Değişken Zamanlarda Müşterilerle Bağlantı Kurmak İçin Sosyal Medya Topluluk Yönetimini Kullanmaya İlişkin İpuçları
Yayınlanan: 2020-04-03Farkındalık oluşturmak ve satışları artırmak için kulaktan kulağa, yaya trafiğine ve konuma dayanan bir işletmeyseniz, yalnız değilsiniz. Olumlu itibarlarına veya evime olan yakınlıklarına dayanarak en sevdiğim küçük işletmeleri öğrendim.
Bu yerlerin birçoğu, dijital varlıkları söz konusu olduğunda, pek çok açıdan cazibesinin bir parçası olan minimum bir ayak izine sahiptir. Ancak, “yeni normalimiz” tamamen dijital hale geldiğinden, bizzat yapamadığınızda müşterilerle bağlantı kurmak için bu platformlardan yararlanmak önemlidir. Sosyal medya topluluk yönetimini kullanmaya yönelik bu dört ipucu, herhangi bir küçük işletmenin müşterilerle bağlantı kurmasına ve hatta yeni bir kitle çekmesine yardımcı olabilir.
1. İletişimsel Olun
Daha fazla bar, restoran ve halka açık mekan kaçınılmaz olarak kapandığından, müşteri hizmetleri son derece önemlidir. Facebook Messenger, küçük işletmelerin kurması ve müşterilerin doğrudan soru sorması için yüksek etkili, düşük bariyerli bir araçtır. Saatlerle, operasyonlardaki değişikliklerle veya daha fazla kişisel ihtiyaçla ilgili olsun, bu süre zarfında soruları yanıtlamaya hazır olmak çok önemlidir.
İster sabitlenmiş bir durum güncellemesi olsun, ister “Hakkında” bölümünüzde olsun, Facebook sayfanızda, birisinin soruları yanıtlamaya hazır olacağı konusunda müşterilerle iletişim kurduğunuzdan emin olun. İşletmeniz zaten çok sayıda telefon görüşmesi alıyorsa, müşterileri sorularını sormak için Facebook'a gitmeye teşvik edin. Uzakta olduğunuzda anında yanıtları açtığınızdan emin olun ve müşterilere birisinin soruları yanıtlamak için hemen döneceğini bildirin.
Ek olarak, saatler veya teslimatın müsait olup olmadığı gibi aynı sorulardan birçoğunu aldığınızı fark ederseniz, otomatik yanıt olarak gönderebileceğiniz bir SSS oluşturun veya Facebook profilinizin en üstüne sabitleyin. Bu, daha büyük, daha kişisel sorulara odaklanabilmeniz için sorgu sayısını azaltmaya yardımcı olabilir.
Messenger'ı kurmak için yardıma mı ihtiyacınız var? Hootsuite, işletmelerin Facebook Messenger'ı nasıl kurabilecekleri ve müşterilerle gelecekteki iletişim için değeri hakkında takip edilmesi kolay bir blog yazısına sahiptir.
2. Markanızın Kimliğine Sadık Kalın
Bu zor ve değişen koşullarda kendiniz olmak zor olabilir, ancak insanlar aynı zamanda günden güne bir oyalama arıyorlar. Hootsuite, kriz anında müşteriler üzerinde kalıcı bir izlenim bırakmak için ya iyilik yapmanız ya da insanları iyi hissettirmeniz gerektiğini paylaştı - daha fazla anlaşamadık. Aşağıda, sağır gibi görünmeden topluluk yönetimine pozitiflik katmak için birkaç fikir bulunmaktadır.
Deneyim Yaratın
Yüz yüze deneyimleri sanal hale getirmek için Facebook Live, Instagram Live ve diğer akış araçlarını kullanın. Bu, antrenmanlarını yayınlamak isteyen spor salonları ve stüdyolar için açık olabilir, ancak diğer endüstriler de bu teknikleri kullanabilir!
- Kokteyllerinizle tanınıyorsanız, barmenlerinizden birinin evde nasıl ortalama bir içki yapılacağı konusunda bir ders vermesini sağlayın. İnsanlar isterlerse Paypal veya Venmo aracılığıyla bahşiş bırakabilirler!
- Doğrudan operasyonlarınıza ve personelinize giden küçük bir ücret karşılığında sosyal medyada sanal bir trivia veya "açık mikrofon" gecesi düzenleyin.
- Yerinde barınmayı daha keyifli hale getirmek için ipuçlarını paylaşarak müşterilerinizin iptal etmek zorunda kaldığı Hawaii tatilinin havasını getirin.
- Özellikle aileler ve çocuklar için dışarı çıkmak yerine evde yapabileceğiniz aktiviteleri düşünün.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleŞu anda stüdyoda birbirimizi göremeyebiliriz ama bunun bizi durdurmasına izin vermeyeceğiz. Bugünden itibaren, muhteşem S3 Eğitmenlerimizin rehberliğinde günlük bir dizi egzersiz, meditasyon ve daha fazlasını sunacağız. Instagram hikayelerimizde #LiveWithS3 program detaylarına göz atın. @dc_hogue ile bu akşam 17:30'da ilk canlı yayınımızda görüşmek üzere!
Studio Three (@studio Threechi) tarafından paylaşılan bir gönderi
İnsan ol
İşletme sahibinin bu zamanlarda yaptıkları değişiklikler hakkında konuşmasını sağlamak. Video, özellikle yüz yüze bağlantı kuramadığımız için insani ve empatik bir dokunuş eklemek için harika bir yoldur.
Eğitim vermek
Hiçbir şeyi hafife almayın! Açıksanız, o saatleri yayınladığınızdan emin olun. Ve kapalıysanız, müşterilerinizin de farkında olduğundan emin olun. Bazı insanlar, neyin önemli bir işi oluşturduğunun, restoranınız için hangi teslimat seçeneklerinin mevcut olduğunun veya hizmet işinizin aslında her zamanki gibi devam ettiğinin farkında olmayabilir. Paylaşıldığından emin olun!
İnsanlar bu zor zamanlarda içlerinin rahat olmasını ister ve müşterilere işletmeniz hakkında olumlu bir izlenim bırakacak ek bilgiler sağlamakta sorun yoktur.
3. Göndermeden Önce Odayı Okuyun
Bunu söylemeye gerek yok, ancak küresel bir acil durumu işinizi geliştirmek için bir platforma dönüştürmeyin. Muhtemelen, izleyicilerinizden biri bu yeni Coronavirüs'ten (COVID – 19) olumsuz etkilenir ve yapmak istediğiniz son şey herhangi birini kapatmaktır.
Tipik Pazarlama Grafiklerinizi Yeniden Değerlendirin
- Tanıtmak için kullanabileceğiniz herhangi bir görüntüye dikkat edin. Gruplar halinde, tatillerde veya dışarıda yemek yiyen kişiler, sağır olarak çıkacaktır. Çizimler veya grafik görüntüler kullanmayı deneyin. Canva gibi araçlar, hızlı özel görseller oluşturmak için yararlıdır.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleEkrandan uzaklaşın, kare gözlerinizi rahatlatın ve kulaklarınızı sanat, bilgelik ve hikayelerle doldurun. Dünyanın dört bir yanındaki @hoxarkadaşlarımıza en iyi podcast önerilerini sorduk ve teslim ettiler. Suçtan LOL'lere ve genel sohbete kadar, onları görmek için kaydırın. Kendi favorin var mı? Listenin büyümesini sağlamak için aşağıya yorum yapın! @womeninmusicpodcast – @millie_cotton @tablemannerspodcast – @jessieware UnStyled – @christenebarberich The Fringe of It – @charlottejacklin + @livpurvis @earhustlesq – Nigel Poor + Earlonne Woods Seyahat Günlükleri – @hollyrubenstein George'un Podcast'ini Duydunuz mu? – @georgethepoet
The Hoxton (@thehoxtonhotel) tarafından paylaşılan bir gönderi
Çok İleriyi Planlamayın
- İşler hızla değiştikçe içerik takviminiz de değişecek. Değişen iklim göz önüne alındığında hiçbir şeyi çok önceden planlamayın ve bugünün durumuna uygun olduğundan emin olmak için dışarı çıkmadan önce her şeyi gözden geçirdiğinizden emin olun.
Dikkatle Sat
- Birçok kişi finansal baskı hissettiğinden, indirimler veya fırsatlar, bu süre zarfında satın almaları teşvik etmek için harika taktiklerdir. Ancak mesajınızın mevcut durumdan çıkar sağlamadığını unutmayın, kimse “Covid-19 satışı” sözlerini duymak istemez. Bunun yerine, insan unsuruna ve her satışın çalışanlara nasıl fayda sağladığına veya yerel bir gıda bankasına veya yardım kuruluşuna katkıda bulunmak için kullanıldığına odaklanın.
- İşletmenizin kapanması gerekiyorsa, hediye kartı satın alabileceğiniz veya gelecekteki bir rezervasyon için bir yer olduğundan emin olun. Bunu tüm sosyal sayfalarda ve iletişimlerde açıkça belirtin, böylece sadık müşterileriniz için zahmetsizdir.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleKarşınızda Mutlu Kampçı "Temel" Hayatta Kalma Kiti!! 2 orta boy pizza, 12 paket @drinkbasic seltzer, bir tekne ahır, bir tekne kurabiye hamuru VE bir rulo tuvalet kağıdı 75 dolara!!! Şimdi teslimat ve taşıma için hazır! Taşıma ve teslimat için tüm karlar, çalışan acil durum fonumuza gider.
Happy Camper (@happycamperchicago) tarafından paylaşılan bir gönderi
4. Önem verdiğinizi gösterin
Unutmayın, sosyal medya bir topluluktur ve takipçilerinizi bağlı ve bunun bir parçası tutmak önemlidir. Onlara bu yolculukta takip ettikleri için ne kadar takdir edildiklerini hatırlatın. Herhangi bir olumsuz eleştirinin veya sosyal medya yorumunun stresli veya endişeli bir yerden gelebileceğini unutmayın. Yorumlara her zamanki gibi yanıt vermeye devam edin, ancak empatik ve umutlu bir şekilde yanıt vererek herkesin bakış açısına dikkat edin.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleBu dünyayı daha iyi bir yer haline getiren kuruluşları desteklemek için KOVAL'a katılın. Bu hafta, birçoğu yakında bağış toplama etkinliklerine ev sahipliği yapan bir dizi kar amacı gütmeyen kuruluş ve toplum kuruluşunun harika çalışmalarını vurguluyoruz.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Girls Rock! Chicago - Liderliği geliştirerek, özgüveni teşvik ederek ve müzik yoluyla yaratıcı ifadeyi teşvik ederek kızlar, transgender gençler ve cinsiyete uymayan gençlerden oluşan sosyal olarak adil bir topluluk oluşturmak. @girlsrockchicago⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Üçleme Davranışsal Sağlık - İnsanların yeteneklerini, yaşam yönlerini ve esenliklerini keşfetmelerine ve geri kazanmalarına yardımcı olarak akıl hastalığından iyileşmelerini desteklemek. #trilogybehavioralhealthcare⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Illinois Eşitliği — Eşit muameleyi ve LGBTQ topluluğunun “politika, insanlar ve güç” aracılığıyla tam olarak kabul edilmesini geliştirerek daha iyi bir Illinois inşa etmek. @equalityill⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Daniel Murphy Burs Fonu — Chicago öğrencilerine ekonomik olarak lise bursu yardımı ve eğitim desteği sağlayarak bursiyerleri için hayat değiştiren bir farklılık yaratmayı amaçlıyor. dezavantajlı arka planlar. @murphyscholars⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Aşk Tanrısı - Nörofibromatozisi veya her 3.000 doğumda 1'ini etkileyen genetik bir hastalık olan 'NF'yi tedavi etme görevinde - finansman ve araştırma yoluyla . @cupidsundierun⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Chicago Dance Marathon — Dans, oyun ve eğlenceyle dolu eğlence dolu bağış toplama etkinlikleri aracılığıyla @luriechildrens'i desteklemek. @chicagodancemarathon⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Sütunlar Toplum Sağlığı — Güçlü, sağlıklı topluluklar oluşturmak için sağlık, sosyal ve eğitim hizmetleri sağlamak — opioid kötüye kullanımından kurtulanlara danışmanlık yapmak, zihinsel sorunları olan danışanları güçlendirmek hastalık, aileleri aile içi şiddetten korumak, üniversite kampüslerinde cinsel saldırı hakkındaki konuşmayı değiştirmek ve çok daha fazlası. @pillarscommunityhealth⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ #tzedakah #charity #goodspirits #Chicago #Illinois #geri verme
KOVAL Distillery (@kovaldistillery) tarafından paylaşılan bir gönderi
Bunu hep birlikte yaşıyoruz, bu yüzden sosyal medya topluluk yönetimini işinizi desteklemenin ve müşterilerinizin yanında olmanın bir yolu olarak kullanmak için elinizden gelenin en iyisini yapın.