Veri Çılgınlığı: Bir Duygu Analizi Örneği Olarak Kolej Basketbol Turnuvası Mekanlarını Kullanmak

ReviewTrackers'da, tescilli doğal dil işleme (NLP) motorumuz, tüketici incelemelerinde değerli duygu analizi ve müşteri deneyimi analitiği sağlar, böylece işletme sahipleri müşterileri çekmek ve gelirlerini artırmak için bilinçli kararlar verebilir.

NLP nedir?

NLP, makinelerin büyük miktarda insan dilini daha iyi anlayabildiği ve bu verilerden anlam ve içgörüler çıkarabildiği süreçtir.

Duygu Analizi Nedir?

Duygu analizi, verileri, verilere ek bağlam sağlayan olumlu, olumsuz veya tarafsız kategoriler halinde düzenler. İşte ReviewTrackers platformundan bir eylem örneği:

Başlangıçta, Stephen King'in The Shining'inin kitap boyunca duygularını “okuduğunda” ve analiz ettiğinde motorumuzun gücünü gösterdik – olayı olumlu ve olumsuz örneklerle başarılı bir şekilde takip ettik. Başka bir deyişle, motor kitap boyunca belirli anahtar kelimeleri takip etti ve hikayede ortaya çıkan dehşetler olarak hissini doğru bir şekilde analiz etti.

Motorumuza okuması için başka bir korku kitabı vermek yerine, daha büyük bir ölçekte analiz etmesi için bir şeyler verdik. Ufukta çok ses getiren bir üniversite basketbol turnuvası var ve hazırlık aşamasında, NLP motorumuzu analiz ettirdik ve arenalardaki çok sayıda tüketici incelemesinden trendleri çıkardık - özellikle de turnuvanın son heyecan verici turlarının yapıldığı mekanlar.

26 – 29 Mart 2020

• Lucas Oil Stadyumu (Indianapolis, IN)
• Staples Merkezi (Los Angeles, CA)
• Toyota Merkezi (Houston, Teksas)
• Madison Square Garden (New York, NY)

4 – 6 Nisan 2020

• Mercedes-Benz Stadyumu (Atlanta, GA)

Veri toplamanın ilk adımı, müşteri inceleme anahtar kelimeleri üzerinde duyarlılık analizi yapmaktı. ReviewTrackers'da şöyle görünüyor:

Büyük resim

Tüm alanlardaki verileri anlamlandırmak için, NLP motorumuz incelemeleri 5 ana kategoride düzenledi ve tüm mekanlar için genel olumlu ve olumsuz müşteri incelemesi duygularını karşılaştırdı. Bu incelemeler aşağıdaki ana kategorileri kapsar:

• Atmosfer – olanaklar, oturma yerleri, genel fiziksel özellikler
• Tüketici – mekana gitme nedenleri, örneğin konser, turlar, basketbol
• Servis – operasyonlar, personel
• Gıda – kalite, seçenekler, çeşitler
• Değer – maliyet

Bir bakışta, bu yerlerin neden turnuvanın son turlarına ev sahipliği yapmak için seçildiğini anlamak kolay. Atmosferle ilgili aşırı olumlu duygular, bu arenalarda oynanan oyunların yoğunluğunun onları şahsen izlemeyi çok daha heyecanlı kıldığını gösteriyor.

Atmosfer, kelimenin tam anlamıyla bir bedeli var. Bu mekanları ziyaret etmenin toplam değeri, olumlu duyguların en küçük kısmına sahiptir, bu nedenle bu mekanlardan birinde bir kolej basketbol maçı izlemek canlandırıcı bir deneyim olabilir, ancak onu canlı görmek için oldukça bir kuruş ödemeniz gerekecek.

Ancak, tüm mekanlar eşit yaratılmamıştır. Farklı kategorilerde hangi arenaların mükemmel olduğunu görmek için verilere daha yakından bakmamız gerekiyor.

eşleşme

Her kategorideki her arenanın performansına daha yakından bakıldığında, her bir mekan için tüketici duyguları hakkında ilginç bilgiler ortaya çıkıyor.

Örneğin Lucas Oil Stadyumu'nu ele alalım. Olumlu duyarlılık açısından, atmosfer ve tüketici kategorilerinde diğerlerini geride bırakıyor. Bu, asıl amacının Indianapolis Colts futbol takımına ev sahipliği yapmak olması ve aynı zamanda Indiana'nın başkentine gelen motosiklet yarışları ve futbol maçları gibi diğer etkinliklere ev sahipliği yapması gibi bir dizi faktöre bağlı olabilir.

Öncelikle futbol için kullanılan büyük bir stadyumda birden fazla etkinliğe ev sahipliği yapma yeteneği, Lucas Oil Stadyumu'nun Staples Center (19.079) ve Madison Square Garden (19.812) gibi diğer arenalardan daha fazla koltuk (basketbol oyunları için 70.000 koltuk) barındırdığı anlamına gelir. Daha fazla insan, daha fazla gürültü anlamına gelir; bu, Lucas Oil Stadyumu'nu öğrenciler, fakülteler ve mezunlar tribünlerden tezahürat yaparken birbirine karşı oynayan iki üniversite basketbol takımı için heyecan verici bir yer haline getirebilir.

Bir başka ilginç veri seti, gıda ve değer kategorileri arasındaki ilişkidir. Atlanta'nın Mercedes-Benz Stadyumu, diğer stadyumlara kıyasla iki kategoride en yüksek olumlu duyguyu aldı. Daha fazla araştırma, stadyumun son iki yılda popüler gıda maddelerinin fiyatlarını iki kez düşürdüğünü ve bunun da artan satın alınabilirlik nedeniyle oradaki bir etkinliğe katılma deneyimini daha olumlu hale getirdiğini gösteriyor.

Anında Tekrar Oynatma

Verilere bakış açımızı değiştirerek ve kategorileri birbiriyle karşılaştırarak, tüketicilerin her alandaki duyarlılığı hakkında daha da ilginç bilgiler elde ediyoruz.

• Değer: Değer kategorisi, her mekanda en düşük miktarda olumlu duyguya sahiptir ve bu anlaşılabilir bir durumdur. Özellikle yüksek profilli bir turnuvanın sonraki aşamalarında spor etkinliklerine katılmak pahalı olabilir.
• Yiyecek: Değeri çevreleyen olumlu bir duygu olmamasına rağmen, tüketicilerin hala her stadyumda yüksek puan alan yiyeceklerin tadını çıkarmaya istekli oldukları görülüyor.
• Değer + Yiyecek: Bir başka ilginç içgörü, yiyecek ve değeri karşılaştırdığınızda eğilimdeki benzerliktir - çoğu durumda, ikisi arasında bir korelasyon var gibi görünmektedir (değere karşı daha az olumlu duygu, aynı zamanda gıdaya karşı daha az olumlu duygu gösteriyor gibi görünmektedir. tersi de doğrudur.
• Değer + Hizmet + Atmosfer: Değer, hizmet ve atmosfer kategorileri arasındaki ilişki başka bir korelasyon gösterir - değerde daha yüksek olumlu duyguya sahip bir arena, hizmet ve atmosfere karşı daha az olumlu duygu alır. Başka bir deyişle, ödediğinizin karşılığını alıyorsunuz.

Oyunun tadını Çıkar

Bu mini parantezimizde mutlaka tek bir belirleyici kazanan yok, ancak her mekandan alınacak içgörüler var. Lucas Oil Stadyumu'nda izleyenler, tüketici ihtiyaçlarını karşılamanın yanı sıra, arenanın atmosfer için genel olarak yüksek puanları nedeniyle bir zevk içindeler.

Staples Center ve Madison Square Garden gibi iyi bilinen yerlerde bir basketbol maçına katılmanın belli bir çekiciliği olsa da, özellikle hizmet olumsuz olarak görülüyorsa, giriş ücretine değmez gibi görünüyor. Yüksek pozitif tüketici duyarlılığına rağmen, Houston'daki Toyota Center'ın da değerine değmediği görülüyor. Daha da kötüsü, katılımcıların arenadaki yiyecek tekliflerinin hayranı olmaması.

O halde, şampiyonluk maçı için en iyi yer Mercedes-Benz Stadyumu gibi görünüyor. Katılımcılar o kadar zengin bir atmosfere veya tüketici deneyimine sahip olmayabilir, ancak paranızın karşılığını en iyi şekilde verir, yiyecek fiyatlarından bahsetmiyorum bile o kadar düşük ki, en yoğun basketbolun tadını çıkarırken saniyeler veya üçler için imtiyaz standına geri dönebilirsiniz. ülkenin en iyi kolejlerinin sunması gereken şey.