أفضل 11 برنامج لإدارة جهات الاتصال - Remote Bliss

يساعدك برنامج إدارة جهات الاتصال (CMS) على تتبع معلومات العملاء وتسجيلها. إنه مشابه لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ، لكنه ليس دائمًا قويًا. بينما يسجل نظام إدارة المحتوى عادةً بيانات مثل أرقام الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني ، عادةً ما يحتوي CRM على ميزات أكثر تقدمًا ، مما يسمح لك بتتبع رحلة العميل بالكامل من خلال مسار مبيعاتك.

أيًا كان نوع البرنامج الذي تختاره ، يمكن أن يساعدك نظام إدارة المحتوى أو إدارة علاقات العملاء الجيد في إدارة العلاقات مع عملائك وزيادة مبيعاتك.

• أفضل برامج إدارة جهات الاتصال
• أسئلة مكررة

أفضل برامج إدارة جهات الاتصال

فيما يلي أفضل 11 برنامجًا لإدارة جهات الاتصال وأدوات إدارة علاقات العملاء لعملك. تكلف معظم هذه الأدوات أموالاً ، ولكن هناك بعض توصيات برامج إدارة جهات الاتصال المجانية في القائمة وكذلك لأي شخص بميزانية محدودة.

• Zoho CRM
• Salesforce Sales Cloud
• رشيق
• Hubspot
• Monday.com
• محرك الأنابيب
• بيتريكس 24
• Salesflare
• نكستيفا
• EngageBay
• فريشوركس

1. Zoho CRM

Zoho CRM عبارة عن منصة إدارة أعمال شاملة ومستندة إلى السحابة ومناسبة للشركات من جميع الأحجام. يحتوي CRM هذا على الكثير من الوظائف ولكنه سهل التشغيل نسبيًا ، مما يجعله مثاليًا للشركات الناشئة والمستخدمين لأول مرة.

تتضمن بعض ميزات Zoho CRM أدوات المبيعات والتسويق (مع دعم مكتب المساعدة) والتحليلات ودعم العملاء وأدوات تعاون الفريق ودعم العمل عن بُعد.

ميزة خاصة واحدة هي وظيفة "أفضل وقت للاتصال". بمساعدة Zia ، مساعد الذكاء الاصطناعي في Zoho CRM ، تحلل هذه الميزة أفضل وقت للاتصال بالعملاء وترتيب رسائل البريد الإلكتروني وفقًا للإلحاح.

إلى جانب الخطط المدفوعة ، تقدم Zoho أيضًا واحدة من أفضل خطط برامج إدارة جهات الاتصال المجانية. تتضمن خطتها المجانية ميزات المبيعات والتسويق وتكامل بيانات العملاء والمبيعات والتخزين السحابي الآمن.

سمات:

• أتمتة روتينية للمبيعات والتسويق وجهات الاتصال وسير العمل
• تحليل قياس الأداء
• مساعدة الذكاء الاصطناعي في توقعات المبيعات وإدارة العملاء وأفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني واكتشاف الحالات الشاذة
• إخطارات في الوقت الحقيقي
• تكامل الجهات الخارجية لكل من WordPress و Mailchimp و Unbounce و Linkedin وأدوات أخرى

التسعير

يأتي تسعير Zoho CRM في ثلاث فئات: قياسي واحترافي ومؤسسي و Ultimate. تبدأ الخطط من 14 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار فواتير سنويًا.

2. Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud هي عبارة عن نظام CRM أساسي عالي الأداء لإدارة قواعد بيانات العملاء وعمليات المبيعات. يحتوي برنامج إدارة العملاء هذا على وظائف أتمتة ممتازة لمساعدة مؤسستك على تتبع العملاء المتوقعين ، والاتصال بالعملاء ، وإدارة الحسابات ، وتقديم خدمات ما بعد البيع.

يمكن أن تساعدك على تبسيط إدارة العملاء وعمليات المبيعات. فيما يلي قائمة بالميزات التي تجعل Salesforce Sales Cloud أحد أفضل برامج إدارة جهات الاتصال في السوق:

سمات

• اقتناص الرصاص وتوليده وتوزيعه
• تحليلات خدمة العملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي
• توليد اقتباس البيع
• إدارة قاعدة بيانات الاتصال
• نظام التقويم / التذكير
• التسويق عبر البريد الإلكتروني والتحكم في الاستجابة

التسعير

لا يحتوي Salesforce Sale Cloud على إصدار مجاني ، ولكن يمكنك تجربة الفترة التجريبية للمنصة التي تبلغ 30 يومًا. بعد ذلك ، تبدأ الأسعار من 25 دولارًا شهريًا للخطة الأساسية. تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 75 دولارًا أمريكيًا شهريًا ، وخطة المؤسسة 150 دولارًا أمريكيًا شهريًا ، بينما تبلغ تكلفة الخطة غير المحدودة 300 دولار أمريكي شهريًا.

3. ذكيا

Nimble هي أداة قوية ومتعددة الاستخدامات لإدارة المبيعات والعلاقات مع العملاء للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

باستخدام أداة البحث التلقائي من Nimble ، يمكنك الوصول إلى تفاصيل العملاء وملفات تعريف السجل والتفاعلات ومحادثات البريد الإلكتروني.

إلى جانب ميزات إدارة المهام والمبيعات ، تتيح لك وظيفة إدارة قاعدة بيانات Nimble CRM الوصول إلى معلومات العملاء من أي جهاز محمول ، مما يجعلها مفيدة بشكل خاص للفرق البعيدة.

يتيح لك Nimble أيضًا معرفة العملاء الذين يذكرون منتجاتك وخدماتك على وسائل التواصل الاجتماعي. بهذه الطريقة ، يمكنك جمع التعليقات والبقاء على اطلاع بما يقوله العملاء عن شركتك.

سمات

فيما يلي قائمة ببعض الميزات التي يجب أن يقدمها Nimble CRM:

• أداة التنقيب التلقائي
• سهولة الوصول عبر الهاتف المحمول
• توليد الاقتراح
• تكامل منصة الطرف الثالث
• توحيد معلومات الاتصال

التسعير

يحتوي Nimble CRM على حزمة أعمال قياسية تبدأ من 19 دولارًا في الشهر. بالنسبة للمؤسسات التي لديها قواعد بيانات اتصال أكثر شمولاً أو تلك التي تتطلب ميزات أتمتة متقدمة أخرى ، تقدم Nimble ترقية لـ 100 رصيد مقابل 10 دولارات.

4. Hubspot

يأتي برنامج Hubspot CRM مع كل ما تحتاجه المؤسسة ، من إدارة جهات الاتصال التلقائية إلى دعم المبيعات والتسويق. يحتوي Hubspot على خطط مدفوعة وخطة برنامج إدارة جهات اتصال مجانية.

تجعل الميزات مثل إدارة خطوط الأنابيب ورؤى الشركة وجدولة الاجتماعات منصة Hubspot واحدة من أفضل برامج إدارة جهات الاتصال المجانية المتوفرة.

باستخدام خطة Hubspot المجانية ، ستتمكن من الوصول إلى إدارة جهات الاتصال وتتبع المهام والنشاط والتسويق عبر البريد الإلكتروني وأدوات الخدمة مثل جدولة البريد الإلكتروني ودعم الدردشة الحية.

تعمل ميزة تصنيف جهات الاتصال "التسويقية وغير التسويقية" في Hubspot أيضًا على فصل العملاء المحتملين عن جهات الاتصال الأخرى في قاعدة البيانات الخاصة بك.

سمات

تشمل الميزات الأخرى لـ Hubspot CRM ما يلي:

• التحديث التلقائي لقاعدة بيانات جهات الاتصال
• إدارة خطوط الأنابيب
• الإبلاغ عن لوحات المعلومات
• إخطارات البريد الإلكتروني والتتبع

التسعير

يحتوي Hubspot على خطة برنامج إدارة جهات اتصال مجانية مع ميزات يمكن أن تخدم المستخدمين الصغار ومتوسطي الحجم. تبدأ خططها المدفوعة بـ 45 دولارًا شهريًا وترتفع من هناك.

5. Monday.com

Monday.com هو برنامج لإدارة المشاريع مع قوالب CRM مدمجة. يمكن أن يساعدك برنامج إدارة جهات الاتصال هذا في التخطيط لمشاريع معقدة وتنفيذها وتسليمها مع الاحتفاظ بعلامات تبويب على اتصالات العملاء.

تقدم CRM الخاصة بـ Monday.com حلولاً آلية للفرق وإدارة المهام وتتبع الوقت والتحكم في مستوى الإدارة.

نظرًا لأنه يتضمن نظامًا أساسيًا لإدارة المشاريع ، فيمكنه أيضًا مساعدتك في إنشاء بيئات عمل تعاونية حيث يقوم أعضاء المشروع بتحديث المهام ومشاركة البيانات والإبلاغ عن الجداول الزمنية للمشروع.

تتضمن هذه الأداة تقنية Kanban ، التي تحدد أولويات المهام والمطالب على أساس السعة المتاحة.

نظرًا لأن الوظيفة الأساسية لموقع Monday.com هي أتمتة سير العمل ، فقد لا يكون أفضل برنامج لإدارة جهات الاتصال للمؤسسات التي تتطلب وظائف تسويقية متقدمة وتكامل الوسائط الاجتماعية.

سمات

تتضمن بعض أفضل ميزات Monday.com ما يلي:

• 360 درجة ردود الفعل
• العائد على الاستثمار (ROI) وتتبع التحليل
• أتمتة سير العمل
• تخطيط النشاط
• العمل الفني / إدارة البيانات

التسعير

يحتوي موقع Monday.com على خطة مجانية لإدارة الاتصال ، بالإضافة إلى أسعار معقولة لخططها المدفوعة. الأسعار لاذعة عند 8 دولارات شهريًا للخطة الأساسية وترتفع إلى 16 دولارًا شهريًا لخطة Pro. كل حزم Monday.com المدفوعة لها فترة تجريبية مجانية.

6. محرك الأنابيب

يمنح نظام CRM في Pipedrive المؤسسات رؤية كاملة لخط أنابيب المبيعات ، بما في ذلك أنشطة المبيعات والمبيعات المحتملة وجهات الاتصال بالعملاء.

بالإضافة إلى واجهته القوية ، يمتلك Pipedrive CRM تطبيقًا للهاتف المحمول لمساعدة مديري الأعمال على الاستجابة لرسائل البريد الإلكتروني العاجلة وإدارة المواعيد النهائية من أي مكان.

يمكن لأداة إعداد تقارير المبيعات في Pipedrive مراقبة الأهداف الفردية والجماعية ، وإنشاء التقارير ، وتحليل بيانات المبيعات. يمكنك أيضًا دمج العديد من مزودي خدمة البريد الإلكتروني مع Pipedrive CRM.

سمات

تتضمن بعض أفضل ميزات Pipedrive ما يلي:

• إدارة الاتصال
• تتبع العميل
• إدارة الحملة
• مسح بطاقات العمل والشارات

التسعير

لدى Pipedrive أربع خطط شهرية: أساسية ومتقدمة واحترافية ومؤسسة. تتراوح الأسعار من 12.50 دولارًا أمريكيًا للحزمة الأساسية المبدئية إلى 99 دولارًا لخطة المؤسسة.

7. Bitrix24

إن Bitrix 24 عبارة عن CRM مرن وتفاعلي لإدارة تفاعلات العملاء ، والتقاط بيانات العملاء المحتملين ، وإنشاء تقارير المبيعات. باستخدام برنامج إدارة جهات الاتصال هذا ، يمكنك تقسيم جهات الاتصال وفقًا للاحتياجات وإضافة ملاحظات العملاء مباشرةً إلى البرنامج.

يقوم Bitrix24 بتخصيص قوالب الرسائل لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإنشاء فواتير مخصصة. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح لوحة معلومات المبيعات لفريق المبيعات الخاص بك بتتبع المبيعات المحتملة والمبيعات الجارية والعملاء الذين لم يتلقوا الفواتير بعد. تقارن لوحة القيادة هذه أيضًا تصنيفات الوكيل وتقدم مخططًا لمعاملات البيع الجارية والمراحل الخاصة بها.

سمات

تشمل ميزات Bitrix24 ما يلي:

• أتمتة سير العمل
• ضوابط الوصول / الأذونات
• ادارة الحساب
• استهداف الجمهور
• مؤتمرات الصوت / الفيديو

التسعير

لدى Bitrix24 أسعار مختلفة للخطط القائمة على السحابة وفي أماكن العمل. من بين خططها المستندة إلى مجموعة النظراء مجموعة أدوات أعمال تجارية مجانية تدعم مستخدمًا واحدًا.

تكلف الخطط الخاصة المستندة إلى السحابة المدفوعة ما بين 19 دولارًا و 55 دولارًا شهريًا ، بينما تتراوح أسعار خطط العمل من 79 دولارًا إلى 155 دولارًا في الشهر.

8. Salesflare

تركز Salesflare بشكل أساسي على تسريع مبيعات B2B من خلال أتمتة البيانات وتكامل معلومات الوسائط الاجتماعية وتتبع المبيعات. يحتوي برنامج إدارة جهات الاتصال هذا على تتبع بريد إلكتروني مدمج لتحليل رسائل البريد الإلكتروني الصادرة والواردة ، وتسجيل العميل المحتمل ، وتحليل المبيعات.

يجمع CRM في Salesflare بيانات العملاء من رسائل البريد الإلكتروني وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية والتقويمات وقواعد بيانات الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الوصول إلى برنامج Salesflare الكامل الوظائف من أي جهاز أو نظام أساسي.

سمات

تتضمن بعض أفضل ميزات Salesflare ما يلي:

• المجيب التلقائي
• مسح بطاقة العمل / الشارة
• نظام التقويم / التذكير
• إدارة مركز الاتصال
• أدوات التعاون
• ادارة المحتوى

التسعير

يمكنك الاشتراك في أي من خطط Salesflare الشهرية الثلاثة. تتضمن هذه الخطط خطط Growth و Pro و Enterprise ، والتي تكلف 29 دولارًا و 49 دولارًا و 99 دولارًا على التوالي.

9. نيكستيفا

يجمع Nextiva بين التحليلات والدردشة والاستطلاعات في برنامج واحد لمساعدة الشركات على تنظيم المبيعات وتفاعلات خدمة العملاء. سينقل CRM هذا عملك إلى المستوى التالي من خلال بيانات العملاء في الوقت الفعلي وتحليل المبيعات.

يحتوي Nextiva على مجموعة متنوعة من الوظائف المفيدة مثل المحادثات الفردية وميزات تتبع المستخدم. تساعدك هذه الميزات في جمع بيانات العملاء الأساسية لإغلاق المبيعات وتحسين العلاقات مع العملاء وتعزيز الاتصال.

يُسهل CRM هذا على الشركات إنشاء مهام سير عمل تلقائية وحملات بريد إلكتروني. يقوم بتحليل بيانات العملاء والتعليقات وخط أنابيب المبيعات بالكامل لتوفير رؤى تجارية قيمة. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تخصيص منتجاتك وخدماتك وتسويقك بشكل أفضل لتلبية احتياجات عملائك.

يتكامل Nextiva مع الأنظمة الأساسية التابعة لجهات خارجية مثل Outlook و Salesforce و G Suite والمزيد.

سمات

تتضمن بعض ميزات CRM في Nextiva ما يلي:

• تكامل تحليل الأعمال
• نتيجة تجربة العملاء
• رسم خرائط رحلة العميل
• تحليل الاتجاه
• لوحات الحائط المخصصة
• أداء الفريق وتحليل المشاعر

التسعير

تكلف خطط Nextiva's Essential و Professional و Enterprise و Ultimate 18.95 دولارًا و 22.96 دولارًا و 32.95 دولارًا و 57.95 دولارًا شهريًا على التوالي.

5 10. EngageBay

يوفر نظام CRM من EngageBay أتمتة شاملة لبيانات جهات الاتصال لتعزيز الاتصال وزيادة تحويلات العملاء. يحتوي CRM هذا على حزمة مجانية محملة بميزات ، مثل التسويق المستهدف وأتمتة سير العمل وتصور خطوط المبيعات وإدخال البيانات تلقائيًا.

تدعم خطة EngageBay المجانية ما يصل إلى 15 مستخدمًا ، مما يجعلها واحدة من أفضل برامج إدارة جهات الاتصال المجانية في المجال. باستخدام CRM هذا ، يمكنك تنظيم جهات اتصال البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وتتبع الصفقات ، ومراقبة خط أنابيب المبيعات في الوقت الفعلي. لدى EngageBay أيضًا دردشة مباشرة مجانية وميزة مكتب المساعدة.

باستخدام EngageBay ، يمكنك أتمتة حملات التسويق وإعداد التنبيهات والمشغلات بناءً على إجراءات محددة من العملاء. يمكنك أيضًا استخدام هذه الأداة لإنشاء حملات بريد إلكتروني إما من البداية أو باستخدام قوالب البريد الإلكتروني المصممة مسبقًا.

يصنف EngageBay CRM العملاء باستخدام مقاييس شرطية مثل العمر والموقع ونوع العميل وسجل الشراء وعوامل أخرى.

سمات

تتضمن بعض أفضل ميزات EngageBay CRM ما يلي:

• عرض 360 درجة للعملاء
• جدولة المواعيد
• CRM مجاني
• مبيعات CRM
• تكامل البريد الإلكتروني CRM
• إدارة المواعيد وجدولتها
• التوجيه الآلي والجدولة

التسعير

تقدم EngageBay خطة برنامج إدارة جهات اتصال مجانية تمامًا. إذا كنت تحتاج إلى ميزات أكثر تقدمًا مثل قوالب البريد الإلكتروني أو النوافذ المنبثقة على الويب أو منشئ الصفحة المقصودة أو تحليل نقاط العميل المتوقع ، فيمكنك الاشتراك في خططها الأساسية أو Go أو Pro.

تبدأ الأسعار من 8 دولارات للخطة الأساسية ، و 27 دولارًا لخطة Go ، و 47 دولارًا لخطة Pro. تأتي جميع الحزم مع خدمة ترحيل مجانية من أي منصة أخرى.

11. Freshworks

باستخدام Freshworks CRM ، يمكنك إنشاء مراحل لدورة حياة العميل بأكملها. تتيح لك ميزة أتمتة المبيعات الخاصة به تعيين المهام وتعيين التذكيرات ومراجعة المواعيد النهائية للنشاط.

يتيح لك تكامل تطبيق Freshworks على WhatsApp التواصل مع فريقك بالمهام العاجلة والرد على استفسارات العملاء من هاتفك. تأتي هذه المنصة أيضًا مع مساعد AI يسمى Freddy.

يساعدك Freddy في إرسال رسائل البريد الإلكتروني والتنبيهات في أفضل وقت حتى يراها عملاؤك.

سمات

تشمل ميزات CRM الخاصة بـ Freshworks ما يلي:

• لوحة عرض بزاوية 360 درجة
• التعاون السياقي مع Slack
• أتمتة سير العمل
• قواعد التخصيص التلقائي
• تحليل الذكاء الاصطناعي لتحسينه عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني

التسعير

تتراوح الأسعار من 29 دولارًا إلى 99 دولارًا لخطط النمو ومبيعات المؤسسات و 19 دولارًا إلى 99 دولارًا لخطط التسويق للنمو والمؤسسة.

الأسئلة المتداولة حول أفضل برامج إدارة جهات الاتصال

فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة حول برنامج إدارة جهات الاتصال وكيفية اختيار أفضل منصة لعملك.

ما هي أفضل أداة لإدارة الاتصال؟

أفضل أداة لإدارة جهات الاتصال هي تلك التي تناسب احتياجاتك لتتبع جهات الاتصال وإدارة علاقات العملاء ، فضلاً عن ميزانيتك. ستعمل أدوات أبسط (وأقل تكلفة) على تسجيل أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني للعملاء الحاليين والمحتملين حتى تتمكن من التواصل معهم ونقلهم إلى أسفل مسار المبيعات.

تساعدك CRMs الأكثر تقدمًا على تتبع وإدارة رحلة العميل بأكملها ، من العميل المحتمل إلى العميل المحول. تستخدم بعض الأدوات أيضًا الذكاء الاصطناعي لتحسين أوقات إرسال بريدك الإلكتروني والتواصل مع العملاء المتوقعين عندما يكونون على الأرجح يقرؤون رسائلك.

كما رأيت في القائمة ، تقدم بعض الأنظمة الأساسية خطة مجانية لإدارة جهات الاتصال بالإضافة إلى خطط مدفوعة وقوية.

ما الفرق بين برنامج إدارة جهات الاتصال (CMS) وإدارة علاقات العملاء (CRM)؟

غالبًا ما يتم استخدام برامج إدارة جهات الاتصال وبرامج إدارة علاقات العملاء بالتبادل ، حيث يساعد كلاهما في تتبع معلومات العميل وتسجيلها. ومع ذلك ، تميل CRMs إلى أن تكون أكثر قوة ، مما يسمح لك بإدارة دورة الحياة الكاملة للعميل في عملية المبيعات الخاصة بك. قد تتضمن CRMs أيضًا برامج خدمة العملاء حتى تتمكن من التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية أو الدعم عبر الهاتف.

من الذي سيستفيد من استخدام CRM؟

يمكن أن تستفيد أي شركة تبيع منتجات أو خدمات من CRM ، حيث تساعدك هذه الأداة في إدارة علاقات العملاء وتحسين مسارات تحويل المبيعات. تعد هذه الأدوات طريقة رائعة للبقاء على اتصال مع العملاء المتوقعين والعملاء وحل المشكلات وتحديد فرص المبيعات.

ما هي عمليات الدمج المضمنة في برنامج إدارة جهات الاتصال؟

تتكامل أفضل برامج إدارة جهات الاتصال مع مجموعة متنوعة من منصات الجهات الخارجية ، بما في ذلك موفرو خدمة البريد الإلكتروني ومنصات الوسائط الاجتماعية. إذا كانت عمليات الدمج مهمة بالنسبة لك ، فتأكد من مراجعة ما يقدمه البرنامج قبل الالتزام بخطة مدفوعة.

كم تكلفة برنامج إدارة جهات الاتصال؟

بعض برامج إدارة جهات الاتصال مجانية بنسبة 100٪ وتعمل بشكل جيد للشركات الصغيرة التي تبحث عن حل مباشر لإدارة جهات الاتصال. يمكن أن تبدأ الخطط المدفوعة بسعر منخفض يصل إلى حوالي 8 دولارات شهريًا وتصل إلى أكثر من 3000 دولار شهريًا حسب احتياجاتك وحجم مؤسستك. ستحصل عادةً على خصم إذا اخترت الدفع على أساس سنوي بدلاً من الدفع شهريًا.