Sağlık Hizmetleri Pazarlamacıları için 4 Hasta Edinme Stratejisi
Yayınlanan: 2020-03-17Sağlık hizmetleri pazarlamasında ve hasta ediniminde hayati bir değişim yaşanıyor. Tüketici beklentileri değişti ve eski hizmet başına ücret ve bozuk olanı onar yaklaşımı artık yeterli değil.
Etkili bir hasta edinme stratejisine sahip olmak için sağlık hizmetleri pazarlamacıları yalnızca hızla değişen pazarlama kanallarında gezinmekle kalmamalı; aynı zamanda bakım süreci boyunca daha fazla seçenek, daha adil fiyatlar, daha fazla rahatlık ve daha iyi etkileşimler isteyen bilgili, yetkilendirilmiş tüketicilerden oluşan büyüyen bir sınıfa da hitap etmelidirler.
Hasta Edinimi Sağlayacak Sağlık Hizmetleri Pazarlama Stratejileri
Yeni hastalar edinmenin ve muayenehanenizi büyütmenin yeni yollarını mı arıyorsunuz? İşte bugün uygulayabileceğiniz 4 hasta edinme stratejisi:
- Hasta bülteni kampanyası başlatın
- Daha fazla görünürlük için sosyal medyayı kullanın
- Çevrimiçi incelemeleri ve hasta geri bildirimlerini izleyin
- Şirket sağlık programlarına katılın
Hasta Bülteni Kampanyası Başlatın
Mevcut hastalarınızla düzenli ziyaretlerinin ötesinde düzenli iletişim halinde kalmanız, hasta edinme çabalarınız üzerinde büyük bir etki yaratabilir.
Bir hasta haber bülteni kampanyasıyla, tercihi teşvik etmeye ve sadakati teşvik etmeye yardımcı olan güvene dayalı ilişkileri geliştirebilirsiniz. Ayrıca hastalara işlerini ne kadar takdir ettiğinizi gösterir, bu da tavsiyeler ve yönlendirmeler oluşturmak için gerekli olan iyi niyet türünü oluşturur.
Bülteninizde neler olmalı? İçeriğin aşırı tanıtım amaçlı olması gerekmez. Uygulama alanınızdaki endüstri trendlerini veya yeni teknolojileri tartışabilir, dış ilgi alanlarınız hakkında konuşabilir veya personelinizi tanıtabilirsiniz. Ayrıca sosyal medya profillerinize bağlantı verebilir ve ara sıra hasta memnuniyet anketleri gönderebilirsiniz .
Hasta bülteninin dışında, doğum günü tebrikleri, randevu hatırlatıcıları ve etkinlik davetleri gibi otomatik mesajlar ve bildirimler göndererek hasta katılımınızı ve iletişim çabalarınızı daha da kişiselleştirebilirsiniz.
Daha Fazla Görünürlük Elde Etmek İçin Sosyal Medyayı Kullanın
Modern sağlık hizmeti tüketicileri genellikle araştırmalarına çevrimiçi olarak başlar. Black Book Market Research'e göre , 40 yaşın altındaki katılımcıların yüzde 88'i, güçlü bir çevrimiçi varlığa dayalı olarak bir sonraki tıbbi sağlayıcıyı seçecek. McKinsey , sağlık hizmeti tüketicilerinin yüzde 73'ünün doktor aramak için dijital çözümler kullanacağını da ekliyor.
Yüksek kaliteli bir çevrimiçi ve sosyal medya varlığı oluşturmak, sağlayıcı arayanların gözünde daha fazla görünürlük elde etmenize yardımcı olabilir.
Profillerinizde düzenli olarak paylaşımlar yaptığınızdan, sağlık hizmeti tüketicilerinin sorularına yanıt verdiğinizden ve uygulama alanınızda olup bitenler hakkında anlamlı içerikler paylaştığınızdan emin olun. Facebook sayfanıza ve Instagram biyografinize “Randevu al / Randevu al” seçeneği eklemenize yardımcı olur. Son olarak, halihazırda kullanmakta olduğunuz herhangi bir hasta edinme yazılımını veya randevu rezervasyon platformunu dijital varlığınızla entegre etmenin bir yolunu bulun.
Güçlü bir arama ve sosyal medya varlığı, erişimi basitleştirerek ve hastalarınız için sevkleri teşvik ederek hasta edinme stratejinizi artırabilir.
Çevrimiçi İncelemeleri ve Hasta Geri Bildirimlerini İzleme
Yelp, Google, Facebook, Vitals, Healthgrades ve RateMDs (diğerlerinin yanı sıra) gibi iş inceleme sitelerinde yayınlanan çevrimiçi incelemelerin, derecelendirmelerin ve hasta geri bildirimlerinin, sağlık hizmeti almak isteyen sağlık tüketicileri için en önemli bilgi kaynaklarından biri olarak hizmet ettiğine dair ikna edici kanıtlar vardır. bir sağlayıcı seçin.
Hasta geri bildiriminin ve çevrimiçi inceleme yönetiminin önemini vurgulayan en son istatistiklerden bazıları şunlardır :
- Tüketicilerin yüzde 72'si yeni bir doktor bulmanın ilk adımı olarak çevrimiçi incelemeleri kullanıyor ( Yazılım Tavsiyesi ).
- Tüketicilerin yüzde 54,6'sı bir doktor, diş hekimi veya diğer sağlık hizmeti sağlayıcıları hakkında kendi görüşlerini oluşturmak için hasta incelemelerini kullanıyor ( Patientpop ).
- Yüzde 70'i, sağlayıcıların incelemelere herkese açık olarak yanıt vermesini "çok" veya "orta derecede" önemli buluyor ( Yazılım Tavsiyesi ).
- Yüzde 60,8'i olumsuz incelemelere dayanarak doktorlardan kaçındı ( NRC Health ).
Bu, incelemelerinizi aktif olarak izlemeniz, hastalara yanıt vermeniz ve HIPAA uyumlu inceleme yanıtlarını sağlamanız gerektiği anlamına gelir . Muayenehaneniz, hastalarınızı gerçekten anlamak ve hasta deneyimini etkileyen yüksek etkili eğilimleri ve sorunları yönetmek için hasta geri bildirimlerini nasıl kullanacağınızı da öğrenmelidir.
Çevrimiçi Görünürlük İncelemeleri
İncelemeler yalnızca potansiyel hastalarla güven oluşturmak için önemli olmakla kalmaz, aynı zamanda çevrimiçi SEO sıralamanızda, çevrimiçi görünürlükte büyük bir rol oynayabilir ve bu nedenle müşteri kazanımını ve geliri artırabilir. Etki yaratmak için kaç tane gerekiyor? Öğrenmek için bu basit Google yıldız hesaplayıcıyı kullanın.
Yıldız Puanı Hesaplayıcı
Yıldız derecelendirmesini/sıralamayı iyileştirmek için işletmenizin ihtiyaç duyduğu 5 yıldızlı Google incelemesini hesaplayın.
SonuçlarınızAşağıda bir demo planlayın:
Hasta Görüşleri
İncelemelerin gücünden yararlanmanın bir başka yolu da hasta referansları toplamaktır. Bunlar, deneyiminizi ve başarılarınızı vurgulamaya hizmet ederken, aynı zamanda tüketici güvenini ve hasta sadakatini teşvik eden güçlü bir sosyal kanıt oluşturur.
Çevrimiçi incelemeler konusunda akıllı ve bilgili olarak hasta erişimini iyileştirebilir, hasta edinimini artırabilir ve marka itibarınızı artırabilirsiniz.
Şirket Sağlık Programlarına Katılım Sağlayarak Hasta Kazanımını Artırın
Her tür ve büyüklükteki işletme, çalışan sağlığını, mutluluğunu ve üretkenliğini teşvik etmek için şirket sağlık programları geliştirmektedir. İşte burada siz ve sağlık profesyonellerinden oluşan ekibiniz devreye giriyor.
Şirketin sağlık programlarına dahil olmak mükemmel bir hasta edinme stratejisidir. İster sadece tavsiye veya bilgi sunuyor olun, ister atölyeler, öğle yemeği ve öğrenme oturumları veya seminerler düzenlemek için şirket yöneticileriyle ortaklık kuruyor olun, şirket zindeliği yeni hastalar edinmek için harika bir platformdur.
Katıldıkça şirket çalışanlarına broşür, iletişim bilgileri, randevu detayları ve diğer tanıtım materyallerini dağıtmayı unutmayın.
Son düşünceler
Etkili bir hasta edinme stratejisine sahip olmak, herhangi bir sağlık hizmeti pazarlamacısı için birinci öncelik olmalıdır. Pek çok yeni kanal ve sürekli gelişen trendler ile yeni hastaları kazanmak, tesisiniz veya muayenehaneniz hakkında farkındalık yaratmak ve daha iyi sağlık sonuçları elde etmenin ötesine geçen hasta deneyimleri sunmak için her zamankinden daha fazla fırsatınız var.