Sugerencias para usar la administración de la comunidad de redes sociales para conectarse con los clientes durante tiempos volátiles

Publicado: 2020-04-03

Si tiene una empresa que se basa en el boca a boca, el tráfico peatonal y la ubicación para crear conciencia e impulsar las ventas, no está solo. Aprendí sobre muchas de mis pequeñas empresas favoritas en función de su reputación positiva o su proximidad a mi hogar.

Muchos de estos lugares tienen una huella mínima en lo que respecta a su presencia digital, que en muchos sentidos es parte de su encanto. Sin embargo, dado que nuestra "nueva normalidad" se ha vuelto únicamente digital, es importante aprovechar estas plataformas para conectarse con los clientes cuando no puede hacerlo en persona. Estos cuatro consejos para usar la administración de comunidades de redes sociales pueden ayudar a cualquier pequeña empresa a conectarse con los clientes e incluso atraer a una nueva audiencia.

1. Sea comunicativo

Dado que inevitablemente han cerrado más bares, restaurantes y lugares públicos, el servicio al cliente es de suma importancia. Facebook Messenger es una herramienta de alto impacto y baja barrera para que las pequeñas empresas configuren y para que los clientes hagan preguntas directamente. Ya sea que se trate de horarios, cambios en las operaciones o necesidades más personales, estar disponible para responder preguntas es fundamental durante este tiempo.

Asegúrese de que en su página de Facebook, ya sea una actualización de estado anclada o en su sección "Acerca de", comunique a los clientes que alguien estará disponible para responder preguntas. Si su empresa ya está recibiendo muchas llamadas telefónicas, anime a los clientes a ir a Facebook para hacer sus preguntas. Asegúrese de activar las respuestas instantáneas cuando no esté, y dígales a los clientes que alguien regresará para responder sus preguntas.

Además, si nota que recibe muchas de las mismas preguntas duplicadas, como el horario o si la entrega está disponible, cree una sección de preguntas frecuentes que pueda enviar como una respuesta automática o fijarla en la parte superior de su perfil de Facebook. Esto puede ayudar a mitigar la cantidad de consultas para que pueda concentrarse en preguntas más grandes y personales.

¿Necesitas ayuda para configurar Messenger? Hootsuite tiene una publicación de blog fácil de seguir sobre cómo las empresas pueden configurar Facebook Messenger y su valor para futuras comunicaciones con los clientes.

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2. Manténgase fiel a la identidad de su marca

Puede ser difícil ser uno mismo durante estas circunstancias difíciles y cambiantes, pero las personas también buscan distraerse del día a día. Hootsuite compartió que para dejar una impresión duradera en los clientes en un momento de crisis, debe hacer el bien o hacer que las personas se sientan bien; no podríamos estar más de acuerdo. A continuación se presentan algunas ideas para inyectar positividad en la gestión de la comunidad sin parecer sordo.

Crear una experiencia

Use Facebook Live, Instagram Live y otras herramientas de transmisión para hacer que las experiencias en persona sean virtuales. Esto puede ser obvio para los gimnasios y estudios que buscan transmitir sus entrenamientos, ¡pero otras industrias también pueden usar estas técnicas!

  • Si eres conocido por tus cócteles, haz que uno de tus cantineros dé una clase sobre cómo preparar una buena bebida en casa. ¡Las personas incluso pueden dejar propinas a través de Paypal o Venmo si lo desean!
  • Organice una trivia virtual o una noche de "micrófono abierto" en las redes sociales por una pequeña tarifa que va directamente a sus operaciones y personal.
  • Traiga el ambiente de las vacaciones en Hawái que sus clientes tuvieron que cancelar compartiendo consejos para que el refugio en el lugar sea más agradable.
  • Piense en actividades, especialmente para familias y niños, que pueda hacer en casa en lugar de salir.

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Es posible que no podamos vernos en el estudio en este momento, pero no vamos a dejar que eso nos detenga. A partir de hoy, ofreceremos una línea diaria de ejercicios, meditaciones y más, todo guiado por nuestros increíbles instructores S3. Consulte los detalles de la programación de #LiveWithS3 en nuestras historias de Instagram. ¡Nos vemos esta noche para nuestro primer concierto con @dc_hogue a las 5:30 p. m.!

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Se humano

Hacer que el dueño de la empresa hable sobre cualquier cambio que esté haciendo durante estos tiempos. El video es una excelente manera de agregar un toque humano y empático, especialmente porque no podemos conectarnos cara a cara.

Educar

¡No des nada por sentado! Si está abierto, asegúrese de estar transmitiendo esas horas. Y si está cerrado, asegúrese de que sus clientes también lo sepan. Es posible que algunas personas no sepan qué constituye un negocio esencial, qué opciones de entrega están disponibles para su restaurante o que su negocio de servicios continúa como de costumbre. ¡Asegúrate de que sea compartido!

La gente quiere tranquilidad durante estos tiempos difíciles, y está bien proporcionar información adicional que dejará a los clientes con una impresión positiva de su negocio.

3. Lea la sala antes de publicar

Esto debería ser evidente, pero no convierta una emergencia global en una plataforma para promocionar su negocio. Lo más probable es que alguien en su audiencia se vea afectado negativamente por este nuevo Coronavirus (COVID - 19) y lo último que quiere hacer es alejar a alguien.

Reevalúe sus gráficos de marketing típicos

  • Tenga en cuenta cualquier imagen que pueda estar acostumbrado a promocionar. Las personas en grupos, de vacaciones o saliendo a comer parecerán sordas. Trate de usar ilustraciones o imágenes gráficas. Herramientas como Canva son útiles para crear rápidamente imágenes personalizadas.

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Aléjese de la pantalla, alivie sus ojos cuadrados y llene sus oídos con arte, sabiduría e historias. Les preguntamos a nuestros @hoxfriends de todo el mundo por sus mejores recomendaciones de podcasts y cumplieron. Desde delitos hasta LOL y charlas en general, deslízate para verlos. ¿Tienes tu propio favorito? ¡Comenta a continuación para que la lista siga creciendo! Earlonne Woods⁣⁣ The Travel Diaries – @hollyrubenstein⁣⁣ ¿Has escuchado el podcast de George? – @georgethepoet

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No planee demasiado lejos

  • A medida que las cosas cambian rápidamente, también lo hará su calendario de contenido. No programe nada con demasiada anticipación dado el clima cambiante y asegúrese de revisar todo antes de que se apague para asegurarse de que coincida con el estado actual.

Vender con precaución

  • Como muchas personas sienten presión financiera, los descuentos o las ofertas son excelentes tácticas para usar durante este tiempo para alentar las compras en el futuro. Sin embargo, tenga en cuenta que su mensaje no capitaliza el estado actual de las cosas, nadie quiere escuchar las palabras "venta de Covid-19". En su lugar, concéntrese en el elemento humano y cómo cada venta beneficia a los empleados, o se utiliza para contribuir a un banco de alimentos local o una organización benéfica.
  • Si su negocio tiene que cerrar, asegúrese de que haya un lugar para comprar tarjetas de regalo o una reserva futura. Haga que esto sea obvio en todas las páginas sociales y comunicaciones para que sea una obviedad para sus clientes leales.

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¡Presentamos el kit de supervivencia "Básico" de Happy Camper! 2 pizzas medianas, un paquete de 12 de @drinkbasic seltzer, un bote de rancho, un bote de masa para galletas Y un rollo de papel higiénico por $75!!! ¡Ahora disponible para entrega y para llevar! Todas las ganancias para llevar y entrega se destinan a nuestro fondo de emergencia para empleados.

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4. Muéstrale que te importa

Recuerde, las redes sociales son una comunidad y es importante mantener a sus seguidores conectados y formar parte de ella. Recuérdeles cuánto se les aprecia por seguir en este viaje. Recuerde que cualquier crítica negativa o comentario en las redes sociales puede provenir de un lugar de estrés o preocupación. Continúe respondiendo a los comentarios como de costumbre, pero tenga en cuenta el punto de vista de todos respondiendo con empatía y esperanza.

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Únase a KOVAL para apoyar a las organizaciones que hacen de este mundo un lugar mejor. Esta semana destacamos el increíble trabajo de varias organizaciones comunitarias y sin fines de lucro, muchas de las cuales están organizando próximos eventos de recaudación de fondos. Chicago — Construyendo una comunidad socialmente justa con niñas, jóvenes transgénero y jóvenes no conformes con el género mediante el desarrollo de liderazgo, el fomento de la autoestima y el fomento de la expresión creativa a través de la música. @girlsrockchicago⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Trilogy Behavioral Healthcare — Apoyar a las personas en su recuperación de una enfermedad mental ayudándolas a descubrir y recuperar sus capacidades, dirección de vida y bienestar. #trilogybehavioralhealthcare⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Equality Illinois — Construyendo un mejor Illinois promoviendo la igualdad de trato y la plena aceptación de la comunidad LGBTQ a través de “políticas, personas y poder”. @equalityill⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Daniel Murphy Scholarship Fund — Buscando cambiar la vida de sus estudiantes de manera diferente al proporcionar becas para la escuela secundaria y apoyo educativo a los estudiantes de Chicago desde antecedentes desfavorecidos. @murphyscholars⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Cupid's Charity — En una misión para curar la neurofibromatosis, o 'NF', un trastorno genético que afecta a 1 de cada 3000 nacimientos — a través de financiación e investigación . @cupidsundierun⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Chicago Dance Marathon — Apoyando a @luriechildrens a través de eventos de recaudación de fondos repletos de entretenimiento llenos de baile, juegos y diversión. @chicagodancemarathon⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Pillars Community Health: brinda servicios de salud, sociales y educativos para construir comunidades fuertes y saludables: brinda asesoramiento a quienes se recuperan del abuso de opioides, capacita a los clientes con problemas mentales enfermedad, proteger a las familias de la violencia doméstica, cambiar la conversación sobre la agresión sexual en los campus universitarios y mucho más. @pillarscommunityhealth⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ #tzedakah #charity #goodspirits #Chicago #Illinois #giveback

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Todos estamos navegando juntos a través de esto, así que haga todo lo posible para utilizar la administración de la comunidad de redes sociales como una forma de apoyar su negocio y estar ahí para sus clientes.