformas de terceros, incluidos proveedores de servicios de correo electrónico y plataformas de redes sociales. Si las integraciones son importantes para usted, asegúrese de verificar lo que ofrece el software antes de comprometerse con un plan pago.

¿Cuánto cuesta el software de gestión de contactos?

Algunos programas de gestión de contactos son 100 % gratuitos y funcionan bien para las pequeñas empresas que buscan una solución de gestión de contactos sencilla. Los planes pagos pueden comenzar desde $ 8 por mes y llegar hasta más de $ 3,000 por mes, según sus necesidades y el tamaño de su organización. Por lo general, obtendrá un descuento si opta por pagar anualmente en lugar de mensualmente.